Поиск

Обманули в магазине куда жаловаться

Какими методами происходит обман покупателей в интернет – магазине?

Исходя из практики работы правоохранительных органов с мошенниками, известно, что нередки случаи совершения преступных действий с помощью обмана граждан, ждущих в перспективе получить необходимый товар, заранее высылающих денежные средства неизвестным лицам, которые представляются специалистами интернет – магазинов. Многие люди, столкнувшись с такой проблемой, интересуются – что делать если обманули в интернет магазине?

Такие ситуации происходят вследствие не информированности граждан о возможных мошеннических махинациях, их доверчивости, так как преступники обычно вежливы, общительны, ненавязчиво предлагают товар, воздействуют на потребности и душевные качества человека.

Способы обмана людей происходят таким образом:

  • при изучении цены на сайте указывают определенную сумму, при покупке выясняется, что стоимость данного товара значительно больше, чем была указана;
  • отсутствие доступа к осмотру для оценки качества продукта (специалист курьерской доставки очень спешит и не имеет возможности задержаться, поэтому просит в ускоренные сроки подписать документы о доставке);
  • продукт можно назвать контрафактным (он изготовлен на основе оригинала, но с нарушением заявленных характеристик);
  • человек выплатил денежные средства за покупку и получение, но по факту ничего не получил;
  • гражданин получил товар, но он оказался поддельным.

Если обманули в интернет магазине что делать? Волнует множество покупателей, так как сам продавец, уплаченные деньги, скорее всего не вернет и покупатель неудовлетворен полученной вещью.

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

Какие бывают ситуации

Распространённая ситуация: продавцы берут полную или частичную предоплату за товар, не высылают его и перестают выходить на связь.

Это касается не только покупок, но и таких услуг, как написание диплома или курсовой.

Случается, что товар жертве всё-таки присылают, но либо в состоянии некондиции, либо совсем не то, что продавец изначально заявлял, либо даже подделку или контрафакт.

Люди также отдают деньги за участие в онлайн-тренингах, которые в итоге никто не проводит. По словам экспертов, такие случаи – самые сложные, и доказать факт мошенничества и найти виновных тут проблематично.

Преступники также крадут средства с пластиковых карт людей, которые вводят свои данные на «заражённых» формах, после чего информация утекает к мошенникам – ни о каком получении покупки, ясное дело, тут речи не идёт. Бывают и совсем простые приёмы: курьер приезжает с товаром, и сумма в чеке оказывается выше, чем было оговорено с продавцом. Приходится платить.

Сроки рассмотрения иска

В ст. 133 ГПК РФ сказано, что вынесение решения о принятии иска к рассмотрению или об его отклонении занимает 5 дней. За это время судья имеет право передать заявление на рассмотрение, вернуть истцу или оставить иск без движения. Если принимается решение о рассмотрении искового заявления, то судья выносит судебное определение.

После того как иск был принят к судопроизводству, судья должен огласить дату судебного заседания. Дата определяется с запасом времени, для того чтобы участники процесса получили исковые требования и подготовили нужные документы. Сначала проходит предварительное заседание, которое необходимо для закрепления позиций и действий всех сторон.

После того как провели предварительное заседание, назначается дата основного слушания. На нем уже происходит подробное рассмотрение дела, слушание всех сторон и вынесение решения по делу.

В общей сложности это займет в районном суде не более двух месяцев, а в мировом – не более месяца.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд в электронном виде: 

Понятие и виды мошенничества в интернете

Согласно законодательству, есть официальное понятие мошенничества. Под ним понимают изъятие имущества обманным путём и при злоупотреблении расположением клиента. Если обманщик похищает чужие деньги или ценности в виртуальном пространстве, это не отменяет состава уголовного преступления. Оно приравнивается к преступлению, которое нарушитель закона совершает в реальности.

Есть несколько форм и средств интернет-мошенничества. Например, неизвестное лицо предлагает пользователю стать участником “интересного проекта”. Условием участия ставят обязательную уплату предварительных взносов. Позже выясняется, что никакого проекта не существовало, а все аккаунты и сайты “руководителей” удалены или заблокированы. Человек остаётся обманутым и не знает, куда ему обращаться.

Пользователи, зарегистрированные в соцсетях, могут стать жертвами взлома паролей и логинов. После взлома мошенник требует отправки сообщения. За сообщение будут сняты деньги с телефона, а разблокировку аферисты делать точно не станут.

По такому же принципу обманщики действуют, блокируя операционные системы чужих компьютеров. Они запускают в ОС деструктивные вирусные программы, блокирующие доступ к ней. Для снятия блокировки человек должен отправить сообщение на фиктивный адрес. Растерянные люди не знают, к кому можно обратиться за помощью, и отправляют сообщения мошенникам, не задумываясь о последствиях. Последствия печальны: со счёта снимают деньги, а разблокировки системы нет.

Внимание!

Если вам поступают такие сообщения со ссылками, не переходите по ним и не делитесь своей личной информацией с неизвестными источниками.

Кроме “способа предоплаты товара”, есть ещё несколько ходов, к которым прибегают недобросовестные торговцы:

неправильное указание цены. На сайте магазина пишут одну цифру, а когда покупатель приходит за товаром, ему выставляют другой счёт, намного больше прежнего;
при покупке товар не дают внимательно осмотреть. Курьеры или продавцы торопят клиентов расплатиться за покупку. Это может означать, что человеку “подсунули” брак или контрафакт;
неконтролируемые формы оплаты услуг. Клиент оплатил покупку, но не может её получить;
дешёвая подделка вместо ценной вещи

Фотографии, выставленные на сайте, притягивают внимание покупателей. На это и рассчитывают мошенники, подсовывая людям при расчёте дешёвые подделки

Они не имеют ничего общего с качеством и описанием исходного продукта.

Рекомендации покупателям

Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:

  • сотрудничать только с проверенными online магазинами,
  • изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
  • следить за безопасностью перевода денежных средств,
  • сохранять чеки и квитанции,
  • обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
  • не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.

Вашему вниманию — видео о том, как проверить интернет магазин на порядочность:

Помните, что только ваша предусмотрительность позволит избежать перевода денежных средств продавцам-мошенникам.

Иск в судебный орган

Если все вышеперечисленные инстанции не помогли вам разобраться с проблемой, то тут уже необходимо обращаться в суд.

В 131 статье Гражданского Процессуального Кодекса РФ содержится полная информация о правильном составлении искового заявления.

Иск составляется следующим образом:

в верхней правой части указываем наименование судебного органа;
ФИО истца и его контактные данные (адрес и телефон);
ФИО ответчика, адрес и телефон (данные нужно указать полностью без каких-либо сокращений);
далее необходимо указать размер иска (возмещения) или требования истца и размер госпошлины либо сослаться на статью, по которой истец освобождается от уплаты

Важно правильно и разумно изложить свои требования, это увеличит шансы на удовлетворение иска судом (не забудьте указать ссылки на законы, которые были нарушены);
также необходимо приложить доказательства (показания свидетелей, фото- и видеоматериалы);
нужно указать перечень прилагаемых к заявлению документов;
дата и подпись истца.

Внимание! Помимо указанных документов, необходимо приложить:

  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • доверенность на законного представителя истца в суде (подтверждая его полномочия), если имеется;
  • необходимое число копий искового заявления (для ответчика и третьих лиц).

Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 17 Закона РФ), госпошлина за такой иск не оплачивается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Если исковое заявление будет составлено не по правилам, то суд вправе отклонить его и отправить истцу для исправления ошибок в установленный срок. После исправления ошибок суд принимает иск к рассмотрению.

Если же ошибки не будут исправлены в установленный срок, то суд признает заявление не поданным и возвратит его истцу вместе со всеми приложенными к нему документами.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд:

Как защититься от мошенников

Тщательно изучите страницу, на которой предлагается приобрести тот или иной товар. Первый признак безопасности ресурса, который свидетельствует о наличии у продавца законных намерений продать товар, – полностью заполненная страница, присутствие множества описаний к товару, рейтинги покупок (отзывы покупателей, их комментарии). Кроме того, можно увидеть, что у сайта значительное число подписчиков – это хороший знак.

Внимание! Обратите отдельное внимание на то, какого качества фотографии предлагаемых товаров. Обычно для фотографирования товара выбирается одно место или его фотографируют на одной модели

Подобные действия сами по себе требуют значительных затрат времени, поэтому мошенники вряд ли станут браться за подобную тщательную подготовку, излишне утруждая себя.

До приобретения товара следует задать конкретные вопросы по нему. Просите прислать фото этого же товара, но в ином ракурсе. При отсутствии у продавца указанной вещи, подобные требования окажутся невыполнимыми.

Встречается, что сами продавцы начинают меняться отзывами. Обычно это приводит к тому, что замешанные в таких действиях ресурсы отправляют в черный список. Однако до момента реакции со стороны администрации, они могут ввести в заблуждение многих клиентов.

Если несмотря на наличие немалого количества отзывов что-то все же настораживает вас в продавце – смело заявляйте об этом. Будет лучше обратиться к какому-то клиенту и поинтересоваться, что он думает о продавце после завершения сделки.

Проявляйте максимум внимания! Отсутствие у продавца отзывов от клиентов (как положительных, так и отрицательных), небольшое количество фотографий предлагаемых товаров, скудность их описаний и явно заниженная цена, скорее всего, свидетельствуют о том, что вы имеете дело с мошенником.

Что делать, если Роспотребнадзор не помог в решении проблемы?

Суд

Судебное разбирательство требует немалых усилий, но если вы хотите доказать свою правоту, то стоит тщательно подготовиться и написать исковое заявление. Образец искового заявления вам выдадут при обращении в судебную инстанцию.

Кроме того, образец можно найти на странице судебного органа, в который вы будете обращаться. Следите за тем, чтобы заявление по образцу было сделано грамотно, иначе его могут не принять. Вы должны быть готовы к тому, что вам придется доказывать, что вас обманули, и ваши издержки могут быть больше, чем те деньги, которые возвращает компания при выигранном деле.

Общество защиты прав потребителей

Если заказанная вещь имеет для вас большую ценность, вы отдали за нее немало денег или просто хотите, чтобы те, кто вас обманул, понесли ответственность, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей. Услуги, которые оказывает этот орган, состоят в поиске и привлечении к ответственности мошенников, которые нарушили права потребителей, а также в взыскании потраченных денег. В Москве эта организация имеет филиалы в каждом районе, поэтому найти ее не составит труда. При ее посещении вам предложат заполнить претензию по образцу.

Эта организация довольно эффективно решает подобные проблемы. Однако вам придется оплатить ее услуги. За определенную стоимость вы вернете потраченные деньги куда быстрее, чем в Роспотребнадзоре.

Владелец хостинга

https://youtube.com/watch?v=ZLKORCAxlSg

Еще одна инстанция, куда можно пожаловаться, – хостинг, на котором зарегистрирован магазин. Особенно такой метод актуален для зарубежных организаций. Администрация хостинга примет заявление о том, что вас обманули, и может не только привлечь продавца к ответственности за мошенничество, но и заблокировать сайт в интернете.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если вас обманули: как вернуть средства, отстоять свои права и привлечь виновных к ответственности. Однако большинство надежных и крупных сайтов компаний в Москве не доводит такие ситуации до разбирательства с привлечением контролирующих органов.

Вывод прост – не покупайте товар в интернете, если отсутствует его реальная фотография, подробное описание, цена на него слишком заманчива. Придерживайтесь этих простых правил, и даже если возникнет спорная ситуация, магазин вернет вам средства или заменит товар. Если же все-таки получилось, что компания отказывается возмещать ущерб и не выполняет свои обязанности, вы знаете, как вернуть деньги и восстановить справедливость.

Законодательство о мошенничестве в интернете

  • В случае, когда хищение денег мошенническим путем составляет не более 1000 рублей, назначается административная мера наказания – штраф (до пятикратного размера), административный арест (срок отбывания – до 15 дней), а также обязательный вид работ (обычно до 50 ч.). Наказание устанавливается действующей статьей 7.27 КоАП;
  • Если похищено более чем 1 тыс. рублей. В этом случае ответственность наступает уже по уголовной статье – 159 УК РФ (виновному грозит наказание в виде лишения свободы до двух лет);
  • При наличии фактов вымогательства с наличием угроз в адрес покупателя распространить в интернете личную (конфиденциальную) информацию в отношении него, ответственность наступает по статье 163 УК РФ. Такие действия чреваты для виновника наказанием до 4 лет тюрьмы, дополнительно к нему назначают штраф;
  • Если нарушитель получил доступ к информации пользователя, хранящейся на компьютере, или его действия привели к распространению вирусных программ (ст. ст. 272-274 УК РФ), его ожидает штраф 200 тыс. р. – 500 тыс. р., различные виды работ, лишение свободы от 2 до 4 лет.

Куда обратиться, если кинули на Авито?

В мировой паутине встречается целая «коллекция» разнообразных схем мошенничества, которыми пользуются как мелкие аферисты, так и крупные мошенники.

Вот наиболее яркие и часто используемые из них:

  • человеку предлагают участвовать в проекте, а вступление предполагает внесение определенной суммы взноса;
  • взламываются или блокируются аккаунты пользователей соцсетей, при этом за восстановление доступа к ним аферисты предлагают направить смс – жертва не подозревает, что это обман, отсылает, а со счета списывается значительная сумма. Разблокировка, естественно, не происходит;
  • в компьютер пользователя (клиента) намеренно заносится вирусная программа, блокирующая операционную систему. Для снятия ее требуют направить смс на предложенный номер;
  • мошенники просят человека перечислить средства на благотворительность или же с целью лечения тяжело больного (в большей части люди, собирающие на эти цели средства, действуют без корысти и не являются аферистами);
  • потенциальным потерпевшим направляются электронные письма, сообщающие о блокировке их виртуального кошелька (карточки банка и прочее). При этом передается ссылка, на которую просят перейти и подтвердить личные данные;
  • мошенники также организовывают финансовые пирамиды;
  • реализация предложенного товара на условиях внесения суммы предоплаты – в действительности товар не приходит заказчику (или же он получает не то, что заказывал).

К какому бы виду не были отнесены мошеннические действия, на их правовую квалификацию и меру наказания влияет причиненный ущерб (финансовый) и прочие индивидуальные характеристики случая.

Важно! Если столкнулись с обманом в интернете, возвратить деньги можно только путем обращения к представителям правопорядка – напишите заявление в Полицию и предоставьте необходимые для установления мошенников сведения (адресные данные сайта, сохраненные контакты, куда перечислялись средства и прочее). Кроме Полиции также может помочь Роскомнадзор, для этого просто оставьте соответствующую заявку на официальном ресурсе службы

Указанная структура специализируется на контроле интернет деятельности и предпримет меры

Кроме Полиции также может помочь Роскомнадзор, для этого просто оставьте соответствующую заявку на официальном ресурсе службы. Указанная структура специализируется на контроле интернет деятельности и предпримет меры.

Заявление в Полицию

Как составить заявление в Полицию об обмане? Таким вопросом задаются многие пострадавшие от рук мошенников. В действительности ничего трудного в написании этого документа нет.

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Он создается в произвольном виде с соблюдением ряда требований и состоит из следующих частей:

  • в верхней части документа нужно указать адресата и информацию о нем (ФИО и должность руководителя полицейского участка, название территориального подразделения). Ниже указываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон, место работы);
  • в основной части документа следует подробно поведать об обстоятельствах правонарушения с указанием имеющихся сведений о подозреваемых лицах. Здесь же отмечаются свидетели нарушения;
  • далее указывается просьба истца о возбуждении уголовного дела согласно приведенной статье Уголовного кодекса;
  • указывается перечень прикрепляемых к заявлению документов (выписки из кредитных учреждений, чеки, распечатки звонков и т. д.);
  • в нижней части ставится подпись и дата, совпадающая с днем создания заявления.

Учтите! Особое внимание при создании документа следует уделить сведениям и документам, которые могут в будущем стать доказательствами в судебном разбирательстве. Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы

И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела

Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы. И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела.

Документы должны быть зарегистрированы и рассмотрены в течение 10 дней со дня получения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

По истечении этого периода заявитель будет проинформирован о следующем решении:

  • инициировать уголовное дело;
  • отказать в возбуждении производства;
  • отправить дело в другой орган.

От того, насколько верно и точно будет написано заявление в Полицию во многом зависит итог и перспектива рассмотрения уголовного дела, связанного с обманом потребителя.

Как вернуть деньги

Жертвы мошенничества могут обратиться в правоохранительные органы с просьбой найти и наказать нарушителей. Но Полиция сможет возбудить уголовное дело лишь тогда, когда в действиях организации будут найдены явные признаки мошеннических действий.

Если заявителю неизвестно, где располагается офис организации, то привлечь к ответственности ее собственников будет тяжело. Опытные мошенники умеют прятать IP-адреса собственных сайтов с помощью особых программ.

Но даже если инициируется следствие, вернуть переведенные денежные средства сразу не удастся. Возмещение будет возможно только по решению судебного органа.

По законодательству клиент вправе вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить денежные средства обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денег организация обманула покупателя, это также является основанием для подачи иска в суд.

Но для того чтобы спор не оказался напрасным, нужно отыскать и представить все существующие доказательства мошеннических действий.

Обращение в другие инстанции

Для увеличения шансов на победу сохраняйте все документы и чеки, подтверждающие то, что покупка была сделана вами именно в этом магазине. Важный документ – квитанция об оплате. Суд, Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей всегда просят предоставить скрины, свидетельствующие о вашей переписке с продавцами. Наличие переписки и чеков служит причиной того, что мошенников заставят вернуть вам деньги.

Иногда продукция, купленная у недобросовестных продавцов, провоцирует аллергические реакции. Обращение в городские санитарные службы поможет урегулировать эту проблему и возместить клиенту ущерб.

Судебные разбирательства требуют сил и времени. К ним прибегают, если другие инстанции не оказали помощь жертве обмана. Для рассмотрения судебной жалобы её надо правильно составить. Заявление должно быть оформлено по строгим правилам. Образец заявления в суд можно найти в сети. Перед его подачей лучше проконсультироваться с опытным юристом, который поможет вам составить обращение.

Общество по защите потребительских прав – инстанция, которая работает эффективнее, чем суды. Сотрудники этой организации постоянно имеют дело с фактами мошенничества в интернете. Они тщательно подходят к процессу поиска непорядочных продавцов и часто добиваются в этом успеха, благодаря обширной базе данных. Организация есть в каждом российском городе. В неё нужно обращаться лично. Сотрудники подробно разъяснят вам, как надо оформлять и подавать жалобу. Клиента ознакомят с наработанными схемами. Благодаря схемам этой организации удаётся найти мошенника и заставить его нести ответственность.

Информация!

За услуги такой организации потребителю нужно платить. Обращаться в неё имеет смысл, если вы лишились большой суммы.

Роспотребнадзор – ещё одна инстанция, в которую имеет право обратиться покупатель обманутый мошенниками. Плюс в том, что при обращении в Роспотребнадзор не требуется строгого соблюдения формы подачи заявления. Заявление оформляют в “свободном порядке”. При его составлении указывают:

  • сумму перевода;
  • реакцию продавца (или её отсутствие);
  • контактную информацию о магазине;
  • другие данные, которые могут быть полезными.

Как не стать жертвой интернет-мошенничеств

У многих возникает вопрос, как найти мошенника. Намного проще сделать всё, чтобы предотвратить возможность афёры

Чтобы самому не стать жертвой подобных неприятных ситуаций, важно помнить 5 важных правил:

Как не стать жертвой мошенников

Мошенничество в Интернете – один из самых популярных видов преступлений на сегодня. Интернет-мошенники используют тонкие психологические методы, чтобы выманивать не только небольшие суммы денег, но и недвижимость, бизнес, вернуть которые будет очень тяжело. Мошенники часто представляются владельцами автосалонов, магазинов одежды, фрилансерами и др.

Обманули в интернет-магазине что делать

  • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
  • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
  • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Куда обращаться если обманули в интернет магазине?

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

В обращении должна содержаться такая информация:

  • URL сайта, где была произведена покупка;
  • сетевое имя продавца на сайте;
  • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
  • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

  • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
  • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
  • контрафактный товар;
  • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
  • получение подделки.

В какой орган обращаться для подачи жалобы?

Кроме того, для повышения шанса на успех при возврате средств, сохраняйте всю информацию о совершенной покупке: чеки, переписку с консультантом, квитанции об оплате и т.д. В таком случае у вас будут доказательства совершения сделки, и это позволит вам отстоять свою правоту.

Заявления от потребителей принимает не один орган, а несколько: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд, УБЭП и другие. Разумнее всего сначала обратиться в Роспотребнадзор, потому что он наиболее часто занимается подобной работой и может дать быстрый результат.

Порядок подачи документа

  1. Определите, в каком городе зарегистрирована компания, какой орган в нем занимается защитой прав потребителей. Учреждения Роспотребнадзора есть практически в каждом городе, в том числе и в Москве, найти их не составит труда. Кроме того, вы можете обратиться УБЭП, который поможет выявить факт мошенничества и привлечь виновных к ответственности.
  2. Свяжитесь с инстанцией и уточните, куда и на чье имя нужно писать претензию.
  3. Составьте текст претензии в соответствии с образцом. При посещении Роспотребнадзора вам могут предоставить образец. В претензии постарайтесь максимально подробно описать ситуацию: какую сумму денег вы заплатили, отказалась ли компания вернуть их, название и адрес в интернете, по которому вас обманули, и другие данные, которые есть в образце.
  4. Отправьте претензию в Роспотребнадзор и другие инстанции. Лучше всего это делать с помощью заказного письма. В этом случае орган будет обязан среагировать на претензию о мошенничестве.
  5. Выясните, кто будет вести работу по вашей жалобе, попросите его контакты, свяжитесь с ним и покажите готовность сотрудничать в этом деле. Ваша заинтересованность и предоставление подробных, исчерпывающих данных может поспособствовать тому, что мошенников привлекут к ответственности, и вам удастся вернуть деньги.
  6. Регулярно созванивайтесь с сотрудником Роспотребнадзора и выясняйте, на каком этапе работа по вашему заявлению.

Если после покупки в связи с использованием данного товара у вас возникла аллергия или другое заболевание, вы можете обратиться с жалобой в Санитарную службу в Москве. Если вы приобрели туристические путевки и не довольны качеством отдыха, то вам стоит писать заявление в Министерство туризма.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий