Поиск

Права заказчика в случае некачественно выполненных работ

Что делать в случае некачественного оказания услуг: порядок действий, документы, сроки

Что делать потребителю, обнаружившему, что услуга предоставляется (предоставлена) ненадлежащим образом? Нужно своевременно среагировать и предъявить свои требования:

  • без промедления, если срок уже наступил, а исполнением взятых обязательств никто ещё не начал заниматься;
  • походу выполнения, когда становится очевидным, что не будут соблюдены сроки или работу не выполнят как полагается;
  • принимая выполненное;
  • в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в разумные сроки на протяжении двух лет.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.

Обращение в Прокуратуру

Помните! Кроме Роспотребнадзора жалобу на действия подрядчика можно направить на имя районного прокурора по месту своего жительства или по месту нахождения подрядной организации. Прокуратура проводит свои проверки, привлекая представителя Роспотребнадзора.

Ведь данный государственный орган создан специально для контроля над соблюдением Федерального закона о защите прав потребителей.

В действующем законодательстве нет единых требований к форме и содержанию жалобы, которая подается на имя прокурора. Однако юридическая практика выработала некоторые требования, которые рекомендуется соблюдать при составлении документа.

Важно! Это позволит значительно сократить срок рассмотрения жалобы и своевременно принять соответствующие меры прокурорского реагирования. Поэтому жалоба в прокуратуру состоит из вводной, описательной части и заключения

Каждая из них должна содержать определенные данные

Поэтому жалоба в прокуратуру состоит из вводной, описательной части и заключения. Каждая из них должна содержать определенные данные.

Так, во вводной части документа указываются:

  • должность, классный чин, фамилия и инициалы прокурора, которому адресуется жалоба;
  • наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание;
  • фамилия, имя, отчество заявителя, адрес места жительства, номер контактного телефона или электронного адреса.

Некоторые граждане при обращении в прокуратуру направляют копии своих заявлений в вышестоящую инстанцию, надеясь на то, что их обращение будет взято на контроль, и проверка по нему будет произведена с особой тщательностью. Однако, как показывает практика, такие документы спускаются именно в ту прокуратуру, которая и будет заниматься проверкой жалобы.

Запомните! В описательной части заявления заказчика указываются:

  • наименование документа – «Жалоба»;
  • когда и на каких условиях был заключен договор подряда;
  • форма его составления – письменная или устная;
  • обязательства сторон, их выполнение;
  • какие условия договора были нарушены подрядчиком, в чем это выражается;
  • доказательства недоделок, дефектов, подтвержденные заключениями эксперта, фото и видеофайлами;
  • совершались или нет попытки мирного урегулирования возникшего спора, дата направления претензии, ответ на нее со стороны исполнителя;
  • правовые основания для обращения за защитой своего нарушенного права в органы прокуратуры.

В заключении следует указать:

  • конкретную просьбу заявителя;
  • дату, подпись, фамилию и инициалы заказчика.

К жалобе прилагаются копии документов, которые подтверждают позицию инициатора обращения.

Это может быть:

  • копия претензии;
  • доказательства ее направления подрядчику;
  • ответ исполнителя.

Для рассмотрения жалоб граждан Федеральный закон о прокуратуре отводит срок не более одного месяца.

Если необходимо проведение различного рода исследований, запроса документов, то срок рассмотрения может быть продлен, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

По результатам проверки фактов, изложенных в жалобе заказчика, прокурор может принять два возможных варианта решений:

  • с помощью соответствующих органов применить штрафные санкции в отношении подрядчика и обязать его принять меры по возврату денежных средств, полученных от заказчика;
  • отказать в удовлетворении жалобы, указав, что факты, изложенные в ней, не нашли своего объективного подтверждения.

Если решение прокурора не удовлетворит заявителя, он может обжаловать его вышестоящему прокурору.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:

Что имеет право взыскивать заказчик за работу ненадлежащего качества?

В соответствии со ст. 29 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., после оказания исполнителем некачественного сервиса или неоказания услуги заказчик вправе требовать с него выполнения следующих обязательных действий:

  • безвозмездное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение понесенных расходов по устранению брака своими силами или с привлечением третьих лиц.

Больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут.

Удовлетворение требований заказчика (потребителя) о безвозмездном устранении выявленных недостатков услуги не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за просрочку.

Уменьшение цены оказанного сервиса

Цена оказанной услуги, возвращаемая заказчику при отказе от исполнения соответствующего договора, а также учитываемая при снижении ее цены, определяется в соответствии с п. 3, 4 и 5 ст. 24 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.

Так, при предъявлении заказчиком требования о соразмерном снижении стоимости услуги в расчет берется ее цена на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно не удовлетворено в досудебном порядке, на момент вынесения судебного решения о соответствующем соразмерном уменьшении стоимости.

Право на уценку реализуется таким образом:

  • если стоимость оказанной некачественной услуги еще не оплачена, то при расчете с исполнителем заказчик снижает установленную первоначальную цену;
  • если заказчик уплатил полную первоначальную стоимость некачественной услуги, исполнитель должен вернуть ему соответствующую разницу.

Исполнитель выполняет требование заказчика об уменьшении цены услуги на протяжении 10 дней с момента получения претензии при вручении лично или по почте.

Пример. Юристы должны были подготовить заказчику проект официального договора о сдаче квартиры в наем. Срок оказания услуги был равен 5 дням, а стоимость — 1000 руб.

По факту юрист подготовил проект по истечении 7 дней, то есть на 2 дня позднее установленного срока (в процентном выражении — 20 %). В итоге в подобной ситуации заказчик вправе требовать от исполнителя снижения стоимости услуги на 20%, то есть, на 200 руб (с 1000 руб. до 800 руб).

Возмещение морального и материального вреда

Кроме снижения стоимости, в случае оказания некачественных услуг исполнитель возмещает заказчику причиненный моральный и материальный вред. В первой ситуации, согласно ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., моральный вред, причиненный заказчику, подлежит компенсации исполнителем после установления судом его вины.

Размер подобной компенсации устанавливается судом и не зависит от размера возмещения материального вреда. Во втором случае, в соответствии со ст. 14 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., материальный вред, причиненный определенному имуществу заказчика вследствие рецептурных или иных недостатков услуги, должен быть возмещен исполнителем в полном объеме.

Право на возмещение материального вреда есть у любого потерпевшего-заказчика независимо от того, оформлял ли он соответствующий договор с исполнителем или нет.

Исполнитель освобождается от гражданско-правовой или иной ответственности, если докажет, что вред причинен из-за воздействия непреодолимой силы или нарушения заказчиком установленных правил пользования услугами.

Тонкости и нюансы

При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

  • определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;
  • заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;
  • затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;
  • расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.

Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

  • безвозмездно устранить заявленные недостатки;
  • продублировать оказание услуги с улучшением качества;
  • уменьшить стоимость работ;
  • заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;
  • полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.

Способы защиты прав потребителя

Первое, что потребуется сделать при обнаружении недостатков, обратиться к заказчику с письменной претензией, указав в ней просьбы и основания обращения.

В самой претензии следует прописать реквизиты договора, согласно которому осуществлялась работа, в чем проявляются недостатки, а затем выбрать из описанных выше вариантов требование и определить срок его удовлетворения.

При определении времени для исправления ошибок за основу берется его разумность. То есть он должен соответствовать среднему временному интервалу, который обычно тратится на исправление подобных нарушений в других организациях. Для отдельных просьб предусмотрены законные сроки, установленные в ст. 31 ЗПП.

Если претензия содержит требование вернуть внесенные средства, уменьшить цену или возместить расходы на самостоятельное исправление недостатков, то она должна удовлетворяться в течение 10 дней. Если она основана на просьбе выполнить вновь эту же работу, но надлежащего качества, то срок на ее исполнение будет равен времени, предусмотренному основным договором.

Если ответа в предлагаемые сроки не последовало, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за соответствием деятельности организаций законодательству о защите прав потребителя.

Также у сотрудников службы есть возможность привлекать к административной ответственности нарушителей. Но нужно понимать, что у данной структуры нет полномочий заставить иными способами выполнить требование потребителя. Поэтому заявление туда можно подавать одновременно с исковым в суд.

Иск подается в мировой суд, если размер требований не превышает сумму в 50 тыс. рублей. Иные дела рассматривает районный.

Определение района происходит на выбор истца. Им может быть орган власти по месту его проживания, по адресу регистрации организации или месту жительства ИП, а также по адресу, где было заключено соглашение. Если исполнителем является крупная фирма, имеющая главный офис в другом городе или стране, то ответчиком будет представительство, с которым и заключалось соглашение. Соответственно, район может быть выбран по месту нахождения такого представительства.

03 Фев Некачественно выполненные работы

Дела о некачественно выполненных работах, как правило, рассматриваются в судах дольше обычного. Связано это с необходимостью установления множества фактов, в том числе посредством проведения экспертизы.

Однако прежде чем обращаться с иском к подрядчику следует четко определиться, чего именно вы хотите добиться, сможете ли вы обосновать свои требования и, в конце концов, будут ли восстановлены ваши права принятым по делу решением. Давайте рассмотрим те варианты, которые предлагаются Гражданским кодексом РФ, на случай некачественного выполнения работ.

Согласно статье 723 ГК РФ при обнаружении недостатков в результате работы заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Последний вариант допустим только в случаях, когда право заказчика устранять недостатки предусмотрено в договоре подряда.

Если недостатки не устраняются в установленный заказчиком разумный срок, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Таким образом, предъявлению в суд иска должно предшествовать обращение к подрядчику с одним из трех указанных выше требований.

Между тем из этого правила есть исключения.

Во-первых, выявленные заказчиком недостатки работ могут оказаться существенными и неустранимыми. В таком случае он может сразу обратиться в суд, отказываясь от исполнения договора и требуя возместить убытки.

Однако следует иметь в виду, что на заказчике будет лежать обязанность по доказыванию существенности и неустранимости недостатков. Поэтому заявляя такое требование, надо быть уверенным в том, что это доказать получится.

Во-вторых, в ситуации, когда результат работ ещё не принят заказчиком, а подрядчиком допущена просрочка в выполнении работ, заказчик имеет право воспользоваться пунктом 2 статьи 405 ГК РФ: отказаться от принятия исполнения и потребовать возмещения убытков. Для этого заказчик должен доказать тот факт, что вследствие просрочки подрядчика исполнение утратило для него интерес.

Как видите, столкнувшись с некачественным результатом работ, заказчик не ограничен каким-то одним способом защиты своего нарушенного права. Сказанное применимо и к обязательствам в сфере недвижимости, и к любым другим подрядам. Выбор иска, с которым заказчику целесообразно обратиться к своему должнику – подрядчику, зависит от обстоятельств каждого конкретного дела.

Причины и виды нарушений

В зависимости от вида предоставленных работ, сферы деятельности выделяют различные причины и виды нарушений.

Строительные

Строительство – лидер в сферах деятельности по количеству судебных разбирательств по факту выявленных нарушений.

Здесь можно выделить следующие виды ошибок со стороны исполнителя:

  • сколы, трещины в стенах, перекосы окон и прочие видимые дефекты;
  • пустоты в стяжке пола;
  • качество выполненных работ в остеклении помещения – откосы, подоконники и прочие показатели;
  • проверка утеплителя – материал должен соответствовать заявленным требованиям со стороны заказчика (указывается в договоре);
  • положение дверей в проемах.

Это только основные причины, по которым заказчик может отказаться от подписания акта выполненных работ. Представленные проблемы видны невооруженным глазом. Экспертиза специалистов потребуется в проверке площади (соответствует ли она ранее предоставленному плану), используемого материала в строительстве, соответствие коммуникаций правилам расположения и прочие моменты.

По благоустройству

В данном случае проверка на соответствие требованиям, указанным в договоре, осуществляется в большинстве случаев визуально.

Заказчик должен проверить все пункты, заявленные в документе – важно соотнести по наличию, качеству, используемому материалу (если в договоре указываются личные пожелания заказчика)

В автосервисе

В автосервисе некачественное исполнение работ может привести к возникновению аварийной ситуации с риском для здоровья и жизни участников движения. Поэтому проверять качество выполненных работ заказчику рекомендуется сразу с привлечением независимого эксперта.

К числу возможных неисправностей можно выделить:

  • нарушение целостности исправных деталей – произошла непредвиденная поломка элементов или целой системы по вине работника автосервиса;
  • неисправность не была выявлена, но исполнитель требует оплату за проведенную проверку;
  • неисправность ликвидирована не в полной мере;
  • прочие нарушения.

В большинстве случаев автосервис удерживает автомобиль до разрешения конфликта между сторонами, что не соответствует законодательству.

Рекламные услуги

Некачественно выполненные работы можно «встретить» в сфере рекламных услуг. Зачастую здесь выделяют несоответствие требованиям заказчика в создании логотипа, визиток или рекламного баннера. Нередко выявление ошибок в предоставляемой информации – контактных данных заказчика.

В редких случаях претензии пишут по факту нарушений в отношении сроков предоставления услуги. К примеру, рекламный ролик по определенному каналу телевидения должен выходить в течение месяца дважды в день. Заказчик, просматривая канал, не видит рекламы по своему заказу в течение нескольких дней.

Организация праздников

Заказчик должен в обязательном порядке указать в договоре все нюансы проведения праздника – цветовое оформление, стилистику, приглашение на праздник известных личностей или аниматоров, меню и прочие мелочи.

Допущенные нарушения также следует отобразить в акте приемки работы с указанием решения конфликта снижением стоимости.

Перевозка груза

Некачественно выполненные работы в данном случае – это повреждение перевозимого груза или его утеря. Чтобы в дальнейшем не возникло проблем с возмещением ущерба со стороны транспортной компании, в договоре необходимо указать стоимость перевозимого груза.

Как составить претензионное письмо о некачественном выполнении работ в 2020 году?

Претензия подрядчику составляется в письменном виде. Точной формы нет, но текст должен иметь деловой стиль и содержать все важные моменты сотрудничества сторон.

Порядок оформления

Порядок оформления претензии от заказчика исполнителю представляется следующим образом:

  • Для начала следует определить характер повреждения или неисправности. Провести качественную самостоятельную проверку факта вины со стороны исполнителя.
  • Изучить внимательно договор, ранее подписанный с исполнителем. Определить сроки гарантии или возможного бесплатного ремонта.
  • Если заказчик прав, и он может выставить претензию для исправления ошибок, ему необходимо высказать свои требования в документе.
  • Отправляют документ любым возможным способом – по почте с уведомлением, передают в руки исполнителю лично, пользуются услугами курьерской службы.
  • Если заказчик игнорирует документ и не дает ответа, в последующих судебных разбирательствах ему может быть назначен штраф.
  • Дождавшись ответа от получателя, приступают к следующим действиям.
  • Далее действуют по ситуации – или ожидают исправление ошибок за счет исполнителя, или обращаются в суд для возмещения денежных средств, если они уже были уплачены.
  • В случае, когда исполнитель отправил акт принятой работы заказчику – он подписывается экспертной комиссией, а заказчик не согласен с качеством, также необходимо обратиться в суд для решения вопроса. Отправленные документы оплате не подлежат, если суд в дальнейшем признает отказ заказчика в принятии работы обоснованным.

Структура и форма документа

Структура претензии представляется следующим образом:

  • для начала прописывают данные адресата – в «шапке» документа;
  • далее пишут слово «претензия» — наименование документа;
  • в общем тексте указывают – дату подачи документа, полное наименование фирмы заказчика со всеми реквизитами ранее пройденной регистрации;
  • описывают обстоятельства, вынудившие составить представленный документ;
  • особенности случившихся разногласий;
  • точный расчет понесенных убытков – к ним лучше приложить документы, доказывающие этот факт (с претензией передают копию);
  • предложения, с помощью которых можно решить конфликт;
  • сроки ответа со стороны получателя – зачастую это следует из ранее подписанного договора;
  • список документов, копии которых представлены вместе с претензией для ознакомления.

Особенное внимание следует уделить описанию обстоятельств, которые побудили заказчика составить претензию. Здесь учитывают все мелочи и точное указание сроков, ошибок, ставших причиной подобного рода разбирательств

Здесь учитывают все мелочи и точное указание сроков, ошибок, ставших причиной подобного рода разбирательств.

Как написать правильно?

Задача заказчика правильно изложить информацию с учетом всех данных, поскольку при судебном разбирательстве отсутствие уточненной информации может стать причиной отказа в иске.

Важно учесть факт того, что претензию могут подписывать только определенные лица – это руководители организации или уполномоченные лица, согласно учредительному документу, которые исполняют функции директора во время его отпуска

Акт

Акт о принятии и сдаче работы может быть подписан экспертной комиссией, если заказчик нашел изъяны и пытается истребовать исправление ошибок исполнителем за его счет.

Представляется акт следующим образом:

Рубрики

  • Без рубрики
  • Для частных лиц

    • Автомобильное право

      • ДТП
      • Угон автомобиля
      • Штрафы ГИБДД
    • Гражданское право

      • Дарение
      • Долги и кредиты
      • Хранение и ношение оружия
    • Документы
    • Защита прав потребителей
    • Земельное право
    • Миграционное право
    • Налоговое право

      • Налог на имущество
      • НДФЛ (подоходный налог)
    • Наследственное право
    • Недвижимость

      • Аренда
      • Жилищное право
      • ЖКХ
      • Купля и продажа
    • Семейное право

      • Акты гражданского состояния
      • Алименты
      • Беременность и роды
      • Брак
      • Опека и попечительство
      • Родительские права
    • Трудовое право
    • Уголовное право

      • Мошенничество
      • Преступления против жизни и здоровья
      • Преступления против личности

Претензионный порядок

При возникновении конфликтных ситуаций с подрядчиком по поводу качества выполненного ремонта в квартире лучше разрешать все спорные вопросы мирным путем. Это достигается путем переговоров или направлением исполнителю письменной претензии. Без такого документа нет никакой судебной перспективы урегулировать конфликт.

Действующее законодательство не содержит конкретных требований, какой по содержанию должна быть претензия. Однако юридическая практика выработала определенные критерии данного документа.

Важно! Он должен включать в себя следующие сведения:

  • полное название подрядчика, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес и известные средства связи с ним;
  • фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заказчика, средства связи в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Претензия»;
  • когда, на каких условиях был заключен договор на выполнение ремонтных работ, что необходимо было сделать подрядчику, требования к качеству работ;
  • дата начала и окончания ремонтных работ;
  • порядок расчета, внесения авансовых платежей, окончательный расчет;
  • фактическое выполнение сторонами своих обязательств;
  • какие дефекты или существенные недостатки были обнаружены после проведенного ремонта, чем это подтверждается;
  • правовые основания для заявления претензии;
  • требования, выдвигаемые заказчиком;
  • перечень дальнейших шагов, в случае неудовлетворения претензии;
  • копии прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы заказчика.

Претензия составляется в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один вручается подрядчику, второй с отметкой о получении остается на руках у заказчика. Если по каким-то причинам вручить претензию исполнителю не получается, документ отправляют почтовым отправлением.

Для этого составляют опись документов, которые вкладываются в конверт, и оплачивают уведомление о вручении письма подрядчику.

Для рассмотрения претензии закон отводит разумный срок, в течение которого спор надлежит разрешить. Отправляя документ по почте, необходимо предусмотреть количество дней, необходимое на почтовый документооборот в два конца.

Кроме того, в претензии следует указать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена. Как свидетельствует практика, обычно на это отводится от 10 дней до двух недель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии подрядчику по некачественному ремонту:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за некачественный ремонт: 

Как доказать, что услуги были оказаны некачественно

Критериями, по которым можно судить о некачественно произведенной услуге, можно назвать:

  • исполнитель не достиг тех целей, которые хотел получить заказчик;
  • услуга была оказана непрофессионально;
  • исполнитель пользовался непрофессиональным оборудованием, материалами низкого качества;
  • в результате действий исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен вред.

Доказательной базой в таких случаях могут послужить:

  • ссылки на условия договора, если они были нарушены;
  • ссылки на нарушенные законодательные акты, нормы, технологии;
  • фото- и видеосъемка визуальных дефектов;
  • свидетельские показания;
  • результаты независимой экспертизы;
  • медицинские справки.

В какие сроки можно обратиться с претензией?

Заказчикам необходимо знать в точности, в какие сроки можно подавать претензию исполнителю, чтобы доказать свою правоту и стребовать переделку заказа.

Во время выполнения договора

Выполнение договора – это не только время, в течение которого работает исполнитель, но и определенный гарантийный срок. Как правило, гарантию дает исполнитель в течение четко установленного времени, прописанного в документе и согласованного с заказчиком.

Если недостатки были выявлены еще до сдачи объекта, об это следует уведомить исполнителя. При отказе устранить неисправности подать на его имя претензию, в которой указать срок устранения ошибок – до дня принятия объекта заказчиком.

После его принятия

Если после принятия объекта были обнаружены неисправности, заказчик может написать заявление исполнителю на их устранение по факту действия гарантийного срока.

После окончания срока гарантии заказчик также может подать заявку исполнителю на проведение бесплатного ремонта в течение срока службы объекта.

Ремонт должен быть осуществлен в течение 20 дней после подачи заявки. В данном случае также следует доказать, что негативные последствия в пользовании объектом спровоцированы ошибками исполнителя.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий

Adblock
detector