Поиск

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно

Что такое Moneyback: как работает, зачем и для чего нужен

Если изделие было приобретено со скидкой или к нему прилагался подарок, а также второй продукт по сниженной цене, можно воспользоваться сервисом Moneyback. Условием участия в программе является возврат второго изделия надлежащего качества. При обмене основного товара ненадлежащего качества, дефекты которого были обнаружены уже дома при эксплуатации, сервисом Moneyback воспользоваться не получится.

Покупка должна полностью отвечать всем стандартам, иметь надлежащий вид, сохранить все пломбы и ярлыки, быть в полной комплектации. Оператор предложит заменить его на аналогичный, имеющийся в каталогах или вернуть деньги тем же способом, каким производилась оплата.

Сотрудники компании Юлмарт нацелены на результат, поэтому заявления рассматриваются в короткие сроки. При наличии аналогичных товаров всегда предлагаются варианты обмена.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть товар в Юлмарт?

Особенность фирмы — покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом. Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция.

Из более детальных функций — полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

Далее составляется заключение о причинах недостатков — заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем. Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

За сервисным центром остается право провести ремонт по гарантии, если виновником появившихся дефектов является изготовитель. В том случае, если ремонт невозможен, продавец возвращает средства в установленные законодательством сроки. При условии, что товар признан сервисной службой качественным, то есть таковым, на который не распространяются условия гарантии, он будет передан в склад на хранение на период до 6 месяцев. Если по истечению этого времени покупатель не заберет продукцию или уклоняется от ее получения , она может быть реализована в соответствии с положениями ГК России.

Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока лучше обратиться, пока не прошло 2 года. Представитель компания должен заменить продукцию в течение 10 — 15 минут. Моментальный возврат предполагается при сдаче изделия в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта.

Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости — провести проверку качества. Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд. Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку.

Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб. Бывает и так, что вещь надлежащего качества просто не подходит нам либо по размеру, либо по каким-то иным характеристикам. Любой из таких казусов влечет за собой вопрос: каким образом поменять товар на другой или получить назад потраченные на него деньги?

Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера. Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата. Доказывать, что просто не знал об условиях возврата — далеко не лучший вариант. Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара.

Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду. Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате. В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии.

Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней , и потом известят — или деньги вернут, или смартфон. Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт — сообщили, что могу забрать деньги.

Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии в основном распространяется на компьютерные комплектующие.

https://youtube.com/watch?v=AgcaRByKHFY

Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно

  • художественная, учебная, публицистическая, научная, правовая и иная литература (книги, буклеты, карты, календари и т. п.);
  • товары, предназначенные для лечения и профилактики разного рода заболеваний амбулаторно (медицинская аппаратура и приборы, лекарства, средства по уходу за ребенком, контактные линзы и очки и т. п.);
  • садовые и комнатные растения, домашние животные;
  • товары, предназначенные для личной гигиены (заколки, зубные щетки, расчески и т. п.);
  • все виды разрешенного к ношению оружия;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары со сложными техническими характеристиками, имеющие гарантийные сроки (мобильные и стационарные телефонные аппараты, игрушки с электронным механизмом, станки, фото- и видеотехника и т. п.);
  • текстиль и трикотаж;
  • автомобильные и плавательные средства, а также комплектующие к ним;
  • посуда, пищевая пленка, пищевые контейнеры и т. п.;
  • изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
  • бытовая химия;
  • мебель.

Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.

Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

› › › Возврат в Юлмарт осуществляется на протяжении первых 14 дней после свершения покупки.

Магазин представляет сеть больших ритейлеров на просторах интернета. Среди широкого ассортимента бытовой техники и качественного программного обеспечения каждый клиент может найти продукцию согласно своим предпочтениям.При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Юлмарт, администрация магазина соблюдает установленные условия действующего законодательства.

В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.Возврат товара юлмарт

Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает. Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов.Ничего особенно сложного в этом нет, но есть у такого способа и свои опасности, вроде сетевого мошенничества.

Что уж говорить, всегда найдутся люди, которые стараются обмануть ближнего.Именно поэтому стоит пользоваться только проверенными и большими ресурсами, где есть все гарантии, а с вами может приключиться разве что случайная ошибка.В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.В этой

Правила возврата товаров

Изделия ненадлежащего качества обнаруживают в себе неисправность или явный брак, в результате чего становятся негодными для дальнейшего использования. Дефект можно распознать непосредственно при первом применении или спустя несколько недель.

Брак, выявленный в процессе эксплуатации, дает покупателю определенные привилегии:

Электроника

Электротовары подлежат возврату в том случае, когда:

  • не были в употреблении;
  • сохранили товарный вид;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • имеется чек;
  • не нарушена опломбировка и фабричные ярлыки.

Надлежащее качество или его нарушение устанавливается специалистами магазина. Если некорректная работа прибора или его измененные внешние свойства будут обнаружены в отделе гарантий, покупатель получит денежное возмещение в течение 10 дней.

Одежда

Для возврата номенклатуры из категории одежда требуется соблюдение ряда критериев. В первую очередь, это чистота и отсутствие признаков использования. В частности, гарантийный отдел не принимает вещи, которые были постираны, сохранившие следы парфюмерии и дезодорантов, имеющие следы шерсти животных и другие загрязнения. Замки и застежки должны быть полностью исправны, ярлыки и опломбировка не удалены.

Обмену не подлежат предметы гардероба, которые относятся к нижнему белью. Это чулочно-носочные изделия, нательные рубашки, комбинации и другое. Они входят в перечень невозвратных изделий, список которых прописан в Законе о защите прав потребителей РФ.

При подаче заявления на обмен или возврат необходимо предоставить пакет документов:

  • паспорт (потребуется в случае возврата денег);
  • чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
  • гарантийный талон (если он входит в комплектацию продукта);
  • товар в фабричной упаковке.

Чтобы сократить время ожидания и принятия документов, стоит сразу написать объяснение причин возврата и заявление. Если товар подходит под гарантийные условия, специалисты отдела принимают документы в работу. По ссылкам вы можете скачать: само заявление и образец его заполнения.

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.

Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  1. Если вы не пользовались товаром.
  2. Продукция не потеряла своих свойств.
  3. К товару имеются все необходимые пломбы.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.

А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  1. Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  2. Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
  3. Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
  4. Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  5. Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

  • на чьё имя написано заявление;
  • свои Ф. И. О.;
  • паспортные данные;
  • вид приобретённого товара;
  • причины, по которым хотите заменить товар;
  • доказательства приобретения именно у этого продавца;
  • варианты замены;
  • ставите подпись и дату.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.

Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

  1. Составить письменную претензию.
  2. Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  3. На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
  4.  Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

  1. Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
  2. Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
  3. Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
  4. Дефекты. При доставке курьером.

Сроки

При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.

Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств.

Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит.

Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры и т.д.) при обнаружении дефекта подлежат возврату в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, а если дефект существенный, то и в куда более поздний срок.

Юлмарт – крупнейшая сеть

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  • НАО «Юлмарт»;
  • ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  • ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
  2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:

  1. отсутствие явных следов использования товара;
  2. присутствие всех свойств;
  3. чек на приобретённую покупку.
  4. полная комплектация с этикетками и ярлыками;
  5. наличие соответствующего вида купленного изделия;

Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств. К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде.

Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году

Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как: Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года.

В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги.

Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя

Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

После заказа менеджер по звонку проводит дополнительные консультации и уточняет способ доставки приобретённого изделия.Важно! Получение товара возможно курьерской доставкой или же при личном присутствии в официальном представительстве магазина. При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы

При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы.

Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек». Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру.

При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия. Для

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году

Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия. Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

  • Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  • Подтверждение заказа.
  • Регистрация на сайте.
  • Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  • Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки. После оформления заказа можно переходить к оплате.

Как вернуть по гарантии?

  • Во-первых. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом, экономится время, затраченное на пересылку / передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт.

    После получения официального заключения о наличии производственного брака или дефекта, не подлежащего ремонту, товар, вместе с этим заключением и всеми прилегающими к нему документами и письменной претензией передаётся менеджерам магазина для вынесения решения о ремонте или возврате средств.

  • Во-вторых. Если необходимо провести диагностику через Юлмарт или в вашем населённом пункте нет сервисного центра, после сдачи товара для ускорения рассмотрения заявки следует отправить письмо на электронный адрес [email protected]

В теме письма указать: брак, место жительства и номер заказа. Например: «Не включается телефон, г. Тольятти, заказ № 147992».

В самом письме обязательно указать:

  • ФИО, контактный телефон.
  • Полное наименование товара.
  • Подробное описание неисправности.

В приложении к письму необходимо добавить:

  • фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
  • фото или скан чека/документа о покупке;
  • фото неисправности (если возможно);
  • заключение о производственном браке из АЦС (при наличии).

После одобрения заявки товар в полном комплекте со всеми документами отправляется получателю ООО «Юлплейс» почтой по адресу:

  • 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит.А.
  • 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.

Доставка оплачивается отправителем. Посылки, присланные наложенным платежом не принимаются.
Покупатель защищен законом при покупке товаров с недостатками

Важно лишь знать свои права и уметь их защищать. Помимо этого многие компании предлагают расширенные возможности и потребитель может вернуть даже качественные вещи, которые ему просто разонравились

О том, каков порядок возврата в Пандао, Wildberries, Pleer.ru, Пятерочка, Спортмастер, Эльдорадо, ДНС, Ашан, Адидас и М.Видео — читайте на нашем сайте.

Возврат товара оплаченного банковской картой — порядок действий

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?

Несмотря на то, что почти каждый второй товар оплачивается банковской картой, у покупателей, которые хотят вернуть покупку, оплаченную с помощью безналичного расчета, до сих пор возникают трудности при обращении в магазин. Нередко, в таких ситуациях продавцы вовсе отказывают в возврате, ссылаясь на несуществующие нормы законодательства. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как законодательно регулируется процедура возврата товара, оплаченного банковской картой?

Читайте далее. В случае отсутствия чека или квитанции, подтвердить покупку товара должен какой-то свидетель родственник или знакомый, консультант магазина и т. Последний пункт применим в ситуациях, когда требуемого товара для замены на момент обращения в магазин нет, а ждать, пока его доставят на склад, покупатель не желает.

Деньги возвращаются тем способом, который будет предпочтительнее самому покупателю — наличным или безналичным расчетом. Получить деньги за товар в этом случае покупатель сможет только одним способом — на банковскую карту. Еще один нюанс: вернуть стоимость возвращенного товара можно только на тот банковский счет одной банковской карты , с которого первоначально был списан платеж.

Вернуть деньги со списанной карты на другую карту нельзя. Вернуть деньги за товар, приобретенный с помощью банковской карты, наличным платежом, согласно Налоговому Кодексу РФ, не допускается. Если магазин игнорирует запрет и выплачивает стоимость товара, оплаченного картой, деньгами из кассовой выручки, Налоговый орган вправе наложить на продавца штрафную санкцию в размере пятидесяти тысяч рублей.

Потому подавать в суд на магазин, который откажется возвращать деньги за товар, приобретенный таким способом, наличными, не имеет смысла. Ведь судья встанет на сторону продавца.

Независимо от способа оплаты товара, вернуть его, по закону, допускается в течение первых четырнадцати дней с момента покупки. И если с возвратом товара, купленного за наличные, проблем возникнуть не должно, при возврате товара, оплаченного по карте могут возникнут некоторые сложности. К примеру, продавец может заявить, что сроки возврата денег могут затянуться на неизвестный период времени или же возврат на карту, в соответствии с политикой магазина, вовсе не допускается.

Для того, чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуется придерживаться следующей пошаговой инструкции:. Самое лучшее стечение обстоятельств для покупателя — если он решил вернуть товар в тот же день, когда его купил. Тогда продавец может просто отменить платежи деньги до конца дня вернутся на карту, которой оплачивался товар.

При оплате товара безналичным расчетом, покупателю выдаются 2 чека, один из которых подтверждает факт приобретения товара, а второй факт списания денежной суммы с конкретного банковского счета. О том, сколько придется ждать возврата денег на банковскую карту и от каких факторов зависит скорость перевода, читайте в следующем разделе.

Найти: Бесплатная горячая линия Юридическая консультация ежедневно с до Как вернуть или обменять товар надлежащего качества? Как вернуть бракованный товар? Правила и порядок возврата товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги за товар? Похожие публикации Как вернуть или обменять товар надлежащего качества? Правила и порядок возврата товара ненадлежащего качества Как вернуть деньги за товар? Поэтапный алгоритм действий: как вернуть электронные билеты РЖД?

Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте. Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета? Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Порядок возврата товара в Юлмарт

В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине. Получить свой заказ вы сможете:

  1. через курьера по указанному вами адресу.
  2. в пункте выдаче;

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п. Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  • К товару имеются все необходимые пломбы.
  • Продукция не потеряла своих свойств.
  • Если вы не пользовались товаром.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Как вернуть покупки: правила

  1. Компьютерная и бытовая техника.
  2. Электроника.
  3. Запчасти и комплектующие.
  4. Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
  5. Зоотовары.
  6. Детские товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

  • медицинские препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика;
  • текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные украшения и драгоценности;
  • личный транспорт;
  • технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продукт надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.

При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

  1. Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
  2. Не был в использовании.
  3. На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
  4. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  5. Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.

Наличие чека не всегда является обязательным. В случае его отсутствия, на основании абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП, в качестве доказательства принимаются выписка с расчётного счёта или показания свидетелей.

Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.

Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.

Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.

Ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования. Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.

При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.

В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

  • вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
  • предоставить полный гарантийный ремонт;
  • обменять на аналогичный качественный товар;
  • предоставить скидку на последующие покупки.

Для возврата неисправного товара покупателем составляется письменная претензия.

В ней указываются:

  1. Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
  2. Наименование торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Суть неисправности.
  5. Требования покупателя.

Скачать бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать образец заявления на возврат товара в ЮлмартМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

К претензии обязательно прикладываются документы:

  • чек или иное доказательство совершения сделки;
  • техпаспорт;
  • гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.

Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

Основания обмена или получения денег

Арбитражный суд начинает процесс после получения заявления от пострадавшего лица. Вынесенное решение обеспечивает иск и гарантирует соблюдение материальных интересов заявителя (ст.90 АПК РФ). Чаще всего изъятие имущества происходит для обеспечения иска за долги.

Ответчик теряет возможность распоряжаться собственностью или денежными средствами кредитной организации. О вынесенном судебном решении оповещают государственные инстанции, которые проводят регистрацию собственности. Статья 80 ФЗ № 229-ФЗ от 02.10.2007 оговаривает конфискацию приставом имущества должника, дабы осуществить должные взыскания.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября…

Недавно оказал посредническую услугу как физическое лицо. Но все пошло не так. Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в мошенничестве, и теперь грозят подать иск в суд или в прокуратуру. Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Сроки По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки. Если покупатель состоит в программе «Такса», срок возврата может увеличиться до месяца.

Если покупатель обнаружил дефекты в купленном товаре непосредственно сразу после покупки , то обменять такой товар на качественный или получить назад заплаченные за него деньги будет крайне сложно.

Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий