Поиск

Как сделать возврат товара в М.Видео

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Написать заявление в двух экземплярах. Следует обратиться к продавцу-консультанту и попросить шаблон для заявления такого типа. Он подробно подскажет вам, какие графы нужно заполнить. Одна копия отдается продавцу вместе с паспортными данными покупателя либо копией этого документа, чеком, а вторая остается у клиента.

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Изделия хорошего качества

Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям. Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.

Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.
В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен. Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.

Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

  • Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
  • Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
  • Сохранены потребительские характеристики изделия.

Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

  • Лечебно-профилактические средства
  • Средства интимной гигиены.
  • Косметология и парфюмерия.
  • Изделия, которые отпускаются в метраже.
  • Трикотажные товары.
  • Пищевые полимерные изделия.
  • Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
  • Мебель бытовая.
  • Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
  • Автомобильные изделия.
  • Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
  • Животные и растения.
  • Оружие.
  • Непериодический товар.

Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.

Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в М. видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.

Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.

Обязательные поля для заполнения:

  • Данные продавца и покупателя.
  • Наименование изделия и его описание.
  • По какой причине его возвращают.
  • Что нужно отдать покупателю взамен.
  • Число и роспись.

Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.

Часто задаваемые вопросы

На этот случай у нас предусмотрена программа . Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар в «М.Видео» снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует как при онлайн-заказе, так и в магазинах «М.Видео».

Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. Подробнее об условиях программы . Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «М.Видео» были для вас выгодными и удобными.

Участвуя в программе , за каждую покупку вы получаете Бонусы, которыми можете оплатить до 100% следующей покупки. Программа гарантирует, что любую технику, которую не сможем отремонтировать в течение 72 часов, мы обменяем на новую.

Важно

Образец написания жалобы на М.Видео Образец написания жалобы на М.Видео Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

  • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  • Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
  • К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись.

    К сопроводительным документам могут относиться:

  • копия паспорта;
  • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.Видео. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте .

Быстросервис распространяется на:

  • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
  • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  • последствия неправильной эксплуатации и установки;
  • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Отказ от страховки по кредиту: новые правила

Возврат страховки через суд в этом случае не актуален. Если уложиться в назначенный ЦБ период охлаждения, все проходит гораздо проще.

Пошаговая инструкция как вернуть страховку:

  1. Нужно уложиться в 14 дней, которые начинают отчет с даты подписания заявления на страхование.
  2. Следует обратиться к страховой компании и написать заявление об отказе от договора добровольного страхования. Возврат денег за услугу — обязанность страховщика, решаются все вопросы с ним, а не с банком. В заявлении необходимо указать реквизиты для перечисления возвращенных средств.
  3. В течение 10-ти дней гражданин должен получить средства за ненужную услугу.

Инструкция как вернуть страховку не регламентирована. Вполне возможно, что некоторые банки позволят совершить эту операцию через свои офисы. Кроме того, не всегда офисы страховых компаний находятся в городе проживания клиента, тогда заявление направляется организации заказным письмом. Только я посоветую отправлять письмо с уведомлением и описью,  чтобы у вас было на руках доказательство обращения за возвратом.

Нюансы в законе о возврате страховки в «период охлаждения»

Новый закон не распространяется на коллективные договора. Нормы действуют, если физическое лицо заключает договор со страховой компанией. И банки стали продавать дополнительные услуги в рамках коллективного договора, что под закон о возврате денег в течение 14 дней не попадает. Фактически страхователем является банк, а заемщик просто к нему присоединяется.

Если прошло более пяти дней с момента оформления услуги, возврат не попадает под новый закон. Не нужно сразу думать о том, как вернуть страховку по кредиту через суд, для начала обратитесь в свой банк. Сейчас некоторые организации для повышения лояльности дают возможность отказа от услуг дополнительного типа даже в срок, превышающий 14 дней.

Например, это действует в банке Хоум Кредит, 30 дней на возврат дает Сбербанк, это актуально и в ВТБ24 (по договорам, оформленным до 1 февраля 2017 года), и в некоторых других. Не все кредиторы так лояльны, если изучить отзывы клиентов, то популярный среди заемщиков Ренессанс Кредит возврата не предлагает, как и десятки и даже сотни других учреждений.

Если погасить кредит досрочно, вернут ли страховку? Это также часто беспокоит граждан. Полис изначально оформляется на весь срок выплаты ссуды. Соответственно, если человек гасит кредит досрочно в полном объеме, он может получить обратно часть платы за услуги страхования. На пример кредит брался на 2 года, за страховку гражданин отдал 40000 рублей.

В вопросе как вернуть страховку после выплаты кредита, если он погашен раньше срока, изначально следует обратиться в банк. Заявление на возврат пишется сразу при написании заявления на досрочное погашение ссуды или же составляется после закрытия кредита. Банк вправе направить человека для решения вопроса о возврате к страховой компании.

«Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).

Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.

Деньги страховая обязана вернуть в течение 10 дней после получения письменного отказа клиента от. Если договор страхования уже вступил в действие (иногда он начинает действовать с момента заключения, а иногда — спустя некоторый срок), но Вы успели в течение 5 дней с момента его заключения написать отказ от страховки, то страховая всё-таки удержит с Вас часть денег за оказанную услугу пропорционально общему времени (т.е.

Дальнейшие обращения в банк и соответствующие компании отметались категорическим отказом: раз заявление подписано самим заёмщиком, то действие его было обдуманным и добровольным. Решалась такая проблема через суд, но только в том случае, если человек мог доказать факт навязывания услуги.

Лишь небольшое количество финансовых учреждений в виде исключения давали возможность оформить отказ от страховки банка и вернуть за нее деньги в течение нескольких дней.

Покупки в интернет-магазинах: правовые нормы

По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает. Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной.

Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

  1. Покупатель получил бракованный товар. В этом может быть вина магазина или транспортной компании, которая повредила товар при перевозке. Но покупателю разбираться в наличии вины определенных субъектов не нужно: он в любом случае вправе вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.
  2. Покупатель получил товар надлежащего качества. Покупатель мог приобрести в интернете товар должного качества, но ему не подошел размер, он оказался другого цвета, на фотографии товар выглядел иначе.
  3. Покупатель передумал: в товаре пропала объективная необходимость.

При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

  • Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
  • Обнаружен брак.
  • Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Тонкости и нюансы

Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

  1. Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
  2. В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
  3. Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.

Что делать при выявлении брака продукции, приобретенной в М.Видео?

Обнаружив в приобретении дефект, следует знать, что в зависимости от прошедшего с момента покупки времени, потребитель может рассчитывать на разные варианты решения проблемы. Все они продиктованы разделом II ЗоЗПП.

Вариант 1: с момента приобретения прошло менее 2 недель.

В этом случае по законодательству некачественный товар, независимо от того, состоит ли он в перечне технически сложных или нет, возможно вернуть или обменять. При этом в торговой точке потребуется проведение экспертной оценки выявленного дефекта, поскольку имеется необходимость выяснить отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности.

Нередки случаи, когда сразу при обращении дефект подтверждается, и осуществляется возврат или обмен в тот же день. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий принадлежность приобретения этому магазину, и паспорт. Должна сохраняться комплектность и сопроводительная документация.

При приобретении товара с помощью кредитных продуктов, к возмещению подлежит не только уплаченная сумма, но и проценты, и комиссия, предусмотренная договором.

Вариант 2: срок с момента покупки превышает 2 недели, но все еще находится в пределах установленного гарантийного срока.

По истечении 2-недельного периода ограничивается право на возврат и обмен дефектного товара из списков технически сложных. Уже не возможно обращение по этому поводу. В данном случае приобретение может быть только отремонтировано в рамках исполнения условий предоставления гарантии.

По закону возможен возврат приобретения в том случае, если выявлен такой недостаток, который невозможно устранить. Это может быть не только из-за выхода из строя незаменимых компонентов, но и просто при большой стоимости ремонта и замены. Например, некоторые модели смартфонов проще заменить на подобный же исправный товар, чем осуществить ремонтные работы в отношении отдельного блока.

Возврат товара может состояться и в том случае, если единовременный ремонт занял более 45 дней или если совокупно по гарантийному году превысил 30 дней. Например, приобретение было сдано в сервисный центр в середине апреля, к концу мая ремонтные работы так и не были окончены. Срок работ превысил 45 дней. Другой пример: первое обращение по поводу ремонта состоялось в феврале, прибор находился в сервисе в течение 8 дней. Второй раз оно попало на ремонт в апреле на 10 дней. После чего было третье обращение в июле на 14 дней. В общей сложности приобретатель не смог пользоваться аппаратом 32 дня.

На время ремонта может предоставляться безвозмездно в пользование аналогичный товар.

Вариант 3: окончился и гарантийный срок.

По окончании гарантийного срока любые обязательства продавца аннулируются. С этого момента приобретатель самостоятельно осуществляет любые ремонтные работы. На возврат и обмен он полностью теряет право.

Если возникли трудности при взаимодействии с компанией-продавцом…

Если же возникла конфликтная ситуация, неизбежным будет написание претензии в сам магазин. Такой документ составляется в деловом стиле. В его тексте выдвигаются требования, которые желает удовлетворить приобретатель в рамках законодательства.

На рассмотрение подобного обращения торговой точке выделяется от 10 до 15 дней в зависимости от категории товара. Этот срок может быть продлен, если для установления неисправностей требуется экспертное заключение. При этом возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор, что не только придаст рассмотрению дела ускорение, но и позволит добиться лучшего результата.

Если претензионная работа не принесет своих плодов, то возможно обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться желаемого результата, но и получить неустойку и компенсации, в том числе и штраф с продавца за отказ в удовлетворении законных требований приобретателя на добровольной основе.

Программа, регламентирующая обмен и возврат товара в М.Видео

Компания М.Видео, провозгласив своим девизом лозунг «Нам не все равно», установила собственные правила обмена и возврата исправного товара. В первую очередь изменению подвергся период обращения. Правилом устанавливается месячный срок после совершения покупки.

Кроме того, по условиям возможен даже возврат исправного технически сложного товара. Исключаются лишь следующие приобретения:

  • используемые для личной гигиены и санитарии. К ним можно отнести различные аппараты по уходу за волосами, приборы для бритья и эпиляции, маникюра, ухода за зубами и полостью рта;
  • продукты химической промышленности для быта. Это специализированные расходные материалы для стирки, химчистки, обработки от накипи;
  • кабельные изделия. К ним относятся телевизионные шнуры, провода для аудио, видео и компьютерной техники, телефонная проводка, удлинители;
  • приобретения, реализуемые в тандеме с СИМ-картами. При этом сюда засчитываются и сотовые телефоны, продаваемые по акции «аппарат плюс подключение». Это происходит потому, что активируются карты уже в телефоне, и, следовательно, он используется. По правилам можно вернуть или обменять только не использованный продукт;
  • продукцию, имевшую вскрытую одноразовую упаковку, не предусматривающую многоразовое использование. Как правило, таким образом продаются недорогие аксессуары для компьютерной техники, наушники, флэшки, фонарики и тому подобное. Вскрытие в данном случае засчитывается как использование;
  • товары, продававшиеся с уценкой по причине некондиции. Ограничение на данную группу введено из-за того, что на момент покупки приобретатель предупреждается о состоянии товара, его стоимость снижена, и при реализации предоставляются льготные возможности.

В рамках программы «Обмен и возврат без проблем» от М.Видео предусмотрено обслуживание исключительно физических лиц. Для обмена нужно:

  • предоставить товарный/кассовый чек или любой другой документ, являющийся свидетельством приобретения именно в этой торговой точке;
  • приобретение должно быть в первозданном виде без следов эксплуатации в комплекте со всей сопроводительной документацией;
  • не должны быть активированы программные продукты, не должна проводиться перепрошивка устройств;
  • обязательно предоставление документа, удостоверяющего личность. Причем в качестве такового рассматривается исключительно паспорт.

Обмен производится как на аналогичный товар, так и на любой другой. Можно подобрать несколько продуктов, общая стоимость которых будет соответствовать уже оплаченной сумме. Если же выбрать так ничего и не удастся, торговая точка вернет деньги. Таким образом подтверждается утверждение компании «возвращаем без проблем».

Бракованное изделие

Брак на производстве встречается не редко.

Рекомендации при покупке в Mvideo:

  • Проверить товар на наличие брака и неисправностей.
  • Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.

Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:

  • Обмен изделия.
  • Снижение стоимости на продукцию.
  • Бесплатное удаление неисправностей.
  • Возместить расходы на ремонт изделия.
  • Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:

  • Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
  • Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  • Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.

Можно ли сдать частично?

Если производится частичный возврат, т.е. в чеке указано несколько позиций, но возвращаются в магазин не все, то эта процедура имеет свои особенности. Дело в том, что принимая обратно от потребителя товар, магазин обязан изъять у покупателя кассовый чек, по которому была совершено продажа. Но если часть товарных позиций из чека остается у покупателя, то он должен иметь на них платежный документ.

В этом случае покупателю выдается копия кассового чека, заверенная руководителем магазина, в котором отмечены те позиции, за которые потребителю будет возвращены денежные средства. Оформление остальных документов зависит от дня обращения покупателя в магазин: в день покупки или в последующие дни.

Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв

25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео.

Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают.

Перечень невозвращаемых изделий

Ряд товаров нельзя вернуть. Это ограничение возникает в связи с законодательством РФ. Нельзя подвергнуть возврату те изделия, которые ввиду своей специфики сразу после первого использования теряют первоначальный вид.

В первую очередь нельзя отдавать обратно технику для личной гигиены. К ней относятся бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители волос и другие вариации средств по уходу за телом. Запрет на возврат таких изделий связан с нормами гигиены.

А также нельзя вернуть продукты, предназначенные для медицинского использования. Это термометры, весы, измерители давления и другие устройства. К похожей категории относятся товары для ухода за детьми. Детские весы и подобные товары не подлежат обмену.

Заведомо уцененные товары вернуть нельзя (если покупатель знал о недостатках и приобрел технику со скидкой). Производитель вправе отказаться от услуги обмена, если категория товара была списана и больше не продается в сети магазинов компании.

Не получится вернуть мерные кабели и иные покупки, которые отмеряют и отрезают от основного мотка. Это касается кабелей телевизионных, оптоволоконных, телефонных и других.

Большая часть небольшой продукции (наушники, кабели, аксессуары) продается в одноразовых упаковках, которые невозможно вскрыть, не повредив целостности материала. Если вы приобрели товар в одноразовой упаковке и вскрыли ее, представитель магазина не примет изделие обратно.

А также не стоит пытаться вернуть:

  • сим-карты;
  • изделия с активированным программным обеспечением;
  • товары, которые продавались вместе с акционным подарком, без этого подарка;
  • любые файлы, записанные на диск или карту, будь то игры, фильмы или музыкальные треки.

Перед отправлением в филиал магазина рекомендуется уточнить по телефону, можно ли вернуть данную категорию продукции. В случае отказа можно будет сэкономить на транспортировке техники в магазин, где заведомо не примут товар.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий