Поиск

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

Как составить претензию к аптеке

Если приобретен товар, не соответствующий заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть товар или обменять его на другой, это сопровождается составлением претензии.

Хотя можно осуществить возврат и товара надлежащего качества, это тоже будет сопровождаться составлением заявления.

Учтите! Для составления претензии нужно знать правильное (официальное) наименование продавца или точки, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества.

Не лишним будет узнать фамилию, имя, отчество руководителя этой аптечной точки, ведь именно на его имя составляется претензия. Обычно такая информация содержится в уголке потребителя или на официальном сайте.

Если потребитель сработает оперативно и учтет все требования, предъявляемые в претензии, то вероятность разрешения вопроса до суда возрастает в разы. Потребитель может попробовать разрешить ситуацию без претензионного письма, но вероятность разрешения проблемы стремится к нулю.

Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у потребителя. Экземпляр, который остается у потребителя – на нем продавец должен указать дату получения, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, получившего претензию.

Перед тем как начать описывать проблему и суть требований, нужно указать время и дату покупки, а также место, где приобретался товар, и дополнительные обстоятельства покупки.

Нужно четко и грамотно описать товар с указанием его марки, наименования, комплектации, модели, цвета, артикула, серийного номера и иных сведений, которые помогут идентифицировать конкретный товар.

После этого указываются выявленные у товара дефекты и обстоятельства, при которых это было обнаружено. Желательно указать, тот факт, что при первичном осмотре товара потребитель не мог обнаружить данные дефекты и то, что они возникли не по вине потребителя.

Также указывается невозможность использования приобретенного товара по назначению из-за этих дефектов.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Предупредите продавца, что необходимо отправить товар на экспертизу, которую оплачивает продавец, ссылаясь на следующие нормы законодательства:

  • статья 18 Закона «О защите прав потребителей» и статья 503 Гражданского кодекса РФ устанавливают право потребителя на возврат товара продавцу в случае выявления дефектов;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца исполнять его обязательства;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ запрещает односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи.

Данные кассового и товарного чека указываются в претензии, и их копии необходимо будет приложить к претензии. Отсутствие данных подтверждений покупки не является причиной для отказа в принятии товара, который не соответствует качеству согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Текст претензии должен быть лаконичным, понятным и четким, после написания претензии внизу ставится подпись потребителя с ее расшифровкой и дата написания.

Передача претензионного письма может происходить лично директору аптеки или продавцу, в этом случае ставится отметка о получении, если отказываются принимать претензию. Тогда потребитель идет в ближайшее отделение почты и направляет заказным письмом с уведомлением о получении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к аптеке о возврате товара ненадлежащего качества:

Исковое заявление в судебный орган

Обратите внимание! В случае нарушения претензионных сроков, и если требования так и остались не выполненными, нужно подавать исковое заявление в судебную инстанцию на аптеку. Рассмотрим подробнее подачу иска

Рассмотрим подробнее подачу иска.

У любого искового заявления есть 4 части:

  • вступительная часть – включает шапку документа;
  • описательная часть – содержит полное описание;
  • резолютивная часть – включает в себя просьбу;
  • заключительная часть – содержит дату написания и подпись потребителя.

Вступительная часть. В правом верхнем углу прописывают судебную инстанцию (полное наименование суда, местоположение его). Ниже – фамилия, имя, отчество судьи. Далее – наименование истца (фамилия, имя, отчество, данные паспорта, место регистрации с индексом, номер телефона для контакта, адрес электронной почты) и наименование ответчика (включает ту же информацию, что и наименование истца) и третьи лица.

По центру пишете наименование вида документа — «Исковое заявление о защите прав потребителей».

Описательная часть начинается с красной строки, и указываются следующие сведения:

  • суть нарушений права потребителя. Неправомерные действия или бездействия со ссылками на статьи, которые были нарушены, и обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя.
  • расчет суммы иска (если иск является имущественным).
  • факты, подтверждающие необходимость защиты интересов истца.
  • доказательства (аргументы, подтверждающие все вышеуказанное).

Резолютивная часть. Начинается со слова «ПРОШУ», в этой части необходимо указать требования по иску, то есть что вы хотите получить в результате рассмотрения дела.

Ниже перечисляются все приложения к исковому заявлению, то есть доказательная база (показания свидетелей, аудио- и видеоматериалы и прочие документы).

Заключительная часть включает в себя подпись истца с ее расшифровкой и дату составления

Обратите внимание, что документ подписывает истец или доверенное лицо, которое имеет на это право (с приложением доверенности или документов, подтверждающих его право)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

 Неустойка по защите прав потребителей.

Возврат аппарата для измерения давления с браком

Если товар, приобретенный в аптеке, имеет брак, его необходимо вернуть продавцу или изготовителю напрямую, если имеется такая возможность. Причем стоит помнить, что при возврате обязательно нужно указать все недостатки товара.

Далее можно пойти по одному из этих путей развития событий:

  • аптека принимает товар, который пытается вернуть потребитель и возвращает уплаченные денежные средства либо заменяет его другим товаром, либо устраняет недостатки у данного товара. Исход этого пути будет зависеть от общего мнения покупателя и продавца;
  • аптека не принимает товар, который пытается вернуть потребитель и не хочет идти навстречу покупателю. Потребитель в этом случае вправе требовать проведения независимой экспертизы, которая оплачивается продавцом (в нашем случае аптекой) в его присутствии. Если потребитель не согласен с мнением экспертизы, ее результат можно оспорить в суде.

Чаще всего в случаях, когда брак приобретенного товара явно виден, учреждения не пытаются оспаривать данный факт и вступать в спор с потребителем, а принимают товар назад и возвращают потраченные денежные средства. Но такой вариант возможен, только если покупатель не имеет отношения к неисправности товара.

Существует ли возможность возврата тонометра надлежащего качества?

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть такой продукт обратно продавцу, в рассматриваемом случае в аптеку, можно. Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.

Однако постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 определяет ряд изделий, при условии отсутствия в них брака, вернуть которые будет нельзя.

Из продукции, реализуемой в аптеке, существует ряд наименований, которые вернуть или обменять законодательство не позволяет:

  • продукция, предназначенная для профилактики и лечения каких либо заболеваний в домашних условиях, а так же продукция медицинского предназначения, например, предметы санитарии и гигиены изготовленные из различного рода материалов, инструменты, медицинская техника и аппаратура, средства гигиены ротовой полости, линзы для очков, средства по уходу за детьми, а так же лекарства;
  • продукция для использования исключительно в индивидуальных целях, например, зубные щетки, расчески и так далее;
  • парфюмерно-косметическая продукция, реализуемая в аптеке.

Тонометры относятся к медтехнике и учитывая тот факт, что такие техника и аппаратура включены в список изделий, вернуть и обменять которые нельзя, не бракованный тонометр потребитель возвратить или заменить на другой не сможет, законодательство его данным правом не наделяет.

В каких случаях можно вернуть лекарство или другое медицинское изделие

Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные недостатки. В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса.

Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  1. Срок годности лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.
  2. Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  3. Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  4. Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для возврата лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  5. Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.

В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

Медицинские препараты нельзя вернуть в двух основных случаях.

  1. Во-первых, когда они выполнены в надлежащем качестве.
  2. Во-вторых, когда дефекты, касающиеся препарата, были спровоцированы действиями самого покупателя.

Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку. Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара. Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться.

Исключения

В большинстве случаев товар надлежащего качества возвратить нельзя. Однако из этого правила есть исключения. Гражданин может обратиться с подобной просьбой в аптеку в том случае, если:

  1. Фармацевт распространяет лекарственное средство без предоставления рецепта от врача. Ряд медикаментов нельзя продавать гражданам до того момента, пока ими не будет представлен рецепт. Если сотрудник нарушил это правило и продал товар, покупатель имеет полное право вернуть его обратно.
  2. Сотрудник аптеки продал своему покупателю средство по рецепту, однако оказалось, что он перепутал лекарственно средство и выдал не тот препарат. В таком случае гражданин вправе потребовать обмена товара, поскольку ошибка была допущена не покупателем, а продавцом.
  3. Была выдана не та форма лекарства. Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай — выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.

Обмен лекарств в аптеке можно также произвести в том случае, если они были приобретены по рекомендации фармацевта, однако последний не предупредил своего клиента о противопоказаниях и побочных эффектах.

Неправильно подобранная аптекарем доза также является основанием для возврата.

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Что дальше делать с этим рецептом?

Рецепт и чеки дают право на возврат 13% от общей стоимости всех лекарств. При условии, что вы платите НДФЛ: его удерживают на работе, вы сами начисляете с доходов от сдачи квартиры, подарков не от родственников, продажи имущества или с доходов от бизнеса ИП на общей системе.

Есть два способа вернуть налог при покупке лекарств:

  1. по декларации. Ее нужно подать, когда закончится тот год, в котором были расходы на лекарства. Возврат налога за 2019 год можно оформить в любое время с 1 января 2020 года до 31 декабря 2022 года;
  2. через работодателя. Понадобится справка о праве на вычет. Ее оформят в течение 30 дней по заявлению и документам на лекарства. Справку нужно отнести работодателю, с которым заключен трудовой договор. Он перестанет удерживать НДФЛ — 13% от стоимости лекарств отдадут с одной из ближайших выплат на работе.

Когда лекарства можно вернуть

За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.

Действительно, лекарства входят в список товаров, которые не подлежат возврату. Но только если они надлежащего качества. Если же в таблетках или микстурах есть недостатки, их можно вернуть в аптеку по закону.

Что говорят в аптеке

Обычно с фармацевтами у меня происходил такой диалог:

— Здравствуйте, я купил у вас таблетки от аллергии, можно их вернуть?— Лекарства обмену и возврату не подлежат.— Вообще?— Да.— А если бы я отнес его в центр контроля качества и там бы сказали, что лекарство плохое и в нем нет действующего вещества?— В таком случае деньги бы вам вернули, если бы вы принесли такое заключение.

После я узнал, что возврат денег будет происходить через кассу той же аптеки, в которой я это лекарство покупал.

У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.

По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости.

Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.

Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.

Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.

Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение. Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.

Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний. Если кто-то использует кремы и таблетки «Низорал» из этих партий, знайте: от грибка они вряд ли избавят

Возврат лекарств в аптеку – условия возврата лекарств по закону

Медикаменты входят в список товаров допустимого качества, которые нельзя обменять или вернуть обратно. Допустимое качество здесь означает, что у продавца соблюдены все условия хранения и распространения

Так же важно, чтобы товар до момента продажи имел надлежащий вид, и его срок годности не истек. Но есть и моменты, на которые можно сослаться и вернуть медикамент

Законом установлены следующие условия возврата медицинских препаратов в аптеку:

  • Достижение обоюдного согласия между продавцом и покупателем по поводу возврата. Покупатель хочет вернуть товар, а продавец не возражает. Обязательно одно из ниже указанных условий при этом соблюдается;
  • Потребитель заметил негодность препарата к употреблению. Срок его годности уже истек;
  • Размеры упаковки не соответствуют заявленным производителем;
  • Не соответствует форма выпуска;
  • Не тот цвет;
  • Потребитель не нашел в комплекте подробных указаний по использованию. Отсутствие подробной инструкции — одно из важных условий, на которые можно сослаться;
  • Полностью или частично разрушенная упаковка.

В каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России

В ситуации с покупкой медикаментов российский гражданин вправе поинтересоваться в аптеке, качественное ли средство приобретает. Он может задать вопрос: действительно ли товар соответствует исходным параметрам?

Медикаменты ненадлежащего качества беспрепятственно подлежат возврату. В отдельных случаях препарат нуждается в дополнительной экспертизе. Она выявит недостатки, правда изначально платить за нее придется покупателю, но позже при получении положительного ответа, он сможет взыскать с продавца сумму, затраченную на проведение экспертизы. При наличии оснований физическое лицо может обратиться в суд для отстаивания своих прав.

Необходимо прояснить следующий момент. Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Если покупатель получил чек, вернуть обратно медикамент в аптеку возможно. Для этого нужно доказать с помощью экспертизы его ненадлежащее качество. Труднее это сделать, если прошло много времени с момента покупки. Экспертиза проводится аптекой. Причем чаще всего в случае невозможности определить, кто ответственен за порчу средства — сам покупатель или же это производственный брак.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Чек может быть утерян случайно. Можно осуществлять возврат и без него. Отсутствие чека не станет основанием для отказа в возврате денег, правда необходимо будет доказать, что покупка была совершена конкретно в этой аптеке. Для этого можете привлечь свидетелей или же воспользоваться записями с камер видеонаблюдения, которые сегодня установлены повсеместно. Другой отличный вариант доказать, что покупка была совершена именно здесь, — оплата кредитной картой. При таком методе расчета переживать за сохранность чеков совершенно нет необходимости, так как информация о месте и времени совершения покупки может быть получена по первому требованию владельца карточки.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

Представим, что препарат хорошего качества, но гражданин желает его вернуть. К примеру, ему нужно другое средство без противопоказаний, указанных в уже купленном. Тогда нет никакого шанса успешного исхода сделки. Законодательство запрещает возвращать товары надлежащего качества. Как указано выше, лекарственные средства состоят в списке непродовольственных товаров, которые нельзя обменять либо вернуть.

Исключением будет продажа медикамента только по рецепту. Если покупатель его не предоставил, но получил товар на руки, продавец вправе удовлетворить жалобу и вернуть деньги.

Как оформлять возврат лекарств

Чтобы вернуть деньги за лекарство (или обменять), обратитесь к продавцу аптеки с товаром и заявлением (пишут в свободной форме). В нем указывают:

  • свои контактные данные;
  • адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя (эта информация должна быть на информационном стенде, если ее нет — это дополнительное правонарушение со стороны аптеки);
  • название препарата;
  • где и когда его приобрели;
  • причину, по которой не можете его использовать;
  • показания свидетелей, если причина возврата — некачественное обслуживание.

Оформляют возврат лекарств в аптеку с чеком или без него. Есть чек — прикладывайте к заявлению. Если чека нет, это не может быть поводом для отказа. Такая ситуация прописана законом.

Если недостатки вы заметили уже дома, потребуется провести экспертизу. Порядок проведения экспертизы и ее сроки прописаны законом.

ВЫВОД: можно ли делать возврат лекарств в аптеку, зависит от того, качественные они или нет.

И напоследок расскажем о моментах, которые уберегут вас от ненужных покупок, и подскажем, как вести себя с фармацевтами в разных ситуациях.

Что делать, если отказали в возврате?

Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

Следует предпринять ряд действий:

  • оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
  • если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
  • в некоторых случаях придется обратиться в суд.

Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами (Росздравнадзором и Роспотребнадзором). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение. Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

Возврат лекарств в аптеку согласно Закону о защите прав потребителей

Специалисты считают сложившееся положение с аптечными конфликтами непростым. Клиенты, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 ФЗ) – с одной стороны. С другой – провизоры и фармацевты, прикрывающиеся «списком непродовольственных товаров», обмен и возврат которых запрещен. Каждая из сторон по-своему права.

Весомым аргументом в пользу поставщика услуги является законодательный акт, который охватывает продукцию ненадлежащего качества. Остальные претензии автоматически исключаются. С целью оптимального решения спора необходимо изучить сопутствующие условия в каждой конкретной ситуации.

Условия возврата лекарств по закону

Основываясь на законодательных директивах, давайте попробуем создать условный список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

Потребителю следует четко уяснить, что в категорию продукции ненадлежащего качества включены только те медикаменты, у которых выявлен определенный дефект, возникший не по вине покупателя и препятствующий использованию фармсредства.

К существенным изъянам относят:

  • истекший срок годности;
  • изъяны маркировки;
  • отсутствие инструкции или ее сомнительная интерпретация;
  • несогласованность с обозначенным на упаковке и в инструкции;
  • брак «тары».

В любых других случаях вернуть лекарственный препарат обратно проблематично, так как этот вид товара входит в перечень невозвратных видов продукции (непродовольственная категория). Любые претензии к его позициям исключены.

  • средства лечения для «домашнего обихода»;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметический ассортимент.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека — правила в России

В разрешении аптечной полемики весомую роль играет еще один фактор – статья 469 ГК РФ, посвященная качеству продукции и товарно-финансовым отношениям между продавцами и их клиентами. Закон обязует незамедлительно осуществить обмен покупки с явными недостатками или вернуть деньги. Это и сесть ответ на вопрос, можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Если дефект выявлен спустя время после осуществления покупки, процедура сохраняет свою актуальность, но, скорее всего, потребуются экспертиза и составление претензии. Заявление рекомендуется подкрепить товарным чеком и свидетельскими показаниями. Если таковые отсутствую, жалоба все-равно принимается к рассмотрению.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Право на возврат покупки предполагает соблюдение потребителем определенных условий по отношению к товару:

  • не был применен;
  • не пострадал внешний вид;
  • оставлены нетронутыми фабричные пометы;
  • сохранен товарный чек/квитанция.

Если документа, подтверждающего приобретение продукции нет в наличии, возможность решения проблемы все равно сохраняется, но потребуются свидетельские показания.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку?

Чтобы возвратить или обменять некачественный товар, рекомендуется составить соответствующее заявление в нескольких экземплярах, указав дату покупки, стоимость и изъяны самого препарата.

Заявление следует вручить представителю торговой точки лично в руки. Помощь в составлении документа оказывают региональные общества по защите прав потребителя. Если дело не продвинулось и после этого, то его рассмотрение станет приоритетом Росздравнадзора или Роспотребнадзора.

Просроченное лекарство как вернуть?

Препараты с истекшим сроком годности возглавляют список категории: «ненадлежащее качество». Такую покупку обязаны принять назад без малейших возражений.

Если в аптеке отказываются обменять фармсредство или вернуть деньги и не признают его качество сомнительным, в действие вступает вышеизложенная процедура подачи претензии и дело вряд ли дойдет до последних инстанций. С надзорными органными РФ шутки плохи.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

  • копию кассового чека на приобретенный препарат;
  • фотографии обнаруженного дефекта;
  • данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
  • указать дату, время обращения;
  • описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Врач не выдает рецепт на безрецептурные препараты. Что делать?

Врач не имеет права отказать в оформлении рецепта, если пациент просит этот документ. При этом не имеет значения, как именно продается лекарство. Даже при отпуске без рецепта врач обязан оформить рецепт именно для налоговой.

Так было и раньше, но так как теперь вычет дают по расходам на любые лекарства, обращений за рецептом стало больше. А врачи в поликлиниках, платных медцентрах и при приеме на дому отказывали в оформлении: якобы они не обязаны выдавать рецепты на безрецептурные препараты или у них нет бланков по нужной форме.

Минздраву пришлось выпустить на этот счет отдельные разъяснения. Вот что нужно знать об этом всем налогоплательщикам:

  1. Рецепт по форме № 107-1/у со штампом для налоговой инспекции врачи обязаны оформлять на любые лекарства. Даже на зеленку и мазь от синяков.
  2. Рецепт по другой форме или без штампа не подойдет.
  3. По назначению на листочке, чеку с названием лекарства или выписке из медицинской карты вычет не дадут.
  4. Рецепты обязаны выписывать в государственных поликлиниках, больницах и платных медцентрах.
  5. При приеме на дому — тоже.
  6. Чтобы дали рецепт, его нужно потребовать.
  7. Любые аргументы при отказе от оформления рецепта незаконны.
  8. Если врач не выписывает рецепт, нужно жаловаться: главному врачу, в местный департамент здравоохранения или в страховую компанию, которая выдала полис.

Документы, на которые можно ссылаться, чтобы получить рецепт:

  1. Приложение № 3 о рецептах для налоговой из приказа Минздрава от 25.07.01 № 289/БГ-3-04/256.
  2. Правила для рецептов и назначения лекарств из приказа Минздрава от 14.01.19 № 4н.
  3. Форма рецепта для оформления вычета за лекарства
  4. Подпункт 3 пункта 1 ст. 219 НК РФ о вычетах при покупке лекарств.
  5. Федеральный закон от 17.06.2019 № 147-ФЗ об отмене ограничений по списку препаратов для налогового вычета.
  6. Письмо Минздрава от 02.08.19 № 25-4/3085695-8611 о незаконных отказах в оформлении рецепта для налоговой.

Можно ли вернуть качественный препарат?

Фармацевты нечасто предоставляют возможность для сдачи качественного товара, и на это есть ряд причин. Если в случае с дефектными лекарствами есть визуальное подтверждение проблемы , то в случае с товаром без изъянов можно сдать его, если только:

  • произошла ошибка по вине провизора (выдал препарат не стой дозировкой, не в той форме или вообще не то средство, которое было нужно);
  • провизором был предложен аналог, но покупатель не был предупрежден о его побочных действиях.

Для подтверждения ошибки покупатель, заявляющий о желании возврата качественных медикаментов, должен привести свидетеля, который сможет подтвердить, что вина в выдаче не того товара лежит не на потребителе, а на фармацевте.

Однако на практике заявления свидетелей – не самый надежный источник для доказательства вины провизора. Поэтому такую ситуацию проще предотвратить, чем решать. Стоит внимательно смотреть на то, что выдает провизор, проверять дозировку и название, а в случае рекомендации аналога интересоваться о побочных эффектах и самостоятельно читать инструкцию.

Покупатель перепутал название

Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар. Однако никакая аптека не вернет деньги за купленные лекарства даже при наличии чека, тем более, если медикаменты не имеют дефектов.

Можно попробовать сослаться на то, что при детальном изучении инструкции были выявлены противопоказания, согласно которым лекарство принимать нельзя. Однако практически в 100% случаев последует категорический отказ фармацевта, который прав в данной ситуации.

Ошибка фармацевта

Ошибки такого типа случаются не по вине покупателя, а значит, последний может рассчитывать на возврат средств или обмен неверно выданного товара на нужный. Следующий ряд допущенных ошибок позволяет получить назад средства:

  • провизор выдал нужный медикамент, но не в той дозировке, которая была необходима;
  • была выдана неправильная форма отпуска (к примеру, ампулы, а не таблетки);
  • было продано лекарство со схожим названием, но не то, что требовалось.

Имея на руках рецепт, вернуть деньги за препарат не составит труда – достаточно просто предъявить его провизору.

Если рецепта нет, ситуация осложняется, даже если покупатель предъявляет чек – понадобится свидетель, подтверждающий ошибку провизора.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий