Поиск

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Возврат денег через администрацию

Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

  • Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
  • Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;

После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

  • При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
  • При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
  • При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;

Дополнительная информация

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Оформление возврата денег с Алиэкспресс: пошаговая инструкция

1. Не подтверждайте получение посылки сразу же после ее получения. У вас по правилам имеется 15 дней для открытия спора, поэтому лучше как следует протестировать товар. Да и сами продавцы будут охотнее идти на уступки и разговоры, когда у них маркер горит как «недоставленный». Ведь статистика и репутация для них превыше всего, а недоставленный товар сильно портит им.

2. Доказательства. Как только вы получили посылку, приготовьтесь сразу же открывать спор

И для этого важно подготовить все доказательства. Снимайте на видео то, как вы вскрываете упаковку

Все должно быть зафиксировано. На самом видео или фото обязательно заснимите наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки. И только потом вскрывайте упаковку. Если что-то не соответствует стандартам, то это сразу же укажет на некомпетентность продавца.

3. Скрины переписки. Как только открыли спор, то сразу же скриншотьте все переписки. Также можно проконсультироваться со специалистом, выслав ему все дефекты. Он подскажет, как лучше общаться с продавцом, чтобы достичь максимального результата по возврату. К примеру, если вы заказали чехол для ноутбука, но он даже не одевается на него, то обязательно зафотографируйте и ноутбук, и сам чехол. Как только вы задокументируете свое недовольство товаром, то администрация Алиэкспресс как правило встает на сторону покупателя.

4. Напишите продавцу до открытия спора в личном сообщении через сайт AliExpress. Продавцы с высоким рейтингом и отличной репутацией стараются сразу решить проблему и пойти навстречу, выслав точно такой же товар, но уже без дефектов. Но пишите максимально упрощенными предложениями, так как не все знают английский язык. Может попросту возникнуть недопонимание.

5. Откройте спор. Здесь есть две функции: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». В первом пункте указываете, дошел товар или нет. Если вас просто что-то не устроило, то можно оформить частичный возврат. Но лучше запрашивать не полный, а оставить продавцу хотя бы немного денег. Тогда он будет более сговорчивым. Далее в окне обратной связи опишите в свободной форме свое недовольство.

6. Отслеживайте продолжительность спора. После открытия спора продавцу дается срок до пяти дней, чтобы отреагировать на него. Если он никак не отвечает и не выходит на связь, то тут уже подключается администрация торговой площадки. Чтобы узнать подробности вашего открытого спора, нужно кликнуть по «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».

Способы возврата денег на Алиэкспресс

  • трек не отслеживается;
  • срок защиты покупателя подходит к концу, а заказ не пришел;
  • товар пришел с браком;
  • товар был поврежден во время доставки;
  • заказ не соответствует описанию;
  • продавец отправил неверный товар;
  • качество товара хуже, чем указано в описании;
  • товар не является подлинным и т.д.

Причиной диспута может быть любое нарушение продавцом политики Алиэкспресс и своих обязанностей в отношении покупателя. Гарантиями продавца является своевременная доставка, соответствие качества товара, возможность возврата товара и денег и подлинность товара. Если покупатель считает, что продавец нарушил хотя бы один пункт из гарантийных обязательств, то он может открыть спор, чтобы вернуть свои деньги или получить частичную компенсацию.

Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и выбрать номер заказа, который подлежит диспуту. Затем нужно указать «Открыть спор» и подтвердить действие на странице с товаром. после чего откроется форма диспута, где нужно выбрать один из вариантов решения спора «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, когда покупатель хочет вернут свои деньги, нужно выбирать «Только возврат», где компенсация предусмотрена, если товар не пришел или его качество существенно отличается от описания и хуже, чем указано продавцом. В данном случае возвращать товара назад не нужно.

После того, как выбрано желаемое решение спора, покупатель должен заполнить форму диспута, где требуется выбрать параметры спора, указать стоимость возврата, описать проблему, которая возникла и предоставить доказательства. После чего подтвердить отправку заявки на рассмотрение продавцу. Если он согласен с вашими претензиями, то примет условия и вернет деньги, но он может предложить альтернативное решение. Если вы не согласны с предложенным вариантом решения спора, не соглашайтесь на условия и подождите, пока в спор не вмешается служба поддержки клиентов. После чего решение будет принято на основе предъявленных доказательств и покупателю вернут деньги. Сок возврата составляет 3-15 дней.

Как выбирать доставку

На «Алиэкспрессе» два вида доставки: срочная и бесплатная. При бесплатной доставке товар идет из Китая, ждать приходится в среднем 20—35 дней в зависимости от города. Забирать на Почте России. «Али» отдает продавцу деньги после того, как покупатель получит посылку.

При срочной доставке срок зависит от цены и города

В основном я заказываю всякую мелочь и поэтому пользуюсь бесплатной доставкой. Бывает, что бесплатных вариантов доставки нет, тогда я иду искать похожий товар, где она будет. Я живу в Москве и в среднем жду посылку не дольше трех недель. Чаще всего заказываю доставку «Алиэкспресс-стандарт». Иногда ее нет, поэтому за полгода я воспользовалась еще четырьмя способами доставки.

Моя статистика ожидания заказа с «Алиэкспресса» за полгода

Вид доставкиКогда заказалаКогда доставилиСколько ждала
AliExpress Saver Shipping03.09.201725.10.201752 дня
AliExpress Standart Shipping05.09.201722.09.201717 дней
05.09.201722.09.201717 дней
28.03.201714.04.201717 дней
15.11.201628.01.201774 дня
China Post Registered Air Mail15.11.201630.11.201615 дней
Russia Parcel Online07.02.201714.02.20177 дней
SF Economic Air Mail10.12.201626.12.201616 дней

AliExpress Saver Shipping

Когда заказала
03.09.2017

Когда доставили
25.10.2017

Сколько ждала
52 дня

AliExpress Standart Shipping

Когда заказала
05.09.2017

Когда доставили
22.09.2017

Сколько ждала
17 дней

Когда заказала
05.09.2017

Когда доставили
22.09.2017

Сколько ждала
17 дней

Когда заказала
28.03.2017

Когда доставили
14.04.2017

Сколько ждала
17 дней

Когда заказала
15.11.2016

Когда доставили
28.01.2017

Сколько ждала
74 дня

China Post Registered Air Mail

Когда заказала
05.09.2017

Когда доставили
30.11.2016

Сколько ждала
15 дней

Russia Parcel Online

Когда заказала
07.02.2017

Когда доставили
14.02.2017

Сколько ждала
7 дней

SF Economic Air Mail

Когда заказала
10.12.2016

Когда доставили
26.12.2016

Сколько ждала
16 дней

В таблице видно, что заказ от 15 ноября мне пришел только в январе. Пока это мой антирекорд по доставке с «Алиэкспресса». Могла спокойно вернуть деньги за тот заказ, но закрутилась и не стала.

Вид доставки выбирают при оформлении заказа. Там же виден максимальный срок доставки и срок защиты покупателя — если он истекает, а посылку вы так и не получили, то можете подать жалобу и деньги вернут.

Иногда стоимость доставки сопоставима со стоимостью товара. Товар стоит 104,47 Р, а его доставка 67,12 Р

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Возврат денег за бракованный товар на Алиэкспресс

В споре за товар с браком нужно выбрать «Полный возврат». Затем в форме диспута указать ожидаемой решение «Только полный возврат» и в вопросе «Получили вы товар?» укажите «Да», после чего следует выбрать причину «Проблемы с качеством». Ниже есть поле, куда следует описать детально проблему. Обязательно нужно загрузить фотографии, где отчетливо видно, что на товаре брак. От того, какого типа брак зависит, вернут вам полную стоимость или компенсируют часть денег. Ожидаемым решением от продавца в данном случае будет частичная компенсация, при чем сумма даже будет меньше половины стоимости товара. Если вы не согласны на условия продавца, не подтверждайте никаких действий и ожидайте, пока не будет вынесено решение со стороны администрации. В большинстве случаев, брак — это не повод возвращать всю стоимость товара, но здесь, конечно, все индивидуально, поэтому, если этот брак не позволяет использовать товар, то вы можете рассчитывать на возврат всей суммы.

фото 10

Товары, чья стоимость меньше 5$ практически всегда компенсируются сразу, а вот вопрос о сумме возврата для дорогостоящего товара может решаться предельно долго. Если вы не довольны решением спора, то можете его обжаловать, не позднее 7 дней с момента завершения диспута.

Как обманывают продавцы

Меняют товар на странице лота. Например, продавали хорошую куртку с натуральным пухом, заработали много положительных отзывов. После этого чуть правят описание: пишут, что теперь куртка из синтепона. Фактически товар другой, но ссылка та же. Те, кто придет по ней, увидят восторженные отзывы покупателей и, скорее всего, купят плохую вещь.

Чтобы не попасться, внимательно читайте свежие отзывы. Если увидите несоответствие описанию, значит, товар подменили.

Подделывают адрес или трек-номер. Добавляют или убирают одну букву в адресе, цифру в трек-номере. В результате товар идет долго, защита покупателя истекает.

Здесь спасет только внимательность — проверяйте статус посылки. Если видите, что она задерживается и идет больше полутора месяцев, открывайте спор.

Как покупать дешевле

За все время шопинга на «Алиэкспрессе» я обнаружила, что цену на товар часто можно немного снизить. Вот что нужно для этого сделать.

Установить мобильное приложение. Часто цена на товар в приложении немного ниже.

На сайте защитный чехол для Макбука стоит 793 РВ мобильной версии он на 10 Р дешевле. Разница небольшая, но есть

Следите за акциями и распродажами. На «Алиэкспрессе» постоянно проходят промоакции к всевозможным датам, хоть к 1 сентября, хоть ко Дню святого Валентина. Чтобы привлечь больше покупателей, продавцы на «Али» меряются скидками в расчете на рост продаж. Всегда можно найти товар со скидкой, приуроченный к какой-либо акции. Если нет скидки на нужный товар, подождите немного: через пару недель она наверняка появится. Чтобы следить за акциями, подпишитесь на уведомления по электронной почте.

Включите «Акции и распродажи» в настройках приложения, чтобы получать уведомления

Покупайте в разделе «Горячие товары». Это главный раздел распродажи на «Алиэкспрессе», тут собраны все товары со скидками.

Покупайте в разделе «Почти даром». Это бесконечная распродажа со скидкой 95%. Продавцам это нужно, чтобы распродавать товар, который долго лежит на складе и приносит убытки. Лучше продать его с большой скидкой и освободить место для новых товаров. Лучшие предложения, конечно, разбирают моментально.

Товар в «Почти даром» надо успеть оформить за определенное время, оно указано слева от фотографии. Заказ засчитывается, даже если вы не сразу его оплатите. Оплатить нужно за 24 часа.

В разделе «Почти даром» выгодно покупать игрушки

Получите купон на скидку. Если много покупаете, собирайте купоны продавца. Они дают дополнительную скидку, если вы оплатите товары на определенную сумму. В мобильном приложении выберите «Купоны и скидки» — «Получить купон»:

Скидка на размер покупки применится автоматически:

Ищите еще. Это универсальный совет для «Алиэкспресса». Тут сотни тысяч продавцов. Наверняка кто-нибудь из них продает приглянувшуюся вам сумку или чехол для Айфона на 100, 300 или 500 рублей дешевле.

Выбирайте выгодный вам способ оплаты. На «Али» можно платить банковской картой и через платежные системы «Яндекс-Деньги», «Вебмани» и «Киви». Поэтому можно выбирать, где для вас условия выгоднее: выше кэшбэк, есть спецпредложения на покупки. Еще «Алиэкспресс» позволяет рассчитаться с баланса мобильного телефона, банковским переводом и через «Вестерн-юнион».

Можно заплатить и наличкой. Для этого при оформлении заказа, в «Способах оплаты», нажмите «Наличный расчет» и укажите номер телефона. Потом — «Оформить заказ»Увидите список касс и терминалов, где можно оплатить. Код заказа пришлют в смс. Оплатить нужно в течение 48 часов — иначе заказ отменят. При возврате товара деньги придут на баланс мобильного телефона

Как возвращать товары

Почти всегда товар можно вернуть. Я возвращала как бракованный товар, так и просто потому, что он мне не подошёл по размеру или оказался не таким как описывал продавец.

На товары, купленные в разделе «Тимолл» действует российский закон о защите прав потребителей.

Чтобы сделать возврат, свяжитесь с продавцом, опишите причину и узнайте у него почтовый адрес, куда надо отправить посылку с товаром. Товар не получится вернуть, если вы повредили оригинальную упаковку, испачкали или постирали вещь.

По правилам сервиса пересылку товара продавцу оплачиваете вы. Я советую не спешить с пересылкой и торговаться с продавцом, чтобы он вернул вам стоимость покупки полностью или хотя бы частично.

Товары с такими иконками можно вернуть

Как вернуть деньги, если посылка не пришла

  • напишите продавцу и попросите его продлить срок защиты покупателя;
  • после окончания продления перейдите на страницу с товаром и выберите «Открыть спор»;
  • укажите «Полный возврат» и впишите сумму возврата;
  • рядом с вопросом «Получили ли вы товар?» укажите «Нет»;
  • впишите в поле причины, что товар не получен, несмотря на продление срока защиты;
  • подтвердите запрос и укажите «Отправить».

После того, как вы заполните запрос на возврат, ожидайте решение от продавца. Чаще всего, продавец продлевает еще раз срок защиты, после чего спор остается в процессе решения. Когда истечет крайний срок доставки, спор закроется автоматически, если вы не подтвердите получение заказа. Таким образом, покупатель может рассчитывать на полный возврат всей суммы товара в случае, если посылка не пришла.

Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

На полный возврат денег вы можете претендовать, если товар не пришел вовсе. Более того, сам AliExpress рекомендует именно так и делать. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. В этом случае сумму компенсации вы выбираете самостоятельно и можете претендовать на 1−100% стоимости. Тут без переговоров с продавцом и некоторого торга не обойтись. Главное правило — сумма должна соответствовать масштабу проблемы. Если к вам приехал неработающий фитнес-браслет, то уместно говорить о возврате полной стоимости. Если, как в примере выше, речь идет о цвете футболки, то сумму можно уменьшить. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Возврат денег без отправки товара лучше выбирать, если вы остались недовольны недорогой покупкой. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

При открытом своевременно споре о возврате денег за товар, который не пришел, покупателю 100% вернуться деньги с сайта. В случае, когда спор открыт по поводу частичной компенсации и достигнуто соглашение с продавцом, гарантом возврата денег будут являться арбитры Aliexpress. И если продавец задерживают выплату, стоит обратиться письменно в службу поддержки.

Бывает и третий вариант, когда обе стороны приходят к согласию, не открываю диспут. Если заказчик добровольно нажимает кнопку активации, имея финансовые претензии к отправителю, то администрация сайта не несет никакой ответственности за последствия таких договоренностей.

Как отслеживать посылки

У всех посылок есть трек-номер. Отслеживать посылки по нему можно прямо на сайте и в приложении «Алиэкспресса». Все посылки идут по-разному: одни напрямую в Москву, другие через логистические центры в Латвии и Финляндии. Когда посылка придет в отделение Почты России, вы увидите статус «Доставлено» — можно идти проверять почтовый ящик. Если посылка мелкая и плоская, то могут бросить прямо в него; в других случаях пришлют извещение, с которым надо прийти на почту.

Чтобы проверить статус посылки, жмите «Проверить отслеживание» в разделе «Мои заказы» на сайте или в мобильном приложении. Иногда достаточно просто навести мышку. Посылка доставлена — можно идти на почту

Однажды я увидела на сайте статус «Доставлено», но уведомление от Почты России мне не пришло. Потом узнала, что так бывает, особенно если пользоваться AliExpress Saver Shipping. При этом способе доставки мелкие посылки объединяют в один мешок, которому присваивают трек-номер. Сотрудники почтового отделения не знают, какие заказы в этом мешке и кому они предназначены, поэтому не могут направить уведомления.

Чтобы получить посылку, пришлось поругаться с сотрудниками отделения. Я пришла с телефоном и показала им трек-номер и статус доставки. Вначале они не хотели ничего искать, но в результате уговоров все-таки пошли на склад и нашли мешок с кучей мелких пакетов. Их перебирали до тех пор, пока не нашли пакет с моей фамилией. Самой рыться в мешке мне не разрешили: запрещено правилами.

Вид доставки и ее стоимость указаны на карточке товара

Платной доставкой я пользовалась лишь один раз, и то сразу не поняла, что заплатила. Платно не означает быстро: посылка пришла всего на два дня быстрее, чем обычно. Теперь я лучше лишний раз посмотрю, какую доставку мне предлагают по умолчанию.

Стоимость доставки не всегда влияет на скорость. На скриншоте видно, что платная доставка от «Чайна пост эир мейл» дольше, чем бесплатная «Алиэкспресс-сэйвер»

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий