Поиск

Аварийные комиссары: кто это и какие у них обязанности

Какими качествами должен обладать комиссар?

До того как стать аварийным комиссаром важно определиться с наличием необходимых качеств и склонности к подобному ритму работы. Ведь профессия предполагает наличие у человека многих важных свойств:

  • Пунктуальности, вежливости и дружелюбия. Комиссар, понимая сложность ситуации, моральное и физическое состояние попавших в ДТП граждан, настроен на оказание всей необходимой помощи и поддержки.
  • Точности, практически граничащей с дотошностью. Специалист обязан узнать практически все обстоятельства аварии, описать все повреждения транспортных средств. При поверхностном анализе ситуации может пострадать клиент, не получивший необходимого ремонта или выплаты денег в полном объеме.
  • Профессиональной грамотности. Работа аварийным комиссаром предполагает знание ПДД, умение разбираться на хорошем уровне в устройстве автомобиля и ценовой ситуации на авторынке. Эти качества позволят ему грамотно и точно оформить протокол на основе увиденного.
  • Стрессоустойчивости. После аварии сложно ожидать спокойствия и взаимной вежливости от участников происшествия, но аварком в любой ситуации должен оставаться спокойным, сосредоточенным и доброжелательным.

Оформление ДТП

Когда аварийный комиссар приезжает на место аварии, он должен действовать по определенной схеме, соблюдая нижеописанный порядок оформления ДТП.

  1. Приезжает на место дорожно-транспортного происшествия, тщательно осматривает место происшествия.
  2. Оказывает психологическую помощь водителям, если это необходимо. А также он может оказать первую медицинскую помощь и вызвать скорую.
  3. Далее аварийный комиссар начинает фиксировать детали происшествия. Проводит фото и видеосъемку, опрашивает свидетелей, при необходимости ищет камеры наружного наблюдения, которые могли зафиксировать аварию.
  4. После сбора информации он оценивает величину ущерба, нанесенного авто и имуществу. При этом он подробно описывает все повреждения при ДТП с подробностями.
  5.  Аварийный комиссар заполняет документы, оформляет страховой сертификат.
  1. Ожидание сотрудников ГИБДД порой длится не один час. Аварийный комиссар прибудет на место в самые короткие сроки и начнет оформление.
  2. Многие водители или пассажиры получают во время ДТП серьезные психологические травмы или просто начинают теряться в незнакомой им ситуации. Комиссар может оказать психологическую поддержку и успокоить.
  3. До приезда инспекторов он осмотрит место аварии, проведет фотосъемку и видеозапись, опросит участников и свидетелей, составит схему аварии.
  4. Аварийный комиссар подробно зафиксирует и оформит все повреждения в отличие от инспекторов, которые только отмечают поврежденные детали без детального описания. Это очень пригодится во время обращения в страховую компанию.
  5. Он будет общаться с представителями ГИБДД от вашего имени, представляя ваши интересы.
  6. В дальнейшем независимый комиссар сможет представить ваши интересы в суде, если это будет необходимо.
  7. В случае подставной аварии он сможет противодействовать мошенникам.

Как правило, аварийный комиссар приезжает на место происшествия, спустя 10-20 минут. Точное время будет зависеть от региона, ситуации на дороге и занятости специалиста. Среднее время оформления ДТП профессионалом составляет от 20 до 40 минут.

Несмотря на то что аварийный комиссар – это высококвалифицированный специалист, рассчитывать на то, что он все сделает за вас нельзя. Ходить по пятам и вмешиваться в его работу не стоит, но следить за его действиями придется

Если, по вашему мнению, он что-то упустил или сделал не так – обратите на это внимание

План действия независимого комиссара и комиссара, работающего или сотрудничающего со страховой компанией разный. Услуги независимого аваркома включают более широкий спектр действий:

  1. Тщательный осмотр места дорожно-транспортного происшествия.
  2. По необходимости оказание психологической и первой медицинской помощи, вызов скорой.
  3. Фото и видео фиксация деталей произошедшего.
  4. Поиск камер наблюдения для просмотра записи и опрос очевидцев.
  5. Составление схемы аварии.
  6. Составление акта поврежденного транспортного средства и оценка поврежденного имущества.
  7. Составления заявления для страховой компании.
  8. Вызов эвакуатора и доставка заказчика домой (по необходимости).

Аварийный комиссар прибывает на место ДТП в течение 20 минут после звонка участника аварии. ДТП оформляется за 20-40 минут.

Сначала аварийным комиссаром составляется схема ДТП, фотографируется место происшествия и личные документы водителей.

Автомобилисты пишут объяснительную, оформляют заявление на имя начальника ГИБДД района, в котором произошла авария.

После документы доставляют до ближайшего поста ГИБДД, оформляют автоаварию.

Водитель, который пострадал в ДТП, собирает пакет документов, предоставляет их в страховую компанию в течение пяти дней после происшествия.

Причиненный ущерб не превышает при этом 50 тысяч рублей. Опытным комиссаром такая авария оформляется за 20 минут.

ГИБДД можно не вызывать, если:

  • в результате аварии нет пострадавших;
  • в ДТП участвовали только два автомобиля;
  • у обоих автомобилистов есть действующее ОСАГО;
  • между водителями отсутствуют разногласия;
  • ущерб не превышает 50 000 рублей.

Во всех случаях аварийным комиссаром составляется сертификат дорожно-транспортного происшествия, который потерпевшая сторона должна предоставить страховой компании, чтобы получить страховые выплаты.

Сколько стоит вызов

Вызов аварийного комиссара на место происшествия, как правило, варьируется в диапазоне от 1000 до 1500 рублей. Конкретная стоимость услуг зависит от региона, дальности места ДТП от населенного пункта и комплекса предоставляемых услуг. Уточнить сумму можно по телефону при вызове сотрудника комиссариата. Стоит помнить и о том, что в стоимость вызова комиссара входит только его приезд и документальная фиксация ДТП.

Сбор различных документов для страховой компании — это отдельная статья расходов, сумма которой составляет еще около 1500-2000 рублей. Соответственно, вызов эвакуатора (при необходимости) также оплачивается клиентом. Поэтому вызов аварийного комиссара выгоден участнику ДТП, если ситуация неоднозначна или приблизительная сумма ущерба превышает финансовые затраты на вызов.

Иногда водители начинают на месте спор, выясняя, кто платит за вызов аварийного комиссара при ДТП? Эту сумму оплачивают либо поровну обе стороны аварии, либо сторона, которая вызвала комиссара, если второй водитель отказывается платить. Во избежание недоразумений рекомендуется до вызова согласовать этот момент.

Важно: за все оплаченные услуги аварком должен выдать клиенту чек или квитанцию.

Вышесказанное касается независимых аварийных комиссаров. Если же специалисты по ДТП работают от страховой и оказывают услуги клиенту данной компании в рамках полиса КАСКО, то в этом случае стоимость его услуг уже включена в калькуляцию полиса.

Если же гражданин стал участником ДТП при наличии абонемента от конкретной службы аварийных комиссаров, то он не платит за вызов разово, а оплачивает абонемент раз в год. Стоимость такого обслуживания зависит от ценовой политики компании, предоставляющей свои услуги. Как правило, это 5000—10000 рублей в год.

Преимущества услуг комиссаров

Каждое столкновение на дороге представляет собой опасность для жизни, здоровью автомобилиста, а также влечет за собой необходимость дополнительных финансовых затрат на ремонт, если случай не покрыт страховой защитой. Однако не всегда водитель, признанный виновным, на самом деле является таковым.

Существует такой криминальный бизнес, как мошенничество на дорогах, когда лица, действующие в преступном сговоре, провоцируют ДТП, а затем заставляют раскошеливаться выбранную жертву. Таких мошенников одно упоминание о вызове дорожного комиссара может заставить отказаться от дальнейшего воздействия на неопытного автомобилиста. При любой неоднозначной ситуации, когда вина водителя вызывает сомнения, это заставит второго участника более здраво оценить положение и добиться мирного урегулирования вопроса оплаты ремонта.

Так как услуги комиссара предоставляются возмездно, их оплата производится путем подписания соответствующего договора. Если к моменту ДТП никто из участников аварии не заключал подобного соглашения самостоятельно и не имеет подобной опции в своем страховом полисе, оплату за вызов производит тот, кто наиболее заинтересован в его привлечении.

Практика показывает, что данный специалист часто требуется невиновной в аварии стороне, так как успешная выплата страховщика будет зависеть от того, насколько грамотно будут оформлены все документы. Однако если водитель признает свою вину, он вызывает и оплачивает аваркома за свой счет, чтобы побыстрее урегулировать проблему.

Между тем, в вызове комиссара не менее заинтересован и пострадавший, ведь в случае, если объем повреждений суммарно превысит возмещения на сумму, превышающую максимальный размер по страховке, остальные деньги будут взыскивать с виновника. Если по вопросу виновности в происшествии кого-либо из участников возникли сомнения либо нет уверенности в том, что повреждения были получены именно в данном транспортном столкновении, лучше сразу договориться вызвать дорожного комиссара совместно, разделяя затраты между собой. Это позволит с высокой степенью вероятности ожидать максимальной объективности комиссара, и избежать лишних неприятностей и споров.

Преимущества аваркома

Если вы сомневаетесь в необходимости вызова данного специалиста, то вам нужно знать, какие преимущества его работы есть для вас. Оценив все «за» и «против» вы примете правильно решение. Основной проблемой при ДТП является стресс, который испытывает водитель в этой ситуации. Даже знающие порядок действий люди зачастую теряются и забывают, как надо действовать.

Человек очень часто начинает паниковать от того, что он не знает, что дальше делать. А если ему объяснить всю процедуру оформления произошедшего, то он поймет, что это не конец света, и все проблемы легко решаемы.

Произвести предварительную оценку ущерба. Это очень важный этап, от которого будет зависеть дальнейшая выплата. При оформлении всех документов надо правильно оценить ущерб, причиненный транспортному средству. Есть очень много моментов, которых может не знать и не замечать обычный человек. А специалист сможет увидеть возможные скрытые повреждения, записать их в нужные документы, благодаря чему страховая выплата будет намного больше.

Отпугнуть мошенников, с которыми нередко сталкиваются неопытные водители. Если вас решили подставить, то аварком легко поймет, что здесь что-то не так. Да и сами мошенники скорее всего не захотят с ним связываться.
Заполнить все необходимые бумаги.

  1. Успокоиться, так как нахождение рядом с вами опытного человека, знающего свое дело, даст вам дополнительной уверенности в себе.
  2. Решить все проблемы, связанные с оформлением ДТП, эвакуацией транспортного средства.
  3. Определить дальнейший порядок действий. Человек очень часто начинает паниковать от того, что он не знает, что дальше делать. А если ему объяснить всю процедуру оформления произошедшего, то он поймет, что это не конец света, и все проблемы легко решаемы.
  4. Произвести предварительную оценку ущерба. Это очень важный этап, от которого будет зависеть дальнейшая выплата. При оформлении всех документов надо правильно оценить ущерб, причиненный транспортному средству. Есть очень много моментов, которых может не знать и не замечать обычный человек. А специалист сможет увидеть возможные скрытые повреждения, записать их в нужные документы, благодаря чему страховая выплата будет намного больше.
  5. Отпугнуть мошенников, с которыми нередко сталкиваются неопытные водители. Если вас решили подставить, то аварком легко поймет, что здесь что-то не так. Да и сами мошенники скорее всего не захотят с ним связываться.
  6. Заполнить все необходимые бумаги.

Для чего нужен аварийный сертификат

Каждый выезд аварийного комиссара к локации происшествия должен сопровождаться составлением отчета о проделанной работе. Аварийный сертификат содержит следующую информацию:

  • план происшествия;
  • фотографии и видеозаписи об инциденте;
  • информация о сторонах происшествия;
  • заключение со всеми нюансами.

Подписывать такой документ должен и аварком, и участники происшествия

Водитель должен обратить особое внимание на это документ, так как в том числе от него зависит вероятность компенсационных выплат от своего страховщика. В зависимости от того, насколько полной и достоверной будет отраженная в отчете информация, зависит сам факт выплаты от страховой организации

Перед подписанием документа, участник происшествия должен тщательно проверить все прописанные пункты и убедиться, что все указано правильно. Предоставление аварийного сертификата необходимо для получения компенсационных выплат. Учитывая сведения, указанные в этом документе, страховая компания решает, выплачивать ли компенсацию, и, если выплачивать, то в каком размере это делать.

Кто такие аварийные комиссары?

Аварком в работе

Аварийным комиссаром называют физическое или юридическое лицо, предоставляющее услуги страховым компаниям или водителям для защиты материальных ценностей и представления моральных интересов. Автомобилисты, попадающие в аварии, должны юридически правильно все оформлять, а в этом деле есть свои сложности, связанные с:

  • Не у каждого водителя есть соответствующие юридические знания и многие просто не знают, как себя вести в случае ДТП.
  • Многие после аварии находятся в стрессовом состоянии и не могут сориентироваться в ситуации.

Любые ошибки, допускаемые на этом фоне, впоследствии приводят к тому, что даже невиновного в аварии человека могут признать виновным в происшествии. При этом ему придется понести наказание, и он не получит соответствующие страховые выплаты.

Аварийный комиссар, в свою очередь, является хорошим экспертом в вопросах правильного оформления ДТП по всем правилам и законным требованиям.

Также комиссар адекватно оценивает ситуацию и спокойно беседует с автоинспекторами, прибывающими на место, а также разговаривает с другими участниками или свидетелями аварии. Еще при необходимости аварком (так называют аварийных комиссаров в Москве и других городах) оказывает психологическую поддержку водителям, попавшим в аварию.

Следовательно, аварийный комиссар – это настоящий специалист, помогающий водителям правильно оформлять документы, собирать необходимую документацию для страховой компании с целью получения последующих выплат за нанесенный ущерб.

Кто может стать аваркомом

Получить профессию может любой желающий. Однако для этого предстоит пройти специальное обучение. Потребуется определённый уровень знаний в страховом деле и юриспруденции. Дополнительно нужно обладать информацией в области правил дорожного движения. Необходимо умение оказывать психологическую поддержку и первую медицинскую помощь. Предстоит ознакомиться с правилами оформления необходимых документов.

Аварийный комиссар обязан безупречно ориентироваться в заполнении:

  • протокола об административном правонарушении;
  • схемы ДТП;
  • объяснительной;
  • извещения об аварии.

Дополнительно нужно обладать сведениями об особенности заполнения бумаг, позволяющих получить страховую выплату. Потребуется знание цены на рынке автомобильных запчастей и ремонтных работ. Пройти обучение профессии можно в школе аварийных комиссаров или на специальных курсах. Во время набора предпочтение отдается людям, обладающим юридическим образованием или ранее работавшим в дорожной полиции.

Как работают аварийные комиссары: какие навыки необходимо иметь

Фото с сайта Centrst.ru

Если вы хотите стать аваркомом, к вам предъявят много требований. Ведь данная должность предполагает большое количество стресса и разъездной характер дня. Работа аварийным комиссаром требует следующих качеств у кандидата:

  • Аккуратность, точность и доброжелательность. По прибытии на место происшествия комиссар контактирует с людьми с разным настроением, психическим и физическим состоянием. Поэтому даже если аварком сталкивается с грубостью и агрессивным настроем одной из сторон, ему необходимо оставаться вежливым и выполнять работу без пристрастий.
  • Пунктуальность. В рамках расследования комиссар должен понять как произошла авария. Для этого ему понадобится все, даже мельчайшие подробности о ДТП. Если аварком отнесется к анализу ситуации неверно, могут пострадать люди или водитель останется без положенной ему денежной выплаты.
  • Знание своего дела и грамотность. Для того, чтобы стать хорошим аваркомом, вам необходимо знать правила дорожного движения, разбираться в строении машины, уметь анализировать автомобильный рынок и ценообразование на нем. Это позволит выполнить корректную оценку ущерба.
  • Устойчивость к стрессу и психологическим напряжениям. Порой в работе аваркома попадаются неуравновешенные клиенты или граждане в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Они могут не только словесно задеть работника, но и попытаться нанести вред комиссару. Поэтому кандидату следует быть беспристрастным в любой возможной ситуации.

Особенности оформления ДТП с аваркомом

Попав в дорожно-транспортное происшествие, водители часто теряются и не знают, как себя вести. Учитывая возможность оформления ДТП с помощью Европротокола, водители могут разъехаться и не мешать другим участникам двигаться дальше.

Разные варианты.

Но ситуации бывают и спорные: участники не могут самостоятельно принять решение, кто оплачивает ущерб. И тогда решают вызывать ДПС или же аваркома. В последнем случае, оформление ДТП аварийным комиссаром выполняется за 20 минут.

Условия, когда водители могут быстро решить свои проблемы с помощью данного специалиста, следующие:

  1. В дорожно-транспортном происшествии участвовало 2 автомобиля.
  2. Оба водителя обязательно застраховали свои авто по ОСАГО.
  3. Виновник признает нарушение правил и свою вину.
  4. Ущерб до 50 тыс. рублей.
  5. Нанесен только имущественный вред, люди не пострадали.

Аварийный комиссар оформляет Европротокол, подкрепляя его фото и видеоматериалами, сведеньями об участниках, показаниями очевидцев и комментариями. После данный пакет документов доставляется в ближайшее отделение ГИБДД, где происходит оформление аварии и выдается справка о ДТП.

В течение 5 дней аварком обращается в страховую компанию, подает документы из ГАИ и аварийный сертификат, далее страховщик начинает процедуру выплаты ущерба.

Важно понимать, что независимые аварийные комиссары работают в пользу своего клиента, а специалисты из страховой компании – в пользу своего работодателя. При сотрудничестве с аваркомом страховщика водителю следует внимательно проверять все данные и документы, предоставленные экспертом.. Опытные водители советуют вызывать по телефону независимого аварийного комиссара и только после этого звонить в СК и уведомлять их о происшествии

Насколько важна служба аварийных комиссаров и можно ли без них обойтись – читайте далее

Опытные водители советуют вызывать по телефону независимого аварийного комиссара и только после этого звонить в СК и уведомлять их о происшествии. Насколько важна служба аварийных комиссаров и можно ли без них обойтись – читайте далее.

https://youtube.com/watch?v=Vgdh4FUnmOI

Работа аваркомов

Сегодня существует несколько категорий лиц, оказывающих подобные услуги. Так, аварийный комиссар может являться частным гражданином, который осуществляет деятельность в страховой компании. Организация включает услуги специалиста в полис КАСКО. Закон запрещает предлагать водителям ОСАГО, в перечень возможностей которого входит вызов аварийного комиссара. Подобные действия рассматриваются как переманивание клиентов. Услугу можно приобрести в качестве дополнительной опции. Нередко подобная возможность предоставляется студентам, которые решили застраховать в компании дорогое транспортное средство. В ряде случаев присутствие возможности вызова аваркома зависит от стоимости полиса КАСКО. Чем шире перечень дополнительных возможностей, тем выше цена. Гражданин самостоятельно может выбрать список доступных возможностей.

Видео

В рамках КАСКО предоставляется:

  • выезд аваркома на место аварии;
  • посещение места происшествия + сбор необходимых справок;
  • персональное сопровождение ДТП, включающее в себя решение всех правовых вопросов и подготовку пакета документов для получения страхового возмещения;

Используя максимальный пакет услуг, водитель имеет право вызвать аваркома неограниченное количество раз. В роли аварийного комиссара может выступать и юридическое лицо. Обычно это специализированные фирмы, принадлежащие частным владельцам. Они взаимодействуют со страховыми компаниями и автолюбителями. Организации предлагают гражданам независимого аварийного комиссара за определённую плату. Варианты услуг могут быть разные. Допустимо разовое приглашение специалиста или покупка годового пакета услуг с неограниченным количеством вызовов. Присутствуют разнообразные программы. Так, аварийный комиссар может оказать техническую помощь или принять автомобиль на хранение после ДТП, переместив его на специальную стоянку.

Известны случаи, когда аварийный комиссар специально допускал неточности и ошибки, чтобы у страховщика появилось право не платить клиенту. Чтобы вызвать специалиста, потребуется связаться с ним по телефону. Номер указан на визитке или присутствует на сайте компании. Лучше заранее обзавестись контактными данными комиссара. Если лицо хочет вызвать специалиста, который связан со страховой компанией, нужно связаться с ней. Представитель call-центра сообщит о действиях, которые требуется предпринять в дальнейшем.

Аварком: функции при ДТП

Водители, уже попадавшие в дорожно-транспортное происшествие и вызывавшие аварийного комиссара, довольно часто спорят на форумах, нужен ли этот сотрудник или нет.

Прежде, чем разбираться в правильности подобных решений, необходимо понять кто же он.

Мнение эксперта
Наталья Алексеевна

Правильно оформление происшествие становится отправной точкой для выплат по страховке от компании-страховщика. При обратной ситуации, ошибки, неточности, намеренная подтасовка фактов делают невозможным возмещение ущерба пострадавшей стороне.

Еще одна важная деталь кроется в самом психологическом состоянии водителя, попавшего в ДТП: как правило, это шок и не совсем адекватные решения. Третья сторона, коей является аварком, делает все достаточно отстраненно от эмоций и такой подход обеспечивает и правильное оформление происшествия, и сведение его последствий к минимуму.

Какие бывают аваркомы

Что входит в его обязанности?

Аварийный комиссар может быть представителем юридического лица – страховой компании или же частного независимого агентства, имеющего соответствующую лицензию на занятие подобной деятельностью.

В первом случае комиссар является представителем фирмы, предоставляющей подобные услуги и страховщикам, и частным лицам, попавшим в ДТП.

Клиент может не приобретать услугу «Аварийный комиссар Каско», а разово вызвать независимого специалиста, чтобы тот в свою очередь адекватно оценил ущерб и помог в получении справок от ГИБДД и составлении протокола.

В частных фирмах можно купить услугу и пакетно: сюда входит годовое обслуживание с безлимитом на выезд. Многие фирмы, отстраиваясь от конкурентов, предлагают техническую помощь после ДТП, хранение транспортного средства на спецстоянке и другие услуги.

Во втором случае, аварийный комиссар является сотрудником страховой компании. При обязательном автостраховании такой специалист не предлагается, а для страхования КАСКО это вполне распространенная услуга.

Ряд страховщиков предлагают аваркомов исключительно владельцам дорогих автомобилей, но в некоторых фирмах стоимость КАСКО пропорциональна ширине пакета услуг

Здесь важно внимательно читать договор с фирмой, где оговариваются все дополнительные услуги

Немного терминологии.

Вы имеете право выбирать:

  • только вызов аварийного комиссара;
  • выезд+сбор справок;
  • сопровождение случая ДТП;
  • полный пакет услуг аваркома с решением всевозможных правовых и имущественных вопросов.

Поскольку аварком аваркому рознь, частные компании и независимые специалисты среди водителей пользуются большим спросом и уважением.

Причина банальна: сотрудники страховых компаний почти всегда действуют в интересах страховщика, причем за ваши же деньги, занижая нанесенный ущерб в разы. Поэтому, оформляя КАСКО подумайте хорошо, нужен ли вам услуги аварийного комиссара от вашего страховщика.

Обязанности специалиста

На выезде аварком принимает достаточно серьезные решения.

В обязанности аварийного комиссара при ДТП входит:

  • решать, вызывать ли ДПС на место происшествия;
  • способен оказать первую доврачебную помощь пострадавшим, а также психологическую поддержку;
  • проводит работу со свидетелями аварии;
  • работает непосредственно с участниками ДТП: спрашивает почему возникла аварийная ситуация на дороге, фиксирует документы участников и их страховые полисы;
  • осматривает автомобили, а также проводит фото и видеофиксацию всех повреждений и самого места, а также может приблизительно сориентировать о сумме ущерба, возникшего в результате столкновения.

Одним словом, аварком – некий адвокат на месте произошедшего дорожно-транспортного происшествия, благодаря его работе и потерпевшая, и виновная сторона решат проблему с минимальными последствиями.

Если вы хотите прибегнуть к услугам, то действуйте по порядку.

Чьи интересы защищает комиссар

Разумеется, главная задача еврокомиссара или аваркома – оказание помощи пострадавшему в дорожном происшествии автовладельцу.

При этом бытует мнение, что если брать телефоны аварийных комиссаров в страховой компании, то выезжающие на место специалисты не будут совсем уж непредвзяты.

Действительно ли комиссары, представляющие интересы страховщиков, могут немного искажать действительность? Иногда это возможно.

  • Во-первых, такой комиссар может необоснованно уменьшить размер страховой выплаты, «случайно» пропустив несколько неочевидных моментов. При этом открыто ущемлять интересы владельцев авто никто не будет.
  • Во-вторых, ситуация с виновником ДТП с легкой руки дорожного комиссара может принять совершенно другие формы, и невиновный станет виноватым.

Как с этим бороться? Если условия страхового договора позволяют, то лучше вызывать на место дорожного происшествия независимого эксперта. Он с большей долей вероятности, оформит все документы правильно и учтет все без исключения детали ДТП.

Контроль работы аварийных комиссаров со стороны страховой компании

Для стимулирования работы аварийного комиссара и контроля выполняемой им работы, страховые компании строят специальные системы поощрений и в то же время наказаний. В виду того, что профессия аварийного комиссара является достаточно молодой в России, хорошие специалисты ценятся на вес золота.

Как поощрение выступают различные ежеквартальные бонусы, основанные на объемах работы и отзывах клиентов. Также аварийным комиссарам предоставляется личный транспорт, оплачивается бензин и расходы на сотовую связь.

В то же время, аварийные комиссары ограничены жесткими рамками контроля со стороны страховой компании. Каждую неделю аварийный комиссар сдает различные отчеты о проделанной работе, а каждый его выезд фиксируется в базе данных в диспетчерской службе, все действия отражаются в актах, где есть обязательная графа для отзывов от клиентов.

В ближайшее время, конечно же, функции аварийных комиссаров будут существенно расширены. Они, скорее всего, и возьмут на себя полный пакет проблем автовладельцев по обслуживанию после ДТП. Большинство крупных страховых компаний уже сейчас  в дополнение к услуге «аварийный комиссар» дополнительно предоставляют определенные бонусы. Например, услуги манипулятора, эвакуатора или такси с места ДТП для автовладельцев и пассажиров.

Пока услуги аварийных комиссаров предоставляются в основном для клиентов страховых компаний, которые имеют полный пакет КАСКО, то есть автомобиль застрахован и от ущерба, и от угона. Услуга «аварийных комиссаров» изначально зарождалась, как бонус для «избранных», для тех, кто приобретает полис премиум-класса и является владельцем недешевого автотранспорта.

Как известно, основной задачей аварийного комиссара является предоставление и соблюдение интересов и страховой компании, и клиента. Ведь чаще всего участники ДТП в лучшем случае не доверительно относятся друг к другу, а уравновешенный и профессиональный взгляд аваркома всегда оказывается кстати.

Используя эту услугу, автовладелец избежит общения с «профессиональными подставами», а страховые компании будут уверенны в отсутствии мошенничества со стороны их клиента.

За рубежом уже давно при мелких авариях водители самостоятельно заполняют бланки, отвозят их в свои страховые компании и разъезжаются по автосервисам. За границей аварийные комиссары занимаются несколько другой работой, чем в России  — расследуют страховые случаи в области грузоперевозок и предоставляют юридические услуги автолюбителям, попавшим в серьезные ДТП.

В России такие взаимоотношения наступят нескоро. Пока что, аварийные комиссары должны защищать интересы и страховых компаний, и автолюбителей, оказывать содействие ГИБДД и разрешать конфликтные ситуации своих клиентов на дорогах.

Видео — интересная реклама услуг аварийных комиссаров:

Про аварийный сертификат

После проделанной работы в обязанности аварийного комиссара входит составление аварийного сертификата. Аварийный сертификат – это официальный документ, в который входит:

  • фотографии и запись видео с места аварии;
  • схема столкновения в подробных деталях;
  • полные сведения обо всех участниках дорожно-транспортного происшествия;
  • письменные комментарии от аварийного комиссара.

Этот сертификат должен подписать водитель, который считается пострадавшим. Аварийный сертификат является главным документом для получения выплаты и автомобилисты должны помнить об этом, в каком бы шоковом состоянии они не находились. Все выводы и сведения из этого сертификата играют значительную роль в принятии решении о денежном размере возмещения ущерба.

Что делать потом?

Чтобы получить денежную компенсацию либо ремонт от страховой компании, нужно соблюсти все формальности, осмотреть место, описать все повреждения. И после этого аварийный комиссар подскажет потерпевшему, какие предпринимать дальнейшие действия.

Водителям нужно обратиться на ближайший пост ГИБДД, где сотрудники, по имеющимся данным видео и фотоматериалов, по правильно оформленному заявлению, должны оформить протокол и справку для компании по страхованию.

По окончанию оформления пострадавший, не позднее пяти дней, должен связаться со своим страховым агентом и передать ему для рассмотрения следующие документы:

  • протокол о дорожно-транспортном происшествии;
  • справку из ГИБДД об аварии;
  • заявление, где прописывается просьба о возмещении ущерба;
  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • постановление об административной ответственности;
  • водительское удостоверение;
  • документы на транспортное средство;
  • аварийный сертификат;
  • если водитель не является собственником авто, то нужна доверенность.

Если услуги оказывал аварийный комиссар, который является частным лицом, то страховая компания имеет полное право отправить транспортное средство пострадавшего к специальному оценщику. Если в оформлении аварии был задействован специалист, который сотрудничает со страховщиком, то дополнительный осмотр может не потребоваться.

После всех формальностей остаётся только ждать либо выплаты, либо направления на ремонт, которые страховая компания должна произвести в течение двадцати дней после того, как получила все необходимые документы. Если услуги аварийного комиссара не прописаны в договоре добровольного страхования, то они являются платными.

Каждый сам должен решить для себя, стоит ему привлекать аварийного комиссара к рассмотрению дорожно-транспортного происшествия или не стоит. Только лучше заранее оценить все плюсы сотрудничества с таким специалистом.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий