Поиск

Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта

Продление гарантии после устранения недостатков

Гарантийный срок, установленный на изделие, согласно ст. 20 ЗоЗПП, продлевается на время, которое потребовалось для устранения недостатков. Срок продления начинается со дня передачи товара для осуществления гарантийных обязательств и заканчивается днем возврата исправного изделия.

Таким образом, если техника провела в ремонте 30 дней – гарантийный срок на те же самые 30 дней становится больше. Об этом обязательно должна быть сделана пометка в фирменном гарантийном талоне, а также в квитанции о проведенном ремонте. Квитанцию лучше сохранять до истечения гарантии изделия.

Сроки на запасные части или составные части изделия, замененные по гарантии устанавливаются той же продолжительности, что и на замененные части изделия, и гарантийный срок на них исчисляется с момента выдачи изделия потребителю.

Если вы столкнулись с поломкой техники, не отслужившей гарантийного срока – не отчаивайтесь, проблему можно решить с минимальными затратами денег, времени и нервов, если изначально действовать в соответствии с законом. Все взаимодействия с продавцом нужно обязательно дублировать в письменном виде, сохранять все квитанции, чеки, акты. Внимательно следить за датами и документами, которые подписываешь. В общем, быть начеку.

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Обязанность продавца в предоставлении покупателю товара, заменяющего тот, который находится на ремонте

Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.

Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.

Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.

Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:

  • Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
  • Прогулочные средства и средства плавания;
  • Все виды мебели;
  • Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
  • Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
  • Гражданское оружие и части от него.

В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.

Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Законны ли действия магазина?

Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования.

Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта.

Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ.

Решили все проблемы без заминки. Отдала телефон в ремонт, дали подменный фонд, а также, по истечению срока ремонта — предложили вернуть деньги.

Город: Саранск.

В данном магазине приобрела телефон TESLA EVO 5.0. спустя пол года на экране появилось небольшое пятнышко, которое не исчезало, расползалось под нажатием пальца.

Отнесла в магазин по гарантии. Продавец посоветовал самостоятельно довезти в Сервисный Центр, оправдываясь тем, что так будет быстрее. Скажу сразу: не ведитесь на это — данную процедуру должен выполнить именно продавец. Ну да ладно, на будущее буду умнее.

Заранее начитавшись в интернете, сразу спросили про замену телефона на момент ремонта. Да, поверьте, по закону вы ИМЕЕЕТЕ НА ЭТО ПРАВО! (Именно о телефоне идет речь). Продавец без запинки предложил придти обратно к ним после сдачи в ремонт и написать заявление в магазине.

Отправились в СЦ. Консультант осмотрел телефон, составил акт, отсканировал чек, взял телефон.

Затем мы опять вернулись в магазин, написали заявление о подменном фоне, на что уже другой продавец за стойкой объяснил, что нужно было сразу взять другой телефон в СЦ, а так, нам придется ждать до завтра, пока его из СЦ подвезут в магазин.

На следующий день я пришла в магазин за подменным фондом и с ужасом обнаружила, что телефон мне дают мягко говоря стремный. Да, он на 2 симкарты, но это телефон вместо смартфона! Ушатанный. Хотя по закону, мне должны были дать с теми же характеристиками! Было обидно, но спорить не стала.

По закону, ремонт должен осуществиться в течение 45 дней, в противном случае продавец будет оплачивать за каждый день простоя 1% от стоимости товара.

Также вы можете отслеживать информацию о текущем ремонте по коду, который будет указан на бланке в интернете.

Через 45 дней, т. е. на 46 (а не в 45!) день мне пришла смска о том, чтобы я захватила все комплектующие от телефона.

Придя в СЦ, мне объявили, что данный телефон они не починили в срок, поэтому предлагают мне либо взять деньги, либо купить себе новый телефон в ближайшем сетевом магазине. Выдали мне соответствующий акт. Я сдала зарядник от сломанного телефона и подменный фонд.

Придя в ближайший магазин, я выбрала новый телефон, с небольшой доплатой.

Всё без проблем, без запинок, лишних нервов и разбирательств. Я была поражена таким хорошим отношением к клиентам.

________________________________________________________________________________________

Одну звезду сняла за:

— Разную информацию от продавцов. Старайтесь настаивать на том, чтобы телефон по гарантии принял сам продавец, не везите в СЦ самостоятельно, чтобы вам не говорили. Не делайте чужую работу за других.

— Обязательно пишите заявление с требованием о подменном фонде на время ремонта. Это ваше право (с полным списком товаров, участвующих в этом можете ознакомиться в интернете). советую спорить, чтобы телефон был со схожими характеристиками.

— В ремонте вышел 1 день просрочки.

— На бланках не указан конкретный телефон именно данного СЦ, только общесетевой для всех ДНС.

_________________________________________________________________________________________

Достоинства

  • Замечательное обслуживание в магазине
  • Замечательное обслуживание в сервисном центре
  • Недорогой

Недостатки

  • Нет индивидуальных телефонов, только общесетевые
  • Подменный фонд хуже некуда

Яблонькарекомендует

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список включает в себя несколько категорий:

Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна)

Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.

Мебель. В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (диваны, кровати, шкафы, столы и т

д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.

Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.

Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).

Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный  и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

К сведению

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

ВАЖНО

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Как оформить заявление на предоставление подменного товара?

Требование составляется по следующему плану:

  1. В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.
  2. Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
  3. В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.
  4. Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись. Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.

Образец заявления о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара можно посмотреть здесь.

Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Правила проведения гарантийного ремонта

Для проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться:

  • к изготовителю товара;
  • продавцу товара;
  • организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) товара на проведение гарантийного ремонта.

Когда начинается гарантийный срок

Гарантийный срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. Но если установить день передачи невозможно, то гарантийный срок начинается со дня изготовления товара.

Однако для некоторых товаров имеются исключения, о которых мало кто знает или задумывается. В частности:

  • гарантийный срок на сезонные товары (одежда, обувь и др.) начинается с момента наступления соответствующего сезона;
  • гарантийный срок товаров, купленных по почте (по Интернету) начинается со дня доставки их покупателю;
  • гарантийный срок на товары, требующие специальной сборки, установки, подключения начинается со дня завершения необходимых работ. Но если такой день определить невозможно, то гарантия начинается со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара, исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Когда можно обратиться с гарантийным случаем

С требованием о гарантийном устранении недостатков товара можно обратиться в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийным сроком является период, в течение которого изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны исправить недостатки товара.

Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерию, косметику, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то потребитель может предъявить требование о проведении гарантийного ремонта в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

Если товар является составным, и него входят комплектующие изделия, то по общему правилу гарантийные сроки на комплектующие и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Но договором могут быть установлены и другие сроки.

Отметим, что если на комплектующие и составные части товара в договоре установлен меньший гарантийный срок, чем гарантийный срок на основное изделие, то потребитель вправе обратиться с гарантийными требованиями в отношении таких частей, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Но договором могут быть предусмотрены другие сроки.

И наоборот, если комплектующие имеют больший гарантийный срок, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить гарантийные требования в отношении всего товара только при условии, что недостатки комплектующего обнаружены в течение его гарантийного срока, независимо от того, истек или нет гарантийный срок на основной товар.

Предоставление замены на время ремонтных работ по гарантии

Как уже говорилось, при приеме в ремонт товаров длительного пользования, продавец обязан предоставить замену по требованию покупателя. Нужно учесть, что предоставление товара на подмену на срок текущего ремонта осуществляется по запросу покупателя.

Продавец не обязан предлагать подмену сам, и жалоба потребителя на то, что продавец не предложил подменный товар – несостоятельна. Доставка крупногабаритного подменного товара должна осуществляться силами продавца или того, кто осуществляет гарантийный ремонт, например авторизованного сервисного центра.

Обязаны ли предложить аналогичное изделие и когда могут отказать?

В отношении гарантийного ремонта права потребителя на подмену товара регулирует ст. 20 ЗоЗПП. В ней сказано, что продавец, или лицо, осуществляющее гарантийный ремонт, обязаны в течении трех дней после письменного заявления с требованием подменного товара, такой товар предоставить. Исключением являются товары из перечня № 55, приведенного выше.

Законное право отказать в предоставлении товара, если он не подходит ни к одной категории товаров из перечня №55, у продавца отсутствует. В этом случае потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, если таковой был причинен. Размер неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день непредоставления товара.

Как указать требование о его предоставлении в заявлении?

Требование о предоставлении товара на подмену можно включить в текст заявления о ремонте или приложить его отдельно позже.

Само требование должно содержать в себе следующий текст: «На основании ст. 20 ЗоЗПП прошу в течении 3 дней с даты обращения предоставить мне товар с аналогичными свойствами (можно перечислить, какими), взамен (наименование, марка, модель), переданного для осуществления гарантийного ремонта в (название и адрес магазина или АСЦ), что подтверждается квитанцией о приеме в ремонт №… от …».

В тексте требования необходимо уточнить ваш почтовый адрес и номер телефона – они потребуются продавцу при доставке крупногабаритного товара на дом.

Скачать бланк заявления на предоставление аналогичного товара на период гарантийного ремонтаСкачать образец заявления на предоставление аналогичного товара на период гарантийного ремонтаМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Какой должна быть подменная вещь по своим характеристикам?

ЗоЗПП говорит нам о том, что изделие, предоставляемое на подмену, должно обладать теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемое. Но это не значит, что оно должно быть той же самой модели или производителя, а также что оно должно быть новым.

То есть, если вы отнесли в ремонт смартфон последнего поколения, вам на замену могут предложить гаджет гораздо ниже по стоимости и функционалу, поскольку основное потребительское свойство данного девайса – звонки и сообщения.

То же самое, например, со стиральной машиной, основная задача которой – стирать, поэтому сдав в ремонт модную и дорогую технику с ионизацией и функцией глажки, вы можете получить самый простой агрегат без дополнительных наворотов. В таком случае, при возникновении спора, суд будет на стороне продавца, так как требования закона в отношении основных потребительских свойств подменного товара удовлетворены.

Внимательно осматривайте подменную технику при приёме: за неисправности и недочеты в период использования отвечает покупатель. Желательно составить акт-приема передачи подменной вещи, в котором указать все недочеты, царапинки и потертости – дабы избежать споров в дальнейшем.

Нужно обязательно проверить работоспособность техники. Например, если это стиральная машина – не поленитесь подключить ее к коммуникациям и запустить цикл стирки.

Действия при повреждении полученного авто

Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права

Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Затруднительные ситуации

1. Дополнительные действия, требующие оплаты

Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.

2. Объявление ремонта негарантийным

Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.

3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).

Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр.

По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа.

Итог

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально.  Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий