Поиск

Какие права есть у пассажира при задержке авиарейса?

Что делать при задержке рейса в США

Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т. д

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

В США закон не обязывает авиакомпании предоставлять пассажиру за задержку рейса еду и напитки. Каждая компания самостоятельно устанавливает правила в ситуациях с задержками рейсов. Вы можете рассчитывать на компенсацию только в случае овербукинга (когда на рейс было продано фактически больше билетов). Причем размер штрафов весьма существенный.

1. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены до 2 часов (1-4 часа на международных рейсах), авиакомпания должна выплатить сумму, равную 200% от стоимости билета в одну сторону, но не более $650.

2. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены более 2 часов (более 4 часов на международных рейсах) или авиакомпания не предоставляет никакой замены, вы должны получить сумму, равную 400% от цены в одну сторону, но не более $1300.

Инфографика «РГ»: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Права пассажира при задержке регулярного рейса

Билет на самолет является подтверждением договора с аэропортом о том, что вы будете доставлены в указанный пункт своевременно. Задержка и отмена рейса — нарушение договора. Чтобы вернуть себе средства за билет и потраченное время, следуйте таким шагам:

  • сохраните посадочный билет или маршрутный лист и сопроводительные документы;
  • уточните причину, по которой рейс задерживается или отменен;
  • снимите на фото табло вылетов, где видно, что рейс задерживается или сохраните сообщение, в котором авиакомпания подтверждает задержку;
  • зафиксируйте в документах время прибытия в конечный пункт;
  • обратитесь к представителям авиакомпании для предоставления напитков и еды;
  • при необходимости – попросите авиакомпанию организовать проживание в гостинице.

Если задержка или отмена рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки – авиакомпания компенсирует траты. Не подписывайте никакие документы и не принимайте ваучеры на другой перелет. Практика показывает, что такие ваучеры могут автоматически лишить вас права на компенсацию.

Обратите внимание! Если рейс задержан или отменен не по вине авиакомпании, компенсировать убытки она не обязана. Например, по причине грозы, забастовка работников аэропорта

Пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

  • телефонный звонок или отправка письма на электронную почту близким;
  • прохладительные напитки и холодные закуски;
  • номер в отеле и транспорт до него и обратно к аэропорту, если рейс перенесен на завтра;
  • возмещение вынужденных трат, понесенных по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
  • финансовая компенсация за задержку или отмену.

Пассажир имеет право отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания может предложить подождать рейса или совершить перелет по сниженной стоимости, повысить или понизить класс.

Права пассажира при задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час вы можете потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. Узнайте причину отмены или задержки. Если не удается найти ни одного сотрудника авиакомпании, позвоните на горячую линию или обратитесь к работникам аэропорта.

Права пассажира при задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам прохладительных напитков и холодных закусок, снеков. Семьям с детьми до 7 лет должен быть обеспечен бесплатный доступ к комнате матери и ребенка.

Права пассажира при задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить горячее питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же места назначения. С этого момента горячее питание и напитки — через каждые 5-6 часов задержки.

Права пассажира при задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса или в случае отмены рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее путешествие потеряло смысл.

Права пассажира при задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса ночью авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в отеле, а также такси до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

Права пассажира при задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания возмещает убытки, вынужденно понесенные при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

Что написано в законе

Когда вы покупаете билет на самолет, вы автоматически заключаете с авиакомпанией договор перевозки. По этому договору авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. Расторгнуть договор по своей инициативе авиакомпания может в нескольких случаях: например, если пассажир отказывается оплатить багаж или везет запрещенные предметы.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

В каких случаях вы имеете право на вынужденный возврат билетов

Согласно статье 227 Федеральных авиационных правил, форс-мажором считаются:

  1. Отмена или задержка рейса.
  2. Изменение маршрута перевозки или существенное изменение времени вылета — какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании.
  3. Внезапная болезнь или смерть пассажира или близкого родственника.
  4. Необеспечение стыковки рейсов — когда пассажир не успевает на следующий рейс при пересадке.
  5. Невозможность предоставить пассажиру место на рейс — например, если авиакомпания продала больше мест, чем есть в самолете.
  6. Задержка на досмотре — если пассажира или его багаж необоснованно долго досматривали, но запрещенных предметов не нашли, а самолет уже улетел.

В перечисленных случаях деньги вернут, даже если билет куплен по невозвратному тарифу. В остальных ситуациях возврат считается добровольным, и авиакомпания имеет право вернуть только часть стоимости билета или не возвращать ничего.

Вынужденный возврат — это право пассажира, а не обязанность.

Я выбрал второй вариант: решил не оформлять вынужденный возврат, а дождаться вылета моего рейса или улететь другим. В этом случае договор перевозки остается в силе, а авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажиру:

  1. Два телефонных звонка.
  2. Воду при задержке рейса на два часа.
  3. Горячее питание при задержке на четыре часа и далее каждые шесть часов вплоть до вылета самолета.
  4. Гостиницу при задержке на восемь часов в дневное время и при задержке на шесть часов в ночное время, а также транспорт туда и обратно из аэропорта.
  5. Хранение багажа.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

Задержка рейса – что делать, общие правила

В целом, задержка рейса самолета является довольно частым явлением. Поломки, забастовки, неправильно рассчитанная загрузка авиатранспорта – всё это может повлиять на возможность обеспечить пассажирам комфортный и своевременный перелет. При этом во многих ситуациях пассажиры оказываются вправе потребовать компенсации за полученные неудобства. Ведь авиаперелет может предусматривать пересадку, к которой нужно прибыть своевременно, деловую встречу, или иные обстоятельства, нарушение которых является недопустимым или может повлечь негативные последствия для пассажиров.

Регламентирование ответственности авиаперевозчика за задержку рейса в российском правовом поле обеспечивается положениями «Общих правил воздушных перевозок». В целом большинство действующих нормативов имеют свои аналоги и в других государствах, поэтому получить определенные компенсации за сложившиеся неудобства можно и вне российской территории. Законодательство, применяемое в отношении авиаперевозчиков при задержке рейса, зависит от государства, на территории которого расположен аэропорт или на территории которого приобретался авиабилет.

Однако есть перечень ситуаций, в которых перевозчик не несет ответственности за задержку рейса или невозможность посадки на него пассажира. К таковым можно отнести:

  • Погодные условия. Плохая погода в аэропорту может помешать отправке самолета, при этом никакой вины самого перевозчика в таких обстоятельствах нет, поэтому и требование компенсаций будет исключено.
  • Форс-мажорные обстоятельства. В случае, если взлет невозможен по причине авиакатастрофы, происшествия на взлетно-посадочной полосе, забастовки, военных действий или террористического акта, компенсации также не предоставляются.

В ситуациях же, когда рейс задержан по вине перевозчика – он обязан возмещать ряд расходов пассажира. К таковым ситуациям относится и болезнь пилота, и неисправность самолета, и овербукинг – ситуация, при которой на самолет продано больше билетов, чем имеется свободных мест.

Важно

На характер компенсаций и порядок их предоставления, как уже говорилось выше, влияет законодательство страны, в которой произошла задержка, либо страны, где был приобретен билет в случае полета с пересадками. Также, влияет на характер компенсаций и вид билета и оказываемых услуг в определенной мере.

Навигация по сайту

Авиабилеты (24)

Авиакомпании (4)

Авиаперелет (21)

Важное (19)

Как проверить авиабилет
Что необходимо сделать перед вылетом
Долги перед выездом за границу
Как вернуть авиабилет
Как вернуть деньги за билет на самолет
Как обменять авиабилет
Что делать при отмене рейса
Задержка рейса
Что делать если авиакомпания потеряла багаж
Акт PIR на утерю, повреждения или кражу багажа
Коммерческий акт при утере багажа
Претензия при повреждении или утрате багажа
Покупать ли билет без визы
Забронировать билет для визы
Условия возврата авиабилета
Ошибка при оформлении авиабилета
Как организовать самостоятельное путешествие
Провоз лекарств в самолете
Что ждать от нового закона об отмене бесплатного багажа

Города и страны мира (8)

На заметку (15)

Новости авиации (10)

Отели (8)

Полезно знать (16)

Сайт покупки авиабилетов
Заказать по интернету билет
Билет эконом класса
Авиабилеты не дорого
Что такое электронный билет
Билет с открытой датой
Влияние курса валют на стоимость авиабилета
Невозвратные авиабилеты
Когда лучше покупать авиабилеты
Горящий билет на самолет

Авиабилеты эконом класса

Невозвратный тариф
Правила применения тарифов
Способы оплаты авиабилетов
Утеря авиабилета
Как изменится стоимость билета при изменении даты
Чем отличаются билеты эконом класса
Еще о невозвратных билетах и тарифах
Топ советов по поиску дешевых авиабилетов

  • Авиакомпания Победа
  • Победа провоз багажа
  • Правила авиакомпании Победа
  • Международные рейсы Победы
  • Норма бесплатного провоза багажа
  • Правила провоза багажа и ручной клади
  • Маршруты авиаперелетов
  • Овербукинг
  • Компенсация за задержку рейса
  • Выбрать лучшие места в самолете
  • Бюджетные авиалинии
  • Если вы опоздали на рейс
  • Если потерялся багаж
  • Нужно ли упаковывать багаж
  • Регистрация на рейс в аэропорту
  • Что происходит после сдачи багажа
  • Где получать багаж
  • Что такое Стоповер
  • Перелет с ребенком
  • Перевес багажа
  • Время стыковки между рейсами
  • Питание в самолете
  • Лучшие места в самолете
  • Новые правила перевозки багажа
  • Как легче перенести перелет
  • Как проверить авиабилет
  • Что необходимо сделать перед вылетом
  • Долги перед выездом за границу
  • Как вернуть авиабилет
  • Как вернуть деньги за билет на самолет
  • Как обменять авиабилет
  • Что делать при отмене рейса
  • Задержка рейса
  • Что делать если авиакомпания потеряла багаж
  • Акт PIR на утерю, повреждения или кражу багажа
  • Коммерческий акт при утере багажа
  • Претензия при повреждении или утрате багажа
  • Покупать ли билет без визы
  • Забронировать билет для визы
  • Условия возврата авиабилета
  • Ошибка при оформлении авиабилета
  • Как организовать самостоятельное путешествие
  • Провоз лекарств в самолете
  • Что ждать от нового закона об отмене бесплатного багажа
  • Барселона
  • Берлин
  • Вена
  • Мюнхен
  • Париж
  • Таиланд
  • Тель-Авив
  • Тиват
  • Как путешествовать самостоятельно без знания языка
  • Как пересесть из эконом класса в бизнес
  • Как вести себя в самолете
  • Как отчитаться по электронному билету
  • Аэропортовые сборы
  • Распродажа авиабилетов
  • Дьюти фри в аэропортах
  • Покупка авиабилета заранее
  • Аэрофобия
  • Культурные ценности
  • Аптечка туриста
  • Страны без визы для россиян
  • Виза по прилету для россиян
  • Безвизовый транзит
  • Получить компенсацию за задержку рейса в Европе
  • Возобновлены поиски пропавшего лайнера
  • Бесправие российских пассажиров
  • Что ожидает авиапассажиров
  • Трансаэро на пороге краха
  • Причины трагедии российского самолета в Египте
  • Возрождение Трансаэро
  • Cebu Pacific летит в Россию
  • AirAsia в России
  • Закон об отмене бесплатного провоза багажа
  • Готовятся новые правила провоза ручной клади
  • Виды номеров в отелях
  • Виды питания в отелях
  • Самостоятельное бронирование отеля
  • Забронировать отель без предоплаты
  • Забронировать отель онлайн
  • Бронирование отеля для визы
  • Типы бронирования отеля
  • Сверхбронирование в отеле
  • Почему билет туда и обратно дешевле, чем два отдельных
  • Карты Виза и Мастеркард сходства и различия
  • TSA-замок. Что это и для чего.
  • Как перевозить фотоаппаратуру и компьютеры в самолете
  • Как снизить стоимость авиабилета
  • Стыковка рейсов
  • В случае задержки рейса
  • Правила перевозки детей
  • Правила перевозки инвалидов
  • Перевозка домашних животных
  • Зеленый и красный коридор
  • Таможенные правила
  • Что нельзя вывозить из России
  • Провоз через границу растений
  • Провоз через границу животного
  • Транслитерация русского алфавита

Права пассажира

Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.

Что обычно получает пассажир

Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены. Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства. Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.

Что говорится в законе

Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

  • Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
  • Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.
  • Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной. В этом случае ваши права следующие:

  • Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
  • Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
  • Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.
  • Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.

Вы должны знать о своих правах

Что делать, если задержали рейс и нарушили ваши права?

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Очень важно учитывать время задержки при наличии стыковых рейсов. Если билет на весь маршрут приобретался общий, то перевозчик обязан скорректировать возможности пересадок в интересах пассажира

Если на каждый из рейсов приобретался свой билет, в т.ч. и в случаях использования одной авиакомпании, то проблема стыковых рейсов возложена на пассажира.

Нередко авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности перед пассажирами задержанных рейсов. Если вы оказались в такой ситуации, предпримите следующие шаги:

  1. Обратитесь к представителю компании перевозчика с требованием исполнить их обязанности. Если будет отказ, выполните дальнейшие действия.
  2. Возьмите на стойке регистрации документ, подтверждающий отмену рейса или его задержку. Это может быть специальная справка, отметка в маршрутном листе и пр.
  3. Сфотографируйте табло, на котором должны быть видны номер рейса, время отправления и факт отмены. Это необязательное условие, но фото поможет в дальнейшем получить компенсацию.
  4. Выполните все необходимые для комфортного ожидания действия за свой счет (питание, вода, отель, такси и т.д.). Однако обязательно сохраните все чеки на товары и услуги.
  5. Позже, предъявите претензию авиаперевозчику, предоставив к оплате все имеющиеся счета.

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Не болейте!

Могут ли не пустить в самолет больного пассажира (или пассажирку на сносях)? С одной стороны, специального запрета на перевозку заболевших и беременных лиц в законе нет: пассажир должен сам определить возможность путешествия, исходя из состояния своего здоровья (). Однако если болезнь пассажира серьезная, или заразная, или даже просто создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц, то на борт могут и не пропустить (, ). Получается, что приходить в аэропорт с сильным недомоганием очень рискованно, при том что если болезнь подтверждена документами, то билеты (до окончания регистрации на рейс) можно вернуть без денежных потерь (). Каким именно документом подтверждается болезнь, нужно уточнять у перевозчика ().

Например, лоукостер «Победа» требует листок нетрудоспособности или подлинный медицинский документ, с приложением копии лицензии медучреждения (http://www.pobeda.aero/information/book/returns_ticket). О подробностях операций по возврату и обмену билетов можно прочесть здесь.

На борту любого самолета должен быть так называемый «комплект первой помощи» (п. 5.74 Федеральных авиационных правил «», утв. приказом Минтранса России от 31 июля 2009 г. № 128, далее – ФАП 128, п. 6 Методических рекомендаций «», далее – МР о медобеспечении полетов): болеутоляющее средства, лекарства против рвоты, диареи, аллергии, против заложенности носа и антацидное, а также бинты, лейкопластырь, дезинфицирующие салфетки, термометр, одноразовые перчатки, реанимационная маска и т.п., см. . Самолеты вместимостью более 250 человек имеют, помимо этого, так называемый «комплект медицинских средств» , ), куда входят: стетоскоп, тонометр, шприцы, капельница, катетеры различного назначения и всякие другие приспособления, включая зажим для пуповины, а также большое количество препаратов, в том числе адреналин, нитроглицерин, седативные антиконвульсанты, инъекционный расширитель бронхов и т.п. ().

Первую помощь оказывает бортпроводник, разумеется, бесплатно (, ). Бортпроводников обязательно обучают оказанию первой помощи () – они проходят подготовку по авиамедицине и первой помощи не реже чем раз в два года. При этом сами они медпрепараты не назначают, но если вы их попросите – то предложат подходящий из своего комплекта первой помощи ( и ). А вводить вам ваш собственный они не имеют права (), как и самостоятельно пользоваться «комплектом медицинских средств» () – если уж ситуация требует медицинского вмешательства, то будут искать медика из числа пассажиров, который (если таковой отыщется) и окажет медицинскую помощь (). Исключение здесь только одно – если нужно экстренно принять роды ().

Первая помощь оказывается не только при травмах и отравлениях, но и при простуде. При выявлении такого заболевшего пассажира бортпроводнику рекомендуется переместить его по возможности в изолированное место (), обеспечить его носовыми платками, если он кашляет () и выдать ему медицинскую маску, а к тому же периодами заменять ее на свежую ().

Что особенного в чартере

Воздушный чартер — это договор, по которому одна сторона предоставляет другой воздушное судно или его часть для перевозки пассажиров и грузов.

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Пока самолет в аренде у туроператора, задержки рейса на его совести, поэтому он и платит компенсацию. Единственное исключение: если вылет задержат по соображениям безопасности, например, если самолет сломался и лететь на нем опасно. Судебная практика показывает, что в этом случае получить компенсацию не получится.

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

Рейс задержали или отменили в России

Вы узнали об отмене заранее

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  • Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  • Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  • Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Верните билет

В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.

Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат. Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет.

Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:

  • копию билета и посадочного талона со штампом;
  • заявление на возврат средств с указанием причины.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

Во время ожидания вы можете бесплатно использовать все положенные вам услуги, а именно:

  • Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  • В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
  • Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  • Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. 794 перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  • 25% МРОТ ВЗК РФ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Возмещение Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», п.2 ст.13 убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода ВЗК РФ Статья 126. Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Исковое заявление

В исковом заявлении нужно написать, в какой суд вы его подаете, кто истец и ответчик, по какому адресу их можно найти, цену иска, в чем нарушение прав и чего вы хотите добиться. Кроме того, перечислите документы, которые доказывают вашу позицию. Всё это обязательные сведения — без них иск не примут. При составлении иска стоит сверяться с Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Перед составлением иска нужно рассчитать сумму компенсаций и цену иска. Это разные вещи. Если упрощенно, сумма компенсаций — это все деньги, которые вы хотите получить с ответчика через суд. Цена иска — это только те деньги, которые вы потеряли из-за его действий и предусмотренная законом неустойка. В цену иска не входит компенсация морального вреда и штраф за то, что ответчик не заплатил вам без суда.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

  1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
  2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
  3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
  4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

К иску я приложил две его копии — для туроператора и турагентства, которое продало мне его путевку. За выплату компенсаций отвечает туроператор, поэтому нет смысла привлекать агентство в качестве еще одного ответчика. Зато его можно привлечь в качестве третьего лица — если это одобрит судья. Представитель агентства придет на заседание, и если к нему возникнут вопросы, сможет сразу на них ответить.

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

Вот как выглядело мое заявление:

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Это не поможет добиться компенсации без суда: Роспотребнадзор не вправе обязать туроператора выплатить вам деньги. Но он может по вашей жалобе его оштрафовать, и это усилит вашу позицию в суде. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора подскажут, как составить иск, и, возможно, помогут защитить ваши интересы в суде.

Но всё это в теории. На моей практике, качество помощи Роспотребнадзора зависит от случая и полностью доверять ему свое дело опасно.

Поэтому свой иск я составлял сам.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий