Поиск

Возврат денежных средств за не оказанные услуги: тонкости процедуры

Содержание, структура, образец претензии

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций, к составлению договора необходимо подходить внимательно и ответственно

Важно, чтобы был указан досудебный порядок урегулирования возникающих споров и была возможность их решить без написания иска, траты времени и денег

Претензия должна содержать в себе основные моменты нарушения заключенного договора. Здесь необязательно излагать все подробно. Наиболее важными сведениями являются:

  1. Когда, где и с кем заключался договор на предоставление услуг.
  2. Суть договора и его основные положения. К примеру, к 20 декабря найти однокомнатную квартиру в каком-либо регионе за ориентировочную стоимость 10 000–15 000 руб. – это главные положения риэлторского договора. Здесь услуга – поиск арендодателя и его жилая площадь, которую подбирает по требованию заказчика риэлтор. Причем сама квартира будет предметом совершенно другого договора – аренды.
  3. Обстоятельства нарушений предоставления услуги. На рассматриваемом примере не оказать услугу – значит, не найти клиенту требуемую жилую площадь в указанный период в требуемом районе.
  4. Суть требований – вернуть выплаченный агентский процент или задаток исходя из условий первичного договора.

Шаблон претензии по своей структуре не отличается от большинства заявлений:

  1. «Шапка» документа: кому (ИП, руководителю ООО, ЧП, ОАО, ЗАО) и от кого (физическое лицо).
  2. Наименование документа посередине строки: «Претензия».
  3. Содержание обстоятельств заключения договора, его главные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание того, что услуги были предоставлены некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить даты документов, на которые ссылается заявитель.
  4. Суть предъявляемых требований.

Содержание договора

Потребителем услуг выступает исключительно физическое лицо, а исполнителем может быть и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель.

В тексте документа должна быть прописана суть правовых отношений, изложены формальные позиции – существенные условия:

  1. с указанием прав, обязанностей заказчика и исполнителя;
  2. с конкретными сроками, размерами оплаты, условиями;
  3. с информацией о предмете заключения соглашения;
  4. с прописанными в нем реквизитами обоих участников договора.

Также в тексте указываются иные положения – о существовании возможности (или ее отсутствии) при конкретных условиях расторгнуть договор в одностороннем порядке, о форс-мажорных ситуациях.

Если соглашение составлено юридически грамотно, в нем полностью отражена суть правоотношений, то в случае нарушения прав одной из сторон легко будет восстановить справедливость.

Ответственность при подготовке документа – это гарантия защиты ваших интересов, если дело дойдет до спора.

Как вернуть деньги за уже оказанную услугу?

Если некачественный товар можно просто предоставить на экспертизу и подтвердить его несоответствие, то с услугой все намного сложнее, ведь доказать ее непрофессиональное выполнение можно только, имея весомые подтверждения.

В любом случае, первоначально стоит подготовить заявление с требованием вернуть средства за несоответствующую услугу, приложив к нему договор и указав, что именно было нарушено во время выполнения соглашения.

В сравнении с возвратом средств за еще невыполненный заказ, данный вид претензии на оказание услуг низкого качества не гарантирует полной компенсации. Это случается потому как условия договора были частично выполнены исполняющей стороной. Чтобы добиться успеха, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.  Профессионал на основании Закона «ОЗПП» сможет доказать нарушение целей, указанных в договоре.

Как составить претензию за неоказанную услугу

Решение спорных вопросов требует документального оформления. Некачественно оказанная услуга не является исключением. Нарушение условий соглашения следует фиксировать письменно – составлять претензию, которую в дальнейшем можно направить как исполнителю, так и в контролирующий орган.

Куда ее подавать

Пострадавший потребитель может обратиться за помощью:

  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в полицию;
  • в общество защиты ПП;
  • в суд.

Первый способ устранения недочетов и достижения желаемого результата – направление претензии непосредственному исполнителю. Компания, дорожащая своей репутацией и накопленной клиентской базой, незамедлительно исправит выявленные недочеты.

Пошагово составление

Доказать факт того, что услуга оказана некачественно, гораздо сложнее, чем подтвердить брак в товаре, так как отсутствуют материальные параметры оценки. При составлении претензионного обращения потребитель должен придерживаться следующего порядка:

  1.  Грамотно оформить «шапку». Здесь указываются адреса, наименования и реквизиты сторон.
  2. Четко и емко описать суть проблемы. Желательно сделать ссылку на пункты договора, которые не соблюдает исполнитель. Здесь же излагается законодательная база и прикладываются имеющиеся доказательства.
  3. Ясно изложить предъявляемые требования. Можно предложить оптимальный вариант решения проблемы – устранить недочеты, компенсировать затраченные средства и т.д.
  4. Указать предполагаемый перечень дальнейших действий и санкций (судебные расходы, начисление пеней и неустоек).
  5. Далее можно расположить список приложений.

Заключительная часть требует указания даты направления претензии и подписи обращающегося.

Пример претензии скачайте тут.

Образец претензии на возврат денег за неоказанную услугу 

Сроки и возможные результаты

О несоответствии оказанной услуги установленным требованиям потребитель может сообщить как по завершении, так и в ходе выполнения работ. Если в это время выявление недостатков не представляется возможным, то гражданин может обратиться с претензией в течение гарантийного срока.

На письменное обращение исполнитель обязан отреагировать в течение 10 дней. Требования могут быть различными: возврат материальных средств, повторное оказание услуги или безвозмездное устранение недочетов.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Дополнительные условия для его аннулирования должны указываться в тексте соглашения. Во всех остальных случаях действует ГК РФ, ст. 782.

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

  1. отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
  2. установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
  3. если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

Тонкости и нюансы

Говоря о нарушениях условий договоренностей в части сроков исполнения, следует помнить, что они могут вытекать из действий заказчика. К примеру, если в договоре указывается, что строительный материал закупается после того, как получатель услуг по ремонту оплатит 20% от стоимости работ, а сам заказчик осуществил оплату на неделю позже. В этой ситуации будет виноват он сам.

Еще пример. Договор поставки предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплатит часть его стоимости, а выписанный поставщиком счет лежит неоплаченный несколько дней. Здесь также ответственность за упущение предусмотренных сроков будет лежать на заказчике услуг. Как следствие, заказчик потеряет право предъявления исполнителю каких-либо претензий и взыскания денежных средств с последнего.

В большинстве случаев исполнитель настаивает, чтобы было проведено взыскание с заказчика тех расходов, которые он уже успел понести фактически. Здесь усматриваются попытки исполнителя манипулировать законодательством за счет включения в расходы затрат, не имеющих прямого отношения к исполнению обязательств. В этот список вносят, например:

  • оплату услуг риэлтора;
  • аренду помещения (квартира, склад), в котором происходило хранение товаров;
  • расходы на эксплуатируемый автомобиль;
  • комиссию за финансовые операции;
  • куплю-продажу некоего оборудования;
  • заработную плату сотрудников;
  • выплаты по договору подряда и прочее.

Говоря о выплатах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет затраты, связанные с исполнением условий договора и текущие затраты юридического лица.

Стоит разделять ситуации, когда требуется взыскать обратно выплаченные заказчиком средства и расторгнуть договор. Обязать вернуть деньги может и Роспотребнадзор, а вот расторгать договор можно только через суд, в случае если обоюдного согласия добиться не удалось.

Заказчикам следует помнить, что помимо прав у них есть и обязанности. Неуплата за предоставленные услуги влечет за собой гражданско-правовые последствия негативного характера и для них тоже.

Зачастую претензии возникают, когда речь заходит о таких услугах, как кредит и заем. Здесь большинство банков предпочитает перестраховывать и вынуждает клиентов оформлять еще и страхование (ОСАГО) на случай невыплат требуемых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования становится жизнь клиента для защиты от внезапной гибели заемщика. При таких договоренностях с клиента требуют представить дополнительно медицинский документ о его состоянии здоровья. Имеющаяся задолженность может взыскиваться непосредственно банком или третьими лицами, если кредитное учреждение подписало договор переуступки долга (цессия).

В банковской сфере претензионные вопросы со стороны клиентов возникают тогда, когда у них имеется задолженность. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть исполнены в полном объеме иначе у него нет права требовать чего-либо об исполнителя.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям:

  • изложить претензии в письменном виде;
  • направить их исполнителю или руководителю организации;
  • ожидать ответа;
  • обратиться в Роспотребнадзор, если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;
  • подать исковое заявление в суд, если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Тут вы можете скачать исковое заявление для суда в случае, если исполнитель не выполняет обязательства по договору и игнорирует претензии.

При составлении претензии и иска рекомендуется воспользоваться помощью юриста.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Образец составления претензии

  • В случае, если документ адресуется со стороны предприятия, в нём должны быть указаны все его реквизиты, а также логотип, если таковой имеется.
  • В шапке документа формулируется наименование ответчика, которому адресована претензия.
  • Перед началом написания основной части её необходимо озаглавить, а именно указать «Досудебная претензия», чтобы документ можно было впоследствии приложить к исковому ходатайству.
  • Прописываются детали заключения договора, в частности его порядковый номер, предмет соглашения, планируемые сроки исполнения, стоимость услуг и прочие нюансы.

Низкое качество услуги

  • Указание всех фактов нарушения соглашения контрагентом, а именно – неоказание услуг, низкое качество работы, непредвиденное превышение сметы на производимую продукцию, игнорирование предыдущих писем и т. д.
  • Формулировка требования о возврате денежных средств.
  • Указание разумных сроков для выполнения претензии, для примера, 15, 30 календарных дней.
  • Написание реквизитов, по которым необходимо выполнить перечисление средств.
  • Предупреждение об обращении в арбитраж в случае игнорирования данного письма ответчиком.
  • Реестр прилагаемой к бумаге документации, а именно – договора об оказании услуг, платёжек, удостоверяющих оплату работ, ранее предъявляемых претензионных писем и т. д.
  • Дата составления бумаги и личная подпись ответственного за ее предъявление лица.

Важно! Для удачного рассмотрения претензии заявитель должен приложить всю перечисленную выше доказательную базу и получить отметку, удостоверяющую получение бумаги контрагентом. Документ следует отправлять посредством услуг «Почты России» с обязательным обратным уведомлением для того, чтобы у заказчика было больше оснований для обращения в судебную инстанцию

Претензия на возврат денег

Законное основание для возврата денег

Предоставление услуг – это взаимодействие двух субъектов, на обоюдно выгодных условиях, в результате которого одна сторона получает материальные средства, а вторая определенную натуральную помощь (прическу, отремонтированную технику и т. д.)

Договоренность между заказчиком и исполнителем может быть, как зафиксированной документально, так и устной.
Однако стоит помнить, что словесное соглашение не имеет никакого веса при судебном разбирательстве.

Единственно весомый аргумент, который поможет получить положительное решение судебного процесса – договор.

Важно! При отсутствии подписанного соглашения, единственным выходом является доверие исполнителю и надежда на то, что заказ будет выполнен. Как правило, устное соглашение практикуется среди близких родственников или друзей, которые уверены в честности знакомого человека.. В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект

В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект.

Главным и актуальным становится следующий вопрос – как вернуть затраченные средства. Существуют определенные правила возврата денег за услуги, придерживаясь которых можно компенсировать убытки.

Алгоритмы возврата средств в законодательстве

В большинстве случаев решение вопроса опирается на условия договора, заключенного ранее, а именно – порядок оплаты, выполнения и способы решения конфликтных вопросов.

Чем больше деталей и нюансов будет указанно в подписанном соглашении, тем легче и проще будет вернуть вложенные средства.

Также важно, какой именно статус имеет оплаченная сумма – аванс или задаток. Отличительные особенности между этими понятиями играют огромную роль, ведь если аванс потребитель может вернуть, то задаток не подлежит оспариванию и остается у исполнителя

Внимание! Согласно правилам взаимодействия двух сторон через договор, прописанным в Гражданском Кодексе РФ, расторжение подписанного документа возможно только при согласии обеих сторон. Либо если одна из сторон не выполняет свои обязанности, указанные в документе.. Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора

Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора.

Если после подписания договора исполнитель еще не приступил к выполнению своих обязанностей, то потребитель вправе получить все 100 % аванса обратно. Если предоставляющая услуги сторона уже вложила деньги в работу и выполнила частично заказанный объект, то на основании чеков и зафиксированного результата работы она вправе требовать возмещение за понесенные убытки, а потому может вернуть только часть аванса.

При расторжении договора из-за некачественного оказания услуг, заказчик имеет законное право получить не только аванс, но и неустойку за причиненные убытки или дискомфорт.

Сроки рассмотрения искового заявления

После того как исковое заявление с прилагаемыми документами поступает к судье, он:

  • проверяет, соответствует ли иск требованиям ГПК РФ;
  • уплачена ли госпошлина, если нет оснований для ее неуплаты;
  • назначает дату предварительного судебного заседания, о чем повестками сообщает истцу, ответчику и третьим лицам. При этом ответчику направляется экземпляр искового заявления с прилагаемыми документами, а третьему лицу – только копия иска.

Если исковое заявление не соответствует требованиям, которые к нему предъявляются законом, судья выносит определение об оставлении иска без движения, а истцу дает срок для устранения выявленных недостатков.

После проведения предварительного заседания судья назначает день рассмотрения иска по существу. Гражданско-процессуальное законодательство отводит судье два месяца для рассмотрения дела и вынесения по нему окончательного решения. Однако на практике дела рассматриваются дольше.

Это объясняется как субъективными, так и объективными обстоятельствами. Так, может не явиться ответчик – судья обязан перенести заседание. Заболел истец или ответчик – тоже основание для переноса дня заседания. Возникла необходимость в проведении судебной экспертизы – на это тоже уйдет какое-то время.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Сроки исполнения требований

Согласно Закону о защите прав потребителей, претензия о возврате денежных средств должна быть исполнена в разные сроки. Это зависит от того, кому она адресуется.

Так, если требования заявлены государственным или муниципальным структурам, то закон обязывает их дать ответ в течение одного месяца. Если же речь идет о частных структурах, индивидуальных предпринимателях, то им срок установлен в 10 дней.

При этом следует учитывать почтовый срок на доставку претензии и получение ответа. То есть, как показывает практика, срок следует увеличить еще на две недели.

Если же претензия вручается лично получателю, то срок для ответа исчисляется со второго дня после получения. А для того чтобы знать, когда получатель получил претензию почтой, следует использовать трек-номер письма, который доступен на официальном сайте Почты России.

Учтите! Как показывает юридическая практика, получатель претензии может поступить следующим образом:

  • признать претензию и удовлетворить ее в полном объеме;
  • признать претензию частично и предложить свои варианты дальнейшего разрешения спора;
  • отказать в удовлетворении заявленных требований по причине необоснованности;
  • прислать ответ на претензию, в котором он просит уточнить выставленные требования, так как ему не все понятно. Это один из способов затягивания спора;
  • проигнорировать претензию и не дать никакого ответа.

Если претензия удовлетворена, все понятно. А как поступить в остальных случаях.

Здесь уже на усмотрение заявителя:

  • можно направить повторную претензию. Количество их законодателем не ограничено;
  • можно обращаться в суд. Основания для этого уже имеются.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

  1. Качество. Согласно 3 пункту 4 статьи Закона «ОЗПП», если исполнитель во время заключения соглашения был проинформирован о целях, которые нужно достичь, совершив покупку или выполнив работу, то по завершению работы он должен предоставить соответствующий этим целям результат.
  2. Гарантия. Часто споры между обеими сторонами возникают именно на основе этого пункта договора. Согласно п.5 ст.5 Закона «ОЗПП» – продажа товара или услуги без предоставления на него/нее гарантии запрещена, потому, заказывая услугу, вы вправе требовать установление гарантийного срока.
  3. Безопасность. Помимо внешнего соответствия, услуга должна быт выполнена качественно. Основанием для этого является 2 пункт 7 статьи Закона «ОЗПП», в котором говорится, что в случае причинения вреда здоровью или имуществу заказчика, из-за некачественного выполнения работы, исполнитель обязан компенсировать убытки.
  4. Информация. Исполнитель прежде, чем подписать договор, обязан предоставить информацию о заказанной услуге и ее исполнении. В случае, если информация была ложной или неточной, то заказчик имеет право разорвать договор, основываясь на 1 пункте 12 статьи того же закона.
  5. Моральный ущерб. Стоит ценить свое спокойствие и помнить о том, что каждый потребитель и исполнитель имеют право получить компенсацию за моральный ущерб, причиненный во время сотрудничества. Согласно 15 статьи, размер выплаты определяет суд и назначенная сумма не взаимосвязана с материальным ущербом.
  6. Порядок совершения оплаты. Согласно 37 статье Закона «ОЗПП» потребитель имеет право оплатить услугу после ее полного выполнения. В случае если она не соответствует подписанному договору, он может не принять ее и отказаться от уплаты.

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу:

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Особенности составления претензии при возникновении рассматриваемой ситуации

Действия по возврату денег за услугу, которая не была оказана, подразумевают лишь подачу претензии и ожидание ответа на нее.

То есть составляется заявление, подается исполнителю и ожидается ответ. В случае отказа возникает необходимость обратиться в суд, что и позволяет сделать закон любому заказчику.

Однако при этом следует понимать, что претензия должна составляться, опираясь на определенные правила.

Во-первых, все пункты и требования в претензии должны соответствовать договору, который должен устанавливать случаи прекращения отношений, ответственность сторон в такой ситуации и прочие подобные аспекты.

При этом всегда нужно предлагать копию договора, чтобы тот подтверждал факт наличия отношений, в принципе, и некоторые положения имеющейся договоренности

Кроме того, важно всегда указывать в претензии причины, по которым заказчик принял решение прекратить правоотношения

Во-вторых, структура претензии. Этот момент также необходимо соблюдать.

Должны быть указаны данные и об исполнителе, и о заказчике. Это имеет значение для того, чтобы было возможно установление обратной связи

Также важно правильно формулировать претензию, излагать все обстоятельства соглашения и причины нарушения условий договора

Претензия должна составляться только тем лицом, которое является заказчиком по договору, лично, без участия третьих лиц. Ответ всегда должен поступить, причем в конкретный срок, в противном случае возникает возможность обратиться в суд.

Порядок возврата средств

Тем, кто пострадал от некачественного предоставления услуги или ее непредоставления со стороны исполнителя, потребуется:

  1. Составить и направить второй стороне по договору письменную претензию.
  2. Получить ответ от исполнителя.
  3. Письменно обратиться в Роспотребнадзор, если ответа от исполнителя на претензию не последовало, или он был отрицательным.
  4. Составить исковое требование в суд, если надзорная государственная организация также отказала в удовлетворении требований.

В некоторых ситуациях решение споров в этой сфере требует составления дополнительных документов: акта осмотра товара или бухгалтерской сверки. Временной промежуток между обнаружением непоставки товара и составлением документов, подтверждающих нарушение обязательств, не должен затягиваться. Для того чтобы не упустить время и подготовить все требуемые документы, лучше всего обращаться к профессиональным юристам.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий