Поиск

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

Как поступить, если постель не принимают

Законодательство предоставляет гражданину возможность воздействовать на магазин, не выполняющий обязанностей. Так, человек может:

  1. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Этот госорган принимает заявления после того, как поставщик отказал в удовлетворении законной претензии. То есть к жалобе необходимо приложить копию претензии и ответ (при наличии последнего);
  2. Направить иск в суд. Таковой также подтверждается документально перепиской с реализатором и госорганами.

Подсказка: в суд имеет смысл идти, если существует твердая уверенность в обоснованности требования о сдаче постели в магазин.

Если продавец отказывается принимать товар

В каких случаях продукция возврату не подлежит и сотрудник вправе не согласиться на обмен? Вот некоторые из них:

  • покупатель обратился по истечении двух недель;
  • на изделии, которое не имеет фабричного повреждения, видны следы использования;
  • отсутствие упаковки или ненадлежащее её состояние;
  • нет товарного чека;
  • повреждения, которые видны на товаре, появились по вине клиента.

Закон помогает отстаивать интересы, как клиентов, так и продавцов, поэтому в вышеприведённых ситуациях он на стороне продавца, а значит последний имеет право не согласиться на возврат продукции.

Если дома вы заметили, что на товаре есть дефект или вы его начали использовать и, спустя какое-то время, заметили наличие брака, то не нужно стирать постельное бельё. Если продавец обнаружит этот факт, то вероятность обмена сводится к нулю.

Если устное обращение не возымело своего действия, и вам было отказано, пишите претензию в адрес магазина. В его шапке в правом верхнем углу пишут название магазина, его адрес и указывают свое фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для обратной связи. В тексте заявления опишите, когда и какое белье купили, в чем заключается ненадлежащее качество, сформулируйте свои требования. Не забудьте в конце поставить дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой остается у покупателя. Если претензию будете относить лично в магазин, на своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о приеме у вас заявления. Можно отправить претензию в адрес магазина почтой заказным письмом с уведомлением.

Продавец в праве за свой счет произвести экспертизу с целью установления причины брака. Знайте, вы имеете право присутствовать на экспертизе. Если в ходе ее проведения будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, расходы на проведения относятся на счет покупателя.

Далее в течение 10 рабочих дней магазин должен ответить на ваше заявление. Если этого не произошло или поступил отрицательный ответ, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Возврат или обмен белья законодательство не признает правомерным в следующих случаях:

  1. покупатель обратился с претензией на возврат товара, соответствующего нормам качества по истечении 2 полных недель с момента приобретения;
  2. бельевые изделия оказались ношеным;
  3. товар не был сохранен в первоначальном обличии: отсутствуют бирки, нарушена целостность упаковки;
  4. утрачен чек, подтверждающий проведение сделки;
  5. покупатель желает произвести возврат только лишь одной из частей комплекта.

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим

Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье

Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой

Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Порядок оформления

Для начала нужно написать заявление, в котором будут указаны причины. В заявлении покупатель обращается к производителю или продавцу. Заявление пишется в магазине, где был приобретён товар. Деньги возвращаются в зависимости от того, когда написано заявление. Если заявление написано в день покупки – деньги обязаны вернуть на следующий день. Деньги выплачиваются из кассы, в которую была внесена оплата за возвращаемый товар.

Тогда нужно приложить к заявлению справку о ненадлежащем качестве. Необходимо сделать копию написанного заявления, и чтобы кассир подписал и копию, и заявление. Для самого продавца с возвратом тоже не все просто.Форма возврата

Осуществляя возврат постельного белья, заполняется форма Бланк Торг-13. заполнять её должен либо кассир (или продавец), который осуществил продажу, либо старший кассир. Кассиры с небольшим опытом работы чаще всего не умеют делать такие операции и всегда зовут старшего кассира. Заполняется графа «отправитель» и графа «получатель», куда списываются данные покупателя и продавца соответственно.

Кассиру (продавцу) нужно будет составить акт о возврате денег по форме КМ-3, а выплаченные покупателю денежные средства нужно отразить в специальном журнале операций. Если заявление написано не в день покупки, то возврат производится немного по-другому. Обязательными остаются предъявление чека и паспорта, заявление покупателем заполняется в свободной форме. Кассир, в свою очередь, возвращает деньги не из той кассы, куда они были отнесены, а из общей кассы организации.

КМ-3 составлять в таком случае нет необходимости – деньги выдаются по кассовому ордеру, который сочетает в себе расходы будущих периодов. Заполнение формы ТОРГ-13 остаётся обязательным моментом. О сроках возврата денег нужно уточнять у кассира/продавца. Возможен безналичный расчёт.

Судебная практика

При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

Права и обязанности продавца

Закон возлагает на реализатора брака обязанность по удовлетворению требования клиента. Но оставляет ему возможность отказаться от выполнения долга. Ведь поломка может произойти по вине покупателя. К примеру, человек сам разорвал наволочку и принес набор на обмен. Магазину дано право на установление виновника недостатка постельного белья.

Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт. Заключить договор со специалистом обязан хозяин торговой точки. Он же должен предоставить клиенту возможность присутствовать при проведении экспертизы (письменно оповестить о дате и времени таковой).

Внимание: оплатить услуги эксперта придется той из сторон, которую экспертиза признает виновной в некачественности набора. Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

  • немедленно:
    • обменять комплект на иной;
    • устранить недостатки (если таковое возможно);
    • снизить стоимость;
  • в течение трех дней выплатить средства за недоброкачественное изделие.

Важно: продавец не может отказать клиенту, если последний не сохранил чек. Доказать факт приобретения можно путем предоставления свидетельских показаний

Как можно вернуть белье, если его качество не имеет никаких нареканий?

Чтобы избежать неприятных ситуаций, во время покупки следует обращать внимание на:

качество ткани — одна должна быть равномерно окрашена, иметь однородную структуру;
упаковочный материал

Важно, чтобы он был целым, имел все ярлыки;
качество белья. Продукция должна отвечать стоимостному выражению (покупателю следует понимать, что натуральная шерсть не может продаваться по слишком низкой цене);
красящее вещество

Пигменты не должны оставаться на руках при трении. Чтобы проверить качество, необходимо слегка потереть ткань.

Если недостаток обнаружен до приобретения товара, необходимо срочно уведомить об этом продавца.

Требования потребителя

Претензия о несоответствии изделия нормам качества, должна содержать в себе не только обязательную информацию о сторонах сделки, но также и требования покупателя. Их перечень определен правилами Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Покупатель может просить продавца: обменять изделие, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, затраченные на его приобретение.

Обмен продукции, которая не соответствует требованиям качества, должен производиться в установленный законом срок. Его длительность зависит от особенностей сложившейся ситуации, возможностей и намерений самого продавца. По общим правилам замена некачественного изделия должна произойти сразу либо в течение семи фактических суток с момента обращения человека.

Если на момент обращения человека у реализатора отсутствовал необходимый аналог, то период увеличивается до тридцати суток

Во внимание также принимается территория доставки. Если пункт назначения располагается на Крайнем Севере или приравненной к нему местности, то срок замены будет равен времени, необходимому для транспортировки изделия в указанные районы

Когда период ожидания составляет более семи суток, то реализатор, по требованию покупателя, обязан в течение трех дней предоставить человеку во временную эксплуатацию аналогичную продукцию. Расходы по доставке в таких ситуациях берет на себя продавец.

Возврат денег

Если человек утратил такие данные, либо они пришли в негодность, то для доказывания можно использовать пояснения свидетелей. Допускается предъявление не только оригиналов документов, но и их заверенных копий. Денежные средства возвращаются человеку в том же порядке, в котором был произведен расчет.

Как правильно обратиться в магазин с возвратом / обменом

Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.

В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом. После этого стоит подготовить товар для возврата.

Если постельное бельё с браком, можно не стараться складывать его обратно в пакет. Его все равно будут осматривать в месте изъяна. Если нужно сдать бельё надлежащего качества, то лучше всего внимательно и аккуратно поместить его в упаковку так, чтобы не было видно «следов взлома». Если продавец сможет сразу выставить товар на продажу после вашего ухода, это поможет быстрее решить дело в вашу пользу.

В магазине лучше всего сразу попросить штатного продавца пригласить администратора для переговоров. Именно он уполномочен решать такого вида споры, соответственно, вам не придётся тратить лишнее время на отдельный рассказ для продавца и администратора.

Объяснение претензии и её причин желательно построить по схеме:

  • когда было куплено бельё и по какой цене,
  • что именно было куплено, в какой комплектации,
  • осматривалось изделие во время продажи или нет,
  • когда были обнаружены недостатки,
  • что именно вы хотите получить от продавца.

После этого можно показать упаковку с постельным бельём и продемонстрировать кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. И только в том случае, если вам не идут на уступки, стоит вручить администратору один из двух экземпляров вашей претензии с просьбой расписаться в получении (дата, подпись, печать) на вашем образце.

Судебная практика

Представитель магазин пояснил, что подушка согласно ГОСТа 17037-85 (пункт 9) относится к предметам для создания необходимых гигиенических условий для сна. Она создана из ткани и наполнителя путем сшивания. То есть относится к швейной продукции. А именно таковая указана в Перечне.

К разбирательству привлекли третью стороны — представителя Роспотребнадзора. Он сослался на мнение независимого эксперта, отнесшего подушку к швейным изделиям для сна. Следовательно, этот предмет соответствует описанию пункта 5 Перечня исключений.

Суд признал претензию Ивановой С. необоснованной и в удовлетворении иска отказал.

Посмотрите видео о возврате постельного белья

Правила, которые необходимо соблюдать при возврате ПКБ в магазин

Итак, мы выяснили, что любой потребитель вправе сдать постельный комплект обратной в магазин. На это отводится не больше двух недель (14 дней).

По истечению данного срока вернуть ПКБ будет уже невозможно. Должны соблюдаться некоторые условия совершения возврата.

Основания для возврата ПКБТребования к товару при возврате
Из возможных причин можно указать:

  • размер изделий;
  • внешний вид товара;
  • расцветка, ткань и прочие характеристики.

Примечательно, что причину возврата сообщать покупатель не должен. Достаточно правильно организовать мероприятие возвращения комплекта.

Из существующих требований стоит выделить:

  • должен соблюдаться срок возврата покупки – не больше двух недель;
  • упаковка должна быть целой, в том числе все бирки и ярлыки;
  • вещи не должны иметь следов эксплуатации;
  • комплектация должна быть полной.

Желательным, но не обязательным требованием является получение чека об оплате покупки. Альтернативный вариант — пригласить людей, свидетельствующих факт приобретения наволочек и простыней, пододеяльников в конкретном магазине.

Возврат оформляется на основании документа, удостоверяющего личность (паспорта). Кроме того, от клиента потребуется заявление в двух экземплярах. Если все необходимые документы клиентом поданы и требования соблюдены, то деньги вернут в течение 10 суток в той форме, которая была ранее выбрана для оплаты покупки (наличными или безналом на карточку).

Проведение процедуры

Довольно часто торговые точки (если товар бракованный или не потерял свой товарный вид) идут навстречу клиенту и удовлетворяют его просьбу. В таком случае проблема решится легко и без споров.

Если же продавец отказывается принимать комплект постельного белья назад, придется составить письменную претензию. Опытный юрист поможет оформить этот документ, однако сделать это может и сам клиент.

Порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Подача претензии.
  2. Ожидание ответа на нее (на это продавцу дается десять дней).
  3. Проведение экспертизы (в случае с товаром ненадлежащего качества).
  4. Возвращение денег либо отказ от проведения данной процедуры.

Если отказ продавца будет соответствовать законодательным нормам, потребитель ничего не сможет сделать для возвращения товара. Однако в некоторых случаях даже при наличии оснований, достаточных для обмена, торговые точки отказываются от его проведения. Следует разобраться, что необходимо делать в таких случаях.

Возврат или обмен бракованного комплекта

Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  • нарушена целостность ткани,
  • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  • плохо простроченные швы,
  • несоответствие заявленных размеров,
  • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Законодательство о постельном белье

Правила работы реализаторов с клиентами на территории Российской Федерации установлены федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В тексте нормативного акта разъяснены следующие положения:

  • при каких условиях продукция может быть возвращена поставщику;
  • права потребителя и продавца;
  • методика выяснения спорных вопросов.

Если речь идет о постельном белье, то нужно учитывать положения таких статей:

  1. В ст. 18 перечислены:
    • права покупателя в случае обнаружения недостатков в товаре;
    • перечень контрагентов, которым можно выставлять требования: магазины, производители, импортеры;
    • сроки и правила осуществления замены и возврата средств;
  2. В ст. 25 указано, как действовать при обнаружении:
    • брака;
    • неподходящих характеристик непродовольственной продукции (формы, размера, цвета и тому подобного);
  3. В тексте той же статьи на Правительство РФ возложена обязанность по утверждению Перечня продукции непродовольственного характера, не подлежащей обмену и возврату.

Перечень продукции, которую запрещено возвращать производителю и реализатору, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включены следующие:

  • текстильные товары из хлопчатобумажного, льняного, шелкового, шерстяного и синтетического полотна (пункт 4);
  • швейные и трикотажные изделия (пункт 5).

Важно: в правовом поле выяснение того, к какому пункту Перечня относится тот или иной постельный комплект, происходит по соответствующим ГОСТам. Скачать для просмотра и печати:

Порядок возврата

Независимо от того, подлежит ли возврату постельное белье по закону либо нет, непонравившийся  товар можно и нужно попытаться вернуть. Для многих магазинов имидж и клиентская лояльность важнее суммы в тысячу-другую рублей, хотя далеко не все торговые точки отличает готовность идти на встречу. Сам формат зависит от характера товаров, а именно идет ли речь о качественном либо дефектном белье.

Качественного товара

Чаще всего покупатели собирающиеся вернуть постельное белье должного качества, аргументируют свои действия не тем цветом, размером или тканевой фактурой. Закон не дает четкой формулировки, подлежит ли обмену такой товар, но в случае положительного ответа продавца необходимо соблюсти несколько условий:

  1. С момента покупки проходит не больше недели;
  2. Оформление возврата осуществляется после предъявления документов;
  3. Покупатель пишет заявление, объясняя, чем ему не угодил продукт.

Важно

Средства возвращаются в 10-дневный срок с момента обращения, наличным или безналичным расчетом тем же способом, каким был оплачен товар.

Некачественного товара

Основаниями возврата постельного белья, где владелец обнаружил дефекты, выступает неполная комплектация, нарушение целостности ткани, несоответствие цветовой гаммы, узора, заявленных размеров, плохие швы.

Нередко в качестве аргумента выступает иной состав ткани, когда вместо хлопка идет синтетика. Во всех перечисленных ситуациях вопрос можно ли вернуть постельное белье определяется скоростью реакции и настойчивостью покупателя. Алгоритм действий практически идентичен первой ситуации:

  1. Срок не должен превышать 14 дней;
  2. Продавцу предъявляется кассовый или товарный чек;
  3. Покупатель пишет заявление в 2-х экземплярах, оставляя один себе, а другой продавцу.

Важно

Если торговая точка отказывается признать свою вину и вернуть деньги либо обменять товар, может быть назначена экспертиза. Еще проще сразу пригрозить исковым заявлением в Роспотребнадзор и суд

Обычно (при условии реального дефекта) этого достаточно,  чтобы сделать продавца более сговорчивым.

Права продавца и условия возврата

Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.

Во-первых, просьба о возврате небракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки. Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Как это сделать, мы обсудим немного позже.

Чтобы восстановить срок, потребуется доказать, что вы не могли обратиться с претензией раньше, например, были в поездке (подтверждение — проездные документы) или болели (подтверждение — выписка из амбулаторной карты).

Во-вторых, постельное бельё и его упаковка не должны потерять своих товарных качеств. Это значит, что покупатель бельём не пользовался, не испачкал, не порвал и не стирал его. Это же правило относится и к его упаковке. Она должна оставаться такой, какой её забрали из магазина. Если же бельё из коробки (пакета) при покупке не вынималось, то дома желательно сделать это так, чтобы разрез или вскрытие были максимально аккуратными.

В-третьих, покупатель должен подтвердить, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Доказательствами в этом случае могут выступать:

  • кассовый или товарный чек,
  • показания свидетелей,
  • видеосъёмка (в том числе та, что ведётся в помещении магазина),
  • гарантийный талон,
  • квитанция, счёт и другие документы,
  • наклейки на упаковке, на которых указаны данные продавца, бирки.

В-четвёртых, товар должен быть куплен не во время распродажи, не по акции и без уценки. В обратном случае и если покупатель сразу был осведомлён об акции или о том, что товар имеет заводской брак, претензии в дальнейшем будут считаться необоснованными. В этом случае продавец вправе отказать.

Что пишут в законах

Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.

Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

  1. Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
  2. Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
  3. Уменьшение цены за бракованный товар.
  4. Ремонт за счёт продавца или производителя.
  5. Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

Если продавец сомневается в том, что повреждения на ткани — заводской брак, стоит настаивать на проведении экспертизы. Как правило, она проводится за счёт продавца, хотя вполне допустимо обратиться в экспертный центр и самостоятельно. В случае если подтвердят брак, то продавец должен будет не только принять бельё на возврат или обмен, но ещё и оплатить вам стоимость экспертизы. Для этого, скорее всего, придётся обратиться в суд.

Действительно, есть закон, который называется «закон о защите прав потребителей» и ещё ряд законодательных документов, в которых четко прописан перечень товаров, которые нельзя сдавать. Среди них товары из трикотажа и прочие изделия из категории белья. Но ГОСТ под этими товарами не подразумевает постельное изделие. В ГОСТе прописан перечень товаров, среди которых нет упоминания о постельном белье.

Различные чулки, носки, нижнее белье, сорочки пижамы и тому подобное. Все, что описано в списке – нательное белье, а не постельное. Если нужна более подробная информация о законе – её легко можно найти через поисковик. По незнанию законов, продавцы могут упорно отказывать в возврате товара. Тогда некоторые люди обращаются к юристам.

Если не нарушен товарный вид упаковки и самого товара, стоит как минимум попробовать сдать белье. Если вы уверены, что изделие имеет товарный вид и у вас обязаны его принять обратно, но продавец ни в какую не соглашается, стоит обратиться к администратору или директору магазина. Если и это не сработало, можно пойти дальше, обратившись в общество защиты прав потребителей или к производителю. Однако, в последнем случае нужно убедиться, что купленное белье – не подделка. Тем более.

В законе написано, что возврат возможен, если покупателя не устроили размер, фасон, принт (расцветка) или комплектация. В таких случаях купленный комплект можно просто заменить на другой, который устроит по всем параметрам. При этом не стоит забывать, что предъявлять претензии можно, если с момента покупки не прошло более двух недель.

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Обойти закон практически невозможно из-за практики, сложившейся в начале двухтысячных. Товары надлежащего качества покупались ради одного мероприятия, а после возвращались продавцу в кратчайшие сроки, со ссылкой на не подошедший цвет или фасон.

Запуганные службой по защите прав потребителя розничные торговцы шли на уступки и принимали вещи назад.

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.

На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт. Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

  • Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.
  • Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Как по закону?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.

Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
  3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
  4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  • нарушена целостность ткани,
  • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  • плохо простроченные швы,
  • несоответствие заявленных размеров,
  • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

Заявление пишется в 2-х экземплярах. Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

Как обратиться магазин, чтобы осуществить возврат

Если не нарушен товарный вид упаковки и самого товара, стоит как минимум попробовать сдать белье. Если вы уверены, что изделие имеет товарный вид и у вас обязаны его принять обратно, но продавец ни в какую не соглашается, стоит обратиться к администратору или директору магазина. Если и это не сработало, можно пойти дальше, обратившись в общество защиты прав потребителей или к производителю. Однако, в последнем случае нужно убедиться, что купленное белье – не подделка. Тем более.

В законе написано, что возврат возможен, если покупателя не устроили размер, фасон, принт (расцветка) или комплектация. В таких случаях купленный комплект можно просто заменить на другой, который устроит по всем параметрам. При этом не стоит забывать, что предъявлять претензии можно, если с момента покупки не прошло более двух недель.

Если комплект испорчен или возвращается частично, покупатель просто передумал приобретать, прошло более 14 дней с момента приобретения, то в возврате товара данной категории могут отказать и это будет абсолютно законно.Осуществляя возврат, продавцу предъявляется чек в обязательном порядке и объясняется причина или претензия, которая побудила сдать белье назад в магазин. Упаковка, как уже было написано, должна быть максимально сохранена. Если на возврат есть серьёзная причина, то продавец обязан его оформить.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий