Поиск

Как вернуть телефон, взятый в кредит

Можно ли вернуть продукцию, купленную с помощью заемных средств?

Да. Продукцию, взятую в кредит или в рассрочку, также можно вернуть. Но для этого необходимо уложиться в установленные законодательством сроки и, чтобы это сделать недостаточно прийти в магазин и заявить о возврате товара без разъяснения. Для этого должны быть веские причины. Товар должен быть неисправным или дефектным.

Также можно вернуть взятый товар надлежащего качества на основании ст.25 ЗоЗПП, если он не устраивает вас. Например, причиной для возврата товара может стать несоответствие по:

  • Габаритам или размерам.
  • Форме.
  • Комплектации.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Техническим характеристикам.

При возврате товара надлежащего качества важно, чтобы он не был в употреблении и не входил в список товаров, которые не подлежат возврату.

Согласно ПП №55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы гигиены.
  • Косметика.
  • Принадлежности для душа или бани.
  • Нижнее белье, носки, колготки.
  • Растения и животные.
  • Технически сложные товары: телевизоры, телефоны, фотоаппараты, электронные игрушки, видеокамеры.
  • Оружие и его составляющие.
  • Электроинструменты.
  • Металлорежущие и деревообрабатывающие инструменты.
  • Драгоценные изделия.
  • Газовые приборы.

Этот список законодательно зафиксирован, продавцы не могут его самостоятельно расширять или уменьшать. Однако в том случае, если товары из этого списка оказались неисправными или с дефектами, то они также подлежат возврату или обмену на равнозначные, даже если вещь куплена в кредит.

Но вернуть товар надлежащего качества продавцу можно не в любое время, сроки возврата регламентируются согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителя», сделать это можно в срок, не превышающий 14 дней после покупки, по истечению этого времени качественный товар вернуть нельзя.

Если товар ненадлежащего качества – в течении гарантийного срока (или срока годности) или в течении 2 лет, если срок не установлен. Основание – ч.1 ст.18 ЗоЗПП.

Товар, который взят в кредит, недостаточно вернуть продавцу, также об этом нужно уведомить банк, чтобы аннулировать обязательства, при которых совершалась покупка. Иначе будут начисляться проценты, согласно действующему кредитному договору.

Об особенностях возврата денег за разные виды товаров читайте тут, а о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, рассказано здесь.

Почему рассрочка более выгодна для покупателя?

Рассрочка предоставляется по инициативе самого магазина, на его условиях. Цена при такой покупке строго фиксирована. Например, она может быть установлена на определенный срок, 6, 12, 24 или 36 месяцев. Срок самостоятельно изменить нельзя, только в случае досрочного погашения. При покупке в кредит покупателю придется выплачивать проценты, согласно договору.

В случае возникновения финансовых трудностей при рассрочке покупателю придется вернуть товар, если такие сложности возникли при выплате кредита, то покупателю будет начислена пеня и иные штрафы.

Покупателю выгоднее купить товар в рассрочку, так как в этом случае он заплатит итоговую сумму без процентов, которые придется платить при покупке, осуществленной в кредит.

В случае возникновения спорных моментов по рассрочке, решать их придется с продавцом, если по кредиту — с банковской организацией.

Можно ли вернуть изделие, если оно взято по карте?

Здесь нет разницы, при помощи каких средств осуществлялся расчет, дебетовой или кредитной карты. В том случае, если покупка была совершена при помощи кредитной карты, то деньги, потраченные на приобретение товара, возвращаются на эту же карту.

Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?

Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:

  • Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
  • В приобретенном товаре выявлен брак.

Еще один важный документ при проведении сделки — договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.

07 Урегулирование вопроса с банком

Как мы уже говорили, если мобильник взят в рассрочку, в банк обращаться не нужно. Другое дело – телефон в кредит. Согласно условиям договора, банк перечисляет на счет продавца средства, равные стоимости товара. Следовательно, покупатель выполняет свои обязанности перед магазином, а дальше погашает кредит, внося ежемесячные платежи.

Если обнаружен дефект и владелец на обмен товара не согласен, а хочет вернуть деньги, нужно обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Однако требуется сначала ознакомиться с пунктами, касающимися данного вопроса.

Существует 2 варианта решения вопроса с банком:

  • Расторжение договора кредитования и возврат денег.
  • Досрочное погашение задолженности путем внесения остатка из возвращенных средств.

Закон на страже прав потребителей

Если вы приобрели телефон, но обнаружили в нем какие-либо недостатки, то в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (от 7 февраля 1992 года № 2300-1) имеете полное право вернуть его продавцу или обменять на другой телефон. Если недостатков не обнаружено, товар хорошего качества, но не устраивает по каким-либо другим критериям (цвет, размер, конфигурация), то в соответствии со статьей 25 все того же Закона имеете право только обменять его на другой.

Это в равной степени касается и тех товаров, которые были приобретены на средства по потребительским кредитам, оформленным в банковских учреждениях. В вашем случае предметом договора является телефон. В таком договоре потребительского займа практически всегда указывается, что до тех пор, пока заемщиком не будет полностью погашен кредит, телефон является собственностью банка. А это означает, что любые манипуляции с телефоном (например, его возврат) необходимо согласовывать непосредственно с банком.

В противном случае банк может обратиться к заемщику с претензией о нарушении пунктов договора потребительского займа, а это уже чревато нежелательными последствиями для вас.

Можно ли вернуть телефон, если Вы его сами сломали или разбили?

То же самое, если, к примеру, техническими средствами была повреждена операционная система, или при прошивке телефон вышел из строя, то в таком случае экспертиза покажет, что здесь произошло самостоятельное вмешательство в работу телефона, а это уже вина самого потребителя и к тому же такие случаи не признаются гарантийными и продавец откажет как в обмене, так и в возврате денег за такой товар.

И так, мы с Вами разобрались, что можно вернуть телефон ненадлежащего качества. При чем без особых проблем, вернуть или обменять технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента покупки. По истечении же 15 дней с момента покупки, вернуть можно только в следующих случаях:

  • Обнаружение “существенного недостатка” товара;
  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так же как мы с Вами разобрались, не получится вернуть телефон надлежащего качества и телефон, который потребитель испортил по своей вине (разбил, промочил, прошил и пр.).

Вернуть телефон надлежащего качества возможно в случае если Вы приобрели его в интернет магазине, или другим дистанционным способом и сроки возврата здесь 7 дней с момента получения и если Вам вручили под роспись информацию о порядке и сроках возврата, а если такую информацию не вручили, то возврат телефона надлежащего качества возможен в течение 3 месяцев.

Напомню, что возврат телефона надлежащего качества производится покупателем за свой счет (я о доставке до магазина), а так же телефон не должен быть бывшим в употреблении, так как должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства и документ подтверждающий покупку товара в данном интернет магазине.

Так же мы разобрали, что можно вернуть даже кредитный телефон ненадлежащего качества и сделать это не так трудно, хотя здесь придется решать вопрос не только с магазином, но и с банком.

Отказали? В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете
право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

  • по месту жительства ИП или регистрации магазина;
  • по вашему месту жительства;
  • по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

  • вот такое исковое заявление;
  • копии чеков в 2 экземплярах;
  • копии всех заявлений тоже в двух экз.;
  • копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно:никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Как правильно поступить в данной ситуации?

  • В первую очередь вам необходимо внимательно изучить условия договора, который вы заключали в момент оформления кредита на телефон. В нем должен быть прописан четкий порядок действий заемщика на случай возврата или обмена товара.
  • Если приобретенный телефон ненадлежащего качества, обязательно оформите претензию к продавцу. В претензии четко сформулируйте не только те моменты, которые не устроили вас в товаре, но и свои требования. Основным требованием должно стать расторжение договора купли-продажи. В соответствии со статьей 24 (п.6) Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете указать требование о возмещении тех процентов и прочих платежей, которые вы успели погасить по договору потребительского займа. Но, повторяю, это касается только того товара, который оказывается ненадлежащего качества. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Одну отдаете в магазин, а на втором представитель магазина ставит дату, свою подпись и печать в подтверждение получения претензии. Если в магазине отказываются принимать претензию, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Если вы хотите телефон вернуть, а не обменять на другой товар, то в претензии указываются реквизиты банковского счета, куда продавец перечисляет сумму, равную стоимости товара. Если возврату подлежит товар ненадлежащего качества, то к сумме его стоимости причисляются еще и те денежные средства, которые вы успели погасить в счет оплаты кредита. Перечислить деньги на указанный банковский счет продавец обязан в течение 10 дней с моменты получения претензии.
  • В банке от вас потребуют акт о возврате товара, который вы заранее должны составить с представителем того магазина, где был приобретен телефон. Так вы расторгаете договор купли-продажи телефона, но это не значит, что вы расторгаете кредитный договор.
  • В банк необходимо предоставить заявление, в котором вы просите досрочно расторгнуть кредитный договор, предметом залога которого является телефон. В качестве причины расторжения договора укажите существенное изменение обстоятельств. Таким существенным обстоятельством является расторжение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. К заявлению прикладываете акт о возврате телефона, претензию.

Спешу обратить ваше внимание на тот факт, что в течение месяца с момента покупки телефона вы имеете право досрочно вернуть в банк одолженные деньги, не расторгая договор потребительского кредита. Для этого просто подаете в банковское учреждение заявление, в котором просите предоставить возможность досрочно погасить сумму потребительского кредита

06 Возврат в течение и после 14 дней

Если возвращается девайс в течение четырнадцати дней, то владелец может потребовать:

  1. 1. Заменить его другим той же модели.
  2. 2. Вернуть уплаченные деньги и передать устройство в магазин.
  3. 3. Снизить стоимость.
  4. 4. Возместить расходы на ремонт.

Если 14-дневный срок истек, владелец имеет право потребовать от продавца выполнения требования (из перечисленных выше) в случае:

  1. 1. Обнаружении серьезного изъяна.
  2. 2. Срок ремонта по гарантии выше установленного законом периода.
  3. 3. Дефекты появляются постоянно и требуют постоянного устранения в сервисном центре, из-за чего пользоваться аппаратом невозможно.

С чего начать?

Подробный план того, как вернуть товар, взятый в рассрочку или кредит.

Обратиться в магазин

В первую очередь покупателю необходимо обратиться в точку продажи и написать заявление о возврате купленного товара. Продавец может предложить обменять товар на аналогичный, равный по стоимости или характеристикам. Также можно настоять на обмене на продукцию большей или меньшей стоимости.

При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность и чек, подтверждающий сам факт покупки именно этой продукции. Ненадлежащий товар возвращается продавцу.

Составление заявления/претензии продавцу

Заявление о возврате или претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у продавца, второй забирает покупатель.

Важно, чтобы на экземпляре заявления/претензии стояла актуальная дата написания и подпись продавца. Также необходимо составить заявление о возврате денежных средств, которые к этому моменту уже были выплачены

После принятия заявления у продавца есть 3 дня на возврат качественного товара (ч.2 ст.25 ЗоЗПП) и 10 дней на рассмотрение претензии (ст.22 ЗоЗПП).

Скачать типовой бланк претензии продавцу о возврате товараСкачать образец претензии продавцу о возврате товара, взятого в рассрочкуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Расторжение договора с банком

В том случае, если товар приобретался в рассрочку, в банк обращаться не нужно.

Если покупка была совершена в кредит, то факт возврата продукции необходимо сообщить банку. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию и написать заявление о расторжении договора.

Чем раньше вы напишете заявление о расторжении договора, тем лучше, так как проценты будут продолжать начисляться согласно условиям договора.

Сроки

Руководство магазина рассматривает жалобу, проводит проверку качества вещи и если сомнений в производственном браке не возникает, перечисляет деньги не позднее 10 дней.

Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредитному договору, если возврат осуществляется по исправному товару.

10 Возможные трудности

Многие магазины не желают возвращать помимо стоимости гаджета деньги, выплаченные за пользование кредитом. Продавца могут не устраивать условия по договору, необходимость возмещения стоимости договора страхования.

В случае категорического отказа со стороны продавца возвращать или обменять некачественный девайс, владелец должен обратиться в суд. Однако это дополнительные издержки. Поэтому при составлении иска рекомендуем воспользоваться услугами юридического центра, а дальше действовать согласно полученной инструкции. Это увеличит шансы выигрыша дела, что влечет за собой возмещение истцу расходов на адвоката и судебные издержки магазином.

Стоит отнестись со всей ответственностью к процедуре возврата товара, купленного в кредит либо рассрочку. Это позволит урегулировать вопрос, не доводя его до судебного разбирательства. Если остались вопросы, обратитесь с ними к онлайн-консультанту или оставьте комментарий.

Возможен ли возврат качественного товара

Закон оговаривает процедуру возвращения товаров надлежащего качества, если он не подошел по комплектации, цвету, размеру или иным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти такие правила:

  1. Сохранить полностью товарный вид приобретенного. То есть с покупки не должны быть сорваны ярлыки, пломбы, упаковку и он не должен иметь следов носки эксплуатации.
  2. Предоставить чеки о покупке или иным другим способом доказать факт приобретения товара в данном торговом объекте.
  3. Вписаться в сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня купли-продажи.

Зная об этом пункте Закона, многие покупатели, сначала основываясь на том, что мобильник понравился, решают купить гаджет, а потом, подумав, хотят его сдать и приобрести новый в другом месте или просто вернуть деньги. Сделать этого нельзя, потому что исправные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат.

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

  • Гражданский кодекс;
  • Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
  • Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  • замены на такой же, но рабочий аппарат;
  • замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  • скидки за брак;
  • ремонта;
  • возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.

Важно: в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если: – недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); – продавец нарушил срок ремонта; – после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Важно: в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

Заключение

Итак, процедура возврата телефона является сложной процедурой, если магазин не вступает с Вами в переговоры и не выражает своих намерений разрешить проблему. Стоит отметить, что крупные бренды стремятся разрешить возникшую проблему оперативно. Но, к сожалению, бывают случаи, когда магазин либо отказывается менять на другой товар или возвращать деньги, либо тянет с экспертизой

В таком случае важно соблюдать формальности и написать претензию в письменной форме, если же такой вариант не способствовал решению проблемы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или же в судебные органы. При этом важно помнить, что у Вас на каждом этапе есть свои сроки, которые важно не упустить

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный. Главное — соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик. При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий