Поиск

Возврат продуктов питания надлежащего качества и ненадлежащего

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

  • Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
  • За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

  • карта была утеряна;
  • у кредитки закончился срок действия.

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Предъявление претензий продавцу

Претензии следует подкрепить доказательствами, при предъявлении которых продавец сможет вернуть деньги за товар. В этом качестве, как правило, используется информация на упаковке – например, если в день покупки уже 15 февраля, то вряд ли продавец станет отрицать, что при сроке годности до 14 февраля товар уже просрочен и деньги за него следует вернуть.

Но даже при отсутствии чека имеются и другие возможности, к примеру, привлечение свидетелей или записей с камер. Но первое чаще всего сложно осуществить, для второго нужна добрая воля со стороны самого магазина – записи они имеют право не показывать. Потому до подобных изысканий дело доходит редко, разве что если был приобретён очень дорогой товар.

Ещё один вариант – потребитель имеет право попросить о сверке артикулов и иных данных товара на его упаковке с теми, что указаны в накладных магазина. Процесс этот также не всегда простой, но в отличие от записей с камер, которые не доказавшим ещё факт покупки потребителям сотрудники магазина предоставлять не обязаны, такую проверку они должны будут провести. А с её помощью можно доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине, как и дату её совершения.

Относительно качества товара тоже могут возникнуть сложности: что он просрочен доказать легко, то если срок годности ещё не вышел, но качество не соответствует должному, могут быть варианты. Так, если потребитель ссылается исключительно на личные ощущения, то продавец не всегда идёт навстречу. Он может ссылаться на необъективность этого мнения, либо что продукт можно было испортить из-за несоответствующих условий хранения.

Тогда остаётся проведение экспертизы. Она установит, насколько товар соответствует своему описанию, и может ли быть употреблён без вреда для здоровья, а если он потерял свои качества, то и из-за чего это произошло.

О процедуре возврата

Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательство

Теперь, когда принципы возврата продовольственных товаров подробно изучены и поняты нашими читателями, не лишним будет представить порядок возврата продукции. При возможности осуществить подобную процедуру, в первую очередь, необходимо соблюдение следующих условий:

  • возврат или обмен товара осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки (при этом последний в расчет не берется);срок использования возвращаемой продукции не должен истечь до момента обращения в магазин (естественно, если с уже истекшим сроком годности он не был куплен);
  • у покупателя в обязательном порядке должны иметься доказательства, что возвращаемый или обмениваемый товар он приобрел в том месте, куда хочет его вернуть или где хочет его обменять (чек, показания свидетелей, видеозапись и т.п.).

Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий:

  • Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
  • Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара. Много раз подумайте, стоит ли оно того?
  • Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:
  1. информацию и контактные данные заявителя;
  2. название организации обращения и ФИО ее руководителя;
  3. суть претензии и предложения по решению проблемы;
  4. дефекты продовольственного товара;
  5. при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
  6. дата составления/подачи и роспись заявителя.

Стоит понимать, что при разрешении магазина вернуть продовольственный товар надлежащего качества, он должен быть в полностью пригодном для продажи виде: не распечатан, все этикетки на месте и тому подобное. Помимо этого, у покупателя должен иметься чек о его приобретении, что уже было упомянуто ранее.

Как видите, возврат или обмен продовольственных продуктов – непростая процедура, особенно в том случае, если товар полностью соответствует нормам качества

В любом случае, прибегая к подобному мероприятию, крайне важно действовать в рамках действующего законодательства и придерживаться представленной ранее информации. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы

Удачи в отстаивании своих прав!

Возврат продуктов питания, которые вы купили в пределах срока годности и без видимых на взгляд нарушений качества, затруднен. Но пробовать можно. В статье читателям предложены способы достижения цели. Их много, надо правильно выбрать. Конечно, обнаружить недоброкачественность продукта можно только обычным способом – попробовать его.

Если вы убеждены в своей правоте, идите в магазин, желательно попросить знакомых быть свидетелями. Заявите о претензиях в их присутствии способами, изложенными в статье. Но, еще рекомендуем следующее. Позвоните в территориальный орган по защите прав потребителей. Попросите направить своего представителя. Позвоните в общественную организацию по защите прав потребителей. Попросите их о том же. Контактные данные должны быть в магазине. Закон обязывает иметь на видном месте такую информацию. Представители этих организаций имеют большой опыт в разрешении таких споров. Можно зафиксировать претензию в книге жалоб. Если запишете все на видеокамеру, это может помочь. Когда потребитель себя активно ведет, у магазина может пропасть желание вам противостоять.

Если ничего не помогло, а представители организаций не захотели связываться, не отчаивайтесь. Направляйтесь в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ). У них есть аккредитованная испытательная лаборатория пищевых продуктов. Сдайте товар на экспертизу. Это стоит денег. Но попытайтесь договориться на оплату по факту. Если результат лабораторных испытаний будет в вашу пользу, стоимость услуг, по закону, возместит магазин.

А если продукция окажется качественной, заплатить придется вам. Далее, при наличии результата испытаний в вашу пользу, обращайтесь в суд. Лучше это сделать через общественную организацию. Это для вас будет бесплатно.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Особенности осуществления возврата рассматриваемой категории товаров

Специфика процедуры возврата (обмена) прод товаров заключается в следующем:

  • ее можно выполнить в течение 14 дней после совершения покупки (день покупки в расчет не идет);
  • срок использования товара не должен закончиться до момента обращения в магазин (это не относится к ситуации, когда приобретенный товар уже имел истекший срок годности);
  • покупатель обязан иметь доказательство того, что товар был приобретен именно в данном магазине (кассовый или товарный чек, свидетельские показания, видеозапись).

При соблюдении вышеописанных правил, для осуществления возврата (обмена) продуктов питания, требуется действовать согласно приведенному алгоритму:

  • сначала необходимо уведомить продавца (главного менеджера) и кратко изложить суть проблемы;
  • желательно решить вопрос минным путем. Если же продавец (иной представитель магазина) отказывает клиенту в выполнении требования, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию для осуществления проверки или в суд для решения проблемы и защиты своих прав. Но нередко стоимость продукта не оправдывает того, чтобы потребитель прибегал к защите в суде;
  • если продавец дал свое согласие на выполнение процедуры возврата (обмена), то покупатель должен составить письменное заявление-требование, указав в нем следующие сведения:
  1. наименование организации (полное название, адрес), данные ее представителя (Ф.И.О., должность);
  2. свои данные: Ф.И.О. и контакты (номер телефона, адрес электронной почты);
  3. краткое содержание самой претензии и предложения для ее решения;
  4. брак, который имеется в покупке;
  5. список прилагаемых документов, что подтверждают факт совершения покупки и ее несоответствующее качество (чек, показания свидетелей, заключение экспертной проверки и пр.);
  6. дату составления заявления и подпись заявителя (с расшифровкой).

После подачи заявления в магазин, требуется ждать результатов. Если последние будут в сторону покупателя, то магазин (иная организация) должен будет выполнить следующее: вернуть деньги согласно стоимости товара; обменять товар на новый; уменьшить стоимость товара, оставив его покупателю.

Важно понимать, что если магазин принял решение принять продовольственный товар должного качества, то покупатель должен будет предоставить его в пригодном для продажи виде: сохранен товарный вид и упаковка (этикетка, бирка) не повреждена. Также потребитель должен иметь при себе документ, подтверждающий факт совершения покупки

Когда мирно уладить возникший конфликт не получается, то следует инициировать проверку качества приобретенного товара экспертной организацией и предоставить эти данные рассмотрение в Роспотребнадзор. А по результатам проверки с исковым заявлением обратиться в суд за решением.

Как правильно написать претензию на возврат продуктов, качество которых не соответствует заявленному?

Для того, чтобы воспользоваться своим правом на возврат некачественного продукта, покупателю необходимо вместе с покупкой прийти в магазин, найти старшего продавца, администратора или управляющего и поговорить с ним, объяснив суть проблемы.

Если проблема с качеством продукта действительно существует, то покупатель может не сомневаться, что продавец пойдет ему навстречу, извинится и произведет обмен на месте без составления заявлений или дополнительных проверок.

Если же возникла спорная ситуация между покупателем и продавцом, то потребитель должен составить письменную претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а второй с отместкой о принятии, покупатель забирает себе.

Претензия состоит из трех частей:

  • Шапка письма: в верхнем правом углу покупателю необходимо указать адресата письма: название магазина, фактический или юридический адрес, ФИО руководителя. Затем вводятся данные о адресанте: ФИО, контактные данные, паспортные сведения;
  • Основная часть: в основной графе покупателю нужно изложить все обстоятельства дела. Поставить дату, когда и как была совершена покупка, что произошло после, и как был обнаружен недостаток. Сведения необходимо дать максимально подробно, указать затраченную сумму, полное название купленного продукта как оно указано в чеке или на упаковке, примерное время совершения покупки, сколько времени прошло до обнаружения недостатка, и так далее. Это поможет в дальнейшем быстрее разобрать ситуацию и разрешить ее в пользу покупателя. После того, как все проблемы описаны, покупателю необходимо предъявить требования продавцу. Он может попросить обмена товара на качественный, или же вернуть деньги, которые потратил. Если покупатель понес еще какие-либо убытки из-за продукта плохого качества, то он также должен отразить это в своем письме-претензии;
  • В заключительной части покупателю нужно поставить дату составления претензии и закрепить документ своей подписью с расшифровкой.

Продавец обязан ответить покупателю в течение десяти дней после получения претензии. Если продавец не дает ответа, либо покупатель не удовлетворен результатом, он может обратиться в суд с исковым заявлением в адрес продавца.

Если продавец не согласен с тем, что продукт имеет недостаток, покупатель должен провести экспертизу и с заключением обратиться в суд или в магазин для урегулирования вопроса.

Как вернуть продовольственный товар в магазин по закону?

Но это не так.

На случай Закон, которым регулируется защита прав покупателей, четко определяет, что некачественный товар человек отдает назад в продуктовый и без чека.

Необходимо любое другое подтверждение того, что покупатель приобрел продукты именно здесь. Это показания свидетелей, видео и любое другое доказательство.

Но все же Закон подразумевает и некоторые ограничения в защите прав: возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен.

Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил: Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества; Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть; Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции; Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?

Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:

  • несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
  • обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
  • истечение срока годности;
  • нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.

В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя. В противном случае продовольственные продукты возврату не подлежат.

Может ли покупатель вернуть продукты нормальные

Может ли покупатель вернуть продукты нормальные

Конечно, может. Ведь каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара.

§ Ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если вы купили некачественный товар или продукт с истекшим сроком годности, вы имеете право вернуть его в магазин.

Даже если по сроку годности продукт еще нормален, но на вкус несъедобен, вы также можете отнести его в магазин и потребовать деньги назад.

Вероятно, в магазине были нарушены условия хранения товаров или же поставщик поставил то, что лучше было выкинуть на помойку. В любом случае вы можете требовать, чтобы вам вернули деньги или заменили товар.

§ Ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если чека нет, вернуть товар будет сложнее, но это возможно.

Вам нужно будет доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине. Можете использовать свидетельские показания, то есть факт покупки должен будет подтвердить человек, вместе с которым вы ее делали.

Можно ли осуществить возврат продуктов питания по закону?

Вопрос возврата продовольственной продукции регламентирован ГК РФ и законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон)

Именно на последний документ стоит обратить внимание и изучить его покупателю при появлении необходимости осуществить процедуру возврата такого товара в магазин, как продукт питания

По закону, продовольственный товар – это весь перечень продукции, что имеется в продуктовом магазине (базе), и что может употребляться человеком в пищу после ее приобретения, а также проведения некоторых действий. Съестная продукция несоответствующего качества всегда подлежит возврату.

К примеру, если приобретенный товар:

  • имеет срок годности, который истек;
  • сведения на упаковке (этикетке) товара не соответствует его содержанию;
  • имеет посторонние (или опасные) и не присущие для данного товара компоненты, т.е. те, что нельзя применять в пищу.

Когда покупатель выполняет процедуру возврата продовольственного товара, то ему следует помнить, что он может:

  1. обменять его на аналогичный, но соответствующего качества;
  2. добиться денежного возмещения за некачественный продукт в размере полной стоимости последнего;
  3. требовать получения частичной суммы денег и при этом не сдавать продукт.

В ситуации, когда отсутствие должного качества приобретенного товара стало причиной ухудшения здоровья покупателя, тогда он имеет право требовать от организации, где был куплен продукт, выплату денежной компенсации. Бывает, что организация, которая предоставила некачественный товар безоговорочно и сразу выполняет требование потерпевшего клиента, но встречаются случаи, когда нужно обращаться в суд.

Если рассматривать вопрос возврата продукта питания как товара качественного, то он выглядит по-другому. Согласно Закону покупатель не вправе вернуть купленные продукты питания, что соответствуют показателям качества. Данное законное требование распространяется также и на такие ситуации, когда продукция возвращается после выдачи покупателю кассового (товарного) чека.

Трудность в возврате, соответствующих по норме качества продуктов, заключается в том, что таковые товары любого рода входят в перечень продуктов, что не подлежат процедуре их обратного возврата.

Выполнить обмен товара должного качества, который может быть принят в пищу, возможно в определенных случаях, если:

  • продуктовый магазин (база) понимает желание клиента и позволяет осуществить процедуру возврата продуктов должного качества обратно;
  • покупателем было доказано несоответствующее качество приобретенного продукта питания, то он вправе вернуть его обратно согласно Закону;
  • доказательства несоответствующего продукта не были предоставлены покупателем, но по результатам экспертной проверки качество товара не соответствует нормам, то клиент может его вернуть.

При возникновении иных ситуаций не предусмотрен возврат товара должного качества продовольственной гуппы ни в ГК РФ, ни в Законе. Поэтому покупатель вынужден будет оставить такой у себя.

Каким образом можно вернуть продукты обратно в магазин?

Исходя из описанной выше информации, выполнять прием возвращенного продукта должного качества не входит в обязанности ни одной организации, которая их реализует. Поэтому необходимо помнить, что к процедуре возврата подлежит лишь та продукция, в которой будут найдены несоответствия по показателям качества, что официально указанны на упаковке.

Товары продовольственной группы не подлежат их возврату согласно Закону, если они «не подошли по форме и габаритам».

Невзирая на данный факт, представители некоторых продовольственных магазинов (баз) осуществляют практику возврата и обмена продуктов, как качественных, так и не соответствующих нормам качества. Такие ситуации наиболее характерны для сельских представительств. Поэтому иногда есть смысл поинтересоваться о возможности поменять (вернуть) товар данной группы.

В случае отказа магазина выполнить просьбу клиента касательно возврата продукции должного качества, покупатель должен помнить, что организация вправе совершать такие действия.

Необходимо понимать, что наличие любых подозрений касательно несоответствия качества товара, который относится к съестной продукции, является реальным поводом для выполнения действий по возврату (обмену) такового в магазин. Но факт того, что продукт имеет плохое качества, нужно будет доказать.

Различают доказательства двух видов:

  1. Первые – когда имеются явные доказательства покупателя относительно того, что качество продукта не соответствует его заявленным нормам, при этом продавец не отрицает факт их присутствия. В таком случае вопрос о возврате некачественного товара решается положительно в сторону клиента.
  2. Вторые – когда имеются правдивые аргументы покупателя, свидетельствующие о несоответствующем качестве продукта, но которые продавец (представитель магазина) не принимает. Разрешить такую ситуацию можно получив экспертные доказательства проверки качества товара, после обращения в Роспотребнадзор. Правда, тогда уже не избежать судебных разбирательств с организацией, которая реализует некачественный товар.

Если рассматривать Закон с точки зрения реализации продовольственных товаров в целом, то можно отметить, что он в равной степени принимает интересы обеих сторон правовых отношений: как покупателя, так и продавца.

Относительно продуктов, что не соответствуют нормам качества, Закон стоит на стороне потребителя, т.е. возврат таких продуктов возможен. Однако должное качество продовольственного товара по Закону не позволяет покупателю вернуть его обратно в магазин. В данном случае защищаются права продавца. Несправедливость Закона с точки зрения покупателя не имеет отношения к обязанности его выполнять.

Претензия на компенсацию денежных средств

Учтите! Обнаружив недостатки приобретенной продукции, идите в магазин и требуйте от продавца принять изделие обратно, заменить его качественным или возвратить средства. Если попытка не удалась, составьте письменную претензию.

Подобное обращение – способ решить проблему, не прибегая к судебному варианту разбирательств. Бумага должна составляться в двух копиях. В ней излагается суть обращения, описываются проблемы товара, озвучиваются требования к продавцу.

Второй экземпляр остается у вас. На нем должны быть следующие отметки:

  • подпись представителя администрации;
  • личные данные лица, подписавшего обращение;
  • дата передачи документа.

Помните! Конкретной формы обращения нет, но при его составлении учитываются общепринятые стандарты написания заявления:

  • правый верхний угол заполняется сведениями об адресате: наименование магазина, адрес, данные руководства (если вы не знаете личных данных руководителя, напишите– «Руководству магазина…»);
  • сообщите свои личные данные (ФИО, адрес);
  • центр бумаги – название обращения («Претензия»).

Далее записывается главная информация заявления:

  • когда был приобретен товар;
  • в каком магазине;
  • сведения о товаре (наименование, артикул, модель, и т. д.);
  • выявленные проблемы с продукцией;
  • требования;
  • под заявлением ставится подпись с расшифровкой, дата составления.

Претензия должна составляться в соответствии со всеми вышеизложенными требованиями. Этот документ пригодится вам в том случае, если решить вопрос в досудебном порядке не удастся. Заявление, подписанное ответственным лицом, вместе с иском передается в суд.

Руководство магазина обязано рассмотреть ваше обращение в течение 10 дней. Если срок вышел, но ответа не последовало, начинайте подготовку документации для обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

  1. Товар, который нужно вернуть.
  2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
  3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

С момента получения претензии у администрации магазина есть 7 дней на рассмотрение жалобы, проведение экспертизы, принятие решения и выполнение требований покупателя.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий