Поиск

Можно ли отказаться от посылки на почте наложенным платежом

Чем может обернуться отказ

Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов

Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):. Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления

Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.

Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.

Как отказаться от посылки

Отказ от получения посылки может быть вызван следующими причинами:

  • клиент сомневается в его содержимом;
  • посылка отличается от цены продукта, который приобретался удаленным способом;
  • покупатель уже не хочет брать посылку или физически не может этого сделать (к примеру, находится в отъезде).

Важно! До того момента, пока она не получена, клиент вправе от нее отказаться вне зависимости от того, что в ней находится. Содержимое перейдет в собственность только тогда, когда за него будет произведена оплата

Отказ осуществляется одним из двух вариантов.

  1. Покупатель приходит в то отделение почты, откуда получил извещение, чтобы отменить заказ. Это делается в письменном виде. Деньги платить не нужно.
  2. Он не реагирует на полученное извещение. Когда пройдет месяц с момента, как посылка была доставлена, почта должна переслать ее на обратный адрес.

Лучше действовать согласно первому варианту развития событий, но второй законом не запрещается.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Внимание

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств. Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.

Аккуратно вскрывайте полученный товар

При отказе от приобретённого вами товара продавец возвращает вам потраченную сумму за минусом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены на протяжении десяти дней с дня предъявления потребителем требования о возврате потраченных средств.

Как можно отказаться от посылки наложенным платежом

Каким нормами права можно защититься от уплата расходов магазина на отправку? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Ответы юристов (2)

Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб. Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.

Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки. Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла.

Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю.

Почему-то на разных сайтах юристы отвечают по разному.одни отвечают просто не

получайте посылку,другой ответ,что могут заставить платить почтовые расходы.

Заказ делала по телефону,потом поняла что очередной обман покупателей,

я заказала магниты от курения.Теперь оператор магазина звонит и пугает меня

Полезные рекомендации

Необходимость и желание отказаться от заказанного товара время от времени возникает у каждого, даже самого ответственного потребителя. Чтобы отказаться от присланного заказа законно, следует придерживаться следующих правил:

  1. Желательно предупредить продавца заранее о своем намерении отказаться от присланной продукции. Это не освободит от оплаты расходов за доставку, но позволит не оплачивать хранение.
  2. Подойти на почту и написать официальный отказ от заказа. В подобной ситуации посылка тут же автоматически отправиться обратно. Здесь также ничего оплачивать не придется.
  3. Рекомендуется совершать покупки по предоплате. Здесь покупатель приобретает много рисков, но среди них нет необоснованных трат и разбирательств в суде. Если же товар покупается в крупном магазине, риски сводятся к минимуму.

Чтобы и дальше спокойно делать покупки и не опасаться возможных разбирательств, стоит следить за выполнением положенных обязательств. Если это невозможно, стоит своевременно предупреждать продавца.

Порядок отказа от посылки

Причина в том, что до времени получения продукции клиентом, сделка по покупке считается незавершенной. То есть продукт является собственностью продавца. Если требуется отказаться от высланной покупки, действовать следует по одному из двух вариантов:

  1. Явиться на почту и оставить письменный отказ от присланных покупок. Опираться следует на правительственное постановление No 221 и на стандартные правила предоставления услуг почтовой организацией. Денег с покупателя здесь не потребуют.
  2. Клиент может игнорировать почтовое уведомление и не прийти за заказом. Примерно через месяц его отправят продавцу. Если человек проставил собственную подпись в извещении, это ни к чему его не обязывает.

Первый вариант является более лояльным для магазина. Второй же вариант также не является нарушением закона.

Наложенный платеж – суть и вероятные риски

Подобный вариант товарооборота довольно часто становится причиной возникновения большого количества споров. Одной из самых распространенных спорных ситуаций является проблема с выкупом купленной продукции.

Особенно много сложностей возникает, если отправка была осуществлена через почту с вариантом оплаты наложенным платежом.

Суть наложенного платежа

Описываемая форма оплаты купленного товара в виде наложенного платежа, заключается в том, что клиент отдает деньги за сделанный заказ после его получения.

В отличие от распространенного варианта предоплаты, возможные риски и последствия этого метода по большей части касаются продавца. Часто он сталкивается с такими проблемами:

  1. Если доставку оплатили, за получением денежных средств продавцу потребуется идти в почтовое отделение, где осуществлялась отправка.
  2. Операция, связанная с продажей продукции и получением ее потребителем, занимает много времени. По этой причине оборот средств на счету компании серьезно замедляется.
  3. Продавцу придется самостоятельно идти на почту, чтобы забрать посылку при возврате.
  4. Если от товара отказались, продавцу придется самостоятельно оплачивать полную стоимость пересылки. Также потребуется погасить расходы, связанные с хранением товара. Часто эти траты выливаются в приличную сумму.

Что касается покупателя, то для него неудобство выражается в необходимости оплачивать пересылку заказа в двойном размере. В сумму оплаты будет входить плата за доставку и комиссия за перевод денежных средств.

Кроме того, неудобством для потребителя является долгий срок доставки. Пока товар идет, обстоятельства могут полностью измениться, и потребитель не в состоянии выкупить заказ. Именно по этой причине требуется знать, как грамотно отказываться от продукции и с какими последствиями можно столкнуться.

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Судебная тяжба может затянуться на неопределённое время и иметь неопределённый результат

Кому вернуть посылку с наложенным платежом

Посылка возвращается отправителю, по адресу, указанному на ней. Это происходит вне зависимости от способа возврата – и в том случае, когда посылка возвращается сотрудниками почты, будучи невостребованной в течение месяца, и в том случае, когда покупатель решает самостоятельно вернуть ее продавцу. Возвращается обратно посылка независимо от страны назначения – хоть в Россию, хоть в Беларусь, хоть в Китай.

Если непосредственно на посылке не указано четкого обратного адреса, следует обратиться к ресурсу, на котором была осуществлена покупка. Обычно в правилах сайта указывается обратный адрес, по которому принимаются возвраты. Ответственные продавцы обычно вкладывают информационный листок с подобной информацией непосредственно в саму посылку. Если вы затрудняетесь в поиске информации, обратитесь к представителю магазина или напрямую к продавцу.

Можно ли отказаться от посылки на почте после получения и оплаты

  1. Покупатель приходит в то отделение почты, откуда получил извещение, чтобы отменить заказ. Это делается в письменном виде. Деньги платить не нужно.
  2. Он не реагирует на полученное извещение.

107 (ф.107- Е), но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф.

51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.

При этом в акте указывается «Адресат от получения отказался», а в постановляющей части акта указывается: Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в для возврата отправителю».

Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф.

Внимание Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом. У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей»

Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации.

  • Суть наложенного платежа
  • Как можно отказаться?
  • Последствия отказа
  • Полезные советы по возврату и способы избежать ответственности
  • Заключение

Суть наложенного платежа Он представляет собой один из вариантов дистанционного приобретения товара, по которому покупатель оплачивает его стоимость при получении на почте.

К сведению Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

  • ФЗ «О защите прав потребителей».
  • Правила оказания услуг почты.
  • Гражданский кодекс.

Дополнительная информация В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней.

В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее)

Важно Суть наложенного платежа Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты

Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Они состоят в следующем:• Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.• Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.• Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно.

При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет.

400 bad request

  • п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;
  • п. 45 Правил оказания услуг почты;
  • ч. 4 ст. 497 Гражданского кодекса.

В первом случае у потребителя есть право отказаться от получения посылки как до ее вручения, так и после, но в пределах 7 дней.

Если в процессе вручения отправления не были предусмотрены условия по срокам его возврата, то у потребителя будет 3 месяца на то, чтобы вернуть его обратно. С другой стороны, ГК РФ обязывает клиента при отказе от продукции оплатить продавцу расходы, касающиеся ее доставки.

Но при этом продающий товар магазин еще должен доказать данный факт. Суммы доставки чаще всего оказываются небольшими, и дело не доходит до обращения в суд.

Главные причины для отказа

Есть несколько причин, на основании которых клиент по закону имеет право полностью отказаться от приобретения. Стоит более подробно изучить каждое из возможных оснований.

Отказ без вскрытия

Это важно принимать во внимание, выбирая подобный метод оплаты. Право открытия посылки предоставляется после передачи сотруднику почтового отделения положенную сумму. Не вскрывая упаковку, можно отказаться от ранее сделанного заказа при следующих обстоятельствах:

Не вскрывая упаковку, можно отказаться от ранее сделанного заказа при следующих обстоятельствах:

  • Завышенная стоимость заказа;
  • Сомнительное содержимое;
  • Неправильно прописанный вес.

Перед тем как отдать деньги, нужно внимательно осмотреть посылку. После передачи средств, претензии по содержимому посылки приниматься не будут.

Возврат после осмотра

Открыть упаковку и проверить наличие и качество продукции разрешается, оплатив положенную сумму. Исключением является ситуация, в которой покупатель по внешним характеристикам выявил несоответствие заявленным характеристикам или брак. Он одновременно с сотрудником почтового отделения составляет специальный акт и производит открытие.

Если после изучения продукции стало ясно, что он в полном порядке, покупатель отдает положенную сумму платежа, а акт уничтожается. Если же обнаруживается брак или не достает единицы товара, сотрудник почтовой организации также должен составит акт.

Документ подписывается руководителем отделения, сотрудником, открывающим посылку и покупателем. После этого товар передается в специальный приемный отдел для отправки его обратно.

Несоответствие содержимого

Если покупатель полностью оплатил и забрал заказ, а дома обнаружил соответствие с заказанным, он может вернуть продукцию и свои деньги. Данное право по закону сохраняется за ним в течение полных 3 месяцев, если иное не прописано в специальных принятых в компании продавца условиях возврата.

Ненадлежащее качество товара

Если покупатель желает вернуть товар по личным обстоятельствам, а не по причине брака, он должен проследить за выполнением следующих условий:

  1. Сохранение качества товара, его изначального внешнего вида и характеристик.
  2. В наличии должны быть чек и платежная квитанция.
  3. Если чек не сохранился, можно предоставить иные доказательства выкупа посылки.

Операция по возврату заказа, присланного наложенным платежом, выполняется в три этапа:

  • Уведомление магазин о своем намерении;
  • Написание специального заявления;
  • Пересылка товара.

Возврат брака

Если купленный товар оказался с браком, возвращать товар не обязательно. Проблема компенсируется и устраняется разными способами:

  1. Устранение брака за счет продавца.
  2. Возмещение денежных трат, если покупатель устранил недостатки.
  3. Снижение стоимости строго пропорционально браку.
  4. Замена на аналогичную продукцию, но хорошего качества.
  5. Замена брака на похожую единицу товара с обязательным перерасчетом обозначенной стоимости.

Как отменить на почте наложенный платеж

До тех пор, пока посылка не была распакована и передана адресату, она находится в собственности отправителя, поэтому вернуть таким образом можно даже те товары, которые по законодательству не могут быть подвергнуты обмену или возврату.

Согласно пункту 45 Правил оказания услуг почтовой связи, клиент может в почтовом отделении не забирать посылку, а написать письменный отказ со специальной отметкой в извещении. Платеж при этом совершать не потребуется, как и платить деньги за отправку.

Повторяя способ, описанный выше, можно ничего не делать, а просто не забирать доставленный товар. Это сопряжено с некоторыми рисками – продавец может не просто потребовать вернуть затраты на отправление через суд, а продать долг клиента коллекторскому агентству. В этом случае, если не забрать посылку, оплатив ее наложенным платежом, с почты, можно столкнуться с угрозами от «вышибал». В таком случае ничего нельзя сделать, кроме как обратиться в полицию.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Покупателя могут включить в федеральную базу неблагонадежных клиентов. которой пользуются многие магазины. В дальнейшем ни один из них не продаст ему товар на условиях предоплаты.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку

Что ждет покупателя после отказа?

Единственным обоснованным действием продавца, что он может предпринять по отношению к покупателю, является обращение с исковым заявлением в суд.

Совершение покупки дистанционно – это распространенный вариант сделки по купле товара. У сторон появляются особые обязанности и права.

При отказе от оформленного заказа потребитель обязан вернуть деньги, потраченные на доставку. На практике же такой вариант действия практически не встречается. Причина в том, что сумма пересылки настолько мала, что затевать из-за нее разбирательство в суде нецелесообразно.

Чтобы не терять деньги от многочисленных отказов, продавец, который использует схему передачи товара наложенным платежом, закладывает изначально подобную статью расходов в изначальную стоимость продукта.

Наряду с судебным разбирательством, клиента, отказавшегося от выкупа заказа, могут ждать такие неприятные последствия, как:

  1. Занесение потребителя в черный список. Сюда вносятся все клиенты, не выполнившие положенные им обязательства.
  2. Ограничение по будущим сделкам. Если покупатель обратиться в магазин в следующий раз, его обяжут внести предоплату или возместить траты за не выкупленную отправку.
  3. Включение покупателя в специальную федеральную базу ненадежных клиентов. Доступ к нему имеют многие магазины. Позже они перестанут продавать неблагонадежному клиенту товар.

Данные воздействия неприятны, но применяются они только к тем клиентам, которые не выкупали посылки по несколько раз.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий