Поиск

Куда жаловаться на банк

Куда жаловаться, если есть явные нарушения закона

Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агентств просто не допустимым.

Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию.

Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

  • Как выводить деньги с Яндекс такси на карту
  • Что делать, если банкомат зажевал карту
  • «Халва» Совкомбанк: телефон горячей линии
  • Список банков-партнеров Альфа-Банка
  • Как взять обещанный платеж на Мегафоне
  • Можно ли попросить отсрочку платежа по кредиту?
  • Дадут ли кредит, если есть задолженность в другом банке?
  • Как подключить Автоплатеж Сбербанка на оплату ТВ и интернета?
  • Как подключить «Мобильный банк» от Сбербанка

Семь путей решения проблемы

Сейчас решить возникшую проблему можно очень просто. Для этого понадобится обратиться в одну из служб. Всегда следует начинать с той, которая менее серьезная. Если жалоба не помогает, то стоит воспользоваться помощью других учреждений.

Филиал учреждения

Первым делом нужно обращаться в отделение, где вы обслуживались. Можно сделать даже по телефону или через интернет без личного присутствия. Для этого лучше воспользоваться готовой формой на сайте, где указывается причина, адрес, вид нарушения и контактные данные.

Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор можно либо при помощи звонка, либо через интернет. Составляется заявление, куда входит следующее:

  • Причина.
  • Доказательство.
  • Личные данные для связи.

Среди главных методов для борьбы с мошенниками можно отметить следующие:

  • Оформление предписания.
  • Штраф.
  • Иск в суд.

Госорган может рассматривать обращение от 10 до 30 календарных дней. Роспотребнадзор вправе привлекать банковское учреждение к административной ответственности только в течение 12 месяцев после подписания договора.

Центральный банк

Такая организация занимается эмиссией, отвечает за стабильность рынка ценных бумаг, контролирует деятельность всех банковских филиалов и страховых компаний. Он может применять санкции, а также делать отзыв лицензий.

Жалоба подается через интернет, в письменной форме. В любом случае, нужно прикладывать все доказательства, а также указывать нормативные акты по данному вопросу. Ответ можно ожидать в течение 30 дней после момента получения жалобы.

ФАС

Можно написать претензию на введение в заблуждение, а также на навязывание дополнительных услуг. Делается это на официальном сайте, либо при помощи письма.

Служба по надзору связи

Это ещё одна организация, куда каждый человек может пожаловаться на работу банковского учреждения. Но это обычно делается очень редко. Туда можно обращаться, если вы заподозрили что-то или имеются доказательства нарушения правил хранения, а также обработки информации. Другие вопросы этой службой не решаются. Жалобы передается либо лично, либо по почте.

Прокуратура

Многие недовольные клиенты сразу жалуются в прокуратуру. Туда стоит обращаться только, если банковская организация отказалась решать проблему. Здесь рассматриваются обычно претензии, которые связаны с законодательством нашей страны. Жалобу можно принести лично, а также отослать по почте с уведомлением. Ответ нужно будет ждать на протяжении 30 дней после обращения.

Суд

Ответ ожидается от этой организации в течение 30 дней. Но банковские учреждения решают такую проблему в течение 10 дней, чтобы не доводить до судебного заседания.

Следующая
Защита прав потребителейРасписка о получении денежных средств

Обращение к финансовому омбудсмену

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

  • Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
  • Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
  • Для направления жалобы на действия коллекторов;
  • При требовании банка досрочного возвращения кредита;
  • При хищении средств с вашей банковской карты;
  • Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
  • В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения. Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.

Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.

Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.

Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.

Как и куда направить жалобу на банк?

Как правило, данный документ следует писать в двух копиях в письменной форме

В тексте важно указать ее адресат, то есть должностное лицо или контролирующую (вышестоящую) организацию, куда она отправляется, и на чье реагирование заявитель рассчитывает. Стоит отметить, что их может быть и несколько

Заявитель также обязан отметить и свою информацию, в том числе ФИО, адрес места проживания, а в ряде случаев и иные реквизиты (серия и номер паспорта, номер индивидуального расчетного счета, открытого в конкретной банковской структуре и пр.).

В тексте обжалования указывается суть ситуации, послужившей для соответствующего обращения, предпринятые гражданином меры для урегулирования конфликта, а также основания, доказывающие позицию заявителя. В документе должна содержаться просьба о проведении проверки по факту конфликтной ситуации и совершении действий, направленных на восстановление прав жалобщика. Кроме того, в документе может быть отражено требование о привлечении виновной стороны к соответствующей ответственности.

Жалобу нужно подать в ходе личного визита к адресату, при этом один ее экземпляр с отметкой о принятии должен быть сохранен у него. Также ее можно направить почтовым отправлением, то есть заказным письмом с уведомлением о вручении.

При необходимости с бланком жалобы следует также подавать документы-приложения, обосновывающие позицию заявителя.

В соответствии с законом, срок обработки обращений граждан должен составлять 30 календарных дней. При этом, конечно, могут быть и исключения.

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Подать жалобу в Центробанк →

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Почему нужно знать, куда именно жаловаться?

Количество недовольств действиями МФО растет постоянно. Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов. Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.

Важно правильно определить, куда жаловаться. Для этого нужно почитать законы, которым должны подчиняться банки и МФО

Далее нужно определить, какой закон нарушен и уже писать жалобу в соответствующее ведомство.
Правильность определения адресата жалобы увеличит шансы на ответ, приведет к прекращению нарушения законов в отношении вас, сбережет ваши нервы и деньги.

Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей. Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя.

Таким образом, если МФО обманула с условиями займа, сотрудники нахамили или требуют погашения уже погашенного долга, оставлять это без внимания не стоит. Это актуально особенно в том случае, когда организация работает официально, внесена в госреестр, надзор за ней осуществляют контролирующие органы. Надежным помощником в этом деле станет закон №353 «О потребительском кредитовании» от 1.06.2014 года

353-ФЗ

353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статья 11
Принят Государственной Думой 13 декабря 2013 года Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2013 года

Изучить документ

Статья определяет Права заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа), т.е. в какие сроки нужно вернуть и сколько нужно платить

П.11 Гласит: При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику.

Как и кому подать жалобу на звонки из банка

Но ведь бывает и так, что вы являетесь или были в прошлом клиентом банка и теперь вас одолевают бесконечные звонки и письма. Даже в этом случае вы можете остановить нескончаемый поток коммерческих предложений — вам поможет жалоба на звонки в банк.

В большинстве случаев такая жалоба, скорее всего, проигнорируется. Основанием этому послужит тот факт, что вы сами давали согласие на обработку ваших персональных данных — то есть банк в лице своего сотрудника не нарушает закон.

Давайте рассмотрим, что можно предпринять в такой ситуации.

  1. Напишите заявление в банк (можно в произвольной форме и на бланке организации). Главная задача — четко и понятно потребовать прекратить осуществлять рекламную рассылку и звонки на ваш адрес и телефон. Заявление вы лично относите в банк и получаете подпись на вашем экземпляре. Вы можете отправить жалобу через Интернет — по электронной почте либо через специальную форму на банковском сайте. Главное, чтобы в итоге у вас было подтверждение, что заявление отправлено и получено банком.
  2. Дайте организации время рассмотреть ваше заявление. По правилам банк должен перестать слать вам рекламные предложения и совершать звонки. Хорошо, если вам пришло письменное подтверждение таких намерений. Кстати, нелишней будет и жалоба на известном ресурсе Банки.ру: она может ускорить решение вашего вопроса. Если и эти меры не возымели должного эффекта, то есть еще один инструмент воздействия на недобросовестную компанию.
  3. Крайняя мера — это жалоба в ФАС. У Федеральной антимонопольной службы есть полномочия для борьбы с нарушителями закона о рекламе. К жалобе нужно приложить свое заявление в банк, ответ банка; нелишней будет детализация звонков, которую вы можете получить у своего мобильного оператора, распечатки рекламных СМС, а также запись телефонного разговора с сотрудником банка. В заявлении нужно просить привлечь банк к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Штраф за неправомерную деятельность банка составляет от 100 до 500 тысяч рублей (в бюджет).

Помимо принятия вышеперечисленных мер вы можете сделать следующее: попросите банк предоставить вам документы, которые являются основанием для звонков и рекламных сообщений (к примеру, ранее заключенный кредитный договор). Возможно, вам будет отказано. После этого вами может быть написана жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор относительно нарушения прав потребителя в банковской сфере. Как направить такое заявление:

  • По почте. Письмо лучше послать с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Сохраните квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма. Возможно, эти документы вам понадобятся при обращении в суд.
  • Лично отвезти письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один остается на рассмотрении, на втором сотрудник канцелярии ставит дату принятия обращения, входящий номер, штамп, указывает свою должность, фамилию, ставит подпись. При обращении в Роспотребнадзор необходимо взять с собой паспорт для удостоверения личности.
  • Направить обращение через форму на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Важно помнить, что жалоба должна подаваться своевременно. Обратиться в Роспотребнадзор вы можете в течение 1 года с момента нарушения ваших прав

Как пишется жалоба на звонки из банка в Роспотребнадзор? Существует ряд правил:

  • Соблюдайте деловой стиль переписки: нельзя использовать в тексте грубые выражения, ненормативную лексику, невежливые обращения. Недопустимыми являются угрозы банковским служащим, ведь это может повлечь встречную жалобу от банка.
  • Все факты, которые вы описываете в заявлении, должны быть документально подтверждены, иметь ссылки на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Приложите к вашему заявлению всю переписку с банком, уведомите Роспотребнадзор о том, что ранее жалоба на неправомерные действия отправлялась и в банк, но ее не рассмотрели.
  • Укажите в заявлении всю необходимую информацию о себе: Ф. И. О. заявителя, адрес прописки/проживания, контактные данные, название и адрес банка, который совершает звонки рекламного характера.

Важно: анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются

Обращение в банк.

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная)

Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства)

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

  • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
  • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
  • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

Обращение в АРБ или к омбудсмену.

Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк. Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р. Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Жалоба на сайте Банки.ру

С 2005 года работает крупнейший банковский ресурс банки.ру с посещаемостью более 250 тыс. человек в сутки. Практически все коммерческие банки страны имеют на этом портале свою страничку, где вы можете оставить отзыв о деятельности этого банка.

На основании отзывов строится народный рейтинг банков. Отзывы в народный рейтинг вы оставляете на странице banki.ru/services/responses. Каждый банк стремится разрешить все проблемные ситуации, опубликованные на странице портала для улучшения показателей своего рейтинга.

Также вы можете оставить жалобу в раздел форума «Конфликтные ситуации».

Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Публикация негативной информации о деятельности банка в открытом доступе будет выглядеть гораздо весомее, если перед тем, как выносить информацию на люди вы уже обратились с претензией в сам банк и не получили от него должного ответа

Жалобы на некомпетентность сотрудников, хамство, непредоставление важной информации – все эти жалобы могут быть решены с помощью публикации соответствующего отзыва на banki.ru

Чтобы ваша информация была заметнее, рекомендуем писать краткую суть ситуации в названии сообщения в народном рейтинге и название банка – в заголовке сообщения на форуме.

Куда жаловаться

Недовольный действиями банка гражданин может пожаловаться в несколько инстанций.

Головной офис

Это самая первая инстанция, в которую должен обратиться клиент при наличии любых претензий. Если никакой реакции в течение месяца не последовало, стоит подумать о более радикальных мерах.

Банки.ру

Информационный интернет-портал Банки.ру — довольно авторитетная площадка, где любой человек может поставить свою оценку тому или иному банку и написать отзыв. У каждого банка есть сотрудники, которые отслеживают отзывы и дают обратную связь.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Данная организация является негосударственной и некоммерческой. Она защищает банки и регулирует вопросы, связанные с жалобами и обращениями граждан. Любой человек может оставить претензию и оперативно получить ответ от уполномоченных представителей.

Роспотребнадзор

Столкнувшись с банковским произволом, гражданин имеет право рассчитывать на защиту Роспотребнадзора. Жалоба в этой организации будет рассмотрена при ущемлении прав потребителя или недостоверной информации, выдаваемой банком об его услугах.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Это орган, контролирующий вопросы соблюдения законодательства в сфере рекламы. Целесообразно обращаться с жалобой в эту инстанцию, когда банк вводит вас в заблуждение, например, намеренно заявляя о выгодных условиях кредитования, которых в действительности не существует, или заключая договор на одних условиях, а потом без вашего ведома меняя их по своему усмотрению. Также ФАС принимает жалобы на надоедливые смс-рассылки от банка.

Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ)

ЦБ РФ – главный надзирающий орган в банковской сфере. Как правило, в Центробанк обращаются с жалобами на навязывание каких-либо ненужных банковских услуг, на раскрытие конфиденциальной информации о гражданине посторонним лицам, на незаконное начисление штрафов и повышение ставки по кредиту.

Центробанк оперативно отвечает на все сообщения, но, получив от него письмо с решением, которое вас не устраивает, вы можете смело обращаться в полицию и Прокуратуру. В особенности это актуально, если дело касается преступных действий сотрудников банка и коллекторов.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам.

В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Куда пожаловаться на банк?

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Руководство банка

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности — выписывать предписания и штрафы.

Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.

Подать жалобу можно:

  • Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
  • Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
  • Посредством почтовой связи.

В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.

Центробанк

Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.

Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.

Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.

Прокуратура

Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств. Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации.

Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.

Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.

Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий