Поиск

Возврат одежды в магазин

Как осуществить рассматриваемые операции в отношении бракованной продукции?

Правила возврата одежды несоответствующего качества практически аналогичны процедуре замены или возврата качественной продукции.

Одежду, не раздумывая, возвращайте при обнаружении следующих недостатков:

  • наличии пятен, разрывов на материале;
  • неисправных застежках, молниях;
  • отсутствии пуговиц;
  • несоответствии кнопок и отверстий;
  • дефектных кнопках;
  • неровных строчках;
  • провисающих и вытягивающихся ниток;
  • не прошитых деталях.

Некоторые продавцы в случае, когда одежда относится к дорогой продукции, могут не соглашаться с доводами покупателя. Тогда для разрешения спора понадобится заключение независимых экспертов.

Как можно заменить товар на аналогичный или сдать его в магазин, если чека на покупку нет?

Возвратить одежду без товарного чека вполне возможно, но процесс несколько усложняется. Покупателю в качестве доказательства приобретения товара именно в данном магазине потребуется инструкция, штрих-код или показания свидетелей, присутствовавших при заключении сделки. В совокупности документы содержат всю информацию о товаре, продавце, дате приобретения и цене.

Если в результате переговоров стороны достигнут взаимного соглашения, то покупателю все равно придется оформлять заявление по выше приведенной схеме, т.е., как при обмене или возврате вещи надлежащего качества при наличии фискального чека. Заявление необходимо для проведения бухгалтерского учета, как и акт о потере документа, подтверждающего факт покупки.

Все эти действия способствуют возврату денежных средств или обмене бракованной одежды на качественную и аналогичную по фасону и другим параметрам.

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в  магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  1. Замена товара
  2. Незамедлительное устранение недостатков
  3. Снижение цены товара
  4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  5. Возврат уплаченной суммы

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак. Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза. После этого он  определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения. Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу. Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

Что делать, если потребителю отказывают?

Учтите, что бывают ситуации, когда отказ вполне правомерен. Продавец не примет обратно качественное изделие из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 (косметические товара, гигиенические принадлежности, продукты, бельё и т.п.).

Также возврат невозможен, если продукт потерял товарные качества или использовался по назначению, а также подвергался любому внешнему воздействию. Даже некачественный товар не примут, если прошло больше 2 лет с момента покупки. На возврат качественных товаров отводится всего 14 дней. Нарушение любых законодательных условий может послужить поводом для отказа в возврате.

Если покупатель столкнулся с ситуацией, когда отказ неправомерен, стоит оформить письменное требование на имя руководителя магазина. Юристы советуют взять с собой двух свидетелей. Составление обращения можно снимать на камеру, но при этом сотрудников магазина нужно поставить в известность о том, что проводится видео-фиксация.

Далее можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Если после таких мер вопрос не решится, следующая инстанция – суд.

Возврат товара не внушает оптимизма ни одной из сторон торговой сделки: бюрократическая процедура с обилием оформляемых бумаг занимает много времени. Тем не менее, речь идёт об инструменте, обеспечивающем соблюдение прав потребителя. Желаем вам приятных покупок!

○ Экспертиза вещей.

Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:

  • Нарушения правил эксплуатации вещи.
  • Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.
  • Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.

Срок проведения экспертизы составляет 20 дней. По итогам будет установлена вина покупателя или производственный дефект. В первом случае покупателю потребуется возместить продавцу понесенные расходы (около 10 % от стоимости вещи), во втором — продавец обязан произвести обмен или возврат денежных средств.

Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.

Шуба «линяет».

При нормальной ситуации со временем мех перестанет вылезать ворсинками. Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз. Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет.

Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.

Еще одна причина того, что шуба «линяет» — неправильное хранение. Если вы заметили дефект только на вторую зиму, вероятно, вы нарушили правила хранения. Вернуть такую вещь не удастся.

Шуба, пальто или куртка красятся.

Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.

Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:

  1. Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
  2. Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
  3. Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
  4. Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.

Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.

Требования

Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:

  1. Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
  2. Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
  3. Компенсация покупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
  4. Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
  5. Получение скидки за приобретение товара с дефектом.

Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:

  • при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
  • при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
  • при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.

Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.

Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?

Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

  1. Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
  2. Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
  3. За свой счет исправить дефекты;
  4. Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона

Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

○ Что говорит закон?

Вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. Согласно этому нормативному акту, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин в течение двух недель даже если он ему просто не понравился.

Пункт 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-ти дней по общему правилу. Верхняя одежда в этот список не входит.

Можно ли вернуть верхнюю одежду в магазин?

В соответствии с действующим законодательством, допустим возврат верхней одежды как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Основанием для возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может стать тот факт, что вещь не подходит по следующим параметрам:

  • Цвет.
  • Размер.
  • Фасон.
  • Дизайн.

Продавец вправе настаивать на обмене, если в магазине есть в наличии подходящие модели. Когда таковых нет, покупателю должны быть возвращены все потраченные на покупку средства.

Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы. При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  • наличие пятен и затяжек;
  • потертости на ткани;
  • места разрыва ткани;
  • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  • идеальный товарный вид;
  • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  • с помощью свидетелей;
  • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • законная причина возврата;
  • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата товара.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  • возврат полной стоимости купленной вещи;
  • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Что можно вернуть

Ваши права покупателя товаров и услуг защищает законодательный акт «О защите прав потребителей», а 25 статья его предполагает возврат изделия неподходящей формы, цвета или размера, но не более, чем через четырнадцать дней с даты приобретения. При этом должны быть сохранены все товарные характеристики изделия. Предмет гардероба не должен быть ношенным, тем более стиранным, все заводские ярлыки и бирки должны остаться в целостности. Если бирки были сорваны, обратно сдать вещь не получится. Если при возврате изделия вы скажете, что покупка вам разонравилась — продавец вправе не принимать обратно изделие.

Для подтверждения факта приобретения предоставьте чек о покупке конкретной вещи у данного продавца. Вы можете потребовать возврат денежных средств, если на момент обращения в магазине нет аналогичной модели подходящего размера или необходимой расцветки. Если при соблюдении всех необходимых условий продавец отказывается провести обмен или возврат, вы вправе обратиться в общество по защите потребительских прав или судебный орган.

В случае когда чек утерян, можно предъявить:

  • квитанцию (выдается вместе с чеком), в ней также указано наименование товара и день покупки;
  • гарантийный талон с указанием времени приобретения и наименования продавца;
  • свидетеля, присутствовавшего при покупке.

Основным законодательным актом, регулирующим возможность возврата или обмена вещи, является ЗоЗПП, он позволяет:

  • обратную сдачу изделия надлежащего качества в двухнедельный срок, не считая день покупки; вещи могут не подходить по цвету, размеру, фасону;
  • вернуть товар надлежащего качества, который не носился, не поддавался стирке и в момент возврата выглядит так же, как и в день покупки; этикетка и ценник не должны быть срезаны;
  • возвращение осуществляется на основании чека из магазина;
  • неподошедшую одежду можно не только вернуть, но и обменять (не только по цвету и размеру) на любую другую понравившуюся модель с возможным перерасчетом стоимости и доплатой одной из сторон;
  • в случае когда на момент возврата на складе нет аналогичной вещи, покупатель может подождать, пока данная модель не поступит в наличие.

Возврат одежды в магазин по закону осуществляется при наличии условий:

  • обнаружен заводской брак (затяжки, некачественный шов, провисают нитки);
  • не подошел фасон;
  • не та цветовая гамма;
  • размер оказался мал или велик;
  • не подошла модель;
  • размер на бирке не соответствует размеру вещи (маломерит);
  • неполная комплектация возвращенного товара.

Возврату не подлежат

Список предметов гардероба, которые нельзя сдать обратно, невелик. К ним относятся:

  • трикотажное белье;
  • чулочно-носочная продукция (гольфы, гетры, колготы, носки).

Вся остальная одежда должна приниматься магазином без проблем, в том числе и детская одежда для младенцев.

Правила проведения процедуры — действия продавца

Какие документы нужно оформить?

Как правильно сделать возвращение денежных средств покупателю? При возврате денег за товар в день покупки продавцу следует заполнить накладную, используя, например, форму ТОРГ-13 или любую другую.

  1. В графу «Отправитель» вписываются данные покупателя, а данные торговой организации вносятся в графе «Получатель».
  2. В нижней таблице накладной прописывается название товара, количество вещей, а также цена, за которую он был приобретен.
  • Скачать бланк накладной на возврат товара от покупателя
  • Скачать образец накладной на возврат товара от покупателя

Необходимо сделать пометку «Возврат» в накладной и оформить ее в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

После возвращения денег перед закрытием смены составляется акт о возвращении финансов, для этого существует специальная форма КМ-3. Реквизиты торгового представителя вписываются в шапке документа. Если торговая точка ими не располагает, то поле остаётся пустым.

Необходимо указать наименование ККМ (контрольно-кассовой машины), с которой была произведена операция.

Также важно внести ФИО или табельный номер кассира, который оформлял возврат. К заполненному документу прилагается чек, а также все составленные заявления и объяснительная продавца

Акт КМ-3 заполняется исключительно в случае возвращения покупки в день приобретения. В акте указывается номер квитанции, по которой был осуществлен возврат, и сумма возвращенных денег.

Если продавец не успел заполнить его до сдачи Z-отчета за смену, тогда следует заполнить расходно-кассовый ордер.

Сумму, возвращенную покупателю, вносят в журнал и справку-отчет кассира-операциониста. В ситуации, когда кассир не один, старший кассир указывает сумму возврата в общем кассовом отчёте.

  • Скачать бланк акта КМ-3
  • Скачать образец акта КМ-3

Как возвратить через кассу (ККТ)?

Если квитанция утеряна, клиенту нужно написать заявление на возвращение товара и уплаченную за него сумму, которое также должно быть подписано руководством торгового предприятия.

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладной печатается чек возврата. Он отличается от обычной квитанции тем, что в графе «признак расчета» вместо прихода размещается «возврат прихода».

В случае возврата денежных средства не в день покупки используется основная касса, а не операционная.

Заполнение бухгалтерских и налоговых документов

Проводки аннулируются путем внесения записи в книгу покупок, учитывая исправленный счет-фактуру, выписанный продавцом, а также корректировкой записи в книге продаж, используя возвратную накладную и счет-фактуру, который был выставлен покупателю.

Возврат отражается проводками:

  • Дебет 10 (41) Кредит 60 (76) – сумма за возвращенную покупку.
  • Дебет 19 Кредит 60 (76) – НДС по возврату.
  • Дебет 60 (76) Кредит 50 (51) – покупатель получил назад деньги за возвращенный товар.

При возвращении покупки налогоплательщиком НДС следует зарегистрировать счет-фактуру покупателя в книге покупок, используя код операции 03. В Книге покупок и продаж для учета возвращения товара от покупателя требуется проставить код операции 01.

Особенности процедуры

После покупки не забывайте сохранить чек, в ближайшие две недели он может понадобиться.

Если после приобретения вы решили сами поправить недоработки или восстановить нарушенную структуру изделия, и у вас ничего не получилось — обратно продавец у вас её не примет. Одежда для новорожденных имеет те же условия для возврата, что и любая другая одежда, за исключением тех вещей, которые не подлежат возврату. Прежде чем оторвать бирку или этикетку, примерьте вещь на малыша.

Если на одежде были оторваны бирки, этикетки, вернуть ее нельзя — поскольку нарушен товарный вид изделия. Если вы купили вещь и обнаружили дефекты в виде: пятен, не хватает пуговиц, сломана молния, неправильно застегиваются кнопки — такая одежда относится к категории продукции ненадлежащего качества, нужно её вернуть, или поинтересоваться, на сколько продавец готов снизить цену на данную вещь. Если осуществляется возврат дефектного изделия — продавец может провести экспертизу, чтобы определить, то ли брак был еще с завода, или же его нанес покупатель неосторожным обращением. Если эксперт подтвердит, что брак был допущен на производстве, человек может подобрать замену или забрать деньги за ранее купленный товар. Но в случае когда будет доказана вина покупателя, ему придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Если кассовый чек был утерян, а без него продавец не соглашается оформлять возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Бракованный товар, приобретенный в онлайн-магазине, возвращается на основании электронного платежного документа, подтверждающего покупку вещи. Возврат при наличии чека ничем не отличается от возврата без подтверждающего документа, единственное  — вас могут попросить написать бумагу, отражающую информацию об утере чека.

Торговля на рынке также ничем не отличается от торговли магазинов. На продавцов распространяются те же права и обязанности. Разница заключается в том, что многие торговцы, работающие на рынке, не выдают товарный чек. А в остальном процедура возврата неизменна.

При выборе предмета одежды не торопитесь. Посмотрите, идет ли вам цвет, нравится ли фасон, и как сидит на вас изделие. Внимательно изучите понравившуюся вещь на отсутствие дефектов. При наличии брака укажите на этот недостаток консультанту магазина. По приходу домой еще раз все примерьте в спокойной обстановке. Не срывайте заводских этикеток, пока полностью не будете уверены в том, что изделие устраивает вас по всем параметрам. Если недостатки обнаружились, не тяните время с возвратом товара в магазин, дабы, погрузившись в ежедневные проблемы, не пропустить его. Если по каким-либо надуманным причинам продавец отказывается вернуть или обменять товар, отстаивайте свои права в законном порядке. Для обеспечения доказательной базы оформляйте все претензии в письменном виде с обязательной пометкой продавца об ознакомлении с документом.

Сроки сдачи вещи

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет. По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Или же обменять на жакет другого размера или фасона. Самое главное условие – чтобы этот товар сохранил свои потребительские свойства.

– На практике имеется в виду, что должны быть сохранены товарные ярлыки и чеки, чтобы продавец потом мог продать данный товар. Возвращать нужно только новый товар, который не был в употреблении, – объясняет заместитель председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» Дарина Гулюта. – Однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности вернуть или обменять товар. Можно указать время, когда была совершена покупка, предъявить ярлыки, упаковку, можно ссылаться на показания свидетелей. Как правило, крупные магазины без проблем все восстанавливают.    

Возвращаемся к нашему жакету, который хотим вернуть. Идем в магазин, пишем заявление, указываем, что он не подошел по размеру, требуем расторгнуть договор и вернуть нам деньги. Если образца заявления в магазине нет, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите претензию туда. Затем продавец должен принять у вас товар и указать, что претензий по внешнему виду не имеет (если их действительно нет).

Если продавец не может сразу вернуть вам деньги за покупку, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации за каждый день просрочки.

По закону, нельзя вернуть следующие качественные товары:

  1. Пищевые продукты
  2. Некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров. Это бижутерия, белье, парфюмерия, игрушки, табачные изделия – полный список тут pravo.by
  3. Товары, купленные у физического лица, которое занимается ремесленной деятельностью или продает товары на рынке. Если же продавец является индивидуальным предпринимателем, то здесь действуют те же правила возврата, что и в магазине.

Необходимые документы

  • Претензия на возврат товара.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.
  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.

Памятка о возврате

  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.

Интернет магазин не имеет права навязывать свои правила возврата, если памятка отсутствовала.

Претензия на возврат

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя: — Фамилия, имя, отчество — Адрес — Телефон
  • Описаны факты заказа и покупки товара.
  • Указываются претензии к товару.
  • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
  • Требование покупателя.
  • Дата и подпись.

возврат товара ненадлежащего качества

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий