Поиск

Что делать если не пришёл товар с aliexpress?

Процедура отслеживания

При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:

  • авторизоваться на сайте и зайти в «Личный кабинет» с надписью «Мой aliexpress»;
  • выбрать необходимый заказ и кликнуть по кнопке «Подробнее»;
  • с правой стороны будет активная ссылка «Проверить отслеживание»;
  • на новой странице откроются все параметры о заказе, курьерской службе, присвоенном идентификаторе;
  • необходимо его скопировать и вставить на странице Почты России или курьерской службы.

Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?

  • снимите процесс получения, распаковки посылки на видео непосредственно в почтовом отделении. Взвесьте пакет до вскрытия. Сопоставьте вес посылки с заявленным. Эти материалы необходимо использовать, в качестве доказательств по спору. Проверяйте содержимое посылок из Китая, не выходя из отделения. При проверке должен присутствовать сотрудник почты.
  • заполните акты о состоянии посылки. Акты об отсутствии вложения заполняются в 2-х экземплярах: один вы оставляете на почте, другой — себе. Акты следует сфотографировать, и использовать, как доказательство при споре. Заполняйте их при начальнике отделения и протоколируйте все на видео, чтобы обезопасить себя от возможных хлопот с отрицанием сотрудниками почты данной ситуации.
Состояние посылкиВозможная причина и действие
Посылка пустая, следы вскрытия отсутствую, целостность упаковки не обнаружена
Посылка распечатана, есть акт о вскрытии, посылку открыли и изъяли на таможнеПосылка была открыта сотрудниками почты по причине нарушения правил ее оформления или же товар внутри посылки не соответствует тому, что указан на ней. Открывайте диспут, предоставьте фото актов и прочих документом с таможенного вскрытия в качестве доказательства

Вне зависимости от того, была ли украдена посылка, изъята при таможенном контроле или продавец просто ее не положил, по правилам Алиэкспресс он обязан возместить всю сумму полностью, поэтому немедленно открывайте диспут и решайте эту проблему через спор.

Не получается отследить отправление

При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке. За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры. Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.

В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.

Открытие спора

Затянувшаяся доставка — повод для открытия спора (dispute) и возврата денежных средств. Аналогичным образом поступают и в тех случаях, когда товар не пришел, а время защиты заказа приближается к граничному сроку. Указанное действие может быть осуществлено при выполнении двух условий: отсутствии подтверждения о получении посылки покупателем и актуальности защиты заказа. Открыть спор можно из раздела Мои заказы, нажав на кнопку Открыть спор.  Стоит отметить, что спор вы сможете открыть только спустя 10 дней, после того, как заказ будет отправлен продавцом.

Общение с продавцом осуществляется с помощью чата, функционирующего в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел My orders (Мои заказы) и нажать на смайлик. Выполнение этого действия приведет к появлению окна онлайн-мессенджера. Оранжевый цвет смайлика свидетельствует о присутствии продавца в сети, серый — об отсутствии. В последнем случае поставщик увидит сообщение после очередного вхождения в сеть и сможет на него ответить.

В ситуации непреднамеренного подтверждения факта получения посылки предусмотрена возможность написания жалобы на продавца, адресуемой Администрации Алиэкспресс. Аналогичные действия предпринимаются и в тех случаях, когда товар не пришел, а срок защиты заказа истек.

Длительное пребывание заказа в статусе ожидания отправки ознаменуется его автоматической отменой. Денежные средства при этом будут перечислены на тот счет, с которого они ранее были списаны. У большинства продавцов Алиэкспресс на обработку и отправку заказов отводится не более 8 дней. Уточнить статус заказа позволяет раздел «Мои заказы», включенный в выпадающее меню.

Несколько слов в пользу Алиэкспресс

99,9% случаев, подпадающих под категорию «товар не пришел», обусловлены почтовыми задержками. Предоставляемая Aliexpress гарантия сделки распространяется на все товары, что подразумевает возможность возврата денег или повторную отправку заказа. Право выбора закреплено за покупателем, уведомляющим продавца о своем решении путем открытия спора.

«Путешествовавшая» свыше 60 дней посылка может стать ценным подарком для потребителя. В таких случаях правилами Алиэкспресс предусмотрен возврат 100% уплаченных ранее денежных средств вне зависимости от суммы покупки. Товар при этом остается у покупателя.

Наличие действующего (рабочего) трекинг-номера позволяет открывать споры и направлять жалобы по истечении 6 дней, следующих за датой отправки посылки. При отсутствии tracking number придется выждать 40-50 дней и лишь после этого открывать диспут (срок гарантии при этом не должен пройти). Если трек-номер не отслеживается на протяжении длительного времени, спор принято открывать за 1-2 дня до окончания времени защиты заказа.

В преобладающей части случаев срок гарантии укладывается в период, отведенный на доставку (60-90 суток). Встречаются и более короткие интервалы. Уточнить сведения позволяет раздел «Мои заказы». Для этого достаточно нажать кнопку «Проверить отслеживание» либо «Подробнее». 

Основные причины того, почему не пришла посылка с Али

Существует множество причин, по которым ваш заказ с Алиэкспресс идет слишком долго или не приходит вообще.

Вот самые типичные из них:

  • недобросовестный продавец не отправил ваш заказ;
  • вы сделали покупку в период распродаж и продавец задерживает отправку;
  • в процессе сортировки и транспортировки повредилась наклейка с адресом;
  • почтовое отправление задержалось на таможне.

Главное в этой ситуации – контролировать срок действия защиты заказа. Пока ваша покупка находится под действием программы защиты покупателей на Алиэкспресс, вы сможете вернуть денежные средства, если не получите заказанные товары. Если защиты подходит к концу, а посылка так и не пришла, не забудьте продлить срок ее действия.

Задержка в период распродаж

«Черная пятница», «киберпонедельник» и другие масштабные распродажи на Aliexpress традиционно привлекают колоссальное количество покупателей. И это неудивительно, ведь в это время скидки могут доходить до 90% и более.

В период распродаж почтовые службы Китая с трудом справляются отправкой огромного количества заказов на российское направление. Задержки из-за перегруженности почты могут составлять 2-3 недели и более. Учитывайте этот фактор, если вы делаете покупки в это время.

Повреждение трек номера

Если посылка успешно перемещалась из Китая к вам, а потом «застряла» в пути, то очень возможно, что повредилась наклейка с адресом получателя. Такая проблема в особенности характерна для почтовых отправлений небольшого размера, когда они перемещаются по сортировочным линиям.

В некоторых случаях сортировочному центру удается восстановить данные получателя, однако на это обычно требуется немало времени – от трех-четырех дней до нескольких недель. Но иногда восстановить данные на поврежденной наклейке не удается и ее невозможно доставить.

Единственный выход в такой ситуации – просить продлить срок защиты покупателя. Если и после этого посылка не придет, то открывайте диспут и настаивайте на полном возврате денег.

Задержки на таможне

Все международные отправления проходят таможенный контроль, это правило распространяется на товары с Алиэкспресс. Существует немало причин, по которым посылка с Али может зависнуть на стадии таможенного оформления.

К примеру, продавец неправильно оформил документы, вы пытаетесь ввезти запрещенные товары или общая стоимость посылки превысила таможенный лимит и нужно оплатить пошлину. Точную причину задержки вы сможете узнать, связавшись с таможенным органом.

Сроки таможенной очистки в среднем составляют 5-7 дней. Если посылка находится на таможне более 10 дней, то стоит позвонить в таможенную службу и выяснить причину задержки. От вас могут потребовать уточнить паспортные данные или внести пошлину.

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:

  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

  • связаться с вы можете связаться с почтовым отделением, куда она пришла, чтобы ее перенаправили по правильному адресу. Для этого понадобится предоставить личные данные (паспорт), историю заказа и прочие необходимые документы. Уточните у сотрудника, как правильно вам оформить переадресацию, чтобы посылка пришла в ваш город, после чего ее вышлют по правильному адресу.
  • откройте спор. Если в информации о заказе указан точно ваш город, и эта ситуация случилась по вине продавца, значит вы можете открыть диспут и потребовать возмещение. В данном случае, просто предоставьте скрин, где видно, что вы заказали товар в свой город и историю с сайта национального оператора, где по отслеживанию трека вашей посылки он почему-то оказался в другом городе. Продавец обязан вам возместить стоимость посылки.
  • съездить за ней. Если посылка оказалась недалеко, в соседнем городе, и в ней что-то ценное, то есть смысл за ней съездить. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение, куда пришла ваша посылка. Сотрудник почты обязан выдать вам посылку по паспорту, даже, если вы не получили извещение. Если сотрудник почты отказывается выдать посылку, решить данный вопрос с начальником отделения. По закону, вы имеете полное право получить свою посылку лишь только, предоставив паспорт.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и выдана другому отправителю — эта ситуация уже сложнее. В таком случае, сотрудник почты должен связаться с получателем и потребовать его вернуть посылку заказчику. Если же он отказывается, то не расстраивайтесь, откройте спор, и продавец вернет деньги. Это ошибка почты и продавца, никак не ваша. А посторонний человек, не обязан вам отдавать посылку, если она выдана ему на руки, так что сфотографируйте все доказательства и смело используйте их для диспута. Будьте уверены, продавец вернет вам деньги за товар.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

Чтобы решить проблему, необходимо понять ее причину:

  • Заказчик пытается сдать вещь надлежащего качества. Магазин, участвующий в торговой площадке Алиэкспресс, не имеет представительства в России и не подпадает под юрисдикцию законов РФ;
  • Продавец является мошенником, который хочет получить деньги и не собирается продавать вещи с указанными характеристиками.

В первом случае Алиэкспресс занимает позицию магазина, если качество вещи и сроки оплаты соблюдены. Нет смысла затевать судебные тяжбы и писать заявления, так как вернуть деньги не получится.

Во втором случае нужно затевать спор. Алиэкспресс избавляется от таких магазинов очень быстро, возвращая покупателю деньги. Помимо этого, следует оставить отзыв о работе магазина на Алиэкспресс, чтобы предупредить других.

Если магазин не отвечает на претензии и заявления от клиента, но его представительство есть в РФ, можно писать исковое заявление в судебный орган. Как показывают судебные решения, есть шанс вернуть оплату за вещь, если она была отправлена обратно в магазин с претензией.

Как открыть спор вовремя

Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.

Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.

В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.

Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

написать сообщение продавцу. Если в отслеживании отсутствует информация о местоположении посылки, то покупатель должен написать продавцу с целью уточнения текущего нахождения заказа. Продавец должен связаться с логистической компанией и запросить обновление данных, после чего, предоставить их покупателю. Если же продавец не может предоставить актуальных данных о том, где сейчас посылка, покупатель может скопировать трек-номер в истории посылки, и проверить местоположение заказа через сервис CAINAO или 17track. Также, необходимо проверить трек на сайте национального перевозчика, ведь, если посылка пересекла границу, информация будет уже отображаться на сайте почты, а потом обновляться на Алиэкспресс. В среднем, обработка данных отслеживания занимает 5-10 дней поэтому на сайте информация может появляться с задержкой.

  • продлить срок защиты. Если срок доставки подходит к концу, а посылка все еще в пути, то покупатель может продлить время обработки заказа. чтобы подождать еще. Продление защиты покупателя позволяет открыть спор, если посылка не придет в этот срок, поэтому, если вы намерены ждать еще и хотите все-таки получить посылку, то можете запросить продление защиты у продавца. Срок продление можно выбрать на свое усмотрение. Целесообразно выбирать этот вариант, если посылка задерживается на границе, а срок уже почти истек, и она никак не успеет прийти вовремя. Так, вы сможете обеспечить получение посылки и в случае, если товар плохого качества или поврежден, открыть спор на возмещение.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий