Поиск

Возврат товара в ОБИ

Порядок заказов

В зависимости от региона страны варьируются и сроки для получения товара. Например, в Москве его можно будет забрать через сутки с момента оформления заявки, а люди, проживающие в других регионах, смогут получить заказ через четыре часа во время работы гипермаркета. По правилам срок отгрузки не должен быть более шести рабочих дней для Москвы и более двух рабочих дней для остальных регионов. В случае появления технических неполадок гипермаркет ОБИ вправе изменить предельный срок получения изделия. Однако при этом на продавца возлагается обязанность о надлежащем извещении покупателя посредством электронной почты или телефона об изменении этих сроков и об указании нового срока.

При оформлении заявки о резервировании продукции на электронную почту покупателя направляется соответствующее уведомление, в котором указано, что заявка зарегистрирована. Далее заказ перенаправляется в выбранный магазин, где подвергается обработке его сотрудниками. Следует знать, что подтверждение принятия заявки и ее регистрации не является фактом того, что требуемое изделие имеется в наличии. В случае отсутствия такового на складе сотрудники гипермаркета обязаны уведомить об этом заказчика. А если нужная вещь есть, то после оформления всех необходимых документов магазин направляет покупателю подтверждение в форме электронного письма с вложенным поручением. В данном поручении пользователь может ознакомиться с полным списком заказанных товаров и общей стоимостью, которую необходимо оплатить.

Выбранный заказ стоит в резерве гипермаркета в течение одних суток. Срок этот следует отсчитывать от времени отгрузки, указанному покупателем при оформлении товара. По истечении этого времени, если клиент не забрал продукцию, она возвращается на продажу. Из этого можно сделать вывод, что все вышеназванные действия не являются заключением договора купли-продажи, а будут являться таковыми только действия покупателя при внесении денежных средств в кассу магазина.

Подлинник квитанции об оплате может быть выдан только в часы работы магазина ОБИ. У многих из этих торговых точек время работы круглосуточное, а вот время работы кассы возврата в них только определенные часы — до 10 вечера.
Для получения приобретаемого изделия потребителю нужно предоставить продавцу сведения о номере заказа. Обязательно необходимо проверять при получении внешний вид, качество и отсутствие дефектов.

Защита прав потребителей. д.), в отношении которой установлен гарантийный срок; Читайте здесь, можно ли вернуть сложнотехническое изделие, если оно сохранило первоначальный вид. Возврат неподошедшего товара

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви.

Дистанционное возвращение покупок

Если продукция приобреталась через интернет, по условиям возврата товара в ОБИ, в часы работы производится возвращение купленного только в тот гипермаркет, из которого она была привезена. Адрес можно узнать в накладной или чеке.

Для того чтобы создать заявку на возврат компанией, необходимо обратиться по телефону в сервисный контакт-центр. Операторы смогут рассчитать стоимость услуги и предложить варианты возврата.

Если желание вернуть продукцию появилось из-за обнаружения брака, то в этом случае вернуть ее можно совершенно бесплатно. Об этом обязательно необходимо сообщить работникам колл-центра, чтобы они могли зарегистрировать заявку за счет компании.

А вот заплатить за возврат товара надлежащего качества водителю-экспедитору можно только наличными. Забрать денежные средства можно только непосредственно в гипермаркете ОБИ, присутствуя там лично со всеми сопутствующими документами, включая бумаги о передаче товара.

Срок возврата

Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.

Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:

  • попробовать совершить обмен на подобный;
  • попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
  • потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.

Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.

Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.

Согласно статье 18 Закона «ЗоЗПП»:

  • недопустимо затребовать финансы по истечении 10 суток;
  • осуществить замену в период от 7 суток до месяца;
  • передать купленную вещь в службу ремонта (не более 45 дней);
  • запросить право на скидку.

Если происходит возвращение сложнотехнических товаров, то здесь причинами операции могут быть следующие:

  1. Есть недостаток, который не позволяет применять его в полную мощность.
  2. По гарантии время исправления дефекта превысило 45 дней.
  3. Больше 30 суток вещь пребывала на ремонте в течение одного гарантийного года.

Любую проблему по возврату неподходящего или некачественного товара можно решить, зная основы законодательства РФ и внутренние правила сети гипермаркетов «ОБИ».

Действия при утере кассового чека

Законодательство РФ предусматривает возврат и обмен и при отсутствии по каким-нибудь причинам кассового чека. Для этого все же нужно любым способом подтвердить приобретение изделия именно в магазине ОБИ. Одними из таких подтверждающих документов являются инструкции по эксплуатации, технические паспорта, руководства пользователя. Помогут и свидетели – люди, которые видели, как клиент покупает продукцию в магазине.

Чтобы произвести обмен или возврат покупателю нужно обратиться в соответствующую службу ОБИ, написать заявление на имя директора магазина, в котором указать причины неудовлетворенности изделием. В этом заявлении также указываются наименование товара, когда и за сколько он был приобретен, ставиться подпись и дата. При отсутствии кассового чека в заявлении указываются данные лиц, которые могут подтвердить покупку товара в магазине. Если покупатель хочет произвести обмен, а не возврат, то это также нужно указать. После составления заявления в двух экземплярах один передается сотруднику торговой организации, второй остается у потребителя. При этом продавец обязан расписаться на экземпляре покупателя о приеме заявления.

В случае отсутствия в магазине нужного для покупателя товара на обмен, администрация вправе предложить ему подождать до тех пор, пока изделие не появится. При отказе клиента от таких условий в течение трех рабочих дней магазин ОБИ обязан сделать возврат денежных средств.

Онлайн интернет магазин VS обычный | Страхи, отзывы, экономия?

Watch this video on YouTube

Появление гипермаркета

В 1970 году в Германии произошло открытие первого супермаркета ОБИ. Работа этого маркета основывалась на совершенно новом формате «сделай сам». Под крышей торговой организации расположился весь ассортимент продукции, предназначенной для ремонтных и садоводческих работ. Если ранее клиентам приходилось искать необходимые вещи в различных магазинах, то с появлением этого гипермаркета все стало возможно купить в одном месте.

Основателями компании являются Манфред Маус и Эмиль Люкс, которые выбрали наименованием своего бренда французское слово, переводящееся как «хобби». Цель организации и концепции ОБИ – сделать благоустройство и ремонт своей квартиры или дачи в увлекательное, приятное занятие. В Российской Федерации на данный момент существует 18 торговых точек этой организации.

Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби

Возврат товара в ОБИ подчиняется следующим правилам: Сделать покупку в гипермаркете можно в офлайн-магазине или дистанционно на официальном сайте. Условия возврата и замены при заказе на сайте и в обычном магазине практически не отличаются.

Когда клиент уже сделал заказ в гипермаркете, но передумал, есть возможность отменить доставку продукции, если транспортная компания еще не направила машину с заказом по адресу клиента.

Для этого стоит позвонить менеджеру на горячую линию и сделать полную или частичную отмену.

Если заказ уже доставлен к покупателю (не имеет значения, самостоятельно или перевозчиком), то для возвращения или замены товара требуется заполнить

Если заказ сделан дистанционно, то следует обратить внимание, какой адрес указан в накладной. Потому что сдать его можно только в ту точку продажи, в которой заказ собирали

Если покупка

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.

К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  • Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Бытовая химия.
  • Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.
  • Продукция, которая отпускается по метражу.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала. Такими считаются:

  • текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;
  • кабели, шнуры и провода;
  • различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя.

На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании. Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака.

Правила торговой организации

Вместе с тем в этих правилах онлайн-магазина ОБИ существует такой пункт, согласно которому администрация может изменять полностью или частично условия обслуживания покупателей, а также любые другие условия и информацию, перечисленные них. При этом предварительного письменного уведомления пользователей не предусматривается. Например, при организации магазином каких-либо акций его руководство вправе вносить изменения в условия их проведения в течение всего периода проведения.

Владельцем торговой марки является общество с ограниченной ответственностью «ОБИ Франчайзинговый Центр», а также другие аффилированные юридические лица.

Как возвратить купленное изделие

В гипермаркетах ОБИ создано специальное подразделение, производящее обмен и возврат продукции. С каждым своим клиентом эта служба занимается индивидуально. Для возврата купленного товара клиент обязан предоставить сотрудникам указанной службы само изделие в первоначальном виде с ярлыками и заводскими пломбами производителя. Возврат может быть осуществлен по многим причинам, в том числе если он не подходит клиенту по каким-либо определенным характеристикам.

Срок, в который может быть оформлен возврат товара, в гипермаркете установлен в 101 рабочий день и отсчитывается с момента покупки. Для клиентов, которые входят в программу «ОБИ клуб», этот срок увеличен до 120 рабочих дней. Также на покупателя возлагается обязанность по предоставлению кассового чека, когда он желает провести обмен или возврат товара.

При обнаружении заводских дефектов и неисправностей товара потребитель может вернуть его в соответствии с законодательством РФ, а именно как указано в Законе «О защите прав потребителей». Но не на все виды продуктов можно оформить обмен или возврат. С ограничениями в этом плане можно ознакомиться, изучив указанный закон. Обычно сотрудники гипермаркета вкладывают такое уведомление в упаковку с товаром.

Алгоритм предъявления претензии

В ОБИ действует специальная служба, занимающаяся работой с недовольными клиентами. Возврат товаров осуществляется через ее подразделения. Порядок установлен действующим законодательством. Он требует от потребителя выполнения следующих операций:

  1. Составление письменной претензии с указанием:
    • персональных данных;
    • даты покупки;
    • причины возвращения;
    • требования (обмен, возмещение средств, уменьшение стоимости или ремонт);
  2. Подтверждение совершения покупки в ОБИ:
    • при возврате годного товара путем предоставления чека;
    • при обмене неликвида можно подтвердить факт свидетельскими показаниями;
  3. Организация доставки продукции:
    • своими силами;
    • путем привлечения специализированной службы.

Средства переводят тем же способом, каким происходил расчет. Если покупатель платил наличными, то ему отдадут деньги, если картой — то переведут на нее. Закон требует произвести операцию в течение 10 дней. Как правило, ОБИ срок сокращает.

Основные правила оформления возврата товара в ОБИ

Помимо наличия товарного чека и вещи с фирменной эмблемой или этикеткой завода, сеть магазинов «ОБИ» также в качестве альтернативы предоставляет возможность общения с сотрудниками магазина. Это не консультанты по залу, а специально созданный отдел, работающий по таким направлениям, как возврат бракованных или не удовлетворяющих требования покупателей вещей без привязки к срокам.

Основное правило, которое также фигурирует на официальном сайте компании, это взаимодействие внутреннего распорядка гипермаркетов ОБИ и действующих норм законодательной базы РФ по алгоритму возврата вещей.

Итак, рассмотрим основные правила. Первоначальное действие процедуры начинается с подачи заявления в магазин в 15-дневный срок. Здесь необходимо выполнить ряд требований:

  1. Кассовый чек с результатом оплаты покупки.
  2. Сохранность приличного вида товара:
  • отсутствие царапин и потертостей;
  • вещь не использовалась по своему прямому назначению; в случае, если это техническое устройство, то через специальные приборы диагностики есть вероятность узнать, менялись ли стартовые технические параметры;
  • нет повреждений на заводской пленке;
  • коробку или упаковку от товара не нужно предоставлять в обязательном порядке, так как действие является неправомерным, вышеперечисленные требования имеют отношения непосредственно к товару.
  1. Метки заводских ярлыков.

Ниже рассмотрим перечень документов, которые необходимо будет предоставить в один из филиалов «ОБИ»:

  • основная бумага – заявление или акт о событии;
  • документ для подтверждения личности – паспорт, права и т. д;
  • чек о подтверждении оплаты покупки;
  • талон на гарантию;
  • фирменная упаковка.

Если, например, покупка была совершена в кредит, то для возмещения список также дополняют следующие наименования документальных данных:

№ п/пНаименованиеХарактеристика
1Торговая точкаПолное наименование компании
2ДиректорЛичные данные
3Сведения о товареСерийный номер, модель и т. д.
4ДатаАктуальная информация
5Причина действияЕсли есть, описание в 2–3 предложениях дефекта или проблемы товара
6Ссылки на действующие нормы РФФигурируют в разбирательстве, нарушении или руководстве
7Дата оформления заявленияПодпись и расшифровка
8Список документальных нормДля утверждения
9СтоимостьАктуальная на момент покупки

Претензия оформляется в двойном экземпляре (по необходимости печатается дополнительная копия). Первый вариант претензии остается у руководства гипермаркета ОБИ, а другой отдают на руки покупателю (подтверждение подлинности от компании обязательно).

Претензия подается в рабочие часы для удобства обеих сторон за исключением подачи заявления в онлайн-формате.

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Он может обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки. День покупки входит в этот срок

Обратите внимание: отказаться от онлайн покупки можно до того, как машина выехала с товаром по указанному адресу

Если машина уже в пути, то покупатель подписывает акт возврата и платит за доставку.

Не поврежденный товар, без брака, без видимых изъянов законен, если им не пользовались, не нарушен внешний вид, не вскрыта упаковка, не удалены ярлыки, пломбы. Понятно, что рулон обоев, перемазанный клеем, разрезанный или разрисованный, вернуть нельзя. Упаковка может быть нарушена частично, то есть вскрывалась для осмотра приобретенной вещи и была аккуратно восстановлена.

Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа аннулировать сделку.

Покупатель может представить свидетелей, фото или видеозапись покупки, и прочие аргументы. Это интересно! Как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги

Что можно возвращать, а что не примут

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

  • мебель и мебельные гарнитуры;
  • покупки текстильного производства;
  • средства бытовой химии;
  • хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
  • подвиды растений;
  • стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
  • полимерные кухонные принадлежности;
  • технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.

Преимущества и особенности возврата

Компания ОБИ прекрасно понимает, что ремонт, строительство и обустройство жилища – дело ответственное и затратное по времени. К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.

Главное преимущество ОБИ в том, что у этой сети увеличен срок возврата.

Еще один плюс – вы можете не беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Достаточно просто позвонить в колл-центр и запросить платное транспортное средство, работники ОБИ приедут, погрузят товар и отвезут его в магазин.

По любым возникшим спорным ситуациям вы можете обратиться по телефону службы поддержки клиентов 8 (800) 500-80-80 (по всей России), 8 (495) 777-75-75 (Москва) и 8 (812) 332-88-00 (Санкт-Петербург).

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки.

Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно .

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении. Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина.

Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI. При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым.

Правила возврата

Несмотря на лояльное отношение компании ОБИ к своим покупателям, внутри магазина существуют правила, по которым производится возврат и обмен, в зависимости от его категории и состояния.

Предварительно товар должен пройти специальную экспертизу, которая выявит причину поломки. Если он стал неисправен по вине покупателя и были нарушены правила его эксплуатации, то за ремонт придется заплатить последнему.

Надлежащее качество

При этом покупка должна быть в отличном состоянии (все ярлыки, бирки, пломбы на месте, нет признаков эксплуатации и повреждений). Стоимость доставки вы должны будете компенсировать. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.

Не подлежат возврату:

  • Мебельные гарнитуры.
  • Текстиль.
  • Бытовая химия и химические средства для сельского хозяйства.
  • Технически сложная продукция с определенным сроком гарантии (например, техника для сада и уборки снега).
  • Цветы и растения.
  • Материалы на отрез (ковролин, линолеум, проволоки и т.д.).
  • Предметы из полимерных материалов для кухни.

Ненадлежащее качество

Сроки обмена покупки или возврата денежных средств в случае с этими товарами определяются статьями с 18 по 25 Закона о защите прав потребителей. Транспортные и прочие расходы при доставке в этом случае вы не покрываете, этим занимается компания.

При заказе онлайн

Заказав товар через сайт ОБИ, вы можете отказаться от всей покупки или ее части, ничего при этом не теряя. Но если заказ уже везут в пункт выдачи, то для отказа потребуется заполнить акт возврата по прибытии груза.

Законодательное урегулирование

Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.

В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:

  • бракованные;
  • не подошедшие по размеру, габаритам, фасону и так далее (есть исключения);
  • имеющие существенные недостатки.

Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:

  • обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
  • поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
  • создание сети сервисов гарантийного обслуживания.

Внимание: внутренние правила ОБИ полностью соответствуют положениям российского законодательства

Что примут, а что нет

Гипермаркеты ОБИ не берут обратно продукцию, включенную в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Данный реестр утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включено 14 пунктов, не все из которых касаются торговой компании ОБИ.

Обоснованно, с точки зрения российского закона, не примут на обмен в гипермаркете следующие товары:

  • предметы мебели;
  • текстиль;
  • бытовую химию;
  • средства химпрома, выпускаемые для сельского хозяйства;
  • растения;
  • кухонную утварь, изготовленную из полимеров;
  • строительные материалы, которые продаются метражом (к примеру, ковровое покрытие, пленки, линолеум и другое).

Не подлежит обмену также технически сложное оборудование. В ОБИ реализуют такие образцы, включенные в Перечень:

  • садовая техника;
  • водонагреватели;
  • снегоуборочные механизмы и иное.

Остальную продукцию можно обменять или вернуть ввиду неподходящего фасона, цвета, габаритов и иного. Кроме того, торговая марка заботится о репутации. А это означает выполнение требования потребителя в отношении замены или возмещения средств за товары ненадлежащего качества.

Подсказка: не примут обратно уцененную продукцию. Стоимость ее снижается ввиду наличия определенных недостатков, информация о которых доводится до покупателя заблаговременно.

Возврат продукции надлежащего качества

Внутренние правила ОБИ расширяют возможности покупателей по обмену качественных вещей, не включенных в Перечень. Так, принести приобретение обратно разрешено в течение 101 дня. Об этом говорится на официальном сайте предприятия. А для участников программы лояльности период увеличен до 120 дней.

Для сведения: в случае возврата товара, осуществленного позже 14 дней с даты покупки, средства перечисляются на подарочную карту. Потратить их человек сможет в том же гипермаркете. То есть, не нарушая закон, предприятие стимулирует потребителя на приобретения на своих прилавках.

Принимается менеджерами продукция, не потерявшая товарного вида. Это означает следующее:

  • наличие заводских пломб и бирок;
  • отсутствие следов употребления по прямому назначению.

Продавцы требуют сохранения упаковочной тары. Вопрос о коробках спорный. В законе напрямую таковые не указаны. Однако с целью недопущения возникновения конфликтной ситуации лучше сохранить тару и принести в магазин вместе с товаром.

Бракованные товары

Некачественная продукция обменивается или возвращается в рамках российского законодательства. Так, покупатель (статья 18 закона) имеет право выдвинуть следующие требования менеджеру:

  • заменить товар на такой же или любой другой с учетом разницы в стоимости;
  • уменьшить цену соразмерно обнаруженному недостатку;
  • вернуть средства:
    • за сданное приобретение;
    • за ремонт, осуществленный своими силами;
  • немедленно устранить поломку.

Требование производителю или реализатору разрешено предъявлять в течение:

  • действия гарантии, при наличии таковой;
  • двух лет, если покупатель сможет доказать виновность производителя в браке.

В отношении технически сложных устройств действуют иные правила. Возвращение в гипермаркет таковых возможно в течение первых пятнадцати дней. По истечении обозначенного срока проводится гарантийный ремонт. Следовательно, обращаться следует в сервис.

Кроме того, предъявить претензию покупатель может при таких обстоятельствах:

  • обнаружен существенный дефект, не позволяющий использовать оборудование по назначению;
  • из-за постоянного ремонта прибором невозможно было пользоваться месяц в течение года (нужно подтвердить документами из сервиса);
  • ремонтные работы продлились более установленного 45-дневного срока.

Обмен продукции на иную проводится в течение семи дней (статья 21). Если потребуется экспертиза для установления причины брака, то период продлевается до 20 суток. На возмещение убытков, компенсирование части стоимости брака предприятию отводится десять дней (статья 22).

Подсказка: деньги возвращают только за товар. Стоимость дополнительных услуг (доставка, сборка) не компенсируется. Скачать для просмотра и печати:

Что делать, если товар был испорчен

В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.

В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.

В случае, если в процессе использования продукции выявляется брак, то такой товар ненадлежащего качества без проблем можно вернуть в магазин, обменяв на новый, при условии его наличия. Если же аналогичного товара в магазине или на складе уже нет, то продавец оформляет возврат денежных средств.

Характеристики и цена товаров

Все, предлагаемое магазином ОБИ, в соответствии с законодательством Российской Федерации подлежит обязательной сертификации. В случае необходимости получения этого документа клиенту нужно будет пройти в сервисный центр гипермаркета.

Цены на все изделия указаны в российских рублях, но в данную стоимость не входят аксессуары к выбранному изделию (за исключением прямо оговоренных случаев). Цена, указанная в онлайн-магазине, является актуальной только в текущий день, и может быть изменена на следующий. Для получения какой-либо детальной информации покупателям рекомендуется обращаться в администрацию гипермаркета.

Фотографии и характеристики изделий, предлагаемых в онлайн-магазине, предоставляет не его администрация, а именно производители того или иного изделия. Следует учитывать, что производитель товара вправе менять внешний вид или другие параметры своей продукции, не уведомляя перед этим продавца. Это влечет риск того, что указанная на сайте продукция в момент покупки может отличаться по каким-нибудь параметрам. Чтобы этого избежать нужно при оформлении покупки внимательно проверять соответствие необходимых характеристик, а также убедиться в полной комплектации изделия. Если покупается технически сложная вещь, нужно привлекать соответствующих специалистов, которые профессионально подключат и установят это оборудование.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий