Поиск

Можно ли вернуть в магазин стиральную машину в течение 14 дней

Образец претензии

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар. Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

В конце документ заверяется подписью и датой.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Магазин может не прореагировать на заявление потребителя о возврате не доброкачественного товара либо сразу отказать в исполнении претензии. Это не говорит о том, что покупатель должен оставить у себя, совершено ненужную ему неисправную вещь. За свои права следует бороться.

В магазин направляется досудебная претензия, в которой четко и ясно излагаются все требования покупателя. Для большего увещания продавца следует направить данный документ и в другие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие.

Не стоит забывать приложить к претензии копии следующих документов:

  • Чека;
  • Договора купли-продажи;
  • Гарантийного талона;
  • Заключения эксперта (если делалась экспертиза).

Если на данный документ продавец не прореагирует должным образом, а покупатель полностью уверен в своей правоте, то стоит копию претензии приложить к исковому заявлению в суд. Тогда, нерадивый продавец возместит покупателю не только стоимость некачественного товара, но и все судебные издержки и другие понесенные им затраты.  Но это при условии признания покупателя потерпевшим лицом.

Ни один человек не застрахован от покупки некачественного товара. Особенно обидно если на нужную вещь пришлось долго накапливать средства, а она пришла в негодность в короткие сроки. Не стоит выбрасывать неисправную стиральную машину, находящуюся на гарантийном обслуживании. Нужно грамотно подойти к решению проблемы. Тогда продавец с извинениями вернет пострадавшему клиенту затраченные деньги или обменяет технику на исправный образец.

Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.

Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.

Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  • В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
  • При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  • Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  • Наименование отправителя/получателя;
  • Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
  • Требования приобретателя.

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю. Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс. Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует. Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок.

Срок возврата возможен:

  • В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);
  • В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;
  • Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.

Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

  • в общество по защите потребительских прав;
  • в суд;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

  1. Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
  2. Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
  3. Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.

Источники

  • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stiralnoj-mashiny/
  • https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html
  • https://stiralkainfo.ru/ekspluataciya/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii.html
  • https://insulaw.ru/srok-garantii-na-stiralnuyu-mashinu/
  • https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-stiralnoj-mashiny.html
  • https://PotrebPrav.ru/vozvrat/kak-pravilno-osushhestvit-vozvrat-stiralnoj-mashiny
  • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/remont-stiralnoj-mashiny-po-garantii.html
  • https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/stiralnaya-mashina
  • https://zakonguru.com/zpp/tovary/stiralnay-masina.html
  • https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/stiralnoj-mashiny.html
  • https://uristsos.ru/zashhita-prav-potrebitelya/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii-chto-delat
  • https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/na-bytovuyu-tehniku.html

Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже. Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае если дело касается технически сложного товара, то у потребителя в случае обнаружения в нем недостатков есть так же прав обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю.

Но это не значит, что если 15 дней истекли то вы не сможете обменять или вернуть товар, здесь просто все будет происходить немного сложнее и если 15 дней вышли и вы обнаружили недостаток, то вы вправе вернуть или обменять товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае обнаружения существенного недостатка в товаре. Этот недостаток характеризуется несоразмерными затратами на его устранение, либо слишком большими временными затратами, такой недостаток может проявляться вновь после его устранения или проявляются другие недостатки после устранения предыдущего, так же не однократно;
  • В случае если нарушены сроки ремонта. Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;
  • Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.

Во всех вышеперечисленных случаях вы сможете вернуть или обменять технически сложный товар, которым является стиральная машина по истечении 15 дней с момента покупки.

Что говорит законодательство по возврату стиральных машин

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  1. Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
  2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
  3. Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  1. Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  2. Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
  3. При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
  4. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

Список невозвратных товаров.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

  1. Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
  2. Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
  3. Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
  4. Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.

Образец претензии

Магазин может не прореагировать на заявление потребителя о возврате не доброкачественного товара либо сразу отказать в исполнении претензии. Это не говорит о том, что покупатель должен оставить у себя, совершено ненужную ему неисправную вещь. За свои права следует бороться.

В магазин направляется досудебная претензия, в которой четко и ясно излагаются все требования покупателя. Для большего увещания продавца следует направить данный документ и в другие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие.

Не стоит забывать приложить к претензии копии следующих документов:

  • Чека;
  • Договора купли-продажи;
  • Гарантийного талона;
  • Заключения эксперта (если делалась экспертиза).

Пример написания претензии можно посмотреть по данной ссылке.

Если на данный документ продавец не прореагирует должным образом, а покупатель полностью уверен в своей правоте, то стоит копию претензии приложить к исковому заявлению в суд. Тогда, нерадивый продавец возместит покупателю не только стоимость некачественного товара, но и все судебные издержки и другие понесенные им затраты.  Но это при условии признания покупателя потерпевшим лицом.

Ни один человек не застрахован от покупки некачественного товара. Особенно обидно если на нужную вещь пришлось долго накапливать средства, а она пришла в негодность в короткие сроки. Не стоит выбрасывать неисправную стиральную машину, находящуюся на гарантийном обслуживании. Нужно грамотно подойти к решению проблемы. Тогда продавец с извинениями вернет пострадавшему клиенту затраченные деньги или обменяет технику на исправный образец.

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар. Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

В конце документ заверяется подписью и датой.

Какие основания требуются для возврата?

При покупке стиральной машинки продавец и покупатель скрепляют свои обязанности и права законодательно – подписывают договор. Дальнейшее регулирование вопросов касательно купленной техники осуществляется согласно ГК и закону «О защите прав потребителей (№2300-1 от 7 февраля 1992 г).

Каковы причины для возврата покупок?

  1. Машинка работает без нареканий, однако не подходит по габаритам, не вписывается в интерьер по цветовой гамме, сильно шумит во время работы и т.п.
  2. После покупки устройства обнаружен заводской брак, неисправность, какой-то дефект.
  3. Продавец ввел покупателя в заблуждение касательно характеристик прибора.
  4. Гарантийный срок еще не истек, но агрегат уже сломался.

Если прибор исправен, но просто не нравится

В первом случае с возвратом возникнут сложности. Исправную машину торговая точка не обязана принимать обратно, однако в редких случаях сотрудники супермаркета идут навстречу клиенту. Тогда покупатель может обменять товар либо вернуть за него средства. Продавец если и идет на это, то по собственному желанию, но закон не обязывает его это делать.

Если обнаружен дефект/изъян/брак

Если после купли стиральной машинки в ней выявлен фабричный изъян/дефект, а 14 дней еще не истекли, потребитель вправе:

  • потребовать у магазина возвратить средства в течение 10 суток;
  • отдать устройство на ремонт по гарантии;
  • обменять на идентичный прибор с перерасчетом стоимости (если было подорожание);
  • попросить сотрудников супермаркета сделать скидку, сопоставимую обнаруженной неисправности;
  • починить прибор за собственные средства.

При обращении в магазин необходимо предоставить:

  1. Гарантийный талон.
  2. Заводскую тару/упаковку (желательно).
  3. Паспорт (иное удостоверение личности).
  4. Заявление на имя гендиректора (хозяина торговой точки) либо акт обмена/возврата.
  5. Платежный документ о факте покупки.

Внимание! За неимением у покупателя чека о покупке машинки для стирки в магазине все равно обязаны принять заявление.

Если заявитель не представил платежный документ, а сотрудники магазина сомневаются в приобретении машины у них, спор решается через суд. Если дефект произошел по вине клиента, магазин вправе отказать в выплате средств.

Если машинку купили в интернет-магазине

Основные условия возврата:

  1. Если покупатель поставил подпись при получении товара, сдать прибор в магазин он может в течение 7 дней.
  2. Если вручение произошло без подписи, товар возвращается в течение 30 дней.

Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.

Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

  1. Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
  2. При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
  3. В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
  4. Вышла из строя в процессе использования.

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.

Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги. Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы.

При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением. Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий