Поиск

Как оформить возврат билетов РЖД

Через сколько дней ржд возвращает деньги на карту за возврат билета

Ну и самый животрепещущий вопрос, который меня волновал, сколько дней ржд возвращает деньги на карту за возврат билета? Хотелось получить свои денежки сразу, но не всегда это возможно.

На сайте Российских железных дорог есть разъяснение, как быстро возвращают деньги за электронный билет ржд на карту. Здесь указано, что зачисление денег за неиспользованный проездной документ длится от недели до целого месяца. Это когда вы оформляете возврат через Интернет в своем Личном кабинете.

Но так как нам пришлось оформлять возврат через кассу, процедура была немного другой. Мы получили бланк заявления для возврата денег за неиспользованные проездные документы, где нужно было указать такую информацию о себе:

  • ФИО;
  • почтовый индекс;
  • свой адрес;
  • контактный телефон;
  • электронную почту (по желанию).

Затем выбрать один из предложенных способов возврата средств:

  • на банковскую карту;
  • на счет по банковским реквизитам;
  • почтовым переводом.

После этого, независимо от выбранного варианта получения назад своих денег, также необходимо заполнить графы:

  • название банка;
  • БИК банка;
  • расчетный счет (для зачисления на карту);
  • номер карточки;
  • счет получателя;
  • ФИО получателя.

Вот такие данные должны у вас быть при себе, чтобы добиться возврата средств за несостоявшееся путешествие. Ну и добавлю от себя, как долго ржд возвращает деньги на карту Сбербанка. В нашем случае это заняло две недели.

Кстати, если финансы так и не появились на балансе карты, нужно обращаться в банк за разъяснениями. Когда вы делаете возврат через сайт РЖД, то во вкладке «Детали возврата» должна появиться информация с номером этой транзакции. Ее и необходимо сообщить банкиру, чтобы выяснить, что не так с поступлением средств обратно. А когда вы платили с электронного кошелька, тогда вопросы нужно задавать техподдержке платежной системы.

Особенности оформления электронных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне). В одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

Оформление электронных билетов для проезда в спальных вагонах в международном сообщении (дальнее зарубежье) производится в вагоны класс Люкс «Бизнес», вагоны первого класса и вагоны второго класса:

  • вагон класса «Люкс» (бизнес) обозначается «Люкс», класс обслуживания (1А; 1/2);
  • вагон первого класса обозначается «СВ», класс обслуживания (1Л; 1/2);
  • вагон второго класса обозначается:
    • «РИЦ», класс обслуживания (2И; 2/3) – для вагонов с трехместным размещением мест в купе;
    • «КУПЕ», класс обслуживания (2К; 2/4) и (2Л; 2/4) – для вагонов с четырехместным размещением мест в купе.

Оформление проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) в вагоне класса «Люкс» (бизнес) производится одновременно на все места в купе одному пассажиру. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении проезда в поездах №31 Хельсинки – Москва и скоростных поездах «Аллегро» Хельсинки – Санкт-Петербург в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. Будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

При оформлении заказа на проезд в спальных вагонах международного сообщения в стоимость проезда входит стоимость постельных принадлежностей, при оформлении заказа на проезд в вагонах 1-го класса поездов Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро» в стоимость проезда входит стоимость дополнительных услуг.

При оформлении заказа на покупку электронного билета на поезда, следующие в международном сообщении, следует учитывать, что стоимость проезда определяется в евро и переводится по официальному курсу ЦБ РФ в рубли на день оплаты проезда.

Какие существуют условия сдачи билетов на поезд в нашей стране?

О чем следует помнить при сдаче билетов:

  • отказаться от билетов можете, обратившись в любую кассу РЖД;
  • возврат сумм наличными деньгами допускается только при предъявлении паспорта;
  • при утере билетов подойдите в кассы на вокзалах, специально предназначенные для решения таких вопросов. Туда же обращайтесь и при порче билетов;
  • при сдаче купленных в агентствах, посреднических организациях билетов комиссионные сборы и оплата их услуг возврату пассажиру не подлежат;
  • за каждый сданный билет придется оплатить комиссионный сбор (за исключением бесплатных билетов на детей до пяти лет без отдельного места).

Пассажир должен знать о том, что при отказе от поездки стоимость приобретенных им ранее билетов на поезда РЖД, следующих по территории России, вернется ему не вся. Если до отхода поезда:

  • имеется в запасе от 2 до 8 часов, то он теряет половину стоимости плацкарты. Остальные суммы возвращаются полностью;
  • остается менее 2 часов – сумма возврата снижается на всю стоимость плацкарты.

Несколько иной порядок расчетов при сдаче билетов в страны СНГ и Балтии или на сформированные там поезда. Пассажир не получает:

  • половину цены плацкарты при сдаче билетов от 6 до 24 часов до отбытия поезда;
  • стоимость плацкарты при отказе от билетов от 3 до 6 часов до отхода поезда.

Если пассажир потерял билет, то речь о его возврате вообще не ведется. Обычно все вопросы, связанные по получению причитающихся денег за сданные билеты, решаются по месту их покупки. Также обстоит дело и с претензиями пассажиров. Адресуйте их в отделения РЖД по месту приобретения билетов.

Правила обмена ж/д билетов

Если пассажир опоздал на поезд, но тикет возвращать не хочет, он имеет право обменять его. Для этого нужно обратиться в кассу при соблюдении следующих условий:

  • Если до отправки более раннего поезда времени остается менее 24 часов (скорые и пассажирские составы).
  • Вагон принадлежит тому же перевозчику.
  • Если пункт прибытия и отправления остается тот же, что и в предыдущем документе.

В том случае, когда пассажир не опаздывает на рейс, но желает поменять свои места на другие, он вправе это сделать в пределах одного вагона. А вот выкупить более комфортабельные места можно без ограничения в любом вагоне состава. Детские обмениваются на взрослые, но с доплатой согласно действующим тарифам.

Переоформление талонов на других лиц, а также на талоны международных направлений, экспресс-поезда, «Сапсан» запрещены.

Особенности оформления проезда по льготе ФСС на лечение

Оформление электронных билетов при проезде к месту лечения в поездах дальнего следования по электронным талонам ФСС производится в купейные вагоны нефирменных (скорых и пассажирских) поездов, а также в нефирменные вагоны фирменных поездов. В случае отсутствия в момент оформления электронного билета мест в купейных вагонах нефирменных поездов допускается оформление электронного билета в фирменный поезд без доплаты за фирменность.

Оформление электронных билетов по льготе «ФСС» в скоростные поезда (кроме скоростных поездов «Ласточка» и «Стриж» формирования АО «ФПК» в вагоны класса обслуживания 2С), в том числе и на поезда «Сапсан», не производится.

В случае, если оформление производится в фирменный поезд, то в момент бронирования производится проверка наличия по заданному маршруту мест в нефирменные поезда. Если места в нефирменные поезда по заданному маршруту есть, то пользователю отображается соответствующее сообщение, дальнейшее оформление электронного билета в фирменный поезд невозможно.

Если покупка была совершена через интернет

Разбираясь, как сдать билет РЖД, необходимо учитывать способ приобретения проездного документа. Если необходимо отменить электронную регистрацию, нужно соблюдать установленные сроки.

Если вы изучили правила возврата ЖД билетов и хотите сдать его, необходимо действовать по следующей схеме:

  • Авторизоваться на сайте РЖД, указав логин и пароль. Если данные вспомнить не удаётся, допустимо их восстановление. Для этого используется отправка сообщений на электронную почту.
  • Перейти в раздел «Личный кабинет» и кликнуть на пункт «Мои заказы». В открывшемся перечне необходимо выбрать билет, который вы хотите вернуть.
  • Воспользоваться функцией «Запрос статуса билета» и нажать на пункт «Оформить возврат».

Перед вами появится текст с информацией о размере удержания. Сбор 92 руб. 70 коп. будет удержан вне зависимости от того, какие обстоятельства привели к отказу от поездки. Когда отказ оформлен, необходимо распечатать купон.

Видео

Он выступает подтверждающим документом, если средства не будут перечислены своевременно. Существует альтернативный способ. Если произошла печать билета, купленного через сайт, возврат возможен исключительно через кассу.

9.5. При проезде в поездах №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор

Пассажир имеет право провозить при себе животных (собак, кошек, птиц) в предназначенной для этого таре в счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади без выкупа всех мест в купе. Животные без тары к перевозке не допускаются.

Собаки, не помещенные в специальную тару, при наличии намордника и поводка должны перевозиться пассажиром в отдельном купе вагона (не более двух собак в одном купе). При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по числу незанятых мест в купе. Плата за перевозку каждой собаки, которую пассажир везет с собой в пассажирском вагоне, взимается в размере половины стоимости проезда (билета) в вагоне 2-го класса (оформляется только в билетной кассе).

При отсутствии у железной дороги возможности предоставить отдельное купе для перевозки животных такая перевозка не допускается.

Можно ли сдать?

Учитывая, что обстоятельства непреодолимой силы могут поставить в тупик даже весьма уверенного в себе человека, иногда возникает необходимость принимать неожиданные решения. Вопреки распространенному убеждению, у пассажира имеется возможность не просто сдать билет обратно в кассу, где их купили, а еще и получить денежную компенсацию. В данном случае закон предусматривает перспективу не терять в финансах, поскольку оберегает права пассажира.

Если передумали ехать

В некоторых случаях человек может просто отказаться от поездки без объяснения причин. Если имеет место быть именно такой вариант развития событий, то билет должен сдаваться в кассу заблаговременно, а не перед самым отправлением транспортного средства.

Действуя в рамках принятого закона, можно получить назад свои деньги в размере 100-50 процентов (зависит от времени).

Если опоздали, прибыв после отправления поезда или электрички

Закон предполагает, что и в этом случае не нужно спешить опускать руки. Отчаяние – плохой советчик.

Билет можно вернуть даже после того, как поезд уже ушел. Конечно, это будет гораздо меньшая сумма, но все же деньги получить вам никто не помешает. Следует иметь в виду, что удастся компенсировать только фактическую стоимость билета, если с момента отправки транспортного средства прошло не более двенадцати часов. Оплата остальных услуг не возвращается.

Следует знать, что если произошел несчастный случай, который помешал пассажиру вовремя прибыть на вокзал, то можно вернуть полную стоимость билета в течение пяти дней. Конечно, для этого на руках должны иметься подтверждающие документы. Вот почему никогда не следует отказываться от своих прав заранее.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

Во всех прочих случаях для сдачи чужого билета понадобится соответствующая юридически заверенная доверенность и паспорт пассажира. Учтите, что обычная ксерокопия паспорта не подойдет, нотариальная печать обязательна!

Образец нужной доверенности можно скачать на юридических порталах, максимальный срок ее действия – 3 года.

Возвращая билет, учтите допустимые сроки. От них зависит та сумма, которую удастся возместить. Учитывая, что цена билетов на составы дальнего следования, достаточно высока для среднестатистического кошелька, «вернувшаяся» сумма от несостоявшегося путешествия — поддержит бюджет.

Как вернуть билеты на поезд

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Покупка была совершена в кассе

Если вы хотите осуществить возврат железнодорожных билетов, купленных в кассе, примите во внимание дополнительные особенности. Процедура выполнения действия полностью меняется

Чтобы осуществить её, потребуется:

Посетить кассу РЖД. Допустимо обращение в любое отделение организации вне зависимости от того, где была выполнена покупка. Если вы не успели на поезд, процедуру оформления проведет кассир вокзала начальной точки. Если вокзал очень большой, обычно на нём присутствует отдельная касса, занимающаяся вопросами возврата. Когда её нет, допустимо обращение в любую точку по продаже билетов РЖД на вокзале.
Предъявить удостоверение личности. Для взрослых граждан РФ это паспорт, а для детей свидетельство о рождении.
Заполните заявление. Обычно гражданину предоставляется специализированный бланк, в который необходимо внести данные

Готовый документ важно передать в кассу вместе с билетом.
Получите денежные средства. Срок перечисления зависит от способа первоначального платежа

Если он выполнялся с помощью наличных, деньги предоставят немедленно. Когда происходило безналичное перечисление, возврат производится в течение месяца.

Таможенные и иные правила

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде чем оформить проезд в международном сообщении, уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

Ограничения на въезд

В ряде государств введено ограничение на въезд для граждан других стран, за исключением:

  • Резидентов/граждан этой страны.
  • По большей части членов экипажей, дипломатов, военнослужащих.

С 17 марта с 14 часов по МСК закрыты границы ЕС и стран Шенгена на 30-дневный срок. С 18.03-01.05 въезд в РФ запрещен иностранным гражданам и лицам без гражданства. Это положение закреплено в Распоряжении от 16 марта № 635-р. Покинуть РФ могут граждане при смерти близкого родственника. Допускается пересечь границу:

  • жителям Калининградской области при условии наличия калининградской регистрации;
  • жителям Луганской и Донецкой Народных республик с паспортом РФ;
  • дипломаты;
  • работники транспортной сферы.

Въезд разрешен:

  • имеющим близких родственников в стране;
  • в случае смерти близкого родственника в РФ;
  • ряду иных категорий, утвержденных законодательно.

Сборы за возврат билета

Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

Пригородные направления:

  1. После «старта» состава – 0%.
  2. Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
  3. Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

Заграничные направления:

  1. Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
  2. От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
  3. До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

Межрегиональные направления:

  1. Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
  2. От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
  3. Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

Комиссионные сборы

При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

Возврат по доверенности

Мы уже мельком упоминали, что произвести возврат билета, оформленного на стороннюю персону, можно исключительно по доверенности. В такой ситуации необходимо предоставить в кассу собственный паспорт, доверенность на совершение операции и посадочный талон. Помимо этого, доверенность должна быть обязательно заверена нотариусом.

В случае если на стороннюю персону был оформлен электронный вид билета, необходимо получить его бумажную форму. В свою очередь возникает необходимость в предоставлении второй доверенности уже на совершение данной операции. Только после предоставлений всех перечисленных выше документов, пассажиру будет позволено сдать билет в специализированной кассе, называемой возвратной.

Несмотря на всю сложность алгоритма, комиссии и штрафы подчиняются тем же правилам, что и в любых других случаях. Важным моментом является своевременное обращение в офис компании, в худшем случае пассажир потеряет большую часть потраченных денег.

Как сдать билет?

Возврат жд билетов через кассу производится в одном из офисов компании или непосредственно на вокзале. От пассажира требуется лишь паспорт и билет. Когда билет покупался на имя ребенка, то следует предоставить свидетельство о его рождении, также можно сдать проездной билет другого пассажира без его участия, предоставив сразу оба паспорта. Поэтому условия возврата жд билетов через кассу иногда зависят от категории пассажиров и конкретного вопроса.

Стоит отметить, что возврат билета другого пассажира можно оформить только в том случае, если производится отказ от поездки сразу двух пассажиров, следующих по одному и тому же маршруту и на том же поезде. Остальные варианты возможны только при наличии доверенности, заверенной нотариально.

Условия возврата жд билетов через кассу РЖД ничем не отличаются от других возможных вариантов. Главным отличием от возврата в режиме онлайн является личная явка и возможность получения денежных средств непосредственно на руки. Все штрафы и сервисные сборы в данном случае подчиняются основным правилам компании.

Как сдать премиальный билет купленный за бонусы РЖД

Для возврата премиального билета приобретённого за РЖД бонусы, необходимо выполнить выше описанную последовательность действий. Разница будет заключаться во времени возврата денег. Пользователь их получит минимум через 5 — 30 дней.

Возвращенные бонусы за сданный электронный премиальный билет будут перечисляться на счет буквально через несколько минут. Они поступают в полном объеме, с пассажира не берут никаких дополнительных комиссий. Таким образом, намного выгоднее будет приобретать электронный билет за бонусы (в случае их наличия) и сдавать при возникновении необходимости.

Правила возврата билета выполняются в соответствии с федеральным законом от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»:

Подробнее об условиях программы бонусов РЖД на странице РЖД-Бонус.

Возврат электронных билетов

Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

Возвращаем онлайн

Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

  1. Вкладка «Мои заказы».
  2. «Статус билетов»
  3. «Оформление возврата».

Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

Через кассу

Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

Возврат возможен в двух случаях:

  • электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
  • электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается. Для ввода номера заграничного паспорта гражданина РФ указывается 9 цифр.

Данные паспорта, выданного гражданам иностранных государств, вводятся после выбора типа документа «иностранный документ»

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны русскими и латинскими буквами, то информация в заказе заполняется латиницей.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Внимание! В случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и осуществить проезд в поезде

Перечень документов при опоздании на поезд

Список основных документов, предъявляемых для возврата денежной суммы в случае опоздания на поезд, следующий: паспорт и оригинал посадочного талона или номер электронного билета.

Оформить возврат билета можно только в том случае, если временной интервал составляет не более 12 часов. Рекомендовано — в промежутке от 20 минут до 3 часов.

Долгая процедура оформления ожидает тех пассажиров, кто просрочил рекомендованный временной интервал, в этом случае компания будет рассматривать ваш вопрос в течение одного месяца. Поступление средств на карту напрямую зависит от скорости рассмотрения вашего запроса.

Поезда следующие по международному маршруту имеют свой особые нюансы и правила. В случае опоздания вернуть билет можно не позднее чем через 1 час после отправления. Кроме того, возврат жд билетов, купленных через Интернет, на территории СНГ и Прибалтики невозможен. К их числу относятся также билеты на пригородные поезда.

Условия возврата жд билетов

В случае с компании РЖД любой пассажир должен запомнить одну простую истину: сдать билет, купленный в кассе, можно только аналогичным способом. Аннулировать приобретенный посадочный талон через Интернет или мобильное приложение могут пользователи, имеющий личный кабинет на официальном сайте компании.

Процедура сдачи билета сугубо индивидуальная и зависит от ряда факторов, которые позже будут описаны в данной статье. В зависимости от времени обращения к сотрудникам компании по поводу оформления возврата билетов взимается соответствующая денежные компенсация, предусмотренная правилами Российских железных дорог.

Сроки возврата

Минимальный гарантированный срок рассмотрения заявки на возврат железнодорожных билетов OZON.travel — 4 часа.

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

-для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; -для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

-для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*; -для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*.

Для пригородных поездов:

-для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; -для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

При возврате удерживаются:

  • сервисный сбор OZON.travel, изначально включенный в стоимость билета;
  • сбор РЖД за оказание услуги по оформлению возврата билета. Минимальный сбор при возврате не менее, чем за 8 часов до отправления поезда для  внутрироссийских поездов  и не менее, чем за 24 часа для поездов, следующих из/в страны СНГ и Балтии, составляет 210 рублей 60 копеек (за каждое место). При возврате билета менее, чем за 8/24 часа до отправления поезда, сбор рассчитывается индивидуально по правилам РЖД — см. «Справочная информация по условиям возврата РЖД».
  • Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в OZON.travel или тем способом, которым был оплачен заказ. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в OZON.travel.

Если вы возвращаете билет в кассе, возврат денежных средств будет осуществлен OZON.travel после того, как мы получим от РЖД информацию о том, что билет сдан. Как правило, это происходит на следующий рабочий день.

Для того, чтобы оформить возврат билета и вернуть деньги, зайдите в Личный кабинет, выберите интересующий вас заказ и нажмите на кнопку «Возрат». Система рассчитает вам сумму  к возврату (если это возможно) и предложит подтвердить проведение возврата или отказаться от него. Если сумма возврата не была рассчитана автоматически и может повлиять на ваше решение о возврате билета — пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Сроки возврата:

  • Рассмотрение заявки (в редких случаях возврат не удается провести автоматически, и он поступает в виде заявки на ручную обработку оператору): от 4 часов до 4 дней;
  • Зачисление на Пользовательский счет в OZON.travel сразу после оформления возврата (средства становятся доступны для оплаты последующих Заказов).
  • По обращению — перечисление денежных средств из OZON.travel — 3—4 рабочих дня;
  • Зачисление денег на счет/кошелек клиента — зависит от способа оплаты (возврата). Так, на банковскую карту и кошелек Яндекс Денег деньги зачисляются в среднем за 4—5 рабочих дня. В тоже время зачисление на кошелек в системе WebMoney может занять до 8 рабочих дней.

Возврат и обмен билета на бланке РЖД оформляется в кассах возврата на любом ж/д вокзале. Для этого нужно предъявить паспорт, номер которого указан в ж/д билете. Если билет возвращается по доверенности, то кроме самой доверенности на возврат билета и получение денег, заверенной у нотариуса, нужны два паспорта: человека, на которого выдана доверенность, и пассажира, на которого оформлен билет. Обязательно иметь оригиналы документов, копии не принимаются.

Сдача билета, если он был куплен через интернет

Если билет приобретался через онлайн-сервисы, можно явиться в кассу возврата на любой станции. Однако можно провести отмену и через онлайн-сервисы. Для этого необходимо:

  • зайти на сайт РЖД, используя свою учётную запись;
  • выбрать «Мои заказы»;

  • выбрать номер билета;
  • запросить статус документа с помощью внутреннего механизма онлайн-сервиса;
  • нажать кнопку возврата.

После этого останется лишь следовать инструкциям сайта.

Если оплата производилась с банковской карточки, то деньги за билет вернутся на неё же в течение не более 30 дней с момента возврата.

Действующие нормативные акты позволяют пассажиру получить назад часть денег, уплаченных за пассажирский проезд на поездах РЖД. Однако при этом надо учитывать как время, оставшееся до поездки, так и нормы, установленные относительно возврата денег. Ввиду того, что перемены происходят регулярно, нужно следить за действующим законодательством.

https://youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий