Поиск

Как и где можно провести независимую экспертизу телефона

В каких случаях нужно проводить экспертизу?

Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.

На практике, многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке. В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен. В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.

Как выбрать экспертную компанию?

Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры.

Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов

Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.

Что делает экспертиза

Понятие независимой экспертизы

Независимая экспертиза — это объективное исследование, построенное на научно-обоснованных методиках и подтвержденной правдивой информации, осуществляемое специально назначенным экспертом. Эксперт — это квалифицированный специалист, обладающий специальными познаниями в узкой области знаний с навыками в конкретной отрасли, привлекаемый для проведения экспертизы. Он занимается исследованиями, расчетами и выработкой заключений по предмету спора. Особенность работы эксперта заключается в его абсолютной незаинтересованности в итогах самой экспертизы.

Экспертиза проводится негосударственными и государственными экспертными организациями. Но существуют некоторые квалификационные требования, как к экспертам (образование, квалификация, стаж работы), так и к самим организациям. Инициировать проведение судебной экспертизы может как гражданин, так и юридическое лицо. Решение о назначении экспертизы и выборе экспертной организации принимает суд при рассмотрении арбитражного, гражданского либо уголовного дела.

В качестве основания проведения независимой экспертизы выступает договор, заключаемый между гражданином (юридическим лицом) и экспертным учреждением и оплачиваемый заказчиком.

Чем занимается независимая экспертиза

Экспертизе принадлежит особая роль в установлении истины в судопроизводстве и при разрешении спорных ситуаций. Она определяет стоимость нанесенного ущерба, причины и характер повреждений и т.д. На основе анализа имеющейся информации, либо изучении объектов исследования, независимой экспертизой определяются убытки, остаточная стоимость предмета исследования и другое. Экспертная оценка объектов недвижимости, оборудования, нанесенного ущерба и другие исследования проводятся независимо от правоохранительных органов и третьих лиц.

Независимая экспертиза необходима для определения:

  1. цены участков земли и объектов недвижимости;
  2. размера ущерба, нанесенного автомобилю при ДТП;
  3. цены бизнеса, интеллектуальной собственности, оборудования;
  4. ущерба от стихийных бедствий, пожаров, пролития;
  5. иных имущественных вопросов.

Услуги независимых экспертов чаще всего востребованы в случаях ДТП, затоплений, пожаров. Особенно при отказе страховой компанией возмещения ущерба по наступившему страховому случаю или занижении суммы выплаты.

Актуальные виды независимой экспертизы

Самый актуальный вид экспертизы сейчас — автотехническая экспертиза в виде независимой экспертизы автомобилей, пострадавших в ДТП. Это вызвано увеличением количества споров, которые связаны с обслуживанием, эксплуатацией и продажей автомобилей, а также с высоким уровнем автомобилизации населения. Где много автомобилей там больше и ДТП, а значит, высока и необходимость в квалифицированных специалистах, которые способны осуществить комплексную независимую экспертизу автомобиля и его повреждений после ДТП. Только высококвалифицированным экспертам под силу определить истинный размер ущерба и установить виновность в ДТП.

На практике также часты случаи, когда необходимо определение размера ущерба, нанесенного недвижимости граждан в результате залива квартиры соседями сверху или протечки с крыши. Проведение такой экспертизы нужно для установления виновности лиц или для обращения в страховую организацию, для взыскания причиненных убытков. Только независимая оценка ущерба может послужить подтверждением того, что предъявляемое к вам (или вами) требование на самом деле обоснованное.

Во многих ситуациях стоимость независимой экспертизы в разы окупает себя, так как компенсация, полученная по итогам ее проведения, может быть значительной. Также необходимо помнить, что сторона, заказавшая независимую экспертизу, доказав свою правоту, не оплачивает услуги оценочной фирмы, так как эта обязанность возлагается на виновную сторону. Поэтому экспертиза является наиболее надежным способом отстоять свои права.

Какие действия проделывает эксперт для определения наличия брака

Первоначальное действие любого внимательного эксперта – это внешний осмотр, который может создать конкретное представление о том, не было ли каких-то механических повреждений со стороны покупателя, которые потенциально могли бы привести к поломке телефона. Принцип действий специалиста следующий:

  1. Чтобы понять, падало ли рассматриваемое устройство либо было ли оно подвержено воздействию воды, либо каким-либо еще «травмам», эксперт как можно внимательнее рассматривает аппарат. Как правило, наметанный глаз специалиста может рассмотреть мельчайшие трещинки, которые не всегда способны показаться покупателю или потребителю. Если же таковые отсутствуют, то специалист подготавливает устройство непосредственно к проведению самой экспертизы. Следующим шагом оценивается работа устройства при подключении к зарядке, а также при помещении в разъем сим-карты и при ее отсутствии.
  2. В том случае, если и на втором шаге эксперт не выявляет причину поломки, он приступает к изучению внутренней части телефона. На этом этапе необходимо использование разнообразных инструментов вроде отверток, специальных пинцетов и пр. Вместе с тем происходит изучение внутреннего состояния телефона на предмет попадания в него водяных капель либо каких-то посторонних частиц (например, микроскопической пыли). На этом этапе также используется лупа с многократным увеличением, которая позволяет рассмотреть такие мельчайшие детали.
  3. Если вдруг причиной поломки являются аспекты, которые имеют отношение к встроенному программному обеспечению, то эксперт в этом случае должен проверить состояние флеш-карты на наличие троянов или прочих вирусов, которые могли попасть через интернет-ресурсы. Это может случиться, если на телефоне не присутствует обязательная защита от подобных ситуаций, то есть не установлена антивирусная программа. В том случае, если проблема нормального функционирования связана с неисправностью гнезда, через которое телефон получает питание, то тестирование устройства проводится при помощи специального прибора.

Сколько же стоит независимая экспертиза? Как правило, стоимость независимой экспертизы телефона и планшетного гаджета варьируется от 1500 рублей. Где можно устроить проверку своему гаджету? Проверить и отремонтировать телефон можно в сервисном центре.

Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину?

Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя. Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Во сколько обойдется техническое исследование?

Стоимость услуги рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от различных показателей:

  • уровень техничности модели;
  • тип модели;
  • ценовая категория;
  • компания-производитель;
  • подробность экспертизы;
  • срок выполнения.

Наиболее важным фактором является первый пункт, ведь чем сложнее модель, тем больше затруднений вызовет работа у эксперта. Стоимость модели также влияет на цену исследования, так как она обозначает количественный ряд встроенных функций.

Интересным пунктом также является определение подделки. Если требуется определить, является ли устройство сфальсифицированным, то стоимость работы вырастет в разы.

Конечно, значительно дороже станет экспертиза телефона, если потребуются дополнительные исследования, так как для этого нужно специальное оборудование и приборы. Сюда относят органолептические, физико-механические и другие способы оценки качества товара.

Значительную роль играет лицо, которое заказало проведение экспертизы. Так, физическим лицам она обойдется дешевле, чем юридическим.

Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Причины для проведения экспертизы мобильного телефона

Согласно данной статье, возвращение технически сложного устройства допустимо лишь в течение 15 дней после совершения покупки. Однако из этого правила есть исключения.

  • Во-первых, требования покупателя должны быть удовлетворены и после окончания данного срока, если телефон имеет существенный дефект, то есть изъян, не подлежащий исправлению или стоимость ремонта которого превышает разумные пределы.
  • Во-вторых, исправление недостатков смартфона производится за счёт магазина или компании-изготовителя, если действие гарантии ещё не окончено.

Таким образом, независимая экспертиза мобильного телефона может потребоваться в следующих случаях:

  • при определении причины появления дефекта (чтобы выявить, кто виноват в его образовании);
  • при возникновении разногласий между покупателем и продавцом, изготовителем либо транспортной компанией, ответственной за доставку неисправного гаджета;
  • для определения уровня соответствия девайса установленным нормам и стандартам;
  • для выявления порядка эксплуатации устройства.

Стоит отметить, что независимую оценку работоспособности телефона может заказать как покупатель, так и организация (производитель, компания-транспортёр, продавец).

Что делать, если телефон пришел в негодность раньше окончания гарантии?

Причиной такого явления чаще всего является заводской брак. Ведь если телефон перестал нормально функционировать в период действия гарантийного талона, то это дает повод для размышлений. Что же будет дальше? Такое устройство человек покупает с расчетом на более длительный срок использования. Поэтому любые производственные дефекты легче установить на ранней стадии эксплуатации и доказать свою правоту. Через время это будет сделать гораздо труднее.

Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя.

Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.

Каким образом проводится оценка качества телефона?

Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки. То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства.

Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения. Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость.

Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне. Во всех лицензионных устройствах проверяется также показатель безопасности.

Последнее в экспертной оценке – это подведение итогов, заполнение акта о техническом исследовании. Клиенту выдают документ, который является подтверждением или опровержением поломки.

Куда обратиться

Отдавать мобильный телефон на проверку нужно в надежный независимый экспертный центр

Но необходимо обращать свое внимание на стоимость услуг и репутацию компании. Нередко продавцы соглашаются на проведение собственной экспертизы

Но обычно она делается в партнерских сервисных центрах и, что немаловажно, без присутствия покупателя. Поэтому зачастую оценить объективность данного исследования невозможно

Но не стоит опускать руки. Можно обратиться к независимой организации, которая предоставит достоверные результаты экспертизы, подтверждающие правоту или неправоту потребителя. Иногда дефекты техники могут возникнуть из-за несоблюдения правил использования товара либо неудачной попытки самостоятельной починки.

Где провести независимую экспертизу телефона — обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Чтобы долго не искать, где сделать независимую экспертизу телефона, предлагаем вам познакомиться с некоторыми фирмами, которые специализируются на оценке и тестировании бытовой техники и электроники.

1) Независимое экспертно-оценочное бюро

Компанию создала в 2006 году команда профессиональных экспертов с многолетним стажем в области оценочной деятельности. Теперь это солидная организация, которая может похвастать отличной репутацией и безупречной системой оценки и экспертизы.

Экспертно-оценочное бюро работает в двух направлениях:

  • независимая экспертиза и оценка любых видов собственности;
  • юридическая помощь.

Оценка телефона здесь производится двух видов: товароведческая и оценка стоимости. Опытные эксперты выявят все производственные дефекты и эксплуатационные повреждения. Заключение о причинах неисправности вы получите максимально точное.

Компания работает в Москве и Московской области.

2) Центр Экспертиза

Еще одна профессиональная организация, которая предлагает полный спектр оценочных и экспертных услуг в самых разных областях. Компания работает по самым высоким мировым стандартам и отличается высоким уровнем профессионализма своих сотрудников.

При экспертизе телефона вы получите заключение о:

  • производственных дефектах;
  • механических дефектах;
  • причинах неисправности;
  • техническом состоянии;
  • пригодности телефона к дальнейшей эксплуатации;
  • целесообразности ремонта;
  • соответствии телефона указанной модели.

Компания отличается оперативностью и предлагает доступные цены. На сайте можно оставить заявку на бесплатную консультацию эксперта.

3) Центр независимых экспертиз «Защита»

Более чем за 10 лет компания заработала хорошую репутацию не только у клиентов, но даже у конкурентов. Специалисты «Защиты» — профессионалы высокого уровня, что подтверждается многочисленными сертификатами. Здесь работают быстро и к каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Экспертиза сотовых телефонов вынесена в отдельную категорию. Вы получите полную оценку всех параметров вашего телефона и экспертное заключение, имеющее статус официального документа, который можно использовать в суде в качестве доказательства.

Связаться с контактным лицом по всем вопросам можно по телефону, написав на электронный адрес или обратившись непосредственно в московский офис.

Ускорение процесса проведения независимой экспертной оценки

Если вы желаете ускорить непосредственно процесс самой проверки, то вам экспертиза обойдется несколько дороже, поскольку в этом случае специалист ради вашего заказа сдвигает по времени выполнение других. Любая компания, которая занимается проведением экспертизы, назначает собственные расценки на предоставляемые услуги, а также временные сроки, в течение которых работа будет выполнена. Адрес такой организации можно узнать в салонах сотовой связи, таких как МТС, Мегафон, Билайн, Евросеть и др.

Некоторые компании могут провести независимую экспертизу в том случае, если это является очень срочным заказом. Например, во время судебного разбирательства потребовалось экспертное мнение о состоянии устройства, и чтобы не затягивать сам процесс, было принято решение сделать экспертизу в срочном порядке. В этом случае экспертизу могут провести буквально в течение нескольких дней. Как правило, на такие действия идут еще и покупатели, которые не смогли добиться у производителя справедливости, и чтобы качественно использовать оставшийся гарантийный срок, делают срочную экспертизу.

Где делают экспертизу и какова ее стоимость?

Данный вопрос вполне логичен, а ответ на него позволит понять целесообразность мероприятия. Не секрет, что иногда проще согласиться на замену товара, если продавец это предложил, или вовсе приобрести новый, смирившись с неудачной покупкой.

По сути, провести независимую экспертизу можно в любом сервисном центре, где осуществляют ремонт телефонов определенных марок и моделей

Важно, чтобы работал он официально. В суде такое заключение может быть представлено в числе доказательств

Если речь идет о возмещении значительной суммы или ущерба здоровью, то лучше обратиться в специальное бюро экспертиз. Среди таких организаций выделяется АНО «Бюро товарных экспертиз».

Так, при выборе экспертной компании важно учесть два момента:

  • Наличие лицензионно-разрешительных документов на данную услугу.
  • Выдается ли после проведения соответствующий акт или экспертная оценка по итогам исследования.

На сайте Роспотребнадзора можно найти перечень таких организаций, мнение которых авторитетно и оспорить его будет не просто.

Стоимость услуг экспертов зависит от нескольких факторов:

  • Сложности модели телефона, его марки и производителя.
  • Стоимости самого телефона.
  • Методы и степень исследования.
  • Срочность диагностических мероприятий.
  • Ценовая политика компании.

Привести конкретный расчет по какой-либо модели телефона сложно, но обозначить диапазон расценок вполне возможно. Так, цена услуги варьируется в пределах от 2 до 20 тысяч рублей.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий