Поиск

Возврат и обмен билета

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

  • Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
  • С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

  • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
  • в претензионном порядке, если:
    • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
    • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
    • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
    • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

  • для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.

Для пригородных поездов:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК»

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между  РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Как переоформить или вернуть билет

Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.

Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.

При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции. Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата. Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.

В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.

Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.

Правила и условия компании Utair

Правила возврата билетов в компании Ютэир (Utair) подчиняются общим правилам для всех авиаперевозчиков. Вернуть или обменять свой авиабилет может любой пассажир, который приобрел его с прописанным в договоре условием возврата стоимости в случае отказа от полёта.

В авиакомпании «Utair» с такими условиями продаются билеты тарифов «Эконом Премиум» и «Бизнес». У остальных двух тарифов «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум» эти возможности сильно ограничены и считаются невозвратными.

Узнать больше о том, как сдать авиабилет и вернуть деньги, можно здесь.

Как вернуть по болезни: сдача авиабилетов класса «Эконом»

В случае, если авиабилеты были куплены по тарифам «Эконом Премиум» или «Бизнес» с возвратом никаких проблем возникнуть не должно. В них уже включена опция отказа от перелёта, поэтому причины по котормы вы возвращаете билет авиакомпанию не интересуют.

Как уже было сказано выше — авиабилеты тарифов «Эконом Минимум» и «Эконом Оптиум» являются невозвратными. Но, если у вас возникло такое серьёзное обстоятельство, как болезнь — вернуть билеты возможно.

Если вы заболели и понимаете, что совершить перелёт не сможете, следует как можно быстрее вернуть авиабилет, так как промедление может повлечь за собой большие штрафы. Для того чтобы сумма была возмещена перевозчиком необходимо предоставить документальные подтверждения вашей болезни. Поэтому обязательно нужно будет обратиться к врачам.

Возможны несколько вариантов документального подтверждения. Самым распространённым является получение медицинской справки. В справке должно быть указано состояние пассажира на дату вылета. В ней обязательно должны быть такие пункты, как:

  1. Название учреждения, выдавшего справку.
  2. Реквизиты и печать медучреждения.
  3. ФИО и должность, выдавшего справку.
  4. Подпись и печать врача.
  5. Подпись и печать главврача.
  6. Дата выдачи и срок её действия, чтобы он попадал в даты полётов.

Скачать бланк медсправки
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Может быть такое, что медсправки у вас нет или она не соответствует всем требованиям, но есть листок нетрудоспособности. Тогда вы можете взять листок, заверить его у нотариуса или у представителя авиакомпании и использовать его вместо справки.

Подтвердить состояние вашего здоровья также можно с помощью медпункта в аэропорту и получить справку там. К ней тоже выдвигаются некоторые требования:

  • Название и печать медпункта, выдавшего справку.
  • ФИО и должность, выдавшего документ.
  • Подпись и печать врача.
  • Подтверждение совпадения дат болезни с датами перелёта.

При предъявлении маршрутной квитанции и подтверждающих документов авиакомпания обязана будет вернуть деньги за билет.

В среднем, сроки возврата денежных средств варьируются от 3-х до 20-ти рабочих дней. Авиакомпания может увеличить сроки если понадобится дополнительное время для проверки подлинности документов. Сдать такой авиабилет можно только в кассе авиакомпании.

Оформление возврата электронного билета

Прежде всего, покупателю нужно определить, к какой категории относится возврат его  билета. Различают вынужденный и добровольный варианты. Вынужденный возврат электронного билета осуществляются в полной мере (100% стоимости) и проводится он в таких случаях:

  • Перенос рейса;
  • Смерть кого-либо из близких родственников – рассматривается особым порядком и зависит от доброй воли авиакомпании. Исключение – смерь самого пассажира;
  • Отмена посадки в оговоренном предварительным маршрутом пункте;
  • Несогласование рейсов между собой (если планируется пересадка);
  • Смена класса или обслуживающей копании.

В других случаях возврат классифицируют как добровольный, и стоимость билета при этом возмещается согласно правилам авиакомпании.

Конечный срок отказа от билета устанавливается авиаперевозчиками и чаще всего составляет:

  • за 7 дней до вылета;
  • за 24 часа до вылета;
  • за 1 час до вылета.

Оформить возврат мест можно, просто позвонив по телефону в авиакомпанию. Но деньги пассажир получит тем способом, которым была произведена изначальная оплата. То есть, нельзя получить наличные в случае возврата билета, оплаченного кредитной картой. Получить средства за возврат авиабилета можно только по месту приобретения:

  • у компании, предоставившей услуги по его приобретению;
  • через интернет-сервис, с помощью которого была совершена покупка электронного билета.
  • в авиакассах;

Для возврата билета пассажир обязан предъявить пакет документов. Среди них: паспорт гражданина, копии справок об обстоятельствах, по котором он не может вылететь (справка о болезни, свидетельство о смерти и т.п), если на руках есть квитанции платежей, их также желательно приложить

Обратите внимание: если компания усомнится в правдивости ваших слов, к примеру, наличии неотложных причин, она может потребовать оригиналы документов для рассмотрения. Не исключено требование авиакомпании пройти обследование у врача, который представляет ее интересы для собственного заключения о состоянии здоровья пассажира

Это в том случае, если полет отменяется по заявлению пассажира о болезни.

Возврат мест авиабилета в систему осуществляется сразу после обращения человека. Сделать его можно как дистанционно (отправив сканы бумаг по почте), так и в офисе компании. Если речь идет о скорейшем возврате денег и мест систему, последний вариант является предпочтительным. Поскольку при электронной отправке уведомления системе нужно некоторое время, чтобы ее обработать.

Обратите внимание — возврат мест систему для дальнейшего свободного бронирования является операцией, которую кассир впоследствии не может отменить. Продать билеты с теми же местами и по той же стоимости еще раз при изменении обстоятельств вам ряд ли смогут

Процедура возврата

Так как, речь идет об авиабилете, приобретенном, благодаря возможностям интернета, то для того, чтобы его сдать обратно нет необходимости приходить в кассу.

Вся процедура возврата осуществляется на сайте турагентства. В данном случае требуется заполнение заявления на нужной странице.

Одновременно с отправкой заявления на сайте, нужно приложить к нему фотографию с того паспорта, на который был приобретен билет. Иногда допустимо высылать сканы по электронной почте.

Во всех случаях допускается личное обращение к сотрудникам турагенства с пожеланием о переносе даты вылета, либо возврата денежных средств за билет. Данная формальность является обыденной и не требует большого количества времени. Ежедневно производится возврат билетов многими пассажирами.

Если билет был приобретен через турагенство, то денежные средства вначале придут на ее счет, после чего на счет человека, который вернул билет. Заявление на возврат билета может оформить только тот, кто этот билет и покупал. Если у этого человека нет такой возможности, то заявление может написать другое лицо, но для этого необходимо будет заверить доверенность у нотариуса.

Возвраты при форс-мажорах

Большинство авиакомпаний могут полностью вернуть стоимость невозвратного билета только в следующих случаях: болезнь пассажира или его ближайшего родственника, смерть пассажира или близкого родственника и отмена/задержка/перенос рейса. В первых двух случаях понадобится документальное подтверждение — справка из больницы с переводом на английский язык, если это иностранная авиакомпания. Третий — отмена по вине авиакомпании, поэтому она обязана вернуть всю сумму полностью.

При возникновении у пассажира форс-мажоров или особенных ситуаций, возврат зависит от правил, тарифов и клиентоориентированности перевозчика. К примеру, из-за коронавируса был отменен марафон в Токио. Билеты в Японию — дорогое удовольствие, поэтому многие спортсмены покупали акционные перелеты по невозвратным тарифам. Не все авиакомпании пошли навстречу клиентам, так как отмена стороннего мероприятия не является для перевозчика причиной для компенсации билетов. Но даже имея на руках невозвратный билет, все же стоит обратиться к авиакомпании и попробовать решить вопрос в индивидуальном порядке. Возможно, именно вам пойдут навстречу, но гарантий никаких.

Возврат билета

За возвратом билета необходимо обращаться по месту (агентство, касса) или на сайт приобретения.

Для возврата авиабилета, приобретенного на официальном сайте авиакомпании www.yakutia.aero и оплаченного банковской картой, необходимо написать заявление в произвольной форме, с указанием номера авиабилета и Ф. И. О. пассажира.Заявление должно быть написано с того же электронного адреса, который был указан при покупке авиабилета, и отправлено на электронный адрес [email protected] Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, которой был оплачен заказ. 

С 24.04.2020 при возврате авиабилетов в качестве компенсации средств пассажир может оформить электронный ваучер.

  • Ваучер может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный.
  • При возврате авиабилетов, подходящих под Указ Главы Якутии №1183 от 07.05.2020, оформленных до 18.03.2020 включительно, с датами вылета в период с 17.03 по 30.04.2020 в/внутри/из РС(Я).
  • Ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа и дает право на скидку 10% от применяемого тарифа при обмене его на авиабилет.
  • При вынужденном возврате ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа и предоставляется скидка 10% от применяемого тарифа при обмене его на авиабилет.
  • При добровольном возврате невозвратных тарифов ваучер оформляется на сумму:
    — при тарифе до 5000 руб. — на 1000 руб. меньше возвращаемого тарифа (от тарифа полетного участка).
    — при тарифе от 5000 руб. — на 2000 руб. меньше возвращаемого тарифа (от тарифа полетного участка).
  • При добровольном возврате возвратных тарифов ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа. Сборы за возврат не взимаются.
  • Срок действия ваучера — 1 год.
  • Оформление ваучера проводится: в call-центре авиакомпании, офисах прямых продаж и специалистами группы электронных продаж в обмен на возвращаемый авиабилет, согласно заявления пассажира (заполненного согласия пассажира на ваучер).

    Согласие пассажира на ваучер (*.docx)

  • Электронные адреса: [email protected], [email protected]
  • Телефон центра продаж и информации: 8 800 700 21 90.
  • Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы «Якутии» только для держателя данного ваучера.
  • Оформление авиабилета по ваучеру возможно на любые регулярные рейсы, классы обслуживания, бренд и вид тарифа.
  • Если стоимость номинала ваучера выше стоимости приобретаемого авиабилета или услуги, разница может быть использована при следующей покупке.
  • Если стоимость номинала ваучера ниже стоимости приобретаемого продукта, разница подлежит оплате. Ваучер не может быть обменен на денежный эквивалент.

Процедура возврата

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

  • за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
  • возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
  • возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

  1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
  2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

  1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
  5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным.

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Образец заявления на возврат денежных средств

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

  • номер рейса, билета и код бронирования;
  • точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

  • скан паспорта (страницу с фотографией);
  • квитанцию об оплате или выписку из банка.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое

Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

Можно ли вернуть деньги?

Возможность возврата денежных средств за приобретенный билет определяется характером сложившейся ситуации. Чаще всего с просьбами такого характера к перевозчику обращаются в случаях болезни, смерти, опоздания, отменены или изменения маршрута, задержки рейса.

Если опоздал на самолет

Все авиакомпании руководствуются своими внутренними правилами. Каждый случай опоздания рассматривается индивидуально

Во внимание принимаются причины опоздания человека.

Если пассажир представил документальное подтверждение уважительности причин, например, наличие заболевания, которое препятствовало своевременной явке на рейс, то можно рассчитывать, что перевозчик пойдет навстречу пассажиру и вернет деньги за билет. К уважительным причинам можно отнести и отказ в выдаче визы. Для возврата средств надо получить соответствующую выписку в консульстве.

Некоторые компании считают опозданием неявку пассажира на регистрацию. Если пассажир прибыл в аэропорт до вылета самолета, но регистрация уже закончена – на рейс он не попадет, но сможет вернуть билет.

Регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета. Поэтому необходимо прибыть в аэропорт заранее.

Если авиабилет невозвратный

Невозвратные билеты актуальны для тех пассажиров, которые хотят сэкономить на перелете. Компании часто предлагают свои клиентам такой вариант. Отличительной чертой таких билетов является невозможность их вернуть, если пассажир отказался от рейса. По этой причине он не сможет компенсировать свои расходы, переоформить документ или передать его другому лицу.

Исключения из такого правила указаны в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Речь идет о вынужденном отказе. К вынужденным случаям отнесены:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Указанные основания должны быть подтверждены документально, например, медицинской справкой.

По медицинским показаниям

Болезнь и противопоказания медиков могут выступать в качестве основания для вынужденного отказа от перелета и соответственно, авиабилета. В таких случаях действуют правила, указанные в пункте 2 статьи 108 ВЗК РФ.

Необходимо будет представить подтверждающий документ. Показания медика должны препятствовать перелету. Такая рекомендация указывается в медицинских документах.

Согласно пункту 227 требования к таким медицинским документам определяются правилами перевозчика.

Если рейс отменили, поменяли маршрут или задерживается

Пункт 227 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 относит к причинам вынужденного отказа случаи отмены, изменения и задержки рейса. По сути, это ненадлежащее исполнение перевозчиком своих обязанностей. Это дает право пассажиру отказаться от перелета и потребовать возврата денег за билет.

Если документ на полет — электронный

Возврат электронного авиабилета осуществляется по тем же правилам, что и бумажного. Значение имеет не вид документа, а причины возврата. Если это вынужденные действия пассажира или нарушение условий сделки со стороны перевозчика, то затраченные средства будут возвращены.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий