Поиск

Что делать, если поезд задерживается: какая компенсация положена

Отказ от перевозки

Хоть в одном плане Россия лучше Европы. Если рейс задержан хоть на 5 минут, вы имеете право отказаться от перевозки даже по невозвратному тарифу и получить всю сумму назад. Знаю показательную историю от сервиса tutu, когда пенсионер сделал ошибку в дате и потратил довольно внушительную сумму денег на билет. К сожалению ни сдать, ни поменять билет было невозможно. Но проникшись горем человека операторы поддержки внимательно следили в день вылета за рейсом. Рейс задержали на 15 минут, но этого стало достаточно чтобы отменить билет и вернуть все деньги покупателю. Сразу звоните на горячую линию или в аэропорту у представителя авиакомпании фиксируете отказ от перевозки по причине задержки рейса.

Кстати многие из вас берут горячие туры как старт для зимовки, они дешевле авиабилета да еще первые 3-7 дней можно бесплатно жить в отеле. Лететь назад не планируется. Закон не мешает отследить обратный рейс и если он будет задержан, что не редкость для чартеров – отказаться от перелета и затребовать деньги – еще и заработать. Хотя наверняка вам будут нести какую-нибудь пургу – все фиксируйте (например звонок в колл центр) и судитесь бесплатно по закону о защите прав потребителя, вроде даже онлайн сейчас можно, просите рассмотреть дело без вас.

Опаздывающие поезда: какова компенсация за опоздание у ржд, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав?

Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

  1. подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.
  2. письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
  3. наличие проездного билета;

Рекомендуем прочесть: Требования к иску Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней.

Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Назад Новости / Ржд выплатит компенсации пассажирам поездов, опоздавших из-за задержек на московском направлении ожд Пассажиры поездов, прибывших с опозданием в Москву и Санкт-Петербург из-за

Что делать, если претензию проигнорировали?

Если на вашу претензию о компенсации из авиакомпании поступил отказ или ее проигнорировали, у вас есть право написать жалобу на некачественное предоставление услуг в Роспотребнадзор. Эту возможность гарантирует закон 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы можете также обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта или подать иск в суд.

Задержка или отмена рейса – штатные ситуации. Не стоит паниковать. Будьте настойчивы, но корректны с представителями авиакомпании. Теперь вы знаете, какое обслуживание вам положено в аэропорту. Также вам известно о своем праве на компенсацию.

ПОЕЗД

Права пассажиров при задержке

Поезда задерживаются не так часто, как самолеты. Возможно, поэтому и прав у пассажиров меньше. По крайней мере правила пассажирских перевозок не обязывают проводников обеспечивать пассажиров питьевой водой и питанием. Рассчитывать можно только на компенсацию. Подробнее о ней — ниже.

Отмена рейса 

Если поезд отменили, можете смело идти в кассу вокзала и требовать компенсацию. Если причина не носит чрезвычайный характер, вам вернут полную стоимость билета.

Компенсация

При задержке или отмене поезда можете рассчитывать не только на возврат полной стоимости билета, но и на выплату штрафа. Его размер составляет 3% от оплаты проезда за час задержки. При этом задержка отправления или опоздание поезда на станцию назначения менее чем на 1 час в расчет не принимается. Не выплачивается компенсация и пассажирам пригородного поезда, льготникам. О возмещении ущерба стоит забыть также в том случае, если всему виной стали чрезвычайные обстоятельства.

Чтобы впоследствии добиться компенсации, нужно потребовать у дежурного по станции справку о причине опоздания и реальном времени прибытия состава, которую, согласно закону «О защите прав потребителей», вам обязаны предоставить. Согласно тому же закону, компания-перевозчик также обязана возместить расходы, которые вам пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому, если, к примеру, вам светит перспектива ожидания поезда в течение ночи, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании. Правда, кушать лобстеров все же не рекомендуется. Вряд ли РЖД посчитает такой ужин жизненной необходимостью.

Для получения компенсации надо предъявить претензию к железной дороге на станции отправления или назначения в течение 45 дней. Компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах.

Пересадка

Если вы по вине РЖД опоздали на другой поезд или самолет, и вам пришлось покупать другие билеты, обращайтесь в суд. Компании придется возместить вам стоимость этих билетов. Правда, верить вам на слово никто не обязан. Для получения компенсации надо предпринять некоторые шаги.

Почему задерживают регулярные и чартерные авиарейсы: основные причины

Задерживаются как регулярные рейсы, так и чартерные. Но различать эти понятия все же стоит.

  • Регулярные рейсы авиакомпания осуществляет на основании постоянного расписания.
  • Чартерные выполняются по договору фрахтования с туристическим агентством или туроператором.

Согласно Приказу Минтранса России № 114 от 30.04.2014 (п.99 ), время отправления самолета, указанное в вашем билете, и будет считаться началом отсчета времени задержки самолета.

Причиной задержки авиарейса могут стать нелетные погодные условия или стихийные природные катаклизмы. Эти обстоятельства можно отнести к форс-мажорным.

Отдельно стоит вопрос технической исправности самолета. Логически за него отвечает авиакомпания. Но неожиданные поломки, угрожающие жизни и здоровью пассажиров, как правило, также относят к разряду непреодолимых факторов. А соответственно перевозчик за такого рода задержку не отвечает.

Какие же причины попадают под ответственность авиакомпании:

  1. Изменение расписания рейсов, неготовность или отсутствие экипажа, опоздание самолета после предыдущего полета. Опять же, если не имели место форс-мажорные обстоятельства.
  2. Перевозчик может продать больше билетов, чем имеется посадочных мест в самолете. Это так называемый овербукинг.
  3. Нельзя забывать про сложности, возникающие в аэропорту. Нарушение работы наземных служб, ошибки при регистрации пассажиров, снятие каких-либо граждан с рейсов и другие причины, за которые отвечают работники аэропорта.

Чартерные рейсы осуществляются в свободных временных окнах между регулярными. Поэтому, если ваш чартерный рейс задержали по причине непогоды или технической неисправности, вы не сможете улететь сразу же после устранения неполадки или нормализации погодных условий. Вам придется ждать следующего свободного окна.

Что делать, если опоздал на работу из‑за проблем с транспортом

Также ее можно узнать через оператора Ситуационного центра на колонне экстренного вызова на каждой станции.

Письменное подтверждение о нарушении графика движения поездов, выписанное на фирменном бланке, выдается инженером производственно-технического отдела Службы движения по рабочим дням с 8:00 до 17:00, по пятницам с 8:00 до 15:30 по адресу: Москва, улица Гиляровского дом 37. Телефон для справок: 8 (495) 688-06-00.

В остальное время суток, а также в праздничные и выходные дни письменное подтверждение о нарушении графика поездов метро выдается оператором диспетчерского участка за подписью старшего поездного диспетчера по адресу: Москва, проспект Мира, дом 41, строение 2. Телефон для справок: 8 (495) 608-49-22. Электрички

сайт GIPHY Электрички

О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами.Договор перевозки — услуга предоставляемая перевозчиком пассажиру. Следовательно к нему применимы общие положения о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также указанного выше закона при оказании услуг.

В частности:ст.27 — исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов услуг или договором об оказании услуги;ст.28 — потребитель вправе потребовать при нарушении исполнителем сроков оказания услуг:- уменьшение цены за оказание услуги; — полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.В соответствии с (далее — ), утвержденных перевозчик

Образец Претензии о возмещении ущерба в связи с задержкой отправления или опозданием поезда

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ______ ____ г. я приобрел билет на поезд № _____ (название поезда) на «__» ____________ г. Тем самым между мной и филиалом ОАО «РЖД» _________________________________________ железной дороги был заключен договор перевозки. В соответствии с ним филиал ОАО «РЖД» ________________________________ железная дорога обязалась оказать услугу по моей перевозке в пункт назначения, а я обязался оплатить соответствующую услугу. Заплатив за проезд ________ (_____) руб. ____ коп., я выполнил все обязательства перед филиалом ОАО «РЖД» _____________ железная дорога. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом от «__» __________ ____ г. № _____________ на сумму ______________ рублей.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.80 Устава железнодорожного транспорта РФ исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора. Однако требования действующего законодательства соблюдены не были, что нашло свое отражение в: ___________(указать нарушения)______________.

Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде (указать все переживания и последствия этих переживаний: например, обращение к врачу (обязательно с приобщением медицинских документов), опоздание на работу (обязательно с приобщением объяснительной) или на рейс самолета (обязательно с приобщением оригинала или копии билета)).

Ввиду неправомерных действий работников филиала ОАО «РЖД» _________ железной дороги, их ненадлежащего отношения к исполнению своих должностных обязанностей мне был нанесен материальный ущерб в виде ________, который я оцениваю в размере ___________, а также были причинены нравственные и физические страдания, подлежащие возмещению в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые я оцениваю в размере ________________.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.4, 13, 15, 17, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.122-124 Устава железнодорожного транспорта РФ

1. Компенсировать причиненный мне вред в размере _______ рублей. В случае отказа или не рассмотрения настоящей претензии в определенный законом срок я оставляю за собой право на основании ст.17 Закона «О защите прав потребителей», ст.124 Устава железнодорожного транспорта РФ» обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении нанесенного ущерба в размере __________________ рублей, а также о компенсации морального вреда, причиненного мне незаконными действиями сотрудников филиала ОАО «РЖД» ____________ железной дороги.

2. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок — 30 дней (ст.124 Устава железнодорожного транспорта).

ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. Копия железнодорожного билета.
  2. Иные документы, подтверждающие причиненный вред.

«__» _________ ____ г. ____________ (подпись)

Претензия и Исковое заявление о возмещении ущерба в связи с задержкой отправления или опозданием поезда
скачать образец бесплатно

Для решения вопроса можете воспользоваться нашим предложением: Бесплатная Юридическая Консультация

С этой статьёй так же читают:

  • Методический подход к оценке стоимости интеллектуальной собственности (инженерно-философский аспект)
  • Постановление Правительства РФ от 26.06.2008 №475
  • Лишение права управления транспортным средством по ч.1 ст.12.26 КоАП РФ
  • Основные требования, предъявляемые к подготовке специалистов специализированного Арбитражного суда по интеллектуальным правам
  • Образец Заявления в Банк о реструктуризации долга

Как узнать, опаздывает ли поезд?
Все мы ходим с телефонами, а у многих на телефонах есть и Интернет. Собственно, эти два канала связи и помогут быстро и легко узнать всю необходимую информацию о вашем поезде. Если вы уже на вокзале, то к данным дистанционным методам связи добавится еще и возможность спросить в столе информации, когда же ждать прибытия состава.

Получи компенсацию и пособие

То есть, вы получите на руки уже не всю уплаченную ранее сумму.

Если вы не сдали билет за 2 часа до ухода поезда, или опоздали на него не более, чем на 12 часов, то кассир сможет вернуть вам только стоимость проезда. Плацкарта при этом не возвращается. На этих же условиях можно вернуть неиспользованный билет в течение пяти суток после даты отправления, если потребитель сможет доказать, что не мог обратиться в кассу раньше по причине тяжелой болезни или форс-мажора, несчастного случая.

Помимо удержания полной или частичной стоимости плацкарты, с пассажира может быть также взыскан сбор за оформление возврата денежных средств.

Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать.

Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата).

Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию.

Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета.

Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда.

Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги. Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%).

Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток.

Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

САМОЛЕТ

Права пассажиров при задержке

Список предоставляемых услуг прописан в пункте 99 федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и не меняется в зависимости от авиакомпании.

Все эти услуги должны предоставляться бесплатно. А время ожидания отправления рейса начинается со времени, которое прописано в билете.

Если же рейс задерживается, когда пассажиры уже на борту, они имеют право покинуть самолет и не продолжать поездку. Экипаж не может их удерживать. Причем такой отказ от перелета будет считаться вынужденным и пассажиру должна быть возвращена стоимость билета.

Отмена рейса

Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», вне зависимости от авиакомпании вам должны предложить перебронировать билет на другую дату, осуществить перелет рейсом другой авиакомпании или вернуть деньги. Для этого надо обратиться к представителю авиаперевозчика в аэропорту.

Компенсация

С 2017 года выплаты увеличились. Россия присоединилась к Монреальской конвенции, в результате чего максимальная выплата за задержку рейса сейчас может составить около 380 000 руб. Правда, требуемую сумму придется обосновать, и распространяется она только на международные регулярные и чартерные рейсы.

Вам могут предложить и альтернативный перелет. Если же авиакомпания не хочет его предоставлять и игнорирует ваше право на возврат денег, стоит поставить в аэропорту штамп об отмене или задержке рейса, собрать чеки и билеты, подтверждающие расходы, и отправиться в суд. В России это можно сделать в течение шести месяцев с момента задержки или отмены рейса, а в странах Европы — от двух до шести лет в зависимости от правил перевозки. У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть претензию и дать ответ. В течение этого времени пассажиру должны быть возвращены уплаченные за билеты деньги и перечислены компенсации.

Кстати, в России действуют сервисы, которые берут на себя всю «судебную» работу, за определенный процент помогая клиентам получить компенсацию. Самыми популярными среди них являются Compensair и Flight-Refund.ru. У каждого свои условия, но получить компенсацию дважды не получится: за этим строго следят. И еще кое-что: распространяется их помощь только на европейские компании или рейсы. Кроме того, нелетная погода, угроза теракта или забастовка диспетчеров не являются поводом для получения денег. Это обстоятельства непреодолимой силы.

Пересадка

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как и при задержке рейса. Если же с компенсацией возникли проблемы, необходимо собрать все чеки и поставить в аэропорту штамп о задержке рейса, чтобы затем была возможность обратиться в суд.

Если из-за опоздавшего рейса ваш поезд уехал без вас, можете смело рассчитывать на возмещение убытков. Во-первых, не забывайте, что за каждый час ожидания авиакомпания обязана уплатить штраф в размере 25% МРОТ, но не более чем 50% стоимости билета. Во-вторых, пассажир вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Поэтому опять-таки чеки и билеты надо сохранять.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства). Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций. Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Поезд опаздывает: действия пассажира

Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации.

Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД.

Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда

Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику. Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ

Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику. Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ.

Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi.

Что делать, если поезд задержали или отменили

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе.

А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму.

Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Размеры компенсации

Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа.

Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.

Если график движения высокоскоростных поездов, как «Сапсан», нарушен, компания выплачивает пассажиру компенсацию:

  • за опоздание на 30–60 минут – 25 % стоимости билетов;
  • за задержку от часа до двух – 50 % стоимости;
  • за опоздание свыше двух часов – полную стоимость проездных документов.

Компенсация предусмотрена и в случае замены сверхскоростного состава на обычный поезд.

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается. И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета.

Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму. Но доказывать свое право на получение денег придется через суд.

Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Когда выплачивается неустойка

Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок.

Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать.

В 2016 году перевозчик выплатил компенсацию пассажирам «Сапсана», опоздавшего из-за обледенения рельсов

Как составить претензию

Вопросы о выплате компенсаций обычно легко урегулируют в досудебном порядке, но успех дела во многом зависит от грамотности действий пострадавшего пассажира. Для этого необходимо знать, как действовать:

  1. Получить справку у дежурного по станции в пункте назначения о реальном времени прибытия состава.
  2. Оформить письменную претензию. Ее составляют в свободной форме: нужно указать данные пассажира, дату и условия оказания услуг по железнодорожной перевозке, понесенные пассажиром убытки вследствие задержки или отмены поезда, требования по компенсации ущерба, расчетный счет. К претензии необходимо приложить копии проездного документа и справку о задержке или отмене состава.
  3. Направить претензию в РЖД в течение 45 суток после поездки. Ее можно передать администратору станции назначения, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес претензионного отдела Управления соответствующей железной дороги – филиала РЖД. В случае личного обращения нужно требовать расписку от администратора с полной описью принятых документов, подписью и печатью. При неудовлетворении требований о компенсации именно эти документы понадобятся для составления искового заявления.
  4. ОАО «РЖД» обязано в 30-дневный срок рассмотреть полученную претензию и направить потребителю письменный ответ.

В случае серьезных неполадок в движении на высокоскоростных магистралях, пассажиры могут получить бланк заявления на компенсацию у проводников поезда.

Пассажир имеет возможность получить от РЖД не только штраф за опоздание или отмену поезда, но и компенсацию понесенных вследствие этого убытков. Но это будут не стопроцентные выплаты.

Даже в судебном порядке перевозчик компенсирует только стоимость билетов без учета комиссий и сборов агентств по продаже. Чтобы избежать потери денег, приобретать билеты лучше у надежных агентов и на электронных сервисах с минимальной наценкой. На сайте vokzal.

ru вы можете быстро купить билеты на поезда по России, СНГ и Балтии по лучшим ценам.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно).

В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой. Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД.

К таковым можно отнести:

  1. террористические акты;
  2. стихийные бедствия;
  3. забастовки на рельсах;
  4. технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Опоздала на поезд вернут ли компенсацию за билеты

В частности, она нужна, если вы возвращаете не свой, а чужой билет. Каковы правила возврата денег через кассу? Если возврат билета осуществляется примерно за час до отправления поезда, то компенсация денежных средств происходит в претензионном порядке. Напомним, что для этого вам понадобятся следующие документы:

  • подписанное вами заявление с указанием претензии;
  • распечатанный бланк электронного билета или его номер;
  • оригинал справки или документа, в котором указывается уважительная причина опоздания на поезд.

Взамен от кассира вы должны получить документ, подтверждающий получение вашей претензии и возврата билета. В нем же, как правило, указывается причитающаяся вам сумма компенсации.

Причем претендовать на возврат средств за пропущенный поезд в этой ситуации вы сможете в течение полугода со дня его отправления.

Что делать, если поезд задержали или отменили

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается.

Воспользоваться таким вариантом можно только тогда, когда для человека неважно время своего прибытия в город назначения. По закону, у пассажира есть 12 часов, чтобы приехать на железнодорожный вокзал и возобновить действие своего проездного документа

И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета. Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой. И если вместо плацкартного места он берет купе, доплата не должна превышать 25 % стоимости сданного билета.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму.

Но доказывать свое право на получение денег придется через суд. Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки.

Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Как узнать, что вылет переносят?

  1. Оставляйте правильные контактные данные при покупке билета. Большинство авиакомпаний посредством СМС-сообщений оповещают своих пассажиров об изменении даты или времени рейса.
  2. Проверяйте информацию на сайте авиакомпании и на сайте аэропорта.
  3. Позвоните на «горячую линию» авиаперевозчика.

Избежать непредвиденных и неприятных ситуаций, связанных с авиаперевозками, помогут разъяснения и рекомендации наших экспертов. Из наших материалов вы узнаете:

  • Что делать, если опоздали на самолет?
  • Как проходит досмотр в аэропорту?
  • Что такое электронные билеты?
  • Каковы правила перевозки животных?
  • Что считается багажом в самолете и какова его стоимость в разных авиакомпаниях?
  • Куда обращаться, если забыли вещи?
  • Что можно брать в ручную кладь и каков допустимый размер и вес?

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

  1. Значительная экономия времени;
  2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

  1. Дополнительные траты;
  2. Риск не успеть.

Компенсация за задержку поезда ржд на час

За лишние килограммы придется доплатить. При этом предельная норма клади, которую можно везти c собой в вагоне, – 50 кг.

(Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально.

Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь.

Чтобы избежать разбирательств с начальником поезда и проводниками, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении (там вам выдадут квитанцию) и, если потребуется, оплатить за перевес на месте.

Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется “прокатиться” в багажном отделении. В соответствии с п.

  1. Возврат денег за билет через кассу или на карточку?
  2. При каких условиях возможен возврат билета

Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий