Поиск

Что делать если холодильник на гарантии сломался

Законодательство

Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

  • услугу бесплатно;
  • замену на срок проведения работ;
  • неустойку в случае нарушения законных сроков.

Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать. Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права

В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе № 2300-1. А именно:

Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе № 2300-1. А именно:

  1. Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  2. Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав

Инструкция для потребителя

Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

  • признанием обоснованности требований;
  • отказом принять приобретение на гарантию.

Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий. Таковые приведены ниже.

Как действовать, если поставщик признал дефект

Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя. Однако все равно следует соблюсти формальности. Предстоит сделать следующее:

  1. Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
  2. Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
    • дату принятия документа;
    • должность, фамилию и инициалы;
  3. Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
    • описание дефекта;
    • реквизиты, в том числе заводской номер;
    • дата осуществления операции;
    • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
    • подробное описание товара, в том числе:
      • внешнего вида;
      • наличия повреждений или отсутствия таковых;
      • следов использования;
  4. Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
  5. Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).

Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

  • является гарантийной;
  • принята для исправления дефекта.

Сколько продлится ремонт

Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта. Таковое может быть:

  • до 45 суток в общем случае;
  • незамедлительно, если есть возможность.

Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен. Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.

Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

Порядок действий при отказе признать гарантийный случай

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше. Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию. Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту.

Следующий шаг состоит в передаче заключения эксперта производителю. Последний может принять товар и претензию, доказанную специалистом, или отказаться. Если магазин соглашается с тем фактом, что продал дефектную вещь, то с него следует истребовать расходы на эксперта. В противном случае предстоит идти в суд.

Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком.

Обращение в суд

Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика. Результаты могут быть такими:

  • отказ (нужно сохранить);
  • отсутствие реакции.

В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами. Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу.

Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы. В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

  1. Получить постановление;
  2. Отнести его в Службу судебных приставов.

Остальное сделают госслужащие. Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства.

Гарантия еще в силе, а холодильник уже сломался…

Бывают случаи, когда
холодильники теряют свою работоспособность еще до конца гарантийного срока. И
тогда перед их владельцами постает вполне конкретный вопрос: « Если сломался
холодильник на гарантии, что делать?» Некоторые люди не берут к вниманию
этот факт, и сами платят за ремонт данного бытового электроприбора. Это зря,
ведь согласно нашему законодательству, компания-изготовитель должна возместить
затраты на ремонт, или же заменить испорченный товар.

Что нужно требовать у
магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:

  • Заменить
    прибор на такой же новый;
  • Вернуть
    деньги без обмена товара;
  • Взять другой
    товар с доплатой, если он дороже;
  • Незамедлительный
    ремонт холодильника за счет продавца или производителя.

Замена товара осуществляется
только в тех случаях, когда поломка весьма существенная, и ее ремонт обойдется
в неоправданные средства.

Если владелец сломанного
на гарантийном сроке холодильника решил отстаивать свои потребительские права,
устные речи здесь не помогут. Перед походом в магазин необходимо изложить свои
требования в заявлении, причем сделать это в 2 экземплярах, плюс предоставить
копии документов на товар (гарантийный талон, чек оплаты, технический паспорт
холодильника), что мы и видим на видео. И уже непосредственно на месте решать вопрос о том, что теперь
делать, если сломался холодильник, что пребывая еще на гарантийном обеспечении.

Если же руководство магазина
категорически не идет на диалог, или же ссылается на непонятные причины
невозможности замены товара (возврата средств за покупку в полном или частичном
объеме) не нужно опускать руки, а стоит подавать иск в суд и подготавливать документы. Право на защиту себя, как
потребителя, у нас никто не отменял!

https://youtube.com/watch?v=MlkwMyUxQ4U

Можно ли починить холодильник своими руками?

Есть ряд поломок, которые
можно легко устранить самому. Давайте рассмотрим, как ремонтировать
холодильник, если он начал подозрительно шуметь, плохо пахнуть и тому
подобное.

Холодильник плохо морозит. Почему может возникнуть такая неполадка? Первая
причина кроется в уплотнительной прокладке. Возможно, она слишком перетерлась и
уже не в состоянии держать дверь холодильника плотно прижатой к корпусу. Как
чинить холодильник в таком случае – это очень просто! Нужно всего лишь
заменить прокладку на новую, и холодильник заработает в нормальном режиме.
Вторая причина – недостаточное приставание двери из за расхода диагональной
тяги. Исправить ее просто – подрегулировать крепления, на которых держится
дверь, и устранить образовавшийся перекос.

Из холодильника плохо пахнет. Причиной неприятного запаха практически всегда
является засорение сливной трубки, которая находится на задней стенке
холодильника. Такая, на первый взгляд, ничтожная проблема может привести к
образованию луж под холодильником. Для устранения засора нужно прочистить
сливную трубку, промыть ее раствором марганцовки, который и заберет неприятный
запах.

Мотор холодильника работает в
постоянном режиме.
Если
холодильник не выключается практически никогда, и его морозильная камера забита
не продуктами, а глыбами льда – сломался терморегулятор или датчик испарителя.
Что делать в этом случает, и как починить холодильник своими руками?
Сначала необходимо поменять датчик испарения. Если эта замена не помогла, тогда
придется разбирать терморегулятор. Задание это непростое, но вполне выполнимое.

Холодильник сильно шумит. Непривычные сильные звуки при работе
холодильника должны, как минимум, насторожить его владельца. Если они не
предусмотрены самим режимом работы прибора, значит это, скорее всего, серьезное
повреждение в моторе. Такую поломку нельзя отремонтировать собственными силами,
лучше доверить процесс ее устранения профессионалу.

Главное при эксплуатации холодильника – его регулярное размораживание и
соблюдение чистоты. При выполнении этих двух несложных правил, на вопрос, что
делать, если сломался холодильник, вам не придется искать ответа долгие
годы.

Что делать если сломался холодильник

Делитесь как вам удалось справиться с поломками у своего холодильника, пишите в .

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.

Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт. Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924.

Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

  • определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
  • товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
  • дефекты в изделии не были устранены вовремя.

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно.

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

  • потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
  • изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю.

Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению. То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара

Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.

Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали).

Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру? 

По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. 

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий