Поиск

Что делать, если в химчистке испортили вещь

Отсутствие бирок не освобождает от ответственности

Спорная ситуация случается, когда бирки и любые знаки мойки отсутствуют на одежде. После приема одежды на выходе можно получить не совсем то, что было раньше. В химчистке испортили вещь – что делать при таком стечение обстоятельств:

  1. Во-первых, до оформления одежды приемщик обязан убедиться, что ткань можно подвергать воздействию.
  2. Во-вторых, сшитые на заказ вещи никак не обозначаются. Это дорогие элементы одежды, фурнитура, драгоценности, металлические вставки, подкладки из шелка. Не принимайте, если не уверены. Коль оформили, старайтесь не испортить. При порче составляется акт сверки и возмещается урон в полном объеме.
  3. В-третьих, клиент также обязан согласиться с выбранной технологией. Тем самым он снимет ответственность с персонала за вещицу.

Обычно в таких прачечных имеется сводка по приему тканей. Относительно типа предлагаются возможные услуги. Если клиенту хочется выбрать конкретную технологию для своей одежды, его уведомляют о возможной порче. При согласии он полностью берет ответственность на себя за весь последующий процесс работы с тканью.

Претензия в химчистку за испорченную вещь: образец

Во время проведения химчистки вещь может сесть, полинять, порваться. Поэтому каждый раз сотрудник химчистки должен предоставлять полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки.

Поэтому если сотрудник химчистки предупредил вас о том, что химчистка может привести к полной или частичной утрате вещи или её повреждению, а также если при правильной приемке вещи невозможно было предугадать негативные последствия химчистки, то химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Если вы считаете, что вашу вещь испортили в результате химчистки, то вы можете предъявить химчистке претензию.

В претензии вы можете сформулировать одно из перечисленных ниже требований к химчистке:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • пропорционально уменьшить цену выполненной работы по химчистке;
  • в трехдневный срок заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности возместить двукратную цену утраченной вещи, а также компенсировать расходы, понесенные вами;
  • возместить понесенные расходы по устранению недостатков работы химчистки своими силами или третьими лицами;
  • полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Напомним, что цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении химчистки или в ином документе (квитанции, заказе). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.п.).

Подготовьте претензию в двух экземплярах и представьте в химчистку. На втором экземпляре претензии ответственное лицо химчистки должно проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность и поставить печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Второй, подписанный химчисткой, экземпляр претензии или почтовое уведомление о вручении претензии желательно сохранить. Это может пригодиться в суде.

Химчистка должна устранить недостатки в разумный срок, предложенный вами и согласованный в договоре (или других документах). Но если в договоре срок не установлен, то используется срок, названный вами в претензии.

Что касается сроков материальной компенсации за испорченную вещь со стороны химчистки, то:

  • уменьшить цену работы и возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков работы химчистка должна в течение десяти дней;
  • заменить поврежденную вещь вещью или выплатить двукратную цену утраченной вещи, а также ваши расходы химчистка должна в течение трех дней.

Новости раздела

  • В федеральный закон «О бухгалтерском учете» внесены важные изменения

    03 декабря 2019 09:43

  • Сбербанк аккумулирует компетенции — правовые, цифровые и образовательные

    17 октября 2019 12:25

  • Дмитрий Гурулев: «Международный правовой банковский форум — значимое событие для юридического сообщества»

    10 октября 2019 09:31

  • Бизнесу недешево обойдется отказ в обслуживании инвалида или пожилого человека

    02 апреля 2019 12:45

  • Ремонт ДК «Октябрь» и ДК на площади Кирова учли в бюджете

    28 февраля 2019 14:51

  • Какие изменения ждут работодателей в 2019 году

    15 января 2019 16:01

  • На нацпроекты Самарской области из бюджета выделено 56,8 млрд рублей на два года

    27 декабря 2018 15:22

  • За парковку на газонах и вырубку деревьев будут штрафовать

    25 декабря 2018 16:13

  • За вождение катера в нетрезвом виде судно будут отправлять на спецстоянку

    17 декабря 2018 13:12

  • Пилорамы поставят на учет, чтобы вывести из тени незаконных дровосеков

    07 декабря 2018 13:00

  • Профкомитет губдумы рекомендовал дополнительно выделить 365 млн руб. на ФОКи и спортплощадки

    23 ноября 2018 12:44

  • В Самарской области не поддержали федеральную инициативу расселения хрущевок

    16 ноября 2018 18:27

  • Минсельхоз области отчитался о реализации госпрограммы по развитию сельского хозяйства

    16 ноября 2018 13:48

  • В губдуме обсудили бюджет регионального минлесхоза на 2019 года

    16 ноября 2018 13:35

  • В 2019 г. запланировано 2,8 млрд руб. расходов минсельхоза региона без учета госсредств

    16 ноября 2018 13:29

  • Самарская губдума предлагает ставить пилорамы на учет

    15 ноября 2018 13:45

  • В губдуме предлагают продлить время стоянки авто под запрещающим знаком до полуночи

    14 ноября 2018 18:53

  • В 2019 году бюджет ТФОМС запланирован в размере 38,6 млрд рублей

    14 ноября 2018 16:24

  • Самарская губдума приняла поправки в облбюджет-2018

    14 ноября 2018 15:33

  • Рассмотрели вопрос о начислении пени на сумму недоимки по налогу на имущество физических лиц

    12 ноября 2018 15:13

  • За девять месяцев в областной бюджет поступило почти 110 млрд рублей

    26 октября 2018 15:07

  • В регионе вернут штрафы за парковку на газонах

    23 октября 2018 17:10

  • Депутаты обсудили реализацию закона о господдержке моногородов губернии

    22 октября 2018 15:56

  • В регионе предлагают строить подъездные дороги к новостройкам без допразрешений

    18 октября 2018 18:46

  • Область получит 75 млн руб. из госбюджета на реализацию проектов создания комфортной городской среды

    24 сентября 2018 15:56

  • Из 47 госпрограмм области эффективными признаны 39

    21 сентября 2018 17:08

  • Профильный комитет губдумы одобрил поправки в региональный бюджет

    21 сентября 2018 17:05

  • В областном правительстве рассказали, на что потратят 876 млн рублей

    19 сентября 2018 13:57

  • Октябрьск получит 18,6 млн руб. на реконструкцию пляжа и капремонт водопровода

    19 сентября 2018 13:45

  • Прокуратура не позволила сменить зонирование 35 участков на ул. Алма-Атинской

    10 сентября 2018 19:27

  • В каком размере подлежит выплате страховое возмещение при установлении обоюдной вины в произошедшем ДТП

    24 июля 2018 16:45

  • Бюджеты муниципалитетов смогут рефинансировать коммерческие кредиты

    11 июля 2018 17:06

Все новости

Какие вещи подлежат строго химчистке?

Во всем мире используются обозначения на вещах, которые подлежат сухой чистке. Это разные понятия, но они лишь рекомендованы и не обязывают владельца прибегать к подобным мерам:

«Только для сухой чистки»: многие предметы, которые обозначены данным значком, могут быть постираны дома, если вы знаете, чем именно нужно их чистить. Сухая чистка. Если слово «только» не указано на бирке, вам не нужно отправляться в химчистку

Достаточно сделать это дома с особой осторожностью. Производители одежды склонны ошибаться, предлагая химчистку вместо использования стиральной машины

Это мера предосторожности, когда люди, особенно в США, пренебрегают подобными надписями, ссылаясь на условные обозначения.

Если на одежде есть символ чистки, но при этом допускается глажка, это значит, что в домашних условиях можно попытаться очистить пальто или шерстяную вещь. Кстати, почти все современные машинки оснащены системой «ручной стирки», которая бережно моет вещи. Однако при наличии всех запрещающих знаков допускается чистка вещей в специальных отделениях, где используются органические средства

Если вы не хотите, чтобы по неосторожности испортили вещь в химчистке, лучше не пользоваться услугами по возможности. Есть масса новинок в области бытовой химии, которые прекрасно справляются с трудно выводимыми пятнами

Методы чистки вещей в прачечном сервисе

В 1885 году Жан-Батист Жолли придумал способ, как избавиться от пятен на одежде без использования основного моющего компонента – воды. Тогда применялся керосин. Он заменял нынешние элементы химического состава и хорошо справлялся с грязью. Сейчас есть альтернатива сухому очищению одежды – аквачистка, где присутствует жидкость. Она концентрирована, наполнена растворителями моющих средств. Допустимо использовать ее для несильно загрязненных вещей, но с жировыми пятнами и красителями натурального происхождение она не справится.

Дома также можно легко очистить ношеную вещь, при этом не обязательно обращаться за помощью к профессионалам. В противном случае, когда пятна практически не выводятся отбеливателями, а лишь бледнеют, стоит заручиться поддержкой профессиональной химии. Некоторые полагают, что в сервисе испортят вещи, так как применяют довольно негуманные способы чистки. Напротив, после прачки состояние гардероба заметно улучшается, становится как новое. Связано это с тем, что:

  1. Есть категории разных веществ, которые применяются к очищению повседневной одежды, выходных нарядов, зимней плотной многослойной ткани.
  2. Внедряются новые технологии для каждого типа текстиля в отдельности.
  3. Некоторые вещи обрабатываются вручную, после чего происходит удаление пятен посредством машин.
  4. Чтобы помыть меха, используют углеводородные соединения растворителей.
  5. Антимолевые покрытия входят в состав препаратов для чистки натуральных мехов, дубленок и пуховиков.
  6. Дезодорировать могут любую верхнюю одежду по желанию клиента.

После любой химчистки шубки хранятся в специальных холодильных камерах. Так меха дольше сохраняют первоначальный вид. Отдельно имеются услуги по глажке, крахмалению, профессиональной стирке, кондиционированию и дезинфекции. Каждый способ подбирается индивидуально в зависимости от типа пятен (красящие, ожоговые, белковые). Если в химчистке испортили вещь, значит, было выбрано неправильное физическое воздействие на пятно, а также метод удаления загрязнения.

Претензия на имя директора ателье

Если ваши устные требования не выполняются сотрудниками организации на месте, пишите претензию на имя руководителя. Передавать ее лучше лично с простановкой отметки на вашем экземпляре. Если это невозможно, или директор отказывается ее принимать, направьте ее заказной корреспонденцией.

Учтите! Содержание и оформление претензии следующее:

в шапке укажите полное наименование юридического лица с адресом и свои персональные данные;
наименование документа пишите по центру строки – претензия;
в основной части изложите суть сложившейся ситуации и обоснуйте свою позицию. Перечислите конкретные факты: что было сделано некачественно, количество времени просрочки, какие материалы испорчены и пр. Если возможно, укажите стоимость вещей, переданных в ателье;
требования формулируйте лаконично: каким вы видите выход из ситуации. Не будьте голословными – ссылайтесь на конкретные правовые нормы и пункты заключенного договора. Примеры требований недовольных заказчиков: «Прошу заменить вещь на аналогичную хорошего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть уплаченные денежные средства» и т.п.;
укажите срок, в течение которого на претензию необходимо дать ответ. Универсального значения в этом вопросе не существует. В каждом договоре или сфере услуг существуют свои предельные сроки. В некоторых случаях руководствоваться необходимо действующими законами. Например, претензия к оператору связи или транспортной компании должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Иногда на ответ организации отводится 14 или 5 дней;
срок для ответа пишите в бумаге, опираясь на договор или норму закона. В претензии обязательно укажите, откуда он взят;
пропишите ваши действия в случае отказа от удовлетворения заявленных требований в досудебном порядке. Например, пойдете с иском в суд за защитой ваших прав и получением компенсации за все издержки и моральные страдания;
к заявлению приложите все бумаги, которыми вы можете обосновать свою позицию и прописанные доводы. В качестве них подойдут товарный чек, договор, гарантийный талон или справка о выполненных работах. Оригиналы документов оставьте себе, они пригодятся в суде. К заявлению прикрепите лишь их копии. В конце претензии приведите перечень приложенных бумаг;
завершите написание указанием даты составления и своей подписью с расшифровкой

Без этого важного дополнения претензия не будет принята к рассмотрению. Указанием даты вы ставите отсчет времени обращения к фирме

В дальнейшем это может пригодиться в ходе судебного разбирательства.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если претензия остается без ответа или получает отметку «отказать» в течение отведенного на это времени, то пострадавшему клиенту открывается путь в госорганы за защитой своих интересов и прав. Гражданин самостоятельно выбирает, куда обращаться и в каком порядке: Роспотребнадзор, прокуратура и суд.

Составляя иск, укажите не только требования, содержащиеся в претензии к ателье, но и дополнительные. Например, компенсация морального вреда, судебных издержек, упущенной выгоды, штрафа и неустойки.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

Что сказали суды?

Две инстанции

№ 2-8090/2016№ 33-14367/2017

Если кто-то взялся оказывать услуги, нужно делать это качественно. Когда при выполнении какой-то работы используется материал или вещь заказчика, исполнитель должен следить за их сохранностью: он за это отвечает.

Если сразу при приемке понятно, что в химчистку отдают вещь с недостатками, нужно это зафиксировать. А если химчистка приняла вещи без пятен и усадки, а вернула с дефектами, придется заплатить клиенту две цены.

Еще надо вернуть все деньги за услуги, заплатить неустойку и штраф, раз не согласились на добровольную компенсацию.

Вот заключение экспертизы. Там написано, что пятно на платье появилось из-за того, что его терли отбеливателем. А брюки дали усадку на два размера, потому что их погладили слишком горячим утюгом. Вещи новые, износ всего 5—10%.

Права потребителя нарушены, верните ему деньги.

Верховный суд

По поводу двукратной стоимости вещи — все так. Если в работу взяли вещь или материал заказчика, тут есть такой вид ответственности, как двойная стоимость. Когда клиент обращается в химчистку, он фактически заключает договор бытового подряда. Еще тут работает закон о защите прав потребителей.

Если с вещью что-то случилось, химчистка или ателье заменят ее или заплатят две цены. Но есть правила бытового обслуживания. В них написано, что потребитель должен принять работу и сразу осмотреть вещь при исполнителе. Если обнаружатся недостатки, о них положено немедленно сообщить, составить акт и все в нем зафиксировать. Если недостаток вскроется позже, потому что сразу его нельзя было заметить, тогда сообщить необходимо в разумный срок.

Иногда недостатки можно заявлять даже в течение пяти лет — как с недвижимостью. Но это не касается вещей после химчистки, и там другая ответственность.

Обычно доказывать отсутствие вины должен продавец или исполнитель. Но с продажей товаров или оказанием услуг по-другому. Тут доказывать должны обе стороны. Если клиент не предъявил никаких претензий, когда забирал вещи из химчистки, он все равно может требовать компенсацию. Но только если сам докажет, что пятно и усадка появились до того, как он принял вещь.

А в этой истории мы видим вот что. Клиент химчистки забирает вещи 12 января. В квитанции он не указывает недостатки — забрал и пошел. 12 февраля он приходит в химчистку с претензиями и требует две цены за фирменные вещи.

Экспертиза показала, что пятно появилось от отбеливателя, а усадка брюк — от утюга. Но в заключении не написано, что все это по вине химчистки, и нет точной даты, когда появились проблемы с одеждой. Клиент мог целый месяц носить вещи и делать с ними что угодно: оттирать пятна и гладить не по инструкции.

Суды не обратили на это внимания. Да еще заставили химчистку доказывать, что дефекты появились не в процессе чистки, а после. Якобы только если докажет, тогда может не платить. Это незаконно.

Итог. Решения судов в пользу клиента химчистки отменили. Верховный суд сказал разбираться заново — апелляция процитировала выводы Верховного суда и вынесла решение в пользу химчистки: ничего она за испорченное платье и брюки не заплатит. А если что-то уже заплатила — ей все до копейки вернут.

Когда это вина владельца одежды?

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

  1. Вещи с подкладкой.
  2. Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
  3. Костюмы, особенно из шерсти.
  4. Элементы со сложными конструкциями.
  5. Очень загрязненные или окрашенные предметы.
  6. Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
  7. Нежная синтетика, например, «Rayon».
  8. Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

  1. Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
  2. Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
  3. Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид

К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия

В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Ответственность и последствия

В зависимости от того, в какой орган будет обращаться недовольный заказчик услуг, результаты могут немного отличаться:

  • Если жалоба написана в Роспотребнадзор, то организация будет проверять:
    • наличие лицензии на этот вид деятельности;
    • качество используемых реагентов, разрешены ли они на территории РФ;
    • условия обработки.

По результатам проверки будет выписано предписание к дальнейшим действия руководства, в том числе и ссылка на двойной возврат уплаченных сумм.

  • При обращении к прокурорскому надзору, будут выявляться нарушения действующего законодательства, при обнаружении грубых нарушений, прокурор может наложить на пункт обслуживания крупные штрафные санкции и выдать предписание. В нем может быть ссылка на возможность открытия административного или уголовного (если нанесен вред здоровью или жизни клиента) преследования.
  • При рассмотрении требований в судебном порядке, суд может наложить не только штраф и заставить компанию произвести все выплаты, в том числе и трату на судебные издержки, но и сурово наказать нерадивого исполнителя.

Так что последствия недоброкачественной работы химчистки могут быть самые печальные.

Совет: если вы решили воспользоваться этой услугой, то отдавайте дорогую вещь в ту организацию, которая хорошо себя зарекомендовала, или по совету друзей и коллег по работе.

В этом видео расскажут о том, что делать в случае, если вам испортили вещь в химчистке:

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

  • в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
  • в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Как и чем могли привести вещь в непригодность: что значит порча?

Придать одежде нетоварный вид после сухой чистки можно только при помощи едких выводителей пятен. В некоторых растворителях используют бензол-соединения, которые в буквальном смысле выедают ворсинки ткани. Например, в химчистке испортили вещь, которая была слегка загрязнена: допустима была сухая чистка или с применением азота.

Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу. Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни. Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:

  1. Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.
  2. Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
  3. Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.

Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

  1. Вещи с подкладкой.
  2. Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
  3. Костюмы, особенно из шерсти.
  4. Элементы со сложными конструкциями.
  5. Очень загрязненные или окрашенные предметы.
  6. Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
  7. Нежная синтетика, например, «Rayon».
  8. Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

  1. Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
  2. Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
  3. Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия

В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Письменная претензия

Важно! В случае наличия веских оснований полагать, что сданная ранее в химчистку вещь получила повреждения по вине сотрудников химчистки, вам следует предъявить ей надлежаще оформленную претензию. Несмотря на то, что действующее законодательство Российской Федерации не установило жестких требований к форме и содержанию претензии, в ней обязательно следует указать следующие сведения:

Несмотря на то, что действующее законодательство Российской Федерации не установило жестких требований к форме и содержанию претензии, в ней обязательно следует указать следующие сведения:

  • полное юридическое наименование химчистки;
  • описание сложившейся ситуации;
  • отдельно указать, что на сданной одежде имелись специальные указатели, разрешающие проводить химчистку. Кроме того, если сотрудник химчистки, принимавший у вас одежду, не произвел проб и тестов для уточнения реакции материала на используемые при чистке вещества и выявления скрытых дефектов, обязательно сообщите об этом;
  • конкретно укажите требования, которые вы предъявляете к химчистке;
  • претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с указанием даты ее подписания.

Внимание! В соответствии с нормами, предусмотренными 1 пунктом 29 статьи и 1 пунктом 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», вы можете предъявить химчистке одно из следующих требований:

  • устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе;
  • соответствующим образом снизить стоимость выполненных работ;
  • в течение трех дней произвести замену получившей повреждение вещи на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, а в случае невозможности осуществления замены возместить стоимость поврежденной вещи в двукратном размере и те затраты, которые вы понесли по оплате услуг химчистки;
  • компенсировать вам те затраты, которые вы понесли, самостоятельно или с привлечением третьих лиц устраняя повреждения;
  • полностью компенсировать вам те убытки, которые вы понесли в связи с обнаружением недостатков в той работе, которую выполняла химчистка.

Следует отметить, что в соответствии с нормами 2 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», стоимость переданной в химчистку вещи определяется на основании контракта, квитанции либо иного документа, который составлялся при передаче вещи в химчистку.

В случае если информация о конкретной стоимости, переданной в химчистку вещи, в таком документе отсутствует, то вам придется обосновать ее фактическую стоимость. Сделать это можно, к примеру, предоставив финансовый документ, подтверждающий факт ее приобретения.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них вам следует передать в химчистку. При этом потребуйте, чтобы сотрудник химчистки, принявший у вас претензию, обязательно расписался за ее получение на вашем экземпляре.

При этом он должен указать занимаемую должность, а также фамилию, имя и отчество. По возможности просите его поставить печать или штамп.

Направить претензию в химчистку можно и посредством почтового отправления. В этом случае вам потребуется отправить ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении

Экземпляр претензии с отметкой о ее получении химчисткой либо уведомление о ее вручении следует сохранить. Они пригодятся вам на случай, если придется отстаивать свои законные права и интересы в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к химчистке:

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии: 

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий