Поиск

Претензия о недостаче груза: образец

Как составить претензионное письмо перевозчику о произошедшем повреждении продукции?

В первую очередь при составлении претензии вам необходимо изложить обстоятельства дела. Для этого детально опишите акт о приемке груза, который был поврежден.

Для того чтобы максимально ускорить процесс разбирательств, специалисты рекомендуют подтверждать свои слова соответствующими фотографиями. Именно поэтому, если у вас есть возможность сделать несколько снимков, приложите их и акт о приемке к претензии.

Исходя из общих правил составления деловой документации, в претензии должны быть следующие пункты:

  • Реквизиты адресата и заявителя (сторон, которые заключили между собой договор относительно перевозки груза);
  • Дата получения груза;
  • Место получения груза;
  • Цена груза;
  • Обстоятельства обнаружения поломок в привезенном грузе;
  • Степень и характер поломок;
  • Дата, личная подпись.

Вдобавок ко всему, вы можете уведомить адресата относительно своих намерений обратиться в суд в случае, если вопрос не будет решен в претензионном порядке. Как правило, данный пункт значительно помогает ускорить процесс урегулирования конфликта.

Не забудьте о том, что вам необходимо составить вторую копию документа или снять ксерокопию первого экземпляра. Это необходимо для того, чтобы в претензии, которая в итоге останется у вас на руках, сотрудник организации оставил отметку о принятии претензии, состоящую из даты, подписи с расшифровкой, указания должности и инициалов.

В ситуациях, когда лично вручить претензию адресату не представляется возможным, документ должен быть направлен по почте заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о прибытии к адресату.

Способы подачи претензии

Подать претензию грузополучатель может несколькими способами:

  1. Личное обращение. Гражданин составляет жалобу в двух экземплярах и самостоятельно передает ее ответственному сотруднику в офисе компании. На документах ставится отметка о принятии.
  2. Почтовое отправление. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением, которое будет служить подтверждением отправки. Обязательно проводится опись вложенных документов. Данный способ используется, когда офис компании находится далеко или руководство не желает принимать документ лично.
  3. Интернет-ресурс. Крупные компании имеют собственные сайты, через которые можно направить обращение. В специальную форму вносятся данные о происшествии. Отдельно прикрепляются подтверждающие документы.

Выделяют некоторые особенности подачи претензии.  Чтобы избежать противоречивых данных, которые могут озвучиваться представителями транспортной компании, можно использовать следующие варианты:

  • Передача претензии в присутствии свидетелей. При отказе принять жалобу можно составить акт, в котором распишется присутствующий при процедуре человек.
  • Передать жалобу через нотариуса. Уполномоченный представитель сможет самостоятельно заверить отказ принять жалобу, а также предоставить подтверждение при дальнейших судебных разбирательствах.

Несколько слов о налогообложении

Признанные должником штрафы, пени или иные санкции за нарушение договорных обязательств, а также расходы на возмещение причиненного ущерба включаются в состав внереализационных расходов у организации, не исполнившей условия договора и получившей претензию (пп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ). К таким расходам перевозчик может отнести возмещение стоимости утраченного, недостающего, поврежденного груза. В то же время могут возникнуть разногласия с налоговиками в отношении возвращаемой провозной платы, которая тоже может рассматриваться как расходы на возмещение причиненного отправителю ущерба. Для целей налогообложения обстоятельством, свидетельствующим о признании должником обязанности уплатить сумму штрафа, возместить ущерб, являются конкретные действия нарушителя (фактическая уплата) либо письменное подтверждение, в котором выражена готовность перевозчика возместить ущерб и заплатить штраф (Письмо Минфина России от 06.10.2008 N 03-03-06/2/133).

С.Н.Зиновьев

Эксперт журнала

«Транспортные услуги:

бухгалтерский учет

и налогообложение»

Способы подачи претензионного письма

Подать претензию адресату необходимо таким образом, чтобы у отправителя осталось в руках подтверждение о её вручении, которое впоследствии должно быть представлено в суде, как доказательство попытки мирного урегулирования сложившегося конфликта. Так, для заявителя доступны следующие, наиболее эффективные способы предоставления письма:

  • Лично в руки руководителю или ответственному представителю предприятия путём визита в головной офис предприятия.
  • Также возможно осуществить звонок, если компания имеет отдел для работы с клиентами, однако данный способ коммуникации должен сопровождаться записью переговоров.
  • Кроме того, заявитель имеет возможность воспользоваться услугами «Почты России» и отправить заказное письмо по юридическому адресу логистической фирмы, получив при этом на руки обратное уведомление.
  • Последнее – недовольный клиент может воспользоваться формой обратной связи, доступной на сайте или просто корпоративным e-mail для того, чтобы отправить отсканированный вариант своей претензии в адрес обидчика, опять же установив функцию обратного оповещения.

Важно! На рассмотрение претензии транспортной компании за испорченный груз, в соответствии со статьями ГК РФ, как правило, отводится срок в 30 суток, после чего заказчик может обращаться в суд. Также он может обозначить в тексте письма свой срок, который, по его мнению, наиболее разумен для реагирования со стороны оппонента, однако он не должен быть менее периода, установленного в законодательстве

Если транспортная компания соглашается с выдвигаемыми требованиями, она пишет ответ с согласием на совершение выплат и переводит денежные средства с задержкой на режим работы банковских учреждений.

Написание претензии

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой. При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию?

При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.

По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.

На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:

  • Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
  • Дату и место выдачи груза;
  • Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
  • Описание характера повреждений;
  • Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.

В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.

Претензия в транспортную компанию составляется в двух экземплярах. Первый остается у грузоперевозчика. Второй с подписью, расшифровкой подписи и датой получения претензии сотрудником компании остается у клиента.

В некоторых случаях претензию можно направить по почте заказным письмом. Оно должно содержать опись вложения и уведомление о вручении.

Бухгалтерский учет расчетов по претензиям

Для учета расчета по претензиям действующей Инструкцией по применению Плана счетов выделен отдельный субсчет 76-2, который открывается к счету 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами». На выделенном субсчете аналитический учет ведется по каждому контрагенту и отдельным претензиям. Большинство рекомендаций в Инструкции по применению Плана счетов относятся к организациям, которые предъявляют претензию к поставщикам, подрядчикам и транспортным организациям. Для перевозчиков, которые оказываются в роли получателей претензии, порядок отражения на счетах бухгалтерского учета несколько иной. Все зависит от того, как и какие суммы входят в требования претензии и как перевозчик собирается их компенсировать пострадавшей стороне.

Стоимость утраченных, недостающих, испорченных или поврежденных грузов возмещается перевозчиком либо за счет собственных средств, либо за счет виновного лица (например, водителя или другой стороны, виновной в ДТП). Исходя из этого, признав претензию, перевозчик отражает ее сумму в составе прочих расходов (Дебет 91-2 Кредит 76-2) либо относит сумму недостающих грузов на расчеты с виновным лицом (Дебет 73 Кредит 76-2). При выплате заявителю претензии денежных средств перевозчик закрывает счет учета расчетов по претензиям (Дебет 76-2 Кредит 51).

Что касается провозной платы, которая не входит в стоимость груза, то возврат этих сумм перевозчик может оформить посредством сторнировочных записей по счетам, на которых отражалась реализация транспортных услуг. Однако есть ли для этого основания? Если груз утерян и не доставлен до грузополучателя, то можно считать, что договор перевозки груза не исполнен, а перевозчик не выполнил свои обязательства. Если же груз доставлен грузополучателю, но с повреждением, то считать, что договор перевозки не исполнен исходя из положений ст. 785 ГК РФ, нет достаточных оснований. В таком случае можно порекомендовать бухгалтеру транспортной компании оставить все как есть, не сторнируя выручку за оказанные транспортные услуги, а возвращаемую провозную плату включить в состав прочих расходов перевозчика. Тогда перевозчику не придется корректировать бухгалтерские записи и пересчитывать начисленные налоги.

Пример. Грузополучатель при приемке товара обнаружил повреждение груза, в связи с чем выставил претензию грузоотправителю, за счет которого была организована доставка. Грузоотправитель, в свою очередь, выставил претензию перевозчику на сумму поврежденного груза и на сумму платы за перевозку поврежденного груза. По результатам рассмотрения перевозчиком признана и удовлетворена претензия грузоотправителя. Стоимость поврежденного груза составила 59 000 руб. (в том числе НДС — 9000 руб.), провозная плата пропорционально стоимости поврежденного груза — 11 800 руб. (в том числе НДС — 1800 руб.). Стоимость всей перевозки составила 23 600 руб. (НДС — 3600 руб.).

В бухгалтерском учете перевозчика будут сделаны следующие проводки:

             Содержание операции            
  Дебет 
 Кредит 
  Сумма,     руб.   
Получена предоплата транспортных услуг      
   51   
   62   
  23 600  
Отражена выручка от оказания транспортных   услуг                                       
   62   
  90-1  
  23 600  
Начислен НДС с оказанных транспортных услуг 
  90-3  
   68   
   3 600  
Перевозчиком признана претензия в части     стоимости поврежденного при доставке груза  
  91-2  
  76-2  
  59 000  
Поставщиком признана претензия по возврату  части провозной платы за поврежденный груз  
  91-2  
  76-2  
  11 800  
Перевозчиком удовлетворена претензия        отправителя                                 
  76-2  
   51   
  70 800  

В условиях примера остались нерассмотренными штрафные санкции, которые при перевозке грузов и пассажиров предусматриваются, как правило, за просрочку доставки груза.

Штрафные санкции включают штрафы, пени, неустойки, источником начисления которых на субсчет расчетов по претензиям является субсчет учета прочих расходов перевозчика.

В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию?

К сожалению, часто приходится сталкиваться современному человеку с такой ситуацией, как повреждение груза при транспортировке. Автомагистрали полны машин и что угодно может случиться по дороге. Что делать в ситуации, если посылку привезли в ненадлежащем состоянии, не привезли вовсе? Подавать претензию в транспортную компанию, т.к фирмы обещают всегда идти навстречу клиентам, часто так и бывает.

Однако, не всегда вещь застрахована, а водитель согласен, что повреждение груза – его вина. Доказывать свою правоту, настаивать на своих правах иногда приходится. Претензия к фирме о повреждении груза – основной способов защиты своих прав. Следующий шаг – иск в суд. Но по закону, прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, следует отправить транспортной компании жалобу, что указано в статье 797 ГК РФ.

Составить претензию на повреждение груза надо правильно. Начать надо с акта приёма товара. Как и в случае с курьерской доставкой, водитель попросит расписаться в своём бланке, подтвердить факт получения посылки. Прежде чем поставить подпись о получении груза необходимо проверить состояние товара, вскрыть коробки. При обнаружении повреждений необходимо подробно описать их в акте о получении товара, разъяснить ситуацию.

Повреждение груза – один из поводов для составления претензии. Составить претензию можно:

  • при повреждении груза;
  • если была обнаружена недостача;
  • груз прибыл с нарушением заранее оговоренных сроков доставки;
  • посылка испортилась во время перевозки сотрудниками транспортной компании.

Любое обнаруженное нарушение взятых фирмой на себя обязательств может стать поводом для жалобы. Впрочем, не стоит забывать о том, что претензия должна содержать объективные факты, каждый факт должен быть обоснован.

Что делать, если доставили поврежденный груз?

Акт о приёме посылки с повреждениями, в ненадлежащем состоянии, испорченном виде должен составляться по просьбе одной из сторон. Отказываться от этой процедуры без причин никто из участников не вправе. Сотрудники фирмы обязаны содействовать, независимо от того, считают ли они обнаруженные повреждения своей виной.

Если получатель товара стал клиентом транспортной компании:

  • по собственной инициативе,
  • обращался в офис,
  • заказывал машину.

Значит, фирма выступает в роли субъекта, оказывающего услугу грузоперевозок. Иногда транспортной компании платит магазин, в котором купили товары. Доставка товара ложится на плечи сотрудников другой организации, продавцы же и дальше продают, а для покупателя доставка бесплатная. При составлении акта следует, соответственно, обращаться к фирме, как к субподрядчику либо к субъекту, оказывающему услуги грузоперевозок.

Повреждения следует сфотографировать. Фото станут доказательством того, что перевозка действительно привела к порче товара. Желательно, чтобы на фото была отражена дата, время, бланк акта, к примеру, представитель фирмы. Следует также указать в акте, что фотографии повреждённого груза были сделаны. Претензия в транспортную компанию о повреждении груза составляется на основе акта и дополнительных документов.

Так что стоит проверить товар, прежде чем расписаться в получении. Если подпись поставлена, вряд ли удастся что-либо доказать. Действовать надо в этом случае быстро, рассчитывать на понимание, готовность к диалогу организации, перевозившей груз, её сотрудников, руководства.

Оформление претензии транспортной компании о задержке доставки

Ещё один документ, который, как и Гражданский кодекс, пригодится при составлении жалобы в транспортную компанию – Транспортный устав.

В нём указано, что при задержке доставки груз может быть объявлен в розыск, если он всё же был доставлен, но позже заранее оговоренных сроков, получатель вправе требовать компенсацию, уплату пени. Заявление может быть тем документом, который позволит урегулировать спор мирным путём, без обращения в суд.

Законодательство

Регламентирована вся транспортная грузоперевозка Гражданским кодексом Российской Федерации. Договора поставки, перевозки груза попадают под нормы 40 главы. В ней прописаны общие права и обязанности перевозчика и грузоотправителя с грузополучателем, ответственность сторон в различных случаях и при перевозке разным транспортом.

Железнодорожным Уставом РФ регламентированы перевозки грузов по железной дороге. ВК РФ и Федеральными авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей – грузоперевозка воздушным транспортом.

Водным внутренним Кодексом РФ регламентированы все грузоперевозки по воде.

Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.

На перевозки за пределами страны (международные) распространяются правила Инкотермс. На его условия ориентируются обе стороны при написании претензионных писем.

Транспортировка груза – это услуга перевозчика, и в этом направлении правоотношений она попадает под регулировку Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27 и 28).

Основания для подачи претензии в транспортную компанию

В случае невыполнения обязательств по договору поставки груза с транспортной компанией заказчик имеет право на написание претензионного письма, когда возникает конфликт между сторонами, основанный на следующих ситуациях:

  • В случае, если груз был доставлен адресату, однако в результате осмотра его содержимого выяснилось, что он пришел в поврежденном виде, испорчен, а именно – разбит, испачкан, подмочен и т. д. Так, при приёмке товара представитель получателя должен тщательно проследить наличие нарушения упаковки и визуально осмотреть груз для того, чтобы позже иметь возможность для составления бумаги.
  • Если товар так и не был поставлен при произведённой предоплате, либо пришёл адресату в неполной комплектации, со значительной недостачей, так как произошла потеря в ходе доставки, что выяснилось уже в момент приёмки и подписания транспортной накладной.
  • Когда по вине транспортной компании произошёл срыв сроков поставки, из-за чего потребитель понёсет убытки.

Как правильно подать

Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания.

В любом из случаев нарушения договорных обязательств и норм законодательства, которые дают право в полном объёме получить транспортные услуги.

Можно и нужно пожаловаться на некачественную услугу и получить компенсацию.

Повреждение

За порчу, умышленное или неумышленное повреждение товара, несёт ответственность перевозчик. В этом случае порча будет признана нарушением договора.

Повредившая товар сторона, обязана компенсировать её стоимость. Испорченный чемодан, холодильник или телефон, обязаны вернуть после полноценного ремонта или выплатить рыночную стоимость за него.

Потеря

Написать жалобу на фактически не предоставленные транспортные услуги можно в случае утраты отправленного груза. Потеря груза приравнена к изъятию у собственника имущества, поэтому подлежит компенсации.

Задержка

Если доставка затянулась по вине исполнителя, у заказчика есть право обратиться с требованием к перевозчику, а затем — в суд.

Составляет и подаёт такую жалобу или сам потребитель услуги, или его законный представитель. Закон не оговаривает жёстко, кто имеет право действовать от имени заявителя.

Иногда достаточно выставленной клиентом и принятой компанией претензии, через интернет-коммуникацию. В большинстве случаев речь идёт о сайте или электронной почте фирмы. Важный нюанс — подавать желательно такое заявление с указанием реквизитов: номера телефона, адреса и других контактных данных (номер заказа), которые позволят быстро проверить всё, то что изложено в обращении.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

Задержка

У каждой крупной ТК есть сайты, посредством которых можно заказать перевозку груза и оставить официальный запрос на предоставление транспортных накладных.

Многие фирмы, стремясь заслужить доверие потребителя, имеют обратную связь для подачи информации. Нажав поле «Подать обращение», остается только заполнить пустые поля, выстроить шаблон и прикрепить сканы всех подтверждающих претензию документов.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Положительным моментом выступают сокращенные сроки на подачу и рассмотрение. Если жалоба бесспорна и не вызывает вопросов, ответ поступает быстро.

Но в случае отсутствия ответа и какой-либо реакции, при обращении в судебные инстанции не все судьи принимают скрины таких заполненных электронных страниц в качестве доказательства выполнения досудебного претензионного порядка.

Как написать претензионное письмо перевозчику о необходимости возмещения расходов?

О чем бы ни шла речь в претензии — обязательно опишите пред претензию еще в акте передачи-приема груза, то есть в той самой бумаге, которую после доставки вещей дает курьер. При этом, если нет возможности отксерить акт с претензией для себя, тот акт, где указаны проблемы, связанные с доставкой — сфотографируйте. Для того, чтобы акт отдали для описания проблемы, не ставьте подпись о приеме груза до того момента как вы проверите вещи и их целостность.

В ходе проверки нужно фотографировать все поврежденные в процессе перевозки предметы.

Пишите в претензии на возмещение убытков:

    • Реквизиты компании ответственной за перевозку груза и свои реквизиты.
    • Дату, когда был получен груз. При этом, если нужна была доставка срок-в-срок, то пишется и время.
    • Место где груз был получен.
    • Общую стоимость груза и отдельно каждого предмета.
    • Как были обнаружены повреждения и/или недостача.
    • Какие именно повреждения были обнаружены.

  • Ваши требования о возмещении убытков.
  • Подкрепите требования ссылками на статьи закона, которые обязуют транспортные компании возмещать убытки, появившиеся в следствие действия или бездействия работников компании. Тут также нужно написать о последствиях, с которыми компания столкнется, если требования не будут удовлетворены, а именно передача дела в суд и решение проблемы уже в судебном порядке.
  • Число, когда была написана претензия, и подпись.

Вместе с претензией подается копия договора и фотографии поврежденных предметов. В пакете передается и пронумерованный перечень содержимого, включая копию договора и фото.

Претензия распечатывается в двух экземплярах или ксерокопируется, один остается на ваших руках, а второй передайте в компанию.

Есть всего два способа передачи претензии, наиболее удобный способ — передача заказным письмом, с описанием и описью вложенных бумаг, тогда на официальном уровне фиксируется дата принятия письма компанией. Другой способ — личная передача, но тут нужно не запутаться, передав один экземпляр в компанию, а на втором попросить оставить данные о получателе, дату и время приема, и подтвердить все подписью.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий