Поиск

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин «Эльдорадо» следующие товары надлежащего качества:

Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); («Как вернуть товар личной гигиены?» читайте здесь.)

  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин «Эльдорадо». Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин «Эльдорадо», покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Предупреждение

Возврат денег должен осуществиться  в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день «капает» пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине «Эльдорадо», относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в «Эльдорадо», читайте в следующем разделе.

Вернуть товар в рассрочку эльдорадо 2020

На сайте Забрать заказ можно в любой удобной для Вас точке самовывоза.

  1. Если все товары заказа можно купить в рассрочку, то Вам предлагается только одна соответствующая опция;
  2. Если не все товары могут быть куплены в рассрочку, Вы увидите всплывающее окно с информацией, почему нельзя воспользоваться данной услугой и узнаете, что нужно сделать, чтобы купить в рассрочку;
  3. Подтвердите покупку, нажав кнопку «Подтвердить заказ».
  4. В корзине Вам будет предложена возможность оформить покупку в кредит или в рассрочку;
  5. Положите нужные товары и услуги в корзину и выберите способ доставки «Самовывоз»;
  6. Заполните стандартную форму заказа на сайте, где поля ФИО и телефон являются обязательными для заполнения;

Внимание За тех, кто не платит по кредитам, должен кто-то заплатить, поэтому им не выгодно давать такие рассрочки, да еще без первоначального взноса

Покупка в кредит

В магазине Эльдорадо часто предлагают приобрести товар в кредит. С этой компанией сотрудничают многие банки. Для каждого клиента могут подобрать индивидуальные условия кредитования. Это очень удобная услуга, но могут возникнуть проблемы с возвратом. Как при обычной покупке, так и при кредите, товар возвращается на протяжении 14 суток. Потребителю нужно помнить, что даже при таком способе покупки сотрудники не имеют прав отказать. Возврат товара может производиться стандартно, на протяжении 14 дней. Это относится к тому, если изделие несоответствующего качества или информация продавца по продукции не соответствует реальности.

В случае оформления продукции в кредит возможны два варианта:

  • Кредит оплачен. В банке необходимо взять справку об оплате задолженности. Квитанции могут не подойти из-за того, что продавцы не знают всех тонкостей по процентам и платежам. К тому же неясно, поступили ли платежи в банк. Тогда обмен или возврат товара происходит так же как и в случае приобретения продукции наличными.
  • Кредит не оплачен. В этом случае обмен и возврат разделены. Во время обмена следует учитывать, что другой товар должен быть больше суммы, чем указано в договоре. Тогда не потребуется частичного или полного расторжения документа на иную сумму. Если было выбрано дорогостоящее изделие, то клиент вносит доплату удобным для него способом.

Так как при покупке вещи в кредит ее стоимость оплачивает банк, то при возврате она переводится на счет, где находятся все кредитные платежи. Благодаря этому обеспечивается досрочное погашение некоторой части кредита. Если остаток суммы меньше стоимости продукции, то все расчеты производит банк, и магазин Эльдорадо в этом не участвует.

Другим не менее важным вопросом является приобретение изделия кредитной или дебетовой картой. Согласно законодательству, сотрудники магазина могут отказать в возврате денег наличными. Стоимость покупки в этом случае перечисляется по банковским реквизитам.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)

  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо

Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами.

Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Позвонить на горячую линию:

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ). Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

Написать в любой официальной группе в соцсетях:

У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.

Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — 7 (495) 787 78 00.

Дополнительная линия — 7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.

Возврат обоев в кастораме

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: Подобные действия являются неправомерными. Ильяпока не получили ответ. Добрый день, нужна душевая кадина, простаяподдон, стенки с 4х сторон и душ, где можно посмотреть варианты?

  1. Книга жалоб (Модератор: Гордеев Александр) »
  2. Обмен товара в «Кастораме»
  3. Форум ИнфоЛада »
  4. Форум организации ЩИТ »
  5. Форумы Тольятти »

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Страница сгенерирована за 0.22 секунд. Описание: Есть наверное все. Условия обмена и возврата товара Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила. Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, — очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки.

До скольки можно сдать товар на возврат в костораме

Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты.

В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Возврат денежных средств.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Снижение стоимости продукта.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию).

Купили в субботу обои в магазине, завесли их на квартиру, в которой делаем ремонт и уехали. Вчера приехали еще раз и решили, что обои не подходят, выглядят почти белыми. Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую.

Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги.

После получаете деньги. идете и выбираете что нужно. Это Закон о защите прав потребителей.Вас разводит продавщица, пользуясь тем, что вы не знаете своих прав, ну или не увереены в них. Но это — наша добрая воля как продавца.

Возврат в кастораму

Документ оформляется только латинскими буквами, адреса прописки указанные в паспортах на кириллице пишутся в доверенности латинской транскрипцией.

  • Доверенному лицу передать доверенность, оригинал Tax Free и ксерокопию паспорта владельца Tax Free (страница с фотографией)
  • Оформить доверенность на возврат VAT. Документ оформляется от имени владельца Tax Free по шаблону.

Доверенности оформляются по образцу. На сегодняшний день, «Castorama» единственный гипермаркет строительных материалов такого уровня в Челябинске.

Купили в субботу обои в магазине, завесли их на квартиру, в которой делаем ремонт и уехали. Вчера приехали еще раз и решили, что обои не подходят, выглядят почти белыми.

Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую.

Можно ли вернуть в кастораму неиспользованные обои

Некоторые честные магазины идут на такое, чтобы не распугать клиентов.

  1. Как вернуть обои ненадлежащего качества?
  2. Возврат товара надлежащего качества
  3. Срок возврата
  4. Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
  5. Заявление на возврат

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку.

Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

Как правило, к возврату вещи, в т.ч.

и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

В магазине вам придется написать заявление на возврат денежных средств.

Даже если вы хотите обменять их на другие.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

  • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
  • иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Как обменять товар в «Эльдорадо»

Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Условия обмена:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  • бытовая химия;
  • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  • недостатки были оговорены при продаже.

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены  течение  15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Решение проблемы

Многим покупателям не хочется проходить длительную процедуру оформления большого количества документов, когда происходит возврат продукции или обмен. Ведь даже на покупку не уходит столько времени. Но после переоформления клиенту выдается новый чек с остальными документами, включая гарантию. Новый товар включает свою комплектацию.

Магазин Эльдорадо возврат продукции любого качества оформляет по всем правилам бухгалтерского учета. Для этого составляются бумаги для отчетов, в том числе и перед государственными органами. Поскольку из-за этой процедуры прибыль становится меньше, и, естественно, налог. Каждый документ оформляется по всем правилам законодательства РФ.

Как написать претензию в магазин эльдорадо на возврат денег за товар ноутбук

Права потребителя на территории РФ установлены:

  • Гражданским кодексом РФ.
  • Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
  • Комментариями Роспотребнадзора.
  • Законом РФ о защите прав потребителей.

Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения.

Возврат качественной покупки Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней.

Что делать, если кассовый чек не сохранился Действующее законодательство также уточняет, что наличие кассового чека скорее желательно, чем обязательно, так как покупатель имеет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара. По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно.

Какие товары нельзя вернуть Существуют категории покупок, в отношении которых возврат невозможен.

Претензия на возврат денег эльдорадо спб

Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.

  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье. После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк. В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы:

  • Техника для кухни и санузлов (холодильники, стиральные машины, кофеварки и т.п.).
  • Цифровая техника (компьютеры, игровые приставки, фотоаппараты, телефоны и т.д.).
  • Теле-, видео-, аудиотехника (телевизоры, DVD-проигрыватели, акустика и пр.).
  • Автомобильная электроника (магнитолы, GPS-навигаторы и др.).
  • Техника для климатического контроля (кондиционеры, вентиляторы).

К каждому товару можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров. Доволен будет каждый член семьи. Возврат товара Желание вернуть покупку появляется по разным причинам. Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось.

Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук

ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  • недостатки были оговорены при продаже.

Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

Эльдорадо: возврат товара

Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата.

При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе. Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар.

В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя.

Стоит отметить, что в большинстве случаев, когда товар действительно имеет заводской недостаток и сервисные центры подтверждают это соответствующим заключением, возврат осуществляется беспрепятственно.

Обмен

Процесс обмена продукции тоже не простой в сравнении с возвратом. Но в таком выходе из ситуации заинтересованы сотрудники магазина. Он также оформляется по документам, с описанием каждого события. При приобретении изделия за наличные деньги обмен осуществляется намного проще. Сотрудники предоставляют клиенту новый чек. Покупателю требуется внести доплату, если вещь стоит дороже, или получает сдачу при выборе более дешевого изделия.

Такая же процедура происходит с обменом продукции, купленной в кредит. Она может быть любого качества. Только требуется предоставить справку о полной оплате кредита. Усложняется ситуация, если за вещь оплата была произведена банковской картой (без разницы, дебетовой или кредитной). В этом случае нужно помнить о времени перевода денег на карту. Если процесс не занимает много времени, например, с картами Сбербанка России, то у покупателя есть возможность оформления новой вещи незамедлительно. Но это происходит крайне редко, ведь ситуация рассматривается 3 суток.

Обычно для приобретения новой продукции необходимо иметь наличные деньги или карту с достаточной суммой. Покупка оформляется практически «с нуля», а деньги по факту возврата перечисляются немного позже. В случае приобретения вещи по кредитному договору при обмене подбирается такая же цена продукции. Если выбрана дорогая вещь, то клиент доплачивает разницу.

Только когда известны все тонкости процедуры возврата товара, покупателю будет легче действовать в таких ситуациях. И она уже не будет восприниматься как что-то непоправимое.

Дефект в технически сложном товаре

Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

Подборка для Вас!
Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей.

Возврат денег в эльдорадо как

Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный

Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа.

Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Список документов на возврат товара в «Эльдорадо» Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Заявление или акт о возврате/обмене.
  3. Гарантийный лист.
  4. Заводская упаковка.
  5. Чек, подтверждающий покупку.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Согласно п.

5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как вернуть обратно?

Несмотря на то, что каждая ситуация рассматривается сотрудниками магазина индивидуально, для всех случаев будут действовать одинаковые правила оформления возврата.

Сбор комплектации и документов

Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель обязан предъявить товар в полной комплектации вместе с:

  • коробкой или иной упаковкой;
  • внутренними обертками для транспортировки;
  • аксессуарами (например, наушниками, гарнитурой, зарядкой и т.д.).

С собой нужно подготовить следующий пакет документов:

  1. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
  2. Заполненное заявление о возврате товара.
  3. Гарантийный талон без отметок.
  4. Технический паспорт товара или иная документация, если выдавалась при покупке.

Куда обратиться?

  1. Первоначально нужно сделать звонок на горячую линию 8-800-250-25-25 для того, чтобы оформить заявку на осуществление возврата. Также во время телефонного разговора можно заказать доставку товара до магазина сети «Эльдорадо» для проведения экспертной оценки. Ознакомиться с тарифами можно на сайте: https://www.eldorado.ru/help/delivery/index.php.
  2. Затем нужно посетить филиал магазина, в котором вы осуществили покупку, предъявить товар в полной комплектации и пакет документов. Сотрудник магазина выдаст вам заявление на осуществление возврата или обмена, которое необходимо будет заполнить.

    На месте будет произведен внешний осмотр прибора для того, чтобы установить целесообразность его отправления на последующую экспертизу. Если все-таки она потребуется, то решение будет выноситься техцентром, который определит неисправность как производственный брак или же нарушение правил эксплуатации.

Потребовать возврата можно даже в магазине другого города. Никаких дополнительных документов для этого не потребуется.

Рассмотрение требования

На основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» на ваше заявление должны отреагировать в течение 10 дней с момента предъявления требований. За этот срок внутреннее руководство должно решить, что будет рентабельнее: полная починка и устранение дефектов или же замена товара другим аналогичным. О своем решении представители фирмы должны уведомить потребителя письменно.

Вынесение решения

По истечению этого 10 дней вам должны вернуть деньги, заменить товар моделью надлежащего качества равной стоимости или большей при условии доплаты с вашей стороны, либо осуществить ремонт за счет компании.

Продавец не имеет права настаивать на гарантийном ремонте.

Срок рассмотрения и удовлетворения требований клиента может затянуться, если оплата производилась банковской картой. В таком случае перевод со счета компаний может затянуться в срок до трех рабочих дней (конкретный срок определяется политикой обслуживающего банка).

Уплата процентов и комиссий дополнительно взимается с потребителя, подавшего заявление на возврат. Если покупка осуществлялась наличными, то в отделении магазина вам отдадут сумму в таком же виде из кассы.

В качестве закрывающего документа оформляется заключение, подтверждающее факт осуществления возврата. Также на кассе пробивается еще один чек, если была произведена замена товара на исправный или другой прибор с доплатой.

В случае если магазин отвечает на ваше заявление отказом, ничем его не мотивирует и не предлагает корректное решение проблемы, то вы можете направить свою жалобу:

  • управляющему магазином;
  • Роспотребнадзору;
  • в суд.

Итак, для того чтобы успешно осуществить возврат или замену товаров в магазине «Эльдорадо», надо учитывать несколько факторов:

  1. Перед тем как обратиться в сеть, удостоверьтесь в том, что ваш товар не относится к продукции персонального пользования и не входит в список не подлежащих к возврату товаров, регламентированных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
  2. Технически сложные приборы надлежащего качества не допускаются к возврату, ненадлежащего – чаще всего ремонтируются за счет компании или заменяются иными товарами.
  3. Перед подачей заявления на оформление возврата не забудьте сделать заявку по телефону, чтобы ускорить процедуру.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий