Поиск

Возможно ли предоставление подменного автомобиля на время ремонта?

Действия работников автосалона

Если покупатель не попадает ни под одно из перечисленных условий, влияющих на благосклонность продавцов, то его обращение может окончиться плачевно, с вызовом в салон полиции. Работники автомагазина на законных основаниях могут отказаться от предоставления подменной машины.

Как быть в такой ситуации и что нужно сделать дальше? А дальше нужно выждать 45 дней, в течение которых производился ремонт вашей новой машины. По истечении этого срока, четко отведенного для исправления брака законодательным актом Российской Федерации, покупатель имеет уже законное право для получения замены до истечения ремонта и получения « железного коня».

Ремонтники осведомлены о таких условиях. Они стараются выполнить ремонтные работы и завершить их до указанного в законе срока. Если ремонт затягивается, то они обязаны предоставить другую машину. В противном случае автодилеры несут колоссальные убытки.

Превышение сроков ремонта грозит автомагазину выплатой неустойки, которая рассчитывается исходя из 1% стоимости за каждый день просрочки. При расчетах за просроченный ремонт эта значительная сумма сильно может ударить по денежным сбережениям автосалона.

Условия предоставления подменного автомобиля

Базовые требования автодилеров:

  1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
  2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
  3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

Положительное решение дилера оформляется документально, с перечнем оснований и условий проката автомобиля, с описанием последствий наступления страховых случаев и обязанностями клиента по бережной эксплуатации подменного транспортного средства.

Тенденция последних лет такова, что в условиях конкурентной борьбы за клиента все больше официальных представителей автомобильных марок идут на уступки в попытках привлечь как можно больше покупателей. Если раньше подменный автомобиль выдавали преимущественно в дилерских центрах, торгующих дорогими автомобилями VIP– класса, то сейчас даже небольшие представительства, ориентированные на массового потребителя, готовы идти навстречу своим клиентам в вопросе организации передвижения на время гарантийного ремонта купленного авто.

Законодательное обоснование прав

Итак, обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время ремонта, в каких случаях такой выдается? Закон о потребительских правах, его 20 статья устанавливает максимальные сроки периода сервисного обслуживания не более 45 дней.

Но это правило действует лишь в отношении технически сложных товаров, к таковым, собственно и относится автомобиль. Подменные идентичные товарные единицы предоставляются лишь на товары длительного пользования. Не все сервисные центры выполняют это условие, между тем, в ситуации с товарами длительного использования, включающим и автомобили, сделать это он обязан.

О том, в каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, читайте ниже в статье.

О законодательстве в сфере подменного авто расскажет это видео:

Право требования

Так, подменный автомобиль предоставляется исключительно по письменному требованию самого потребителя. Несмотря на это, многие дилеры предусматривают этот момент (подменный автомобиль) сразу при заключении договора приобретения товара, заранее оговаривая сроки.

Так, например, ряд дилеров предусматривают этот момент лишь в тех случаях, когда ремонт авто занимает более 45 дней. По сути, этот пункт нарушает права потребителя.

При наличии письменного заявления о предоставлении подменного автомобиля машина должна быть предоставлена в течение трехдневного срока и не позднее. Закон обязывает компанию доставлять крупногабаритные товары доставлять потребителю за свой счет, это правило также соблюдается очень редко.

Куда обращаться при отказе

За несоблюдение правил и отказ от предоставления подменных товаров, сервисные центры могут быть наказаны. Наказание предполагает 23 статья закона о потребительских правах. Оно заключается в обязанности сервисного центра или дилера оплатить клиенту неустойку или пеню в объеме 1 % от стоимости товара.

Ситуации отказа в этом праве потребителю нередки, наиболее часто дилеры или представители сервисных центров аргументируют свой отказ отсутствием парка подменных автомобилей. Но, это, ни есть проблема потребителя, а значит – не оправдание нарушения законодательства. В этом случае встает вопрос о выплате неустойки.

За восстановлением своих прав следует обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае дилер рискует не только выплатить неустойку, или все же предоставить автомобиль для подмены, но оплатит существенный административный штраф.

Про условия предоставления подменного автомобиля читайте далее.

Претензионная процедура

Куда обращаться?

Важно. При обращении с претензией к продавцу необходимо руководствоваться п.6 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому любая поломка, возникшая в гарантийном периоде, в обязательном порядке должна быть устранена без взимания платы с автовладельца.. Исключением являются лишь те случаи, когда в поломке виноват сам собственник автомобиля, и его вина при этом доказана

Исключением являются лишь те случаи, когда в поломке виноват сам собственник автомобиля, и его вина при этом доказана.

Процедура такова:

  1. В первую очередь следует обратиться к дилеру, и при отказе в удовлетворении требований – запросить у последнего официальный отказ от проведения ремонта по гарантии.
  2. Если собственник несогласен с тем, что причина возникновения поломки не относится к гарантийным – он должен обратиться к специалистам, которые проведут независимую экспертизу.
  3. Далее следует направить дилеру письменную претензию, в которой будут содержаться требования по проведению ремонта по гарантии и данные независимой экспертизы.
  4. Если продавец согласился с требованиями – провести ремонт по гарантии и забрать исправный автомобиль.
  5. Если дилер повторно отказал в удовлетворении требований покупателя – следует направить жалобу в Роспотребнадзор.
  6. В том случае, если обращение с претензией к дилеру и отправка жалобы в Роспотребнадзор не привели к желаемому результату – покупатель вправе защитить свои права в судебном порядке.

Необходимые документы и доказательства

Важно. Для того, чтобы претензия была удовлетворена следует заранее позаботиться о доказательствах своей правоты.. Ими могут стать:

Ими могут стать:

  • Письменный отказ дилера в проведении ремонтных работ по гарантии.
  • Результаты независимой экспертизы.
  • Документы, подтверждающие факт получения продавцом предъявляемых ему требований. К ним могут быть причислены почтовые квитанции, расписки о получении и т.д.

Претензия

В случае получении отказа в проведении ремонта по гарантии покупатель вправе направить дилеру претензию. Документ составляется в простой письменной форме и должен включать следующие сведения:

  • Название компании продавца, а также его адрес и контактные данные.
  • ФИО покупателя, его адрес и контактный телефон.
  • Отсылку к договору купли-продажи – его номер и дату заключения.
  • Подробный список обнаруженных неисправностей.
  • Информацию об обращении к дилеру за проведением ремонтных работ по гарантии.
  • Ссылки на нормы законодательства РФ, которые подтверждают право покупателя на проведение ремонта за счет продавца.
  • Сумма понесённого ущерба.
  • Требования о проведении ремонтных работ по гарантии или расторжения заключённого ранее договора и полного возврата средств.
  • Дату и подпись заявителя.

Претензию можно подать лично, обратившись в дилерский центр и вручив сотрудникам 2 экземпляра документа, или направив почтой заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт автомобиляСкачать образец претензии на гарантийный ремонт автомобиляМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения претензии не установлен в Гражданском кодексе и ФЗ о защите прав потребителя, поэтому в общей практике используется норма в 30 календарных дней, применяемая для ответа на предложение о расторжении или изменении договора.

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине.

Что входит в обязательства?

Автомобиль представляет собой сложное, высокотехнологическое изделие, состоящее из более чем 10000 оригинальных деталей, для каждой из которых существуют четко определённые сроки износа. Это приводит к тому, что обязательства производителя и продавца относятся лишь к отдельным частям автомобиля.

Основные элементы ТС

Гарантия всегда предоставляется только на основные системы и детали транспортных средств. Также обязательства затрагивают:

  • Элементы тормозной систем.
  • Амортизаторы.
  • Аккумулятор.
  • Систему сцепления.
  • Стабилизаторы подвески и др.

Но срок, в течение которого гарантия будет предоставляться на эти детали ограничен. Гарантия предоставляется на:

  • Двигатель ТС.
  • Все части кузова.
  • Все детали системы амортизации автомобиля.
  • Аккумулятор.
  • Уплотнители.
  • Систему сцепления и прокладки.
  • Стабилизаторы подвески.
  • Коробку передач.

Детали, подверженные естественному износу

Важно. С понятием гарантии также неотрывно связано понятие естественного износа, под которым понимается прогнозируемое заранее снижение заявленных характеристик детали вследствие износа или агрессивного воздействия со стороны окружающей среды.. Как правило, ремонт и замена таких запчастей производится за счёт владельца транспортного средства

Как правило, ремонт и замена таких запчастей производится за счёт владельца транспортного средства.

Исключением являются только те случаи, когда необходимость замены детали появляется как следствие замены узла или обнаружения дефекта в одной из систем автомобиля. Решение о замене при этом может быть принято только продавцом.

К запчастям, которые подвергаются естественному износу относятся:

  • Шины и диски, устанавливаемые на автомобиль (какова гарантия на шины Нокиан?).
  • Рессоры.
  • Сопутствующие инструменты и дополнительные принадлежности.
  • Части интерьера салона авто.
  • Механизмы привода стеклоподъемников.
  • Часть деталей в системе сцепления.
  • Тормозные колодки.
  • Тормозные барабаны.
  • Детали, изготовленные из резины – сальники, трубки, щетки и пр.

Гарантийные обязательства не относятся к следующим деталям:

  • Всем типам фильтров (воздушным, масляным, топливным).
  • Предохранителям.
  • Ремням привода.
  • Лампам и светодиодам.
  • Топливным форсункам, элементам выпускной системы, нейтрализаторов и т.д.
  • Маслам и прочим техническим жидкостям.

Особенности предоставления автомобиля на время ремонта

Итак, если компания предоставляет подменный автомобиль на время ремонта вашего, то стоит уточнить правила процедуры. Они обычно, заключаются в следующем:

  • Предоставляется подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Обратившись в послегарантийный срок, авто вам уже не предложат.
  • Ваш автомобиль признан непригодным для эксплуатации.
  • Продолжительность проведения ремонтных работ. Граничным сроком называют 45 дней. В ином случае, дилер обязан предоставить новое авто.

Конечно, в каждой компании существует свой порядок проведения данной процедуры. Обычно, необходимо заблаговременно сообщить о своем пожелании получить подменный автомобиль на время ремонта. Не лишним будет узнать свои права, регламентируемые производителем. Это позволит вам добиться от представительства необходимого, мотивируя подачей жалобы в вышестоящие и контролирующие инстанции (их перечень и координаты также стоит уточнить на официальном сайте производителя).

Чаще всего подменный автомобиль на время ремонта по гарантии предоставляют владельцам авто премиум класса

Относительно срока ремонта нужно помнить несколько моментов:

  • Если поломка значительная и требует весьма длительного времени, компания не имеет права задерживать авто свыше 45 дней.
  • Если срок вышел, компания может вернуть авто с некоторыми несерьезными недоработками, которые не влияют на эксплуатационные качества (например, неисправность кондиционера). Если компания оставляет машину на доработку, она обязана предоставить подменный автомобиль на время ремонта вашего.
  • При истечении максимального срока ремонта (45 дней), если авто все еще не исправно и управлять им не допустимо, дилер обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки (1%) или же предоставить ТС на замену. Конечно, компания скорее выберет второй вариант.

Скорее всего, на время ремонта вам предоставят подменный автомобиль классом ниже, чем ваш собственный

Судебная процедура

Внимание. В соответствии с положениями части 1 статьи 45 Конституции РФ каждый гражданин имеет право на защиту собственных прав в судебном порядке.. Судья при этом должен указать:

Судья при этом должен указать:

  • Действия, которые должны быть осуществлены каждой из сторон.
  • Сроки исполнения.
  • Дату, время и место подготовительного заседания.

После того как подготовительное заседание будет проведено – судьей назначается дата рассмотрения дела с учетом заявленных требований. После слушания суд выносит решение, которое стороны могут обжаловать в течение следующих 30 дней. Если это не было предпринято – решение вступает в законную силу и подлежит исполнению.

Как такие вопросы решаются за границей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Гарантийный сервис для нового авто в России

Гарантия на обслуживание автомобиля – это обязательства, возложенные на производителя данного транспортного средства, в соответствии с которыми он должен своевременно и за свой счет устранять возникающие неисправности в течение всего срока гарантии.

От производителя

Внимание. Производители автомобилей в обязательном порядке гарантируют надежность произведенных ими транспортных средств.. При этом, сколько времени составит гарантийный срок, например 5 лет или менее, каждый производитель вправе устанавливать самостоятельно, а его отсчет может быть произведен в разных формах – допускается указание гарантии:

При этом, сколько времени составит гарантийный срок, например 5 лет или менее, каждый производитель вправе устанавливать самостоятельно, а его отсчет может быть произведен в разных формах – допускается указание гарантии:

  1. на определённый отрезок времени;
  2. предельного пробега автомобиля в километрах;
  3. или комплексный подход, объединяющий эти понятия.

От официального дилера

Официальные дилеры также предоставляют покупателям право на гарантийное обслуживание в случае обнаружения неполадок в приобретенном авто.

Срок, в течение которого гражданин может воспользоваться своим правом, и обратиться за гарантийным ремонтом к дилеру напрямую зависит от сроков, установленных производителем транспортного средства и тех сроков, которые установлены законодательно – гарантийный срок обслуживания, установленный дилером не может быть меньше установленного производителем ТС или законом.

По закону «О защите прав потребителей»

Право покупателя на гарантийный ремонт автомобиля закреплено в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей от 07.02.1992. Согласно пункту 1 статьи 18 данного нормативно-правового акта производитель в течение всего гарантийного срока обязуется безвозмездно устранять обнаруженные в автомобиле дефекты, заводские неисправности, проблемы в работе двигателя или любых других механических составляющих ТС незамедлительно.

Порядок получения автомобиля на замену, пока свой находится в ремонте по действующей гарантии

Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ? 

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте. 

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль. 

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет? 

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги. Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто

Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов: 

  • Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
  • Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
  • Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
  • Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
  • Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
  • Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах: 

покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;

во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;

исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;

договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;

оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Итог

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально.  Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий