Поиск

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет на электричку?

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.

Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).

Информация о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число, имеется здесь.

При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.

Про то, как отменить билет РЖД, купленный онлайн, написано здесь.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается здесь).

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  • сбор РЖД 192,70 рубля;
  • сервисные сборы (если покупка через интернет);
  • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка:

Как можно сдать билеты, приобретенные посредством интернета

В тех случаях, когда человек купил билеты, воспользовавшись сайтом rzd-online.ru, вернуть уплаченные за билет деньги можно. Например, если человек заказал железнодорожный билет, но не проходил регистрацию и авторизацию, есть возможность вернуть билеты, не выходя из дома. Для этого следует авторизоваться на официальном сайте и, воспользовавшись его функционалом, вернуть билет назад.

Бывает и так, что билет нужно вернуть уже после регистрации. Подобное также возможно, вот только вернуть свой талон нужно как минимум за один час для отбытия состава. В противном случае, вернуть уплаченные средства будет невозможно.

Важно! В случае, когда регистрация уже пройдена, вернуть средства через сайт не представляется возможным. Для осуществления возврата следует приехать точку отправки состава и обратиться в кассу

Обычно на вокзалах есть специальные окна, где осуществляется возврат билетов.

Очень часто люди заказывают несколько билетов. Функционал сайта позволяет вернуть только определенные билеты.

При безналичном расчете можно получить не только денежные средства, но также и все бухгалтерские документы, которые могут понадобиться. При возврате билета через сайт, на экране появится квитанция, которую сразу можно распечатать на принтере.

В заявлении обязательно указывается телефонный номер пассажира. На него после процедуры возврата билета придет СМС. В этом сообщении будет информация касательно суммы и способа выплаты.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.

Условия

Для того чтобы вернуть билет, вы должны обратиться туда, где вы его приобретали (если на сайте или в кассе поставщика услуги – к поставщику, если у перекупщиков – к ним). При себе необходимо иметь непосредственно сам билет и паспорт, а в случае необходимости, медицинские справки и другие документы, подтверждающие право на возврат невозвратных билетов.

Представитель продавца (кассир, менеджер по возврату, администратор) в большинстве случаев проинформирует вас об условиях возврата и предложит написать заявление, где, возможно, потребуется указать причины отказа от билета, так как они (как было описано выше) могут повлиять на сумму возвращаемых денежных средств.

Если же у вас отказываются принять заявление на месте и решить вопрос мирным путем, составляете претензию и отправляете ее заказным письмом с заверенной описью вложенных документов на юридический адрес продавца.

В случае оформления покупки через интернет, допустима отправка электронного письма. Не забудьте оставить себе нотариально заверенную копию всех вложенных в конверт документов.

В случаях, когда продавец продолжает вас игнорировать, либо принимает не соответствующее вашим ожиданиям и требованиям законодательства решение, можно обратиться в суд.

Как вернуть онлайн?

От билета, купленного на сервисе, можно отказаться и вернуть деньги, если соблюдено несколько условий. В первую очередь это дата и время отправления железнодорожного транспорта. Если есть хотя бы час до этого момента, документ можно вернуть в личном кабинете пользователя.

Вместе с покупкой билета каждый пассажир проходит регистрацию. При интернет-оформлении чаще всего она электронная. Об этом пассажиру всегда сообщается в билете. В этом случае билет можно вернуть онлайн. Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Для того чтобы сдать билет, который оформлен на Туту, в личном кабинете, потребуется устройство с выходом в интернет. Предпочтительнее заходить с компьютера или ноутбука.

  1. Откройте браузер, наберите в адресной строке сайт https://www.tutu.ru.
  2. Найдите сверху в правом углу панель «Войти». Зайдите в свой аккаунт по адресу почты или профилю в одной из социальных сетей.
  3. Кликните на строку со своим именем — это вход в Личный кабинет.
  4. Нажмите на раздел «Личные заказы». Если вы делали несколько заказов, выберите «Только оформленные».
  5. Выберите нужный, кликните на строчку «Детали заказа».
  6. Найдите ФИО пассажиров, которые не воспользуются билетом. Кликните на маркер напротив нужных фамилий.
  7. Появится сумма, которая будет выдана после аннулирования билетов с учетом удержания сервисных сборов и комиссий.
  8. Если вы действительно хотите отменить заказ, нажмите на фразу «Оформить возврат». Это окончательное действие, его отмена невозможна.
  9. Вы получите сообщения об успешной процедуре на электронную почту и по телефону.

Деньги вернутся в срок одного или двух месяцев, но обычно это занимает меньше времени. Срок зависит от способа оплаты — месяц для оплаты картой и два месяца для электронного кошелька.

Если билет невозвратный, пассажиру возмещается только цена за постельное белье и другие сервисные услуги, которые предоставляет РЖД. Но есть исключения, о которых будет рассказано ниже.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный через другие сервисы, читайте здесь.

Процедура осуществления сдачи билетов на поезд и получения обратно суммы, уплаченной за них

По каким причинам осуществляется возврат железнодорожных билетов? 

Среди самых распространенных причин можно назвать следующие:

  • несвоевременное прибытие пассажира на вокзал;
  • поездка отменена в силу сложившихся обстоятельств;
  • личные обстоятельства отказа от поездки;
  • несвоевременное прибытие на вокзал из-за несчастного случая;
  • срочная госпитализация пассажира;
  • несвоевременное прибытие поезда;
  • отмена рейса;
  • место в вагоне, на которое был приобретен билет, не устраивает пассажира;
  • изменение даты поездки, обмен билетов.

Как происходит возврат электронного билета по интернету?

Основные правила возврата жд билетов.

Откройте сайт РЖД. Зайдите в свой личный кабинет. Найдите в меню ваш билет и отметьте позицию «Возврат».

Обратите внимание! Комиссионный сбор за возврат билета в данном случае составит 185 рублей. 

Размер основной суммы, которую вы можете получить за возврат билета, зависит от времени возврата.

Давайте рассмотрим зависимость суммы возврата от сроков.

Проездные документы на поезда внутреннего сообщения и поездок в ближнее зарубежье сдаются со следующими условиями:

  • Полная стоимость билета возвращается в том случае, если вы сдаете билет более чем за 8 часов до отхода поезда.
  • Полная стоимость проездного документа и 50 % от стоимости посадочного места будут возвращены при условии сдачи билета менее чем за 8 и более чем за 2 часа до отправления состава.
  • Стоимость посадочного места возвращается при сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления и не позднее чем через 12 часов после отхода поезда. 

Обратите внимание! В стоимость проездного документа входит цена за оплату проезда состава и суммы посадочного места (30 % от полной стоимости). Когда процедура возврата осуществляется в стране ближнего зарубежья, вы потеряете в деньгах сумму равную 10 евро (по курсу в день сдачи билета)

Когда процедура возврата осуществляется в стране ближнего зарубежья, вы потеряете в деньгах сумму равную 10 евро (по курсу в день сдачи билета).

Условия возврата проездного документа в странах ближнего зарубежья:

  • Полную стоимость билета вам вернут, если вы обратились с данной просьбой не позднее 6 часов до отхода состава;
  • Стоимость посадочного места будет возвращена при условии возврата билета позднее 6 часов. В некоторых ситуациях стоимость проезда возвращена не будет. 

Обратите внимание! Если вы приобретали билет для ребенка в возрасте до 5 лет, то комиссионного сбора не было. 

Какая сумма от стоимости билета вам будет возвращена, зависит не только от времени его возврата, но и оттого, где проходит маршрут следования:

  • Поезда, курсирующие внутри страны или в страны ближнего зарубежья;
  • Состав курсирует по территории стран дальнего зарубежья.

Как проходит процедура возврата жд билета, приобретенного на сайте РЖД? 

В том случае, если вы купили проездной документ на сайте РЖД, а позже получили его в кассе, или самостоятельно распечатали в терминале, условия его возврата будут следующими:

  • Принесите распечатанный билет;
  • Предоставьте паспорт, по данным которого он приобретался;
  • Назовите номер счета в банке, с которого были переведены деньги на оплату билета.

Точно так же происходит процедура сдачи билета в кассе. 

Как возвратить билет, приобретенный по доверенности?

В том случае, если проездной документ был куплен по доверенности, сдавать его нужно в следующем порядке:

  • Принесите доверенность (заверена у нотариуса);
  • Предоставьте паспорт доверенного лица и человека, на чье имя приобретался данный билет.

В какие сроки будут возвращены деньги после сдачи билета?

  • При оплате покупки билета банковской карой по интернету, деньги будут перечислены в течение 7-30 дней;
  • Когда расчет производился посредством электронного кошелька, в терминале, в магазине телефонной связи – возврат денег будет осуществлен в жд кассе;
  • В случае покупки билета в кассе на жд вокзале, денежные средства будут возвращены по наличному расчету в этой же кассе. 

Сложно Наказать попрошаек

Ситуация. Женщина ездит на работу в электричке из Подмосковья и каждый день видит то попрошаек, то музыкантов, то продавцов всякой мелочи без форменной одежды. Женщина хочет пожаловаться на них, но не знает, как это сделать.

Как по закону. Привлечь к ответственности попрошаек, музыкантов и торговцев из электричек практически невозможно.

Почему так. Законов, к которым можно было бы обратиться в такой ситуации, очень мало. С музыкантов вообще взятки гладки: они ничего не продают, а нарушением общественного порядка песни под гитару вряд ли можно назвать — у полиции просто нет повода прерывать выступления.

Неофициальных продавцов теоретически можно привлечь за предпринимательскую деятельность без регистрации. Но на практике это не просто, а для торговцев еще и не страшно: максимальный штраф по этой статье — 2000 Р.

Закон против попрошаек есть в Москве, но в пригородных электричках он не действует

Поэтому единственная категория людей, на которую может обратить внимание полиция, — это попрошайки с детьми или животными. Но и тут есть тонкости

За попрошайничество с несовершеннолетним предусмотрена ответственность по статье 151 УК РФ. Но статья не распространяется на маленьких детей и грудничков, потому что их нельзя «вовлечь в систематическое попрошайничество» — ребенок ведь не осознает своих действий. А вот если малыш в руках попрошайки выглядит больным или истощенным, полицию вызвать стоит: это явное неисполнение родительских обязанностей.

Попрошаек с питомцами можно привлечь только за жестокое обращение с животными. А вот если котята и щенки просто спят в переносках, полиция вряд ли отреагирует на вызов: спят себе и спят, никакой жестокости.

Как быть. Вот что можно сделать, если среди попрошаек в электричке вы видите ребенка, которому нужна помощь:

  1. позвонить в полицию по номеру 102 или набрать 112, а потом 2;
  2. позвонить в дежурную часть московского УВД на ж/д транспорте по номеру +7 499 264-68-34;
  3. нажать на кнопку связи «пассажир — машинист», которая есть в каждом вагоне, и попросить прислать наряд полиции к ближайшей станции.

Учтите, что вам придется задержаться: дать письменные объяснения и выступить свидетелем.

Чтобы убедиться, что ребенком точно займутся, настаивайте на вызове инспектора по делам несовершеннолетних. А если полицейские отмахиваются, обращайтесь в прокуратуру.

Нельзя Получить льготный билет на электричку в другом регионе

Ситуация. Женщина — ветеран труда Чукотского автономного округа. Она хотела получить льготный билет на электричку от Серпухова до Тулы, но ей отказали: раз нет тульской прописки, то нет и льготы.

Женщине кажется, что в кассе ее обманули, ведь на удостоверении есть надпись «действительно на всей территории Российской Федерации».

Как по закону. Увы, кассир прав: льготы в Туле женщину не касаются.

Почему так. Надпись на удостоверении вводит женщину в заблуждение: ветеранам труда доступны только региональные льготы. Это значит, что каждый регион сам устанавливает льготы: где-то ветеранам труда полагается скидка на коммунальные услуги, а где-то — бесплатный проезд на электричке. И льготы действуют только в том регионе, который выдал удостоверение ветерана труда, — в данном случае в Чукотском автономном округе.

Как быть. Чтобы пользоваться льготами другого региона, женщине нужно получить удостоверение ветерана труда еще и там. Это можно сделать, но есть условие: нужна постоянная регистрация.

Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?

Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.

Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.

Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.

Как сдать билет на концерт в кассу

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО заявителя и его контактные сведения;
  • дата и способ покупки билета;
  • сумма, которую он потратил на билеты;
  • требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.

Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира

При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Пошаговая инструкция

Вернуть проездной может пассажир лично при предъявлении следующего пакета документов:

  1. оригинал посадочного талона;
  2. удостоверение личности, указанное в квитанции;
  3. заявление, написанное от руки с просьбой о возвращении денежных средств. В нем должны быть указаны реквизиты, на которые компания осуществит перевод, а также контактный телефон для связи. Если проезд оплачивался наличными, клиент может рассчитывать на мгновенную выплату.

Если обратиться лично путешественнику не позволяет, например, заболевание, передать документы может его представитель (родственник, знакомый) при наличии нотариально заверенной доверенности. Такая возможность предусмотрена действующими правилами РЖД.

Условия возврата

Последний пункт статьи под номером восемьдесят три устава Ж/Д указывает, что гражданин может получить средства, потраченные на покупку билета, только в том случае, если движение пригородных поездов было прервано более чем на час.

Исходя из правил, прописанных в уставе, можно сделать вывод, что деньги возвращаются покупателю только в тех ситуациях, когда вина за неиспользование билета лежит на компании-перевозчике.

Когда можно вернуть

Но есть и вариант, когда человек имеет право потребовать назад потраченные деньги. Ссылаясь на последний пункт 83 статьи, пассажир может отказаться от купленного билета на электричку, если отправление задерживается больше, чем на 60 минут.

В такой ситуации компания обязана возместить полную стоимость транспортного листа. Это единственный вариант, когда человек имеет законное право вернуть потраченную сумму за неиспользованный билет. Ситуация объясняется тем, что сложности возникли не по вине клиента, а перевозчика.

Когда возвратить нельзя

Можно ли сдать билет на электричку? Если гражданин не сможет воспользоваться билетом по своей вине, возвращать стоимость билета ему не будут.

Причины значения не имеют. То есть, сдать билет нельзя, если гражданин:

  1. Опоздал на поезд.
  2. Решил отменить поездку.
  3. Не может воспользоваться проездным в связи с другими причинами.

Сторонние компании, занимающиеся продажей билетов (в том числе и в дистанционном режиме) могут устанавливать внутренние правила возврата, отличающиеся от общих норм.

Даже если клиент «РЖД» заранее обратится в кассу чтобы сдать билет, сотрудники откажут ему в возврате, ссылаясь на описанный выше устав. Причем отказ в данном случае будет вполне правомерным.

Возмещение расходов, связанных с приобретением билета, организатором концерта

Различные шоу и концерты с участием звезд – удовольствие далеко не дешевое. Именно поэтому возврат денег за билет интересует некоторых зрителей, которые не смогут посетить это действие. Сдача билета на концерт – законное право потребителя. 

Для возврата билета подготовьте:

  • заявление о возврате;
  • билет на мероприятие, которое вы не сможете посетить.

Особенности возврата билета на концерт:

  • в Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что зрители имеют право получить обратно деньги за билет, приобретенный на концерт, если он был отменен организаторами. Также билет можно обменять на аналогичный с другой датой;
  • Обратитесь в ту кассу, где был приобретен данный билет и потребуйте возврата денежных средств. В случае отказа узнайте информацию об организаторе данного мероприятия и найдите его юридический адрес;
  • Составьте заявление (2 экземпляра) о возврате денежных средств, потраченных на билет. Одно из заявлений передайте администратору фирмы или другому лицу, отвечающему за проведение концерта. К заявлению добавьте ксерокопию билета. Лицо, принимающее ваше заявление должно поставить отметку о его приеме. В случае отказа – направьте заявление и необходимые документы заказным письмом на адрес организатора концерта. Деньги должны быть возвращены в течение 30 дней со дня подачи заявления;

Если деньги не возвращают, наймите адвоката и составьте исковое заявление в суд. В заявление укажите ваше требование возместить денежные средства, затраченные на приобретение билета на несостоявшийся концерт. Также укажите свое требование о возмещении расходов, связанных с обращением к адвокату и в суд. Кроме этого затребуйте компенсации за причинение морального вреда.
Отмена концерта не является единственной причиной, по которой организаторы обязаны вернуть деньги. Вы имеете право сдать билет по другим причинам (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)

Обратите внимание! В случае возврата билета по собственной инициативе зритель обязан оплатить организатору мероприятия его расходы. При этом все расходы организаторов должны быть подтверждены документально

В случае наличия таких документов, вы получите свои деньги за вычетом подтвержденных расходов;

  • Прежде, чем писать заявления, обращаться в суд, сделайте самый первый шаг – поговорите с кассиром или представителем организатора концерта. Аргументируйте свое требование о возврате денежных средств нормами закона. Если к вам не прислушались, тогда принимайте более радикальные меры;
  • Еще одним выходом из ситуации, когда деньги за билет не возвращены в установленный законом срок (30 дней), является написание претензии в комитете по культуре данного населенного пункта. В претензии обычно описывается вся проблемная ситуация. Не забудьте приложить к документу заявление о возврате денег, которое вы передали организаторам концерта. Если и здесь вы ничего не добились – отправляйтесь в суд.

○ Как производится выплата денежных средств за билеты?

Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.

Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:

«Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.

На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.

При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.

Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.

Возврат ж/д билетов по доверенности

Иногда сам пассажир не может заняться процедурой возврата. Тогда в кассу обращается доверенное лицо. Для этого оформите специальный документ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на сдачу билета РЖД:

Кроме доверенности кассиру предъявляются:

  • документ, являющийся удостоверением личности;
  • проездной документ.

Доверенность обязательно содержит сведения о тех действиях, которые может выполнять доверенное лицо (отказаться от билета, получить деньги, и т. д.). Данная официальная бумага должна составляться на листе формата А4.

Что вносится в доверенность:

  • паспортные данные пассажира и доверенного лица (фамилия, инициалы, сведения со страницы документа, на которой находится фото владельца и прописка);
  • когда и откуда отправляется данный состав;
  • какие действия может выполнять доверенное лицо;
  • уточняется период действия документа.

Деньги будут возвращены наличными или перечислены на банковскую карту. Это зависит от того, каким образом была совершена покупка.

Права потребителей в России

Вне зависимости от того, какого рода билеты вы хотите вернуть, речь пойдет об услугах на возмездной основе (ст. 423 ГК РФ), то есть оплаченных. А значит, вы можете отказаться от них в любое время, опираясь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки, условия и прочие нюансы могут регулироваться внутренними нормативами каждой организации, но потребитель должен быть ознакомлен с ними на стадии приобретения билета до его оплаты (так в общих чертах, согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ, работает оферта), а оплачивая, покупатель автоматически соглашается с этими условиями.

Тут может показаться, что продавец способен позволить себе полный беспредел и начать диктовать условия, выгодные только ему (и кто-то из поставщиков услуг так и делает, погружаясь в пучину самодурства), но оферта не должна противоречить существующим правовым нормам.

Теперь подробнее о возврате билетов на зрелищные мероприятия и транспортные перевозки.

Поезд, автобус и самолет

Ситуации, вынудившие вас отказаться от запланированного путешествия, могут быть совершенно разными, но чем раньше вы о них узнаете и уведомите перевозчика об отмене своих планов воспользоваться купленным билетом на самолет, автобус или поезд, тем большую сумму у вас получится вернуть.

То есть, согласно статье 32 ЗоЗПП, отказаться от оказания услуги вы можете в любой момент, но возвращаемая сумма может зависеть от того времени, когда вы ее затребовали относительно отправления. Эти нюансы обычно оговариваются в публичной оферте, с которой вы соглашаетесь в момент покупки.

О возврате билета, купленного через Туту.ру, мы рассказывали тут, а о том, как вернуть электронный билет РЖД, читайте здесь.

Концерт, театр и кино

Зрители имеют право на полное возмещение билетов в том случае, если:

  • отменен сеанс;
  • произошла замена в репертуаре;
  • не предоставлена информация о возрастных ограничениях и зритель отказывается от просмотра;
  • качество видео снижено по вине кинотеатра.

Как видите, здесь перечислены причины, ответственность за которые лежит на поставщике услуг, а значит, он должен возместить стоимость билетов без каких-либо условий (Решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 г. № ГКПИ09-339), а как же быть с ситуациями, когда непредвиденные обстоятельства заставляют покупателя отказаться от посещения мероприятия?

Тут мы уже обращаемся к упомянутой выше статье 32 ЗоЗПП: отказаться от услуги можно в любой момент, но стоимость возврата денежных средств будет пересчитана с учетом понесенных поставщиком подтвержденных расходов. То есть, если вы приобретали билет в кассе или на сайте организатора, сумма будет скорректирована в рамках условий публичной оферты. Если же покупали через сайты-агрегаторы, то вычтут еще и сервисный сбор за их услуги (его величина отображается при оплате).

Довольно часто организаторы в оферте прописывают условия снижения стоимости возвратной суммы по мере приближения срока гипотетического возврата к дате мероприятия.

Это обусловлено тем, что чем ближе день постановки или концерта, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет вновь. Если вы не согласны, то опираясь на все ту же статью 32 ЗоЗПП, можете написать продавцу претензию.

Как это сделать через кассу РЖД, если есть купленный электронный вариант на сайте Tutu.ru?

Когда электронный билет невозможно вернуть на сайте:

  1. Придите в обычную железнодорожную кассу или кассу возврата билетов на территории РФ.
  2. Сообщите, что вы хотите вернуть проездной документ и получить за него деньги.
  3. В некоторых случаях может понадобиться бланк заявления-претензии. Попросите его выдать и заполните.
  4. Предоставьте российский паспорт или свидетельство о рождении ребенка (если возвращается детский билет), назовите номер заказа, указанный в посадочном купоне.
  5. Получите квитанцию, где указана сумма к возврату.

При оплате пластиковой картой деньги будут переведены обратно в течение месяца. В некоторых случаях билет нельзя сдать на месте. Тогда нужно отправить заявление перевозчику почтой. Его адрес уточните у кассира.

О том, как вернуть ж/д билеты через кассу, рассказано здесь.

Обращение

Чтобы оформить возврат билета в кассу, нужно определить, при каких условиях происходит процедура. Если вы опоздали (в правилах прописано 0-20 минут), нужно обращаться в кассу той станции, откуда уходил состав. В остальных случаях возврат возможен в любой железнодорожной кассе.

Кассы на крупных вокзалах работают круглосуточно, поэтому вопрос решается в удобное для вас время. Полное расписание работы вокзалов в Москве можно посмотреть здесь, а вот список в Санкт-Петербурге. График вокзалов по всей Российской Федерации смотрите здесь.

Необходимые документы

Чтобы вернуть деньги за проездной документ, который вы так и не использовали, нужно обратиться лично в кассу. Поэтому обязательно понадобится паспорт для подтверждения личности. Если возвращается билет на ребенка, родитель или опекун должен предоставить свидетельство о рождении.

В случае, если пассажир не имеет возможности самостоятельно отменить покупку, он оформляет доверенность на кого-либо. Бумагу нужно составить заранее перед визитом в кассу.

Необходимые данные для доверенности:

  • ФИО, адрес и паспортные данные обоих лиц — доверенного и доверяемого;
  • номер билета;
  • номер, место, точную дату и время отправления состава;
  • номер карты, с которой вы оплачивали билет.

Скачать бланк доверенностиСкачать образец доверенностиМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Доверяемое лицо должно предоставить подписанную бумагу вместе с паспортом доверенного лица и бланком билета. Еще один важный документ — посадочный купон. На нем написан номер заказа, состоящий из 14 цифр. Его надо назвать кассиру. Если вы не можете распечатать купон, найдите номер заказа в сообщении, которое приходило при покупке.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий