Поиск

Что делать, если вам звонят коллекторы по чужому кредиту

Что делать, когда звонят

В случае получения регулярных и настойчивых звонков коллекторов по чужим долгам требуется максимально расспросить того, кто звонит и узнать:

  1. ФИО самого коллектора.
  2. Информацию о компании, которую он представляет (ИНН, ОГРН, а также адрес).

Рекомендуется записывать подобные звонки специальным приложением на смартфоне либо используя диктофон. Во время разговора стоит также спросить, на каком основании осуществляется звонок. Это может быть договор с банком либо же выкуп задолженности. На это у них должен иметься подтверждающий документ. Если же коллекторы достали звонками, следует отправить жалобу в банк либо же написать заявление в полицию, а также прокуратуру.

Из-за родственников

Нередко встречаются ситуации, при которых кредит либо заем взял какой-либо родственник, после чего у него появилась по нему просрочка. В результате с целью воздействия на него коллекторы могут начинать звонить его друзьям, а также близким людям после получения их контактных данных. Если не было оформлено поручительство, то требовать погашение задолженности по кредиту от родственников вправе только в случае смерти заемщика и вступления их в наследство либо же наличие брачных уз. Но в последнем случае востребовать долг могут только посредством суда.

Любые требования коллекторов о погашении задолженности какого-либо родственника незаконны. Поэтому не требуется его оплачивать либо пытаться содействовать «вышибалам».

Запись разговора поможет избежать угроз

Из-за незнакомых людей

Бывает так, что звонки происходят из-за задолженности вообще постороннего и неизвестного человека. Причины подобной ситуации разные. К примеру, ранее текущий номер был оформлен на должника. Или же бывший собственник жилья, продавший его, взял и не возвращает долг, указав прежний адрес

Здесь важно выяснить о ком идет речь, а также запросить в банке данные о тех, кто совершает такие звонки. В ходатайстве требуется указать отсутствие связи с должником и требование прекратить совершать звонки

Можно пригрозить обращением в правоохранительные органы.

Почему банк предлагает оплачивать кредит за другого

Подобное происходит часто, если человек, которого одолевают коллекторские организации:

  • созаемщик;
  • супруг;
  • наследник.

Если вы – созаемщик взявшего ссуду, то платить необходимо, если не удастся уговорить должника платить самостоятельно.

С супругов взыскать долги реально после суда. Без судебного требования это личное желание или нежелание

Но важно учитывать, что приставы могут прийти и описать имущество

Наследники тоже обязаны выплачивать долги наследодателя. Если в наследстве была квартира и наследник ее принял, то и долги он тоже принял. Существует одна возможность не платить по долгам родственника — не принимать все наследство целиком.

Если начались угрозы, обещают создать проблемы и встретить вечером родных:

  • записать, с кем разговор, откуда и суть беседы;
  • включить запись;
  • не отвечать на провокации;
  • отнести полученные доказательства в полицию и прокуратуру, составить документ.

Подача иска в суд

Суд – это еще одна инстанция, куда может обратиться человек, который невольно стал жертвой коллекторов. Но есть определенные условия обращения в данную организацию:

  • Незаконные действия коллекторов. Проблему не удалось решить до суда;
  • Действия коллектора нанесли ущерб здоровью или ценному имуществу;
  • Истец стал жертвой недобросовестного поведения коллекторов. Его ввели в заблуждение.

В данных случаях можно не просто остановить незаконные действия коллекторов. Можно потребовать компенсацию морального вреда. Чтобы получить ее, придется доказать, что были причинены нравственные и физические страдания.

Обращаться в суд нужно только на основании грамотно составленного иска. Заявление пишется по установленным правилам:

  • Шапка заявления. Здесь прописывается наименование суда, а также его адрес. Пишутся личные данные истца, адрес регистрации и паспортные сведения;
  • Название документа. Необходимо написать «Иск о возмещении морального вреда»;
  • Текст заявления. Составляется с полной детализацией звонков. Следует прописать даты звонков, ФИО звонивших, то есть нарушающих закон;
  • Требования по иску;
  • Приложения. Здесь перечисляются все представленные доказательства;
  • Подпись и дата составления заявления.

Коллекторы звонят по чужому кредиту родственника

Следующая распространенная ситуация: кредит оформил кто-то из ваших родственников, вы можете даже не знать об этом, и когда задолженность стала проблемной, коллекторы ищут все способы взыскания долга, в том числе начинают звонить родственникам.

В этой ситуации, во-первых, нужно понимать, что родственные связи могут стать поводом для взыскания задолженности, как правило, только в трех случаях:

  1. Если вы выступаете поручителем по кредиту (подписывали с банком договор поручительства).
  2. Если вы являетесь супругой/супругом должника (но тогда требования к вам могут быть предъявлены только по решению суда).
  3. Если вы — наследник умершего должника, и уже вступили в права наследства.

Поэтому, если коллекторы звонят по кредиту родственника, и вы не относитесь к трем вышеперечисленным категориям, можете смело говорить им о том, что на вас обязательства должника никак не распространяются, и вы погашать их не намерены, а также вежливо требовать прекращения звонков.

Если коллекторы будут продолжать звонить — выясните все данные звонящего (фирма, должность, ФИО) и скажите, что если звонки не прекратятся — вы обратитесь с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы. Если они и после этого будут продолжать звонить — придется написать такое заявление, если хотите, чтобы от вас отстали.

Конечно же, коллекторы звонят по чужому кредиту родственникам в первую очередь для того, чтобы вы как-то повлияли на нерадивого должника: пристыдили его, заставили или помогли погасить кредит

Однако, важно понимать, что вы это делать не обязаны, поэтому принимать или нет сторону коллекторов в этом вопросе — решать только вам

Куда пожаловаться на незаконные действия коллекторов

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах»  и «О персональных данных».

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если коллекторы достали звонками за чужие долги, то необходимо обратиться в контролирующие инстанции:

  • начинать необходимо с визита в банк. Потребуется взять справку об отсутствии задолженности и написать заявление об исключении телефонного номера из базы данных;
  • при систематических угрозах коллекторов составляется заявление в полицию;
  • пожаловаться можно и в службу судебных приставов. В их обязанности входит контроль деятельности коллекторских агентств;
  • при частых звонках подается жалоба в Роскомнадзор.

Регулирование законности деятельности частных служб взыскания ложится на Минюст РФ. Как показывает практика, отстаивать свои права лучше всего с обращения в прокуратуру. Именно там определят, в какую инстанцию перенаправить обращение. Представители прокуратуры возьмут дело под свой контроль и оповестят заявителя о результатах проделанной работы.

В России действует Закон о коллекторской деятельности, в котором четко прописано, что могут делать коллекторы в отношении должника, а что нет. В случае звонков по чужим долгам нарушениями этого закона будут следующие действия звонящего:

  • звонки со скрытого номера;
  • звонящий не представляется, не рассказывает, интересы какого банка он представляет;
  • поступают угрозы;
  • если вам звонят чаще раз в день, 2 раз в неделю и 8 раз за месяц;
  • если звонок звучит вне положенного законом времени. Коллекторы могут звонить с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники.

Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами — ФССП, то есть служба судебных приставов. Она следит за работой этих компаний и разбирает жалобы, которые касаются нарушений Закона о коллекторской деятельности. Поэтому в первую очередь вы должны направить жалобу сюда.

Почему вообще возникает такая ситуация?

Первый вопрос, которым задаётся человек после того, как ему совершенно неожиданно коллекторы звонят по чужому долгу, особенно если он вовсе не брал никаких кредитов – почему они звонят именно мне? Ну ладно, второй – как от них избавиться? Итак, вам звонят коллекторы по чужому кредиту. Что же делать, и почему это происходит?

Звонить именно на ваш номер могут из-за нескольких ситуаций:

 Проблемы с адресом или номером

Если звонки начались после переезда в новую квартиру, то проблема может оказаться именно в ней. Быть может, прошлый владелец как раз и имел проблемы с банками, а когда брал кредиты, оставлял именно этот адрес, теперь же сбежал от греха подальше. То же самое с мобильным – возможно, вы получили чей-то номер вместе с его «историей», а операторы часто отдают не используемые более номера новым клиентам, именно поэтому вас теперь и достают коллекторы за чужой долг.

 Ошибка

Возможно, в банке перепутали номер, или ещё на стадии записи в документы, или потом, передавая дело коллекторам. Могли перепутать и в самом коллекторском агентстве. Ошибка в одной цифре – и вот уже звонят вам, а не тому, кому необходимо. А убедить коллекторов, что они ошиблись, зачастую бывает крайне сложно, ведь иначе и настоящие должники всегда говорили бы, что коллекторы звонят по чужому долгу (так они иногда и пытаются сделать).

В обоих этих случаях – что при «наследовании» чужого адреса или номера телефона, что при обычной ошибке, первым делом стоит выяснить данные должника. После этого можно сделать запрос в банк, отметив, что ваше ФИО отличается от ФИО должника, и попросив убрать ваш номер или адрес из списка. Копию запроса нужно отправить в коллекторскую компанию, и приложить к ним справку о том, что вы не имеете задолженностей по кредиту. Третью копию оставьте себе, как доказательство, что вы проинформировали банк и коллекторскую компанию о недоразумении на тот случай, если коллекторы не отстанут, и потребуется обращение в государственные органы. С её помощью можно будет доказать, что ваши обидчики были проинформированы о ситуации, но не приняли соответствующих мер, и звонки коллекторов по чужим долгам всё равно продолжились.

 Знакомые

Какой-то из ваших знакомых мог сделать вам такой подарочек: взяв кредит, вписал ваш телефон. Либо он вас крайне недолюбливает и изначально не собирался его отдавать, либо просто не хотел давать номер никого из близких, и предпочёл вписать телефон отдалённого знакомого, потому что в банке при выдаче кредита обычно просят не один номер, а несколько.

 Соседи

Даже будучи всего лишь соседом должника, вы можете в один прекрасный момент обнаружить, что вам начали названивать коллекторы, в надежде, что заодно вы можете оказаться близким знакомым или родственником. В этом случае стоит им сразу объяснить, что не нужно продолжать это делать, а если звонки продолжаются – написать заявление в полицию. Это неправильные коллекторы, и они делают неправильные звонки.

 По кредиту близкого родственника

Но может сложиться и иная ситуация: кредит не выплачивает кто-то действительно близкий. Это может оказаться даже умерший родственник.

 Долг супруга

Здесь придётся или платить, или, если очень не хочется, идти в суд. Там долг может быть квалифицирован как личный, а не семейный, и в таком случае его выплата ляжет на плечи лишь на одного из супругов. Но нужно будет представить соответствующие доказательства. А значит, придётся обращаться к юристу, чтобы он разъяснил тонкости. В первую очередь такие процессы характерны для семей, в которых долги были сделаны ещё когда семья была, а на момент встречи с коллекторами уже распалась. Конечно же, не хочется платить по долгам уже чужого человека.

 Долг наследодателя

По наследству переходят как права, так и обязательства. То есть долги. Можно будет от них отказаться, то тогда и в права наследника вступить не получится: брать нужно или и то, и другое, или ничего. Кредиторы обязаны предупредить вас о ваших обязанностях ещё при получении наследства, то есть в те полгода, которые пройдут до того, как вы вступите в права наследника. И будьте уверены, если они есть, то сделают это, ведь, в противном случае, не смогут после законно требовать возврат долга. А уж после того, как вы знаете, сколько получите, а сколько придётся заплатить, можете сами решать, вступать ли вам в права наследника или нет.

 Поручительство

Если вы поручились за кого-то, а он не отдаёт долг, из-за чего вам и принялись названивать коллекторы, то поговорите с заёмщиком.

Если вы в ней всё же оказались, остаётся или отдавать деньги, или обратиться за отсрочкой в суд. В любом случае вам, скорее всего, придётся выплатить долг, после чего вы сможете подать в суд уже на заёмщика, долг которого вам пришлось заплатить, и попытаться взыскать средства с него.

Правила общения с коллекторами по телефону

Из-за произвола коллекторских агентств и их сотрудников государство приняло закон, регулирующий деятельность подобных организаций.

По Федеральному Закону №230 они не имеют права:

  • звонить чаще 2-х раз в неделю;
  • беспокоить звонками в период с десяти вечера до восьми утра;
  • угрожать и оскорблять;
  • скрывать свое название от того, кому звонят;
  • звонить со скрытых номеров.

Что делать с коллекторами, которые названивают по чужому долгу?

  1. Записывайте все разговоры на диктофон – так у вас будут доказательства, что вам угрожают.
  2. Уточните название агентства, ФИО звонящего, название банка и ФИО того, кто этому банку задолжал.
  3. Вместо данных слышите угрозы и оскорбления в свой адрес? Пригрозите обращением в прокуратуру и положите трубку.
  4. Достали звонки из банка по чужому кредиту? Если окажется, что собеседник не из агентства, позвоните на горячую линию банка и пожалуйтесь – тогда звонки прекратятся.

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

  • “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
  • “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
  • “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
  • “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
  • “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания

Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только  раззадорят недобросовестного коллектора.

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Как общаться с коллекторами

Подведём краткие итоги и разработаем алгоритм общения с коллекторами, который позволит распрощаться с ними в кратчайшие сроки. Итак, коллекторы звонят по чужому долгу, что же делать?

  •  Включить запись звонка.
  •  Спросить ФИО собеседника, название компании, его должность в ней, адрес компании и её контакты.
  •  Затем спросить о данных должника, которого ищут коллекторы.
  •  Пусть звонящий обозначит свои требования – просто выслушайте их, после чего попросите позвонить позже и завершите разговор.
  •  В случае если он так и не назвал свои данные и данные компании, завершайте разговор сразу после этого, сказав, что вы намерены обратиться в правоохранительные структуры.

Затем есть несколько вариантов, в зависимости от того, в какой ситуации вы находитесь:

  • Если вы всё же ответственны за долг, к примеру, выступили поручителем по кредитному договору, следует отправиться к кредитному адвокату, который разберётся с делом и расскажет, как вам дальше поступать.
  • Если вы не ответственны за долг – сделайте обращение в банк, а коллекторам при следующем звонке сообщите о данном обращении, добавив, что просите вас больше не беспокоить. Не подействовало, достали коллекторы звонками за чужие долги? Отправляйтесь с записями разговоров в полицию и пишите заявление. Далее можно будет обратиться в прокуратуру, если и это не помогло. Ну а последней мерой будет обращение в суд, в котором можно будет требовать компенсации за нанесённый моральный вред.

Как беседовать со взыскателями

Во время беседы с представителями коллекторского агентства необходимо сохранять спокойствие:

  • если они начинают угрожать, то необходимо уведомить их о начале записи телефонного разговора;
  • если представители службы взыскания звонят в неурочное время, то это факт фиксируется посредством распечатки мобильного оператора или созданием скриншотов экрана;
  • не нужно перезванивать по незнакомым номерам. Предварительно, необходимо поискать информацию о звонившем абоненте в интернете;
  • не нужно предоставлять звонящему никакой личной информации, в том числе оформленных на себя имуществе и т. д.;
  • не стоит соглашаться и на встречу с представителями службы взыскания.

Если грамотно отражать атаки коллекторов, то они прекратятся. Если же звонки носят угрожающий характер, то необходимо обращаться в контролирующие инстанции.

Кто может стать «жертвой» коллекторов?

Неожиданные звонки могут получить:

  • Граждане, которые вселились в новое жилье. Бывший собственник квартиры мог быть заядлым неплательщиком, и сотрудники банка передали домашний номер должника коллекторам;
  • Граждане, которые недавно поменяли личный номер сотового телефона. Известный факт, что номера телефонов используются «по кругу» и переходят от одного пользователя другому по прошествии определенного времени. Так, есть вероятность, что «новый» номер телефона когда-то принадлежал человеку, который уклонялся от уплаты кредита. Из-за чего коллекторы звонят по чужому номеру;
  • Граждане, у которых есть нечестные знакомые/родственники/друзья. Возможно кто-то из них оставил в качестве доверенного контакта ваш номер, после чего скрылся из «поля зрения» банковских сотрудников. Поэтому коллекторы звонят по чужому номеру;
  • Если сам гражданин уклоняется от выплат по каким-то кредитам, от предупреждающих звонков сотрудников банка, после чего его контакты

Оформление жалобы

Жалобу можно подать в бумажном или электронном виде. Унифицированной формы такого документа не предусмотрено, но желательно, чтобы он содержал такие сведения:

  • ФИО, адрес прописки и контакты заявителя;
  • ФИО, адрес прописки и контакты заемщика (если известно);
  • наименование и реквизиты коллекторской компании;
  • наименование и реквизиты банка, который представляют коллекторы;
  • дата и место подачи заявления;
  • обстоятельства произошедшего: какие нормы нарушили коллекторы;
  • требования заявителя: провести проверку работы, привлечь к административной или уголовной ответственности;
  • дата и подпись заявителя;
  • перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

Образец жалобы на коллекторов можно скачать здесь. При составлении жалобы стоит придерживаться делового стиля, ссылаться на конкретные нормы закона, лаконично изложить свои требования и ожидания от результатов рассмотрения жалобы.

К жалобе стоит приложить доказательства нарушений законодательства со стороны коллекторов: это может быть распечатка с историей звонков, копии направленных жалоб на коллекторскую компанию в другую инстанцию или к ее руководству, видеозаписи встреч с коллекторами, аудиозаписи разговоров, протоколы из полиции и прочие доказательства.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

  • звонок на домашний (мобильный)
  • звонок на рабочий
  • звонок руководителю, соседу, родственнику  и т.д.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Что делать если на ваше имя кто-то набрал кредитов

Кто-то идет в банковскую организацию попросить кредитку и узнает, что кредитная история испорчена. На его имя уже был взята сумма, и никто не выплачивал. Такое случается, если мошенники где-то раздобыли скан паспорта. Что делать?

Но и оставлять без внимания это событие нельзя. Пока не будет доказано обратное, для банка вы остаетесь должником.

Если паспорт утерян, следует отправиться в правоохранительные органы и написать заявление о краже. Там выдадут талон о том, что заявление принято. Он будет одним из подтверждений честности намерений и отсутствия махинаций.

Затем нужно заказать информацию о собственной кредитной истории. Делается в любом финансовом учреждении – банке или на специальном сайте за небольшую плату. Там указаны все открытые задолженности.

Дальше – отправиться в банк, где был открыт кредит мошенниками. Там придется написать заявление и приложить все, что является подтверждением:

  • талон-подтверждение кражи паспорта;
  • билеты с отпуска в это время;
  • выписку из больницы;
  • командировочные документы.

Банк инициирует расследование, выявит несоответствия и сотрет запись о действиях мошенников из истории. Если мошенники занимали у микрофинансовой организации, то предстоит двигаться в суд, он может аннулировать договор.

С чего начать борьбу, где найти помощь

Если вы в банке ничего не брали, не были поручителем и оформивший кредитный договор вам неизвестен, то стоит рассказать об этом коллекторской фирме. Обычно помогает, если было несколько разговоров. Допускается не писать жалоб, не брать выписки о кредитной истории, если речь о неизвестных людях.

Но это совершенно не эффективно, когда начинается телефонный терроризм. Попытка рассказать, что абстрактного Ивана Васильевича не знаете, не видели – не помогает.

Если просрочек не возникало, но фирмы беспокоят, то есть три ситуации, когда подобное реально:

  • родственник/знакомый вписал номер как дополнительный в договоре;
  • вы — поручитель;
  • неизвестный взял сумму.

Куда нести жалобу

Если без конца звонят коллекторы, а вы не брали кредит необходимо жаловаться. Существует несколько инстанций, куда стоит отнести жалобу на нарушение личного спокойствия:

  • Полицейский участок, прокуратура. Особенно актуально, когда они ведут себя по-хамски. Чтобы заставить платить, они грубо разговаривают, оскорбляют, обещают устроить в больницу — угрожают на словах. Их разговоры классифицируются, как правонарушение и заводится уголовное дело.
  • Роскомнадзор. До того, как идти туда с жалобой, нужно узнать, откуда звонят. Затем очередной такой разговор предстоит записать. Это следует продемонстрировать перед составлением жалобы. Нужно действовать правильно – не реагировать на провокации, ждать слов и действий от сотрудника коллекторской фирмы. Повторите, что вы не относитесь к долгу. Проводится проверка, если вы говорите правду – звонки прекращаются.
  • Роспотребнадзор. Эта организация занимается тем, что защищает права потребителей. Эти действия они считают незаконными, помогут оперативно решить вопрос.
  • Напрямую в агентство. Существует ассоциация коллекторских агентств. Подробно расскажут, как действовать, продиктуют текст жалобы для отправки в беспокоящую фирму. Тоже эффективный способ.

Как направить жалобу

Жалобы на действия коллекторов можно передать онлайн путем заполнения специальной формы обратной связи на сайте организации: например, такая возможность реализована на сайте НАПКА, Роскомнадзора и Роспотребнадзора.

Также жалобы можно принести лично либо направив ее заказным письмом.

При личном способе передачи жалобы ее стоит подготовить в двух экземплярах: один передать в контролирующую инстанцию, второй с отметкой о вручении оставить себе.

Если лицо решило воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобу нужно заказным письмом с описью вложения. Один образец описи со штемпелем почты стоит хранить у себя вплоть до получения ответа.

Таким образом, если вы не имеете отношения к задолженности, то действия коллекторов по ее взысканию будут незаконными. Вы вправе отказаться от общения с ними, а если звонки будут продолжаться – подать жалобу на коллекторов в надзорную инстанцию. В зависимости от вида нарушения жалоба подается в профессиональную коллекторскую ассоциацию (НАПКА), Роспотребнадзор, Роскомнадзор, к приставам, в прокуратуру, полицию или Центробанк. В жалобе необходимо детально изложить нарушения, совершенные коллекторами, и меры, которые нужно предпринять, по мнению заявителя.

Куда можно жаловаться?

Если становится ясно, что действия посредников являются незаконными, можно подать на них жалобу. Для этого нужно знать должность человека, который требует долг. Необходимо узнать его ФИО. После обращаться в одну из ниже перечисленных структур.

ФССП

Именно на эту организацию были возложены обязанности по осуществлению контроля за деятельностью коллекторов. В этой базе присутствует реестр подобных агентств. Контролируют их как раз судебные приставы. Если действия профессионалов признают незаконными, они составят специальный протокол.

Центральный банк

Если банк передал персональные данные должника коллекторам без его одобрения, клиент может оспорить данные действия. Потерпевший должен написать специальное заявление. Направляется оно в тот банк, где был оформлен заем. В документе следует прописать просьбу отозвать персональные сведения. Обязательно нужно прописать, что разрешения на передачу личных сведений дано не было.

НАПКА

Речь идет о национальной комиссии профессиональных коллекторских агентств. Это организация, которая не относятся к категории государственных. Комиссия была создана самыми крупными коллекторами России. Ее деятельность направлена на развитие цивилизованного рынка сбора долгов с людей, которые официально являются должниками.

Здесь также нужно подавать заявление. В нем следует отразить незаконность действий сотрудников агентств. Документ можно оформить на официальном сайте комиссии — www.napca.ru. Специалисты проверят законность действий коллекторов. Если они будут признаны противоправными, потребуется устранить нарушения. Также может быть поставлен вопрос относительно приостановления членства определенной фирмы.

Роспотребнадзор

Это специальная государственная организация. Она отвечает за защиту персональных сведений о гражданах РФ. Роспотребнадзор имеет право привлекать профессионала к определенной ответственности. При доказанных нарушениях может быть наложен штраф. Это касается таких преступлений:

  1. Нарушения в процессе получения, хранения и использования личной информации.
  2. Действия, нарушающие частную приватную жизнь.

Писать заявление на коллекторов нужно при незаконном использовании персональной информации. Жалоба будет актуальной, если не был подписан договор с банком. Также в организацию можно обращаться при отсутствии согласия на обработку личных сведений.

Полиция

Если профессионалы начинают переходить на угрозы физически расправиться с должником, если начинают портить имущество, можно обращаться в полицию. Речь идет о таких противозаконных действиях, как:

  1. Поджигание двери.
  2. Царапание машины.
  3. Вымогание денег.

К полицейским можно обращаться с заявлением о вымогательстве. Если имеют место быть перечисленные выше нарушения, можно писать заявление о таких преступлениях, как мошенничество, вымогательство и шантаж.

Прокуратура

Сюда нужно обращаться в последнюю очередь. Если ранее поданное заявление в полицию не дало положительного результата, если не помогло обращение в иные инстанции. Жалоба составляется строго в письменном виде. В обязательном порядке прилагаются ранее написанные и поданные жалобы и заявления.

Что говорит законодательство?

Компании такого плана осуществляют свою деятельность на основании специального кредитного договора. Ранее работа подобных сотрудников ни регулировалась никем. Коллекторы применяли к должникам достаточно агрессивные действия.

С конца 2016 года в данной области были установлены кардинальные перемены. Приняты определенные законы.

Сюда относятся такие манипуляции:

  1. Угроза причинения вреда человеку и тем более убийства.
  2. Уничтожение или повреждение имущества задолжавшего.
  3. Психологическое воздействие, если оно выражается в унижении достоинства и чести человека. Сюда можно смело отнести применение бранных слов и нецензурных выражений.
  4. Обман должника по срокам возврата долга и по его сумме.

Все, что могут делать данные профессионалы, это делать предупреждающие звонки должнику. При этом довольно часто они звонят не только задолжавшему, но его друзьям и родственникам. Имеют ли они на это право?

Это могут быть люди, проживающие рядом, по соседству. Общаться с ними можно на следующих условиях:

  • Человек, имеющий долг, одобрил обработку персональных данных. Дал добро на взаимодействие с третьими лицами;
  • Третье лицо не высказало отрицательного решения относительно взаимодействия с сотрудниками коллекторской службы.

Если названивают человеку, который не имеет никакого отношению к должнику и долгу, коллекторы должны перестать звонить. Если звонки будут продолжаться, можно обращаться в специальные структуры.

Куда жаловаться при угрозах

Прежде всего, важно понимать, куда обратиться для обеспечения своей безопасности при поступлении звонков с угрозами физической расправы со стороны коллекторов. Для начала следует узнать, что это за человек, а также его должность

После этого позвонить в компанию и узнать, работает ли там такой. Дальше следует обращаться уже в полицию, где написать заявление на угрозы. В ходатайстве требуется указать:

  1. Информацию о себе ФИО, а также адрес.
  2. Опись ситуацию, какие угрозы от кого поступали, а также время звонков и предъявляемые коллекторами требования.
  3. Приложить запись разговора на флеш-накопителе.

Любые угрозы о причинении вреда здоровью, физической расправы либо же вымогательство подпадает под ст.119 и 163 УК РФ. После подачи заявления не стоит переживать, что правоохранительные органы будут заниматься вопросами взыскания задолженности. В их задачи входит только проведение ОРМ по поступившему заявлению, выявления факта совершения правонарушения и принятие соответствующих процессуальных мер к нарушителям.

Порядок действий для предотвращения звонков

Чтобы перестать получать звонки от коллектора одних просьб от невиновного гражданина мало. Нужно:

  • Узнать у беспокоящего вас коллектора название банка, который сообщил в коллекторскую контору о наличии должника. Узнать также реквизиты самого должника (как его зовут, сколько он задолжал, какой кредит брал);
  • Составить письмо-жалобу или специальное заявление в этот банк, в котором будет разъяснено, что коллекторские специалисты нашли не того должника. Представить свою версию произошедшего. Например, недавно вы поменяли номер телефона или переехали в новую квартиру, в которой раньше жил настоящий должник;
  • Отдельным пунктом надо прописать свое требование, а именно извещение коллекторов о том, что они беспокоят ложного должника, просить об исключении из списка должников вашего контактного телефона и почтового адреса (коллекторы любят присылать письма с угрозами);

Заявление об исключении из списка должников должно быть обязательно зарегистрировано.

  • Дождаться письма из банка, где прописано об удовлетворении вашего требования. Ксерокопию этого письма нужно переслать на адрес коллекторской конторы;
  • Если из коллекторской конторы придет ответ о необходимости предоставить дополнительную справку об отсутствии задолженностей, то за ней придется обратиться в банк, в котором вы обсуживаетесь;
  • Если после предоставления ксерокопии письма из банка и специальной справки об отсутствии задолженностей звонки от коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, придется обратиться в прокуратуру или полицию с подачей соответствующего заявления;

За это на них должен быть наложены штрафные санкции.

Причины звонков коллекторов

В первую очередь, стоит отметить, что коллекторы, как правило, звонят не просто так. Причиной этих звонков является просроченный на долгое время кредит или отказ его выплачивать. Но бывают ситуации, когда коллекторы могут звонить и по другим причинам.

В основном, банки и небанковские финансовые организации передают долг в коллекторские компании после 30 дней просрочки платежа. Поэтому, если вовремя не оплатить кредит или не воспользоваться услугой продления кредита, долг заемщика будет передан в коллекторскую фирму, договориться с которой гораздо сложнее нежели с кредитором.

Большинство банков и небанковских финансовых организаций предлагают клиентам возможность продлить кредит — оформить услугу пролонгации на определенный период. Например, в Майкредит можно продлить период пользования займом на 7, 15 или 30 дней, нужно лишь оплатить проценты за желаемый период пролонгации, при этом клиент еще и получит скидку 10%, 15% или 30% в зависимости от периода пролонгации.

Подобной логике следуют многие финансовые организации, поскольку передача долга в коллекторскую фирму не входит в их интересы. Помимо пролонгации многие организации предлагают неплательщикам и возможность реструктуризации — долг разбивается на части и оплата происходит постепенно.

Отсюда следует, что избежать передачи долга в коллекторскую фирму можно, причем не прикладывая для этого огромных усилий и не тратя большую сумму денег сразу. Но что делать, если у вас нет просроченного кредита, а коллекторы продолжают беспокоить?

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий